Приветственная серия
При настройке передачи данных о клиентах чаще всего используется метод subscribe. В таком случае клиент попадает в базу неподтвержденным и до его согласия у компании нет права отправлять письма.
Поэтому первым делом для неподтвержденного контакта запускается цепочка Double Opt-In.
Если интеграция успешно выполнена, передача данных о клиенте на сторону eSputnik настроена, а рассылка с подтверждением отправлена, необходимо создать welcome-серию писем.
Создание приветственной серии
Логика welcome-цепочки может быть любой в зависимости от запросов компании.
В этой статье рассматривается стандартная приветственная серия, которая состоит из 2 писем. Ей предшествует двойное подтверждение, поэтому логично в первом сообщении поблагодарить за подписку.
Обычно в таком письме компания дарит клиенту скидку/промокод для повышения лояльности к бренду. Вторым письмом можно рассказать о компании и познакомить клиента с другими каналами коммуникации (соцсети, сайты, push-уведомления и т. д.).
Шаг 1. Подготовка писем для приветственной серии
Примечание
Прежде чем начать, рекомендуем ознакомиться с полной инструкцией по созданию email-сообщения в редакторе eSputnik.
Перейдите в раздел “Сообщения” → “Сообщения” → “Email”. Нажмите кнопку “Новый Email”:
Подготовьте первое и второе email-сообщение — выберите из уже готовых шаблонов в редакторе или подготовьте самостоятельно.
Для примера выберем шаблоны на вкладке “Базовые”:
Первое сообщение – шаблон “Добро пожаловать”.
Второе сообщение – шаблон “Опрос для заполнения анкеты”.
Заполните сообщения необходимым контентом.
Перед отправкой можно протестировать сообщения, нажав на верхней панели кнопку “TEST” (1), или просмотреть их внешний вид на мобильном телефоне и в веб-версии, нажав “Просмотр сообщения” (2).
Нажмите “Сохранить”.
Шаг 2. Создание сценария для приветственной серии
Примечание
Перед созданием сценария рекомендуем ознакомиться с полной инструкцией по настройке и редактированию сценариев.
Создадим стандартный сценарий, который будет иметь вид:
Перейдите на вкладку “Триггеры” → “Сценарии”, нажмите “Новый сценарий”.
Укажите название сценария. Добавьте метки (опционально).
Создайте сценарий с такими блоками:
Старт. При создании нового сценария появляется автоматически. Обязательный блок.
Задача: Подтвердить контакт (группа блоков “Популярные” или “Другие”). После подтверждения контакт может получать email-сообщения.
Email (группа блоков “Сообщения”). Первое сообщение в цепочке.
Таймер (группа блоков “Популярные” или “Время”). Перед отправкой второго сообщения установите промежуток времени. Рекомендуется выбрать промежуток от 3 до 5 дней между двумя сообщениями.
Email (группа блоков “Сообщения”). Второе сообщение в цепочке.
Конец. (Группа блоков “Популярные” или “Другие”).
Все блоки должны быть соединены.
Сохраните сценарий.
Шаг 3. Запуск сценария
При подтверждении подписки в письме клиент нажимает на кнопку, к которой привязано событие “Подтвердил подписку”:
Это означает, что клиент дал свое согласие на рассылку. Логично, что оно и должно запускать следующую welcome-цепочку.
Для того чтобы связать сценарий с событием, перейдите в раздел “Триггеры” → “Сценарии” и нажмите “Настройка запуска/остановки”.
Активируйте переключатель “Настройка запуска”.
Выберите условие запуска “По событию” и само событие — “Подтвердил подписку”.
Нажмите “Применить”.
Активируйте сценарий.
Подробнее о работе с триггерами можно ознакомиться тут.