Первые шаги
Пользовательские данные
- Обзор адаптивного email-редактора
- Создание оформления для письма
- Создание сквозных модулей
- Настройка адаптивности
- Настройка Smart-элементов
- Оформление промовкладки для Gmail
- Добавление Ролловера
- Добавление анкорных ссылок
- Библиотека модулей
- Добавление таблицы в письмо
- Работа с блоком "Баннер"
- Добавление пользовательских шрифтов
- Создание кнопки CTA
- Работа с блоком "Картинка"
- Работа с блоком “Таймер"
- Использование ИИ в email-редакторе
Омниканальность
- SDK для мобильных приложений
- Управление ключами доступа к мобильному SDK
- Подключение мобильного приложения
- Создание и загрузка ключа Firebase
- Создание мобильных push-сообщений
- Настройка аналитики доставляемости и кликов
- Планирование мобильных push-уведомлений
- Настройка универсальных ссылок (deeplinks & Universal links)
- Отправка тестовых сообщений из отладки запросов
- Настройка виджетов для сайта
- Вызов виджета
- Настройка геоданных для правил вызова виджетов
- Сохранение данных из виджетов в поля контактов
- Защита от раздражения
- Действия после заполнения формы
- Замена системного сценария Double Opt-In
- Расширение для тестирования форм в Google Chrome
- Создание pop-up-форм с помощью Google Tag Manager или WordPress
- Отправка событий из форм подписки в Google Analytics
- A/B-тестирование виджетов
Автоматизация
- Двойное подтверждение подписки
- Приветственная серия
- Приветственная серия с сегментацией по категориям
- Запуск сценария после импорта контактов
- Регулярный сценарий для группы
- Поздравление с днем рождения
- Привязка сценария к кнопке
- Использование переменных из заказа в сценарии
- Сбор отзывов о заказе
- Реактивация клиентов и подписчиков
- Отправка рассылки непрочитавшим
- Настройка дополнительных рассылок
Персонализация
- Подстановка промокода из файла
- Подстановка промокода с использованием API
- Принципы генерации промокодов с помощью PHP/JAVA
- Подстановка промокода с помощью персонализации
- Загрузка промокодов для использования в сценарии
- Генерация промокодов в сценарии
- Отправка промокода с помощью препроцессора
- HTTP-запрос для передачи промокода из сообщения в карточку контакта
Аналитика
- Отчёт по email-рассылке
- Отчет по SMS-рассылке
- Отчет по рассылке Web Push
- Отчет по Viber-рассылке
- Отчет по рассылке Mob Push
- Отчет по рассылке App Inbox
- Отчет по взаимодействию с виджетами
- Отчет по триггерной рассылке
- Отчет по AMP-рассылке
- Отчет по мультиязычной рассылке
- Настройка передачи UTM-меток
- Визуализация дохода
- Отслеживание эффективности рассылок в Google Analytics
Мультиязычность
Отслеживание событий и поведения
- Отслеживание активности на сайте при помощи Generate event
- Валидация параметров события
- Отслеживание активности клиентов в мобильных приложениях
- События для запуска триггерных рассылок
- Разветвление сценария в зависимости от параметров события
- Подстановка данных из событий в сообщения
- Вебхуки для отслеживания активности
Товарные рекомендации
API
Смена системы
Документы
Интеграция
Приветственная серия
При настройке передачи данных о клиентах чаще всего используется метод subscribe. В таком случае клиент попадает в базу неподтвержденным и до его согласия у компании нет права отправлять письма. Поэтому первым делом для неподтвержденного контакта запускается цепочка Double Opt-In.
Если интеграция успешно выполнена, передача данных о клиенте на сторону eSputnik настроена, а рассылка с подтверждением отправлена, необходимо создать welcome-серию писем.
Создание приветственной серии
Логика welcome-цепочки может быть любой в зависимости от запросов компании.
В этой статье рассматривается стандартная приветственная серия, которая состоит из 2 писем. Ей предшествует двойное подтверждение, поэтому логично в первом сообщении поблагодарить за подписку. Обычно в таком письме компания дарит клиенту скидку/промокод для повышения лояльности к бренду. Вторым письмом можно рассказать о компании и познакомить клиента с другими каналами коммуникации (соцсети, сайты, push-уведомления и т. д.).
Шаг 1. Подготовка писем для приветственной серии
Все письма создаются в редакторе eSputnik. Для этого перейдите в раздел “Сообщения” → “Сообщения” → “Email” → “Новый Email”:
Макет письма можно как подготовить самостоятельно, так и выбрать из уже готовых в редакторе.
В нашем случае из готовых шаблонов лучше всего подойдет “Добро пожаловать”:
.
Принцип работы редактора несложный: нужно выбрать необходимый блок в меню, перетянуть его в письмо и наполнить своим контентом. Как создавать красивые письма и использовать редактор по максимуму, читайте тут.
Чтобы добавить промокод для скидки, воспользуйтесь любым из 7 методов, описанных в этой статье.
Второе письмо – с рассказом о своей компании. Из шаблонов можно выбрать пример “Опрос для заполнения анкеты”:
Замените баннер, добавив свой или самостоятельно сделав его в редакторе. Текст поменяйте на рассказ о компании, а в блоке социальных сетей выберите нужные иконки и добавьте свои ссылки.
После того как письма будут созданы, можно посмотреть их внешний вид на мобильном телефоне и в веб-версии. Для этого выберите пункт “Просмотр сообщения” в верхнем меню:
Чтобы отправить письмо на тестовую почту, необходимо нажать на кнопку “Тест”:
Сохраняется сообщение кнопкой “Сохранить”.
Шаг 2. Создание сценария для приветственной серии
Сценарий нужен для того, чтобы письма отправлялись автоматически:
-
в ответ на действия пользователя,
-
по заданным условиям,
-
в нужном порядке,
-
в определенное время.
Обычная цепочка будет выглядеть так:
Для создания сценария перейдите во вкладку “Триггеры” → “Сценарии” → “Новый сценарий”:
Слева находится панель блоков, каждый из которых имеет свое назначение и настройки. Из них и будет строиться цепочка. Чтобы выбрать нужный, кликните по нему или перетяните в редактор. Для нашей приветственной серии понадобятся следующие:
-
Блоки “Начало” и “Конец” – должны быть во всех сценариях. “Начало” всегда добавляется по умолчанию, а “Конец” нужно вставить последним. Эти блоки находятся во вкладке “Общие”:
-
Блок “Подтвердить контакт” – указывает на то, что контакт подтвердил подписку и ему можно слать письма. Находится он во вкладке “Общие” → “Задача”:
Подтверждение контакта – задача по умолчанию. Если вы видите другую, то кликните по блоку и в настройках справа в поле “Имя задачи” выберите “Подтвердить контакт”:
-
Два блока “Email” – перед таймером и после. Найти блок можно во вкладке “Действия”:
В настройках в поле “Сообщение” нужно выбрать заранее подготовленное письмо:
-
Блок “Таймер” отвечает за временной интервал между первым и вторым письмом. Находится он в разделе “Общие”:
Устанавливать время можно самостоятельно в поле “Подождать” в настройках. Лучше всего между двумя письмами ставить 3-5 дней, в зависимости от длины цепочки:
Все блоки должны быть обязательно связаны между собой.
Сверху над сценарием нужно обязательно указать его название и опционально – описание, после чего сохранить:
Шаг 3. Подготовка и запуск сценария
При подтверждении подписки в письме клиент нажимает на кнопку, к которой привязано событие “Подтвердить подписку”:
Это событие означает, что клиент дал свое согласие на рассылку. Логично, что оно и должно запускать следующую welcome-цепочку. Для того чтобы связать сценарий с событием, необходимо выбрать “Настройка запуска” рядом с нужным сценарием в разделе “Триггеры” → “Сценарии”:
Так как сценарий запускается по событию “Подтвердил подписку”, то в настройках → вкладка “По событию” нужно выбрать тип события и нажать на кнопку “Применить”:
После этого активируйте сценарий:
Подробнее о работе с триггерами можно ознакомиться тут.