eSputnik – омніканальна CDP
Усі дані та всі канали комунікації
в єдиній системі

CDP (платформа клієнтських даних) – це єдина база даних вашого бізнесу. У ній об'єднуватимуться дані про клієнтів, зібрані самою системою з підключених каналів, а також передані з будь-яких зовнішніх джерел: від Google Sheets, CRM до BigQuery та подій з офлайн-кас.

Головне завдання CDP в маркетингу – сформувати найбільш повні профілі клієнтів. Вони включають анкетну інформацію, історію замовлень, поведінкові дані онлайн та офлайн, реакції на комунікацію й будь-які кастомні події, що ви захочете передати. Все це буде доступним для поглибленої сегментації та персоналізації повідомлень. eSputnik має вбудовану функціональність для омніканальних розсилок, інші системи можна інтегрувати зі спеціалізованими сервісами.

Платформа клієнтських даних – сервіс, необхідний enterprise-бізнесам через велику кількість контактів і даних про них, а також завдяки можливості вирішувати специфічні завдання. Меншим компаніям CDP буде корисна тим, що вже має готові інструменти для retention-менеджменту, не вимагає безлічі зайвих інтеграцій та легко масштабується при зростанні бізнесу. У цілому платформою варто користуватися тим, у кого підключено кілька каналів комунікації та джерел даних.

Потрібно виходити з того, які завдання має вирішити Customer Data Platform: чи є в ній необхідні інструменти та інтеграції, чи підтримується імпорт/експорт важливих даних і т. ін. Проведіть демо або протестуйте кілька варіантів.
Також системі, що працює з даними, критично важливо бути безпечною – вибирайте лише ті рішення, надійність яких підтверджена відповідними сертифікатами.
Оцініть модель оплати: потрібно платити за всю функціональність або тільки за використовувану.

Перед інтеграцією слід детально продумати, які дані й для чого потрібні, звідки та як вони передаватимуться. Поточну базу теж потрібно перевірити й підготувати. Потім необхідно буде скласти чітке ТЗ і передати його розробникові, який налаштує та перевірить інтеграцію.