Создание welcome-цепочки для email-сообщений

При настройке передачи данных о клиентах чаще всего используется метод subscribe. В таком случае клиент попадает в базу неподтвержденным и до его согласия у компании нет права отправлять письма. Поэтому первым делом для неподтвержденного контакта запускается цепочка Double Opt-In.

Если интеграция успешно выполнена, передача данных о клиенте на сторону eSputnik настроена, а рассылка с подтверждением отправлена, необходимо создать welcome-серию писем.

Создание приветственной серии

Логика welcome-цепочки может быть любой в зависимости от запросов компании. 

В этой статье рассматривается стандартная приветственная серия, которая состоит из 2 писем. Ей предшествует двойное подтверждение, поэтому логично в первом сообщении поблагодарить за подписку. Обычно в таком письме компания дарит клиенту скидку/промокод для повышения лояльности к бренду. Вторым письмом можно рассказать о компании и познакомить клиента с другими каналами коммуникации (соцсети, сайты, push-уведомления и т. д.).

Шаг 1. Подготовка писем для приветственной серии

Все письма создаются в редакторе eSputnik. Для этого перейдите в раздел “Сообщения” → “Сообщения” → “Создать Email”:

Создать email

Макет письма можно как подготовить самостоятельно, так и выбрать из уже готовых в редакторе.

Шаблоны для email

В нашем случае из готовых шаблонов лучше всего подойдет “Добро пожаловать”:

Первое приветственное письмо

Принцип работы редактора несложный: нужно выбрать необходимый блок в меню, перетянуть его в письмо и наполнить своим контентом. Как создавать красивые письма и использовать редактор по максимуму, читайте тут.

Чтобы добавить промокод для скидки, воспользуйтесь любым из 7 методов, описанных в этой статье.

Второе письмо – с рассказом о своей компании. Из шаблонов можно выбрать пример “Опрос для заполнения анкеты”:

Шаблон для рассылки

Замените баннер, добавив свой или самостоятельно сделав его в редакторе. Текст поменяйте на рассказ о компании, а в блоке социальных сетей выберите нужные иконки и добавьте свои ссылки.

Пример второго приветственного письма

После того как письма будут созданы, можно посмотреть их внешний вид на мобильном телефоне и в веб-версии. Для этого выберите пункт “Просмотр сообщения” в верхнем меню:

Просмотр сообщения

Чтобы отправить письмо на тестовую почту, необходимо нажать на кнопку “Тест”:

Кнопка Тест

Сохраняется сообщение кнопкой “Сохранить”.

Шаг 2. Создание сценария для приветственной серии

Сценарий нужен для того, чтобы письма отправлялись автоматически:

  • в ответ на действия пользователя,

  • по заданным условиям,

  • в нужном порядке,

  • в определенное время.

Обычная цепочка будет выглядеть так:

Стандартная приветственная цепочка

Для создания сценария перейдите во вкладку “Триггеры” → “Сценарии” → “Новый сценарий”:

Создание нового сценария

Слева находится панель блоков, каждый из которых имеет свое назначение и настройки. Из них и будет строиться цепочка. Чтобы выбрать нужный, кликните по нему или перетяните в редактор. Для нашей приветственной серии понадобятся следующие:

  • Блоки “Начало” и “Конец” – должны быть во всех сценариях. “Начало” всегда добавляется по умолчанию, а “Конец” нужно вставить последним. Эти блоки находятся во вкладке “Общие”:

Блок Начало и Конец

  • Блок “Подтвердить контакт” – указывает на то, что контакт подтвердил подписку и ему можно слать письма. Находится он во вкладке “Общие” → “Задача”:

Блок Задача

Подтверждение контакта – задача по умолчанию. Если вы видите другую, то кликните по блоку и в настройках справа в поле “Имя задачи” выберите “Подтвердить контакт”:

Задача Подтвердить контакт

  • Два блока “Email” – перед таймером и после. Найти блок можно во вкладке “Действия”:

Блок Email

В настройках в поле “Сообщение” нужно выбрать заранее подготовленное письмо:

Выбор письма

  • Блок “Таймер” отвечает за временной интервал между первым и вторым письмом. Находится он в разделе “Общие”:

Блок Таймер

Устанавливать время можно самостоятельно в поле “Подождать” в настройках. Лучше всего между двумя письмами ставить 3-5 дней, в зависимости от длины цепочки:

Подождать 3 дня

Все блоки должны быть обязательно связаны между собой.

Сверху над сценарием нужно обязательно указать его название и опционально – описание, после чего сохранить:

Название сценария

Шаг 3. Подготовка и запуск сценария

При подтверждении подписки в письме клиент нажимает на кнопку, к которой привязано событие “Подтвердить подписку”:

Событие Подтвердил подписку

Это событие означает, что клиент дал свое согласие на рассылку. Логично, что оно и должно запускать следующую welcome-цепочку. Для того чтобы связать сценарий с событием, необходимо выбрать “Настройка запуска” рядом с нужным сценарием в разделе “Триггеры” → “Сценарии”:

Настройка запуска

Так как сценарий запускается по событию “Подтвердил подписку”, то в настройках → вкладка “По событию” нужно выбрать тип события и нажать на кнопку “Применить”:

Тип события

После этого активируйте сценарий:

Запуск сценария

Подробнее о работе с триггерами можно ознакомиться тут.

Остались вопросы?
Специалисты обязательно ответят и помогут решить вашу проблему!
Обратный звонок
Оставьте заявку – и наш специалист свяжется с вами в рабочее время.
Отправить заявку
Консультация в чате
Готовы к вашим вопросам!
Написать в чат
Электронная почта
Напишите в службу поддержки eSputnik.
Отправить email