Приветственная серия

При настройке передачи данных о клиентах чаще всего используется метод subscribe. В таком случае клиент попадает в базу неподтвержденным и до его согласия у компании нет права отправлять письма. Поэтому первым делом для неподтвержденного контакта запускается цепочка Double Opt-In.

Если интеграция успешно выполнена, передача данных о клиенте на сторону eSputnik настроена, а рассылка с подтверждением отправлена, необходимо создать welcome-серию писем.

Создание приветственной серии

Логика welcome-цепочки может быть любой в зависимости от запросов компании. 

В этой статье рассматривается стандартная приветственная серия, которая состоит из 2 писем. Ей предшествует двойное подтверждение, поэтому логично в первом сообщении поблагодарить за подписку. Обычно в таком письме компания дарит клиенту скидку/промокод для повышения лояльности к бренду. Вторым письмом можно рассказать о компании и познакомить клиента с другими каналами коммуникации (соцсети, сайты, push-уведомления и т. д.).

Шаг 1. Подготовка писем для приветственной серии

Все письма создаются в редакторе eSputnik. Для этого перейдите в раздел “Сообщения” → “Сообщения” → “Email” → “Новый Email”:

Макет письма можно как подготовить самостоятельно, так и выбрать из уже готовых в редакторе.

В нашем случае из готовых шаблонов лучше всего подойдет “Добро пожаловать”:

. 

Принцип работы редактора несложный: нужно выбрать необходимый блок в меню, перетянуть его в письмо и наполнить своим контентом. Как создавать красивые письма и использовать редактор по максимуму, читайте тут.

Чтобы добавить промокод для скидки, воспользуйтесь любым из 7 методов, описанных в этой статье.

Второе письмо – с рассказом о своей компании. Из шаблонов можно выбрать пример “Опрос для заполнения анкеты”:

Замените баннер, добавив свой или самостоятельно сделав его в редакторе. Текст поменяйте на рассказ о компании, а в блоке социальных сетей выберите нужные иконки и добавьте свои ссылки.

После того как письма будут созданы, можно посмотреть их внешний вид на мобильном телефоне и в веб-версии. Для этого выберите пункт “Просмотр сообщения” в верхнем меню:

Чтобы отправить письмо на тестовую почту, необходимо нажать на кнопку “Тест”:

Сохраняется сообщение кнопкой “Сохранить”.

Шаг 2. Создание сценария для приветственной серии

Сценарий нужен для того, чтобы письма отправлялись автоматически:

• в ответ на действия пользователя,

• по заданным условиям,

• в нужном порядке,

• в определенное время.

Обычная цепочка будет выглядеть так:

Для создания сценария перейдите во вкладку “Триггеры” → “Сценарии” → “Новый сценарий”:

Слева находится панель блоков, каждый из которых имеет свое назначение и настройки. Из них и будет строиться цепочка. Чтобы выбрать нужный, кликните по нему или перетяните в редактор. Для нашей приветственной серии понадобятся следующие:

• Блоки “Начало” и “Конец” – должны быть во всех сценариях. “Начало” всегда добавляется по умолчанию, а “Конец” нужно вставить последним. Эти блоки находятся во вкладке “Общие”:

• Блок “Подтвердить контакт” – указывает на то, что контакт подтвердил подписку и ему можно слать письма. Находится он во вкладке “Общие” → “Задача”:

Подтверждение контакта – задача по умолчанию. Если вы видите другую, то кликните по блоку и в настройках справа в поле “Имя задачи” выберите “Подтвердить контакт”:

• Два блока “Email” – перед таймером и после. Найти блок можно во вкладке “Действия”:

В настройках в поле “Сообщение” нужно выбрать заранее подготовленное письмо:

• Блок “Таймер” отвечает за временной интервал между первым и вторым письмом. Находится он в разделе “Общие”:

Устанавливать время можно самостоятельно в поле “Подождать” в настройках. Лучше всего между двумя письмами ставить 3-5 дней, в зависимости от длины цепочки:

Все блоки должны быть обязательно связаны между собой.

Сверху над сценарием нужно обязательно указать его название и опционально – описание, после чего сохранить:

Шаг 3. Подготовка и запуск сценария

При подтверждении подписки в письме клиент нажимает на кнопку, к которой привязано событие “Подтвердить подписку”:

Это событие означает, что клиент дал свое согласие на рассылку. Логично, что оно и должно запускать следующую welcome-цепочку. Для того чтобы связать сценарий с событием, необходимо выбрать “Настройка запуска” рядом с нужным сценарием в разделе “Триггеры” → “Сценарии”:

Так как сценарий запускается по событию “Подтвердил подписку”, то в настройках → вкладка “По событию” нужно выбрать тип события и нажать на кнопку “Применить”:

После этого активируйте сценарий:

Подробнее о работе с триггерами можно ознакомиться тут.