Первые шаги
Отслеживание событий и поведения
Пользовательские данные
- Обзор адаптивного email-редактора
- Создание оформления для письма
- Создание сквозных модулей
- Настройка адаптивности
- Настройка Smart-элементов
- Оформление промовкладки для Gmail
- Добавление Rolloverʼа
- Добавление фона в письмо
- Добавление анкорных ссылок
- Библиотека блоков (Модули)
- Добавление блока "Видео"
- Добавление таблицы в письмо
- Работа с блоком "Баннер"
- Добавление пользовательских шрифтов
- Добавление кастомных иконок соцсетей
- Работа с блоком "Соцсети"
- Создание кнопки CTA
- Редактирование HTML и CSS
- Робота с блоком "Изображения"
- Работа с блоком “Таймер"
- Настройка блока "Меню"
- Создание футера
Омниканальность
- SDK для мобильных приложений
- Управление ключами доступа к мобильному SDK
- Подключение мобильного приложения
- Создание Google проекта для Mob Push
- Создание мобильных push-сообщений
- Настройка аналитики доставляемости и кликов
- Планирование мобильных push-уведомлений
- Настройка универсальных ссылок (deeplinks & Universal links)
- Отчеты по мобильным push-рассылкам
Автоматизация
- Настройка дополнительных рассылок
- Двойное подтверждение подписки
- Приветственная серия
- Приветственная серия с сегментацией по категориям
- Запуск сценария после импорта контактов
- Регулярный сценарий для группы
- Поздравление с днем рождения
- Привязка сценария к кнопке
- Согласование переменных события со сценарием на примере сценария "Заказ доставлен"
- Сбор отзывов о заказе
- Реактивация клиентов и подписчиков
- Отправка рассылки непрочитавшим
Персонализация
- Подстановка промокода из файла
- Подстановка промокода с использованием API
- Принципы генерации промокодов с помощью PHP/JAVA
- Подстановка промокода с помощью персонализации
- Загрузка промокодов для использования в сценарии
- Генерация промокодов в сценарии
- Отправка промокода с помощью препроцессора
- HTTP-запрос для передачи промокода из сообщения в карточку контакта
Аналитика
- Отчёт по email-рассылке
- Отчет по AMP-рассылке
- Отчеты по мобильным push-рассылкам
- Отчет по SMS-рассылке
- Отчет по Web-push рассылке
- Отчет по Viber-рассылке
- Настройка передачи UTM-меток
- Визуализация дохода от рассылок
- Отслеживание эффективности рассылок в Google Analytics
- Как открыть CSV-файл после экспорта
Мультиязычность
Товарные рекомендации
API
Смена системы
Документы
Интеграция
Загрузка файла в систему
Загрузите информацию о своих клиентах или подписчиках и используйте эти данные для таргетинга и сегментации. Подготовьте список контактов перед импортом.
1. Чтобы импортировать контакты в систему, выберите в Разделе “Контакты” вкладку “Импорт контактов”. Перед вами появится страница с функционалом для импорта, а под ним - история импортов.
2. Вы можете сделать импорт, загрузив файл с компьютера. Чтобы выбрать файл на компьютере, нажмите на блок “Загрузить файл” и в новом окне перетащите в область нужный файл. Загрузка начнется автоматически.
3. После загрузки файла система переведет вас на следующий шаг в импорте - выбор соответствующих полей.
Для импорта базы обязательно наличие номера телефона или емейла в файле.
Телефон и емейл - это поля-идентификаторы, по которым система распознает уникальные контакты. Загрузить файл просто с именами и адресами у вас не получится.
Выбор соответствующих полей
После успешной загрузки файла в систему, вам необходимо выбрать соответствующие поля для каждого столбца в файле. Это обязательно, чтобы можно было использовать эти данные для построения групп и корректной персонализации.
1. Приступая к выбору полей, задайте нужные условия для системы:
- По какому полю будет определяться уникальность контакта: по емейл, смс или по обоим полям сразу? К примеру, если вы общаетесь с подписчиками только через SMS - выбирайте уникальность по SMS. Если же вы на этом не остановитесь и будете обогащать контакты емейлами и отправлять электронные письма, выбирайте оба поля как идентифицирующие. Такой подход убережет вашу базу от дубликатов.
- Нужно ли игнорировать первую строку в файле? Используйте игнорирование в случае, если информация в файле начинается с технической строки с названиями колонок.
2. Выберите, каким полям в системе соответствует колонка в файле.
Система автоматически определит, какого формата информация содержится в столбце и выведет подсказки.
- Если информация из столбца не нужна, выберите для него значение Пропустить.
- Когда колонке будет присвоено поле, выбранное поле станет зеленым.
3. Если значение не соответствует формату поля, около него появится маркер красного или оранжевого цвета.
- Красным цветом подсвечиваются ошибки в поле, которое идентифицирует контакт (емейл или SMS).
- Оранжевым - предупреждения о несоответствиях во всех остальных полях.
Контакты с ошибками не сохраняются и не обновляются в системе. Поля с предупреждениями также не обновляются.
4. Для предпросмотра в окне загрузки доступны первые 100 контактов из файла. Система автоматически просчитывает количество ошибок и предупреждений в первой сотне. Это происходит для того, чтобы убедиться что данные в файле импорта валидны и могут быть корректно загружены в выбранные поля.
Проверить на ошибки можно и весь файл полностью, а найденные ошибки можно исправить вручную непосредственно в окне предпросмотра.
Вы можете добавить для ваших контактов дополнительные поля с важной информацией. Это может быть уникальный промокод для каждого контакта, размер персональной скидки или другие важные данные, которые можно использовать для построения сегментов или персонализации. Подробнее о дополнительных полях мы писали здесь.
5. После выбора всех соответствий нажмите кнопку Далее - она переведет вас на страницу с Параметрами импорта.
Импорт контактов с внешним ID
Внешний ID — это уникальный идентификатор, который позволяет избежать дублирования профилей контактов, собрать все доступные данные в единый профиль и получить полную информацию о взаимодействии клиента с вашей компанией. Дополнительные сведения см. в разделе “Внешний ID для создания и обновления контактов”.
При импорте базы контактов вашей внутренней CRM-системы в eSputnik вы можете указать External ID как поле с уникальным идентификатором контакта.
Для этого после загрузки файла выполните следующие действия:
1. Кликните по стрелке рядом с полем “Уникальность контакта по полю” и выберите External ID в выпадающем списке.
2. Устанавливая соответствие полей, кликните по стрелке над столбцом с внешним идентификатором и выберите External ID из выпадающего списка.
3. Нажмите “Далее”, чтобы импортировать контакты с заданным вами идентификатором.
Обратите внимание
- Если вы установите определение уникальности контакта по полю External ID, вам также необходимо присвоить значение External ID одному из столбцов импортируемого файла. Если вы этого не сделаете, появится предупреждение “Установите поле External ID для одной из колонок таблицы”.
- Когда вы присваиваете значение External ID столбцу импортируемого файла, в поле “Уникальность контакта по полю” автоматически устанавливается значение External ID, которое нельзя изменить.
- Если колонка импортируемого файла, назначенная как External ID, содержит пустые значения, система eSputnik запускает проверку и выдает количество ошибок до и после импорта файла.
Параметры импорта
Последний шаг перед стартом импорта контактов предназначен для выбора группы и восстановления удаленных контактов.
1. Выберите, в какие группы должны попасть контакты после импорта. Это может быть новая группа, или уже созданная группа-список в системе. В условную или составную группу добавить контакты не получится.
2. Вы можете выбрать неограниченное количество списков, в которые будут добавлены новые контакты. Импорт контактов не начнется до тех пор, пока вы не выберите хотя бы одну из групп для добавления (новую или существующую).
3. Для новой группы можно добавить теги для помощи в фильтрации групп.
4. Сразу после импорта контактов вы можете запустить сценарий приветственной серии, например, с помощью опции “Запустить сценарий после импорта”. Для этого вам необходимо создать в системе нужное событие и сценарий.
5. С помощью импорта контактов вы можете восстановить ранее удаленные контакты из системы. Для этого сделайте активным бегунок напротив соответствующей строки. Если же вы не хотите чтобы удаленные контакты были повторно загружены, бегунок “Восстановить ранее удаленные контакты” оставьте неактивным.
6. Перед запуском импорта прочтите правила импорта и пользования системой eSputnik.
7. Если вы со всем согласны и готовы следовать правилам, ставьте галочку об ознакомлении и жмите на кнопку “Начать импорт”. Ваш импорт начнется в ту же минуту, а с его результатами можно ознакомиться в Истории импорта.
8. Каждый импорт в Истории импортов можно развернуть чтобы увидеть подробности: кто, когда и в какие группы импортировал (в них можно перейти), и детализацию по контактам: сколько новых, сколько ошибок и т.д.