Приветственная серия

При настройке передачи данных о клиентах чаще всего используется метод subscribe. В таком случае клиент попадает в базу неподтвержденным и до его согласия у компании нет права отправлять письма. 

Поэтому первым делом для неподтвержденного контакта запускается цепочка Double Opt-In.

Если интеграция успешно выполнена, передача данных о клиенте на сторону eSputnik настроена, а рассылка с подтверждением отправлена, необходимо создать welcome-серию писем.

Создание приветственной серии

Логика welcome-цепочки может быть любой в зависимости от запросов компании. 

В этой статье рассматривается стандартная приветственная серия, которая состоит из 2 писем. Ей предшествует двойное подтверждение, поэтому логично в первом сообщении поблагодарить за подписку. 

Обычно в таком письме компания дарит клиенту скидку/промокод для повышения лояльности к бренду. Вторым письмом можно рассказать о компании и познакомить клиента с другими каналами коммуникации (соцсети, сайты, push-уведомления и т. д.).

Шаг 1. Подготовка писем для приветственной серии

1. Перейдите в раздел “Сообщения” → “Сообщения” → “Email”.  Нажмите кнопку  “Новый Email”:

2. Подготовьте первое и второе email-сообщение — выберите из уже готовых шаблонов в редакторе или подготовьте самостоятельно.

Для примера выберем шаблоны на вкладке “Базовые”:

• Первое сообщение – шаблон “Добро пожаловать”.

• Второе сообщение – шаблон “Опрос для заполнения анкеты”.

3. Заполните сообщения необходимым контентом.

4. Перед отправкой можно протестировать сообщения, нажав на верхней панели кнопку “TEST” (1), или просмотреть их внешний вид на мобильном телефоне и в веб-версии, нажав “Просмотр сообщения” (2).

5. Нажмите “Сохранить”.

Шаг 2. Создание сценария для приветственной серии

Создадим стандартный сценарий, который будет иметь вид:

1. Перейдите на вкладку “Триггеры” → “Сценарии”, нажмите “Новый сценарий”.

2. Укажите название сценария. Добавьте метки (опционально).

3. Создайте сценарий с такими блоками:

• Старт. При создании нового сценария появляется автоматически. Обязательный блок.

• Задача: Подтвердить контакт (группа блоков “Популярные” или “Другие”). После подтверждения контакт может получать email-сообщения.

• Email (группа блоков “Сообщения”). Первое сообщение в цепочке. 

• Таймер (группа блоков “Популярные” или “Время”). Перед отправкой второго сообщения установите промежуток времени. Рекомендуется выбрать промежуток от 3 до 5 дней между двумя сообщениями.

• Email (группа блоков “Сообщения”). Второе  сообщение в цепочке.

• Конец. (Группа блоков “Популярные” или “Другие”).

Все блоки должны быть соединены.

4. Сохраните сценарий.

Шаг 3. Запуск сценария

При подтверждении подписки в письме клиент нажимает на кнопку, к которой привязано событие “Подтвердил подписку”:

Это означает, что клиент дал свое согласие на рассылку. Логично, что оно и должно запускать следующую welcome-цепочку. 

Для того чтобы связать сценарий с событием, перейдите в раздел “Триггеры” → “Сценарии” и нажмите “Настройка запуска”.

1. Активируйте переключатель “Настройка запуска”.

2. Выберите условие запуска “По событию” и само событие — “Подтвердил подписку”.

3. Нажмите “Применить”.

4. Активируйте сценарий.

Подробнее о работе с триггерами можно ознакомиться тут.