Первые шаги
Отслеживание событий и поведения
Пользовательские данные
- Создание сквозных модулей
- Оформление промовкладки для Gmail
- Настройка Smart-элементов
- Обзор адаптивного email-редактора
- Создание футера
- Настройка адаптивности
- Добавление Rolloverʼа
- Настройка блока "Меню"
- Добавление анкорных ссылок
- Робота с блоком "Изображения"
- Работа с блоком "Соцсети"
- Добавление таблицы в письмо
- Добавление фона в письмо
- Добавление пользовательских шрифтов
- Добавление кастомных иконок соцсетей
- Создание кнопки CTA
- Создание оформления для письма
- Редактирование HTML и CSS
- Работа с блоком "Баннер"
- Добавление блока "Видео"
- Библиотека блоков (Модули)
- Работа с блоком “Таймер"
Омниканальность
- Настройка универсальных ссылок (deeplinks & Universal links)
- Создание Google проекта для Mob Push
- Подключение мобильного приложения
- Планирование мобильных push-уведомлений
- Настройка аналитики доставляемости и кликов
- Управление ключами доступа к мобильному SDK
- Создание мобильных push-сообщений
- SDK для мобильных приложений
- Отчеты по мобильным push-рассылкам
- Service Worker. Устранение неполадок
- Создание welcome цепочки для web-push уведомлений
- Как настроить подписку на Web Push
- Создание web-push-уведомлений
- Инструкция по подключению Safari web push
- Создание Google проекта для сбора web-push токенов
- Персонализация веб-пушей данными из веб-активности пользователя
- Создание веб-формы для сайтов
- Отправка событий из форм подписки в Google Analytics
- Как настроить информер для вашего сайта
- Создание pop-up-форм с помощью Google Tag Manager или WordPress
- Настройка pop-up виджета для сайта
- Настройка плавающего окна для сайта
- Создание кнопки вызова виджета
- Настройка виджета возрастного ограничения
Автоматизация
- Настройка формы подписки и двойного подтверждения
- Как настроить автоматическое поздравление с Днем рождения
- Согласование переменных события со сценарием на примере сценария "Заказ доставлен"
- Сегментация триггерных писем по дополнительным полям
- Запуск сценария после импорта контактов
- Контроль триггеров
- Как привязать сценарий к кнопке
- Устранение неполадок в работе сценариев
- Как настроить автоматическую реактивацию подписчиков и клиентов
- Настройка сценария для опросов и сбора отзывов
- Как отправить рассылку непрочитавшим
- Создание регулярного сценария для группы (видео)
- Создание welcome-цепочки для email-сообщений
Персонализация
- HTTP-запрос для передачи промокода из сообщения в карточку контакта
- Принципы генерации промокодов с помощью PHP/JAVA
- Подстановка промокода с использованием API
- Загрузка промокодов для использования в сценарии
- Подстановка промокода с помощью персонализации
- Подстановка промокода из файла
- Генерация промокодов в сценарии
- Отправка промокода с помощью препроцессора
Аналитика
- Настройка визуализации дохода от рассылок
- Отслеживание эффективности рассылок в Google Analytics
- Отчет по AMP-рассылке
- Отчет по Viber-рассылке
- Как корректно открыть CSV-файл после экспорта
- Отчёт по email-рассылке
- Настройка передачи UTM-меток
- Отчет по Web-push рассылке
- Отчет по SMS-рассылке
- Отчеты по мобильным push-рассылкам
Мультиязычность
API
- API-ключи
- Ресурсы API для добавления контактов
- Использование API-ресурса Send prepared message
- Получение рекомендаций по API ресурсом Contact recommendations based on web tracking
- Использование API-ресурса Generate event
- Интеграция с API – частые вопросы
- Передача заказов с помощью ресурса Generate event
Смена системы
Документы
Интеграция
Загрузка файла в систему
Загрузите информацию о своих клиентах или подписчиках и используйте эти данные для таргетинга и сегментации. Подготовьте список контактов перед импортом.
1. Чтобы импортировать контакты в систему, выберите в Разделе “Контакты” вкладку “Импорт контактов”. Перед вами появится страница с функционалом для импорта, а под ним - история импортов.
2. Вы можете сделать импорт, загрузив файл с компьютера. Чтобы выбрать файл на компьютере, нажмите на блок “Загрузить файл” и в новом окне перетащите в область нужный файл. Загрузка начнется автоматически.
3. После загрузки файла система переведет вас на следующий шаг в импорте - выбор соответствующих полей.
Для импорта базы обязательно наличие номера телефона или емейла в файле.
Телефон и емейл - это поля-идентификаторы, по которым система распознает уникальные контакты. Загрузить файл просто с именами и адресами у вас не получится.
Выбор соответствующих полей
После успешной загрузки файла в систему, вам необходимо выбрать соответствующие поля для каждого столбца в файле. Это обязательно, чтобы можно было использовать эти данные для построения групп и корректной персонализации.
1. Приступая к выбору полей, задайте нужные условия для системы:
- По какому полю будет определяться уникальность контакта: по емейл, смс или по обоим полям сразу? К примеру, если вы общаетесь с подписчиками только через SMS - выбирайте уникальность по SMS. Если же вы на этом не остановитесь и будете обогащать контакты емейлами и отправлять электронные письма, выбирайте оба поля как идентифицирующие. Такой подход убережет вашу базу от дубликатов.
- Нужно ли игнорировать первую строку в файле? Используйте игнорирование в случае, если информация в файле начинается с технической строки с названиями колонок.
2. Выберите, каким полям в системе соответствует колонка в файле.
Система автоматически определит, какого формата информация содержится в столбце и выведет подсказки.
- Если информация из столбца не нужна, выберите для него значение Пропустить.
- Когда колонке будет присвоено поле, выбранное поле станет зеленым.
3. Если значение не соответствует формату поля, около него появится маркер красного или оранжевого цвета.
- Красным цветом подсвечиваются ошибки в поле, которое идентифицирует контакт (емейл или SMS).
- Оранжевым - предупреждения о несоответствиях во всех остальных полях.
Контакты с ошибками не сохраняются и не обновляются в системе. Поля с предупреждениями также не обновляются.
4. Для предпросмотра в окне загрузки доступны первые 100 контактов из файла. Система автоматически просчитывает количество ошибок и предупреждений в первой сотне. Это происходит для того, чтобы убедиться что данные в файле импорта валидны и могут быть корректно загружены в выбранные поля.
Проверить на ошибки можно и весь файл полностью, а найденные ошибки можно исправить вручную непосредственно в окне предпросмотра.
Вы можете добавить для ваших контактов дополнительные поля с важной информацией. Это может быть уникальный промокод для каждого контакта, размер персональной скидки или другие важные данные, которые можно использовать для построения сегментов или персонализации. Подробнее о дополнительных полях мы писали здесь.
5. После выбора всех соответствий нажмите кнопку Далее - она переведет вас на страницу с Параметрами импорта.
Импорт контактов с внешним ID
Внешний ID клиента — это уникальный идентификатор, который позволяет избежать дублирования профилей контактов, собрать все доступные данные в единый профиль и получить полную информацию о взаимодействии клиента с вашей компанией. Дополнительные сведения см. в разделе “Внешний ID для создания и обновления контактов”.
При импорте базы контактов вашей внутренней CRM-системы в eSputnik вы можете указать externalCustomerID как поле с уникальным идентификатором контакта.
Для этого после загрузки файла выполните следующие действия:
1. Кликните по стрелке рядом с полем «Уникальность контакта по полю» и выберите «External customer ID» в выпадающем списке.
2. Устанавливая соответствие полей, кликните по стрелке над столбцом с внешним идентификатором и выберите “External customer ID” из выпадающего списка.
3. Нажмите «Далее», чтобы импортировать контакты с заданным вами идентификатором.
Обратите внимание
- Если вы установите определение уникальности контакта по полю “External customer ID” , вам также необходимо присвоить значение “External customer ID” одному из столбцов импортируемого файла. Если вы этого не сделаете, появится предупреждение «Установите поле External customer ID для одной из колонок таблицы».
- Когда вы присваиваете значение “External customer ID” столбцу импортируемого файла, в поле “Уникальность контакта по полю” автоматически устанавливается значение “External customer ID” , которое нельзя изменить.
- Если колонка импортируемого файла, назначенная как “External customer ID”, содержит пустые значения, система eSputnik запускает проверку и выдает количество ошибок до и после импорта файла.
Параметры импорта
Последний шаг перед стартом импорта контактов предназначен для выбора группы и восстановления удаленных контактов.
1. Выберите, в какие группы должны попасть контакты после импорта. Это может быть новая группа, или уже созданная группа-список в системе. В условную или составную группу добавить контакты не получится.
2. Вы можете выбрать неограниченное количество списков, в которые будут добавлены новые контакты. Импорт контактов не начнется до тех пор, пока вы не выберите хотя бы одну из групп для добавления (новую или существующую).
3. Для новой группы можно добавить теги для помощи в фильтрации групп.
4. Сразу после импорта контактов вы можете запустить сценарий приветственной серии, например, с помощью опции “Запустить сценарий после импорта”. Для этого вам необходимо создать в системе нужное событие и сценарий.
5. С помощью импорта контактов вы можете восстановить ранее удаленные контакты из системы. Для этого сделайте активным бегунок напротив соответствующей строки. Если же вы не хотите чтобы удаленные контакты были повторно загружены, бегунок “Восстановить ранее удаленные контакты” оставьте неактивным.
6. Перед запуском импорта прочтите правила импорта и пользования системой eSputnik.
7. Если вы со всем согласны и готовы следовать правилам, ставьте галочку об ознакомлении и жмите на кнопку “Начать импорт”. Ваш импорт начнется в ту же минуту, а с его результатами можно ознакомиться в Истории импорта.
8. Каждый импорт в Истории импортов можно развернуть чтобы увидеть подробности: кто, когда и в какие группы импортировал (в них можно перейти), и детализацию по контактам: сколько новых, сколько ошибок и т.д.