Автоматизуйте комунікацію в каналах, яким віддають перевагу ваші підписники

CDP eSputnik дає нам можливість будувати омніканальну взаємодію: досягати кращих результатів за допомогою комунікації в правильному каналі і одночасно оптимізовувати вартість конверсії. Основний наш канал комунікації – мобільні пуші. Також ми використовуємо емейли, Viber та SMS. Нам вдалося збільшити долю mobile push у продажах з 0,5% до 9%, побудувати якісну комунікацію та оптимізувати бюджет.

Правильна поведінкова сегментація дозволяє нам скоротити витрати на масові розсилки і при меншій аудиторії отримати більше доходу з кожної комунікації. Як результат – росте LTV. Завдяки створенню єдиного клієнтського профілю в eSputnik у нас є можливість будувати сегменти і відправляти клієнту інформацію, яка не буде дратувати, а навпаки буде дуже доречною і цікавою саме для цього клієнта. Омніканальний підхід допомагає охопити більшу аудиторію за рахунок спілкування з клієнтом саме через той канал, який він читає. CDP eSputnik для нас зручна, оскільки в одній системі можна збирати дані та враховувати їх для налаштування комунікації з клієнтом. Щоденно на основі поведінки споживача на сайті ми ведемо комунікацію, яка націлена на взаємовигідні відносини. Для клієнта – отримати необхідні товари з найкращими характеристиками, цінами або іншими вигідними умовами для покупки; а для нас – отримати лояльного клієнта, який буде регулярно купувати на сайті або в магазині, і відповідно, збільшення доходу.

В роботі з нашими клієнтами для нас, як для агенції, ціль завжди одна – збільшення доходу/ріст конверсії в цільову дію, за допомогою СDP це достатньо легко та швидко зробити. Завдяки CDP eSputnik ми маємо більше точок дотику з підписником, краще розуміємо його потреби, що в свою чергу збільшує конверсію в цільову дію. Використання платформи клієнтських даних допомагає робити персоналізовані пропозиції, сегментувати та комунікувати з підписниками в різних каналах, використовуючи омніканальні ланцюжки. У тих проєктах, де використовували поглиблену сегментацію, ми отримали збільшення конверсії в транзакцію, дохід, збільшення СToR. Зазвичай це сегментація за замовленнями (кількість покупок, їхня частота, тип товарів, що переглядали / залишили у кошику / замовили). Найчастіше ми використовуємо товарні рекомендації на сайті та в листах. Для створення пропозицій використовуємо дані про попередній досвід користувача на сайті клієнта. Рекомендації збільшили дохід каналу до рівня, який раніше разом приносили масові та тригерні розсилки. Ми постійно тестуємо різні підходи, тому що поведінка користувачів змінюється залежно від сезону, наявності акцій на сайті тощо.

​​​​​​Для нас дуже важливо, що в eSputnik можна налаштувати омніканальність у рамках одного сценарію по тригеру. Таким чином, ми не завалюємо юзера однаковими повідомленнями в різних каналах та економимо кошти компанії, комунікуючи з клієнтами в дешевших каналах. Завдяки омніканальному підходу нам вдалося зменшити вартість замовлення (діалогу) з retention-каналів і кількість відправлених повідомлень на юзера (водночас зменшити роздратування). У результаті такої стратегії, наприклад, тригер про покинутий перегляд приніс 125 500 грн прибутку за липень 2023 року.

Ми завжди відкриті до інновацій, особливо тих, які пов’язані зі штучним інтелектом. AI зараз у тренді, і ми слідкуємо за останніми розробками. До того ж, з платформою eSputnik все легко налаштувати, тож чому б і ні? :). Нам подобається, як просто налаштовуються предиктивні сегменти та наскільки вони ефективні. За п’ять місяців тестування кампаній на основі предиктивних сегментів призвели до зростання найважливіших маркетингових показників, зокрема: 26% збільшення CTR; 300% зростання конверсії; 310% збільшення загального ROMI кампаній.

Обрали eSputnik, тому що це найкращий інструмент для CRM-маркетингу, який є на українському ринку. Він підходить як для маленьких інтернет-магазинів, так і для ecommerce-гігантів. BAYADERA.UA — відносно новий проєкт холдингу BAYADERA GROUP. У листопаді наш інтернет-магазин святкуватиме 3 роки. За ці 3 роки ми зростали у всіх напрямах, і eSputnik нам допомагав у цьому. Ми перейшли від базових тригерів до предиктивних моделей, рекомендацій в листах і на сайті. Впроваджували складніші інструменти у міру своєї еволюції. Я з eSputnik працював на кількох проєктах і завжди залишався задоволеним співпрацею. Персональний менеджер, підтримка, агенція — усі завжди приходять на допомогу. А ще допомагають розвивати бізнес своїми порадами та нововведеннями.

Клієнти потребують персоналізованої комунікації, тому платформа клієнтських даних стає необхідним інструментом для ефективної взаємодії. В CDP eSputnik зберігається безліч інформації про контакти: персональна інформація, покупки, дані програми лояльності. Це все дає безмежні можливості для автоматизованої персоналізованої комунікації та значно економить час маркетолога на налаштування. Завдяки тому, що CDP надає можливість зберігати все в одному місці, ми налаштували багато тригерних комунікацій – як стандартних (покинуті кошики, перегляди), так і унікальних, створених саме під аудиторію наших клієнтів. Зокрема, ми пропрацювали шлях користувача до першої покупки, що дозволило збільшити кількість тих, хто здійснює покупку в перший місяць після підписки/реєстрації. Доволі часто ми використовуємо сегментацію за статтю, за покупками (їхньою кількістю та частотою). У періоди розпродажів використовуємо сегментацію за переглядом певних категорій товарів, щоб не спамити. Конверсії таких розсилок кращі, ніж розсилок на всю базу, як за активністю в листі, так і за покупками. Всі клієнти різні і до кожного потрібно шукати підхід. Хтось принципово не читає пошту після отримання промокоду за підписку, а хтось читає більшість листів і спамити таких клієнтів у інших каналах – то занадто. Тому шукаємо кращі шляхи взаємодії, що звичайно впливає на сприйняття брендів. І по доходу бачимо ефект. Навіть по каналу web-push, який багато хто вважає неоднозначним, є результати. На деяких проєктах тригерні пуші дають близько 5% від кількості транзакцій по тригерним повідомленням.

Минулого року ми все ж наважилися підключити email-маркетинг, а зараз можу з впевненістю сказати, що не варто було так довго зволікати. Після тривалого пошуку та аналізу сервісів обрав саме eSputnik, якістю наданих послуг та сервісом команди задоволений повністю. На даний момент ми нарощуємо кількість розсилок. Лояльність клієнтів та залученість виросла до 30%.

У Pampik ми розцінюємо еСупутник, як стратегічного партнера. Крім використання сервісу щодня ведемо діалог з персональним менеджером та вирішуємо завдання бізнесу. Колеги з eSputnik постійно тримають руку на пульсі, пропонують нам як покращити показники. Ми спільно вигадуємо рішення, що покращують клієнтський досвід. Якщо говорити про фічі, що використовуємо: Веб-трекінг на сайті допомагає нам із сегментацією бази та спрощує процеси пошуку ЦА для розсилок. Блоки рекомендацій на сайті повністю керуються штучним інтелектом eSputnik. Це допомагає клієнтам швидше знаходити потрібні товари на сайті, а нам – сконцентруватися на найважливіших завданнях. Тригери ми використовуємо як стандартні, і з товарними блоками рекомендацій. Останні нам допомагають не гадати, що зараз потрібно клієнту, а рекомендувати йому конкретний товар, який задовольнить його потреби.

Ми використовуємо систему як у зв'язці з CRM для тригерних кампаній, націлених на повернення, крос-продажу, ланцюжки листів для залучення користувача в сервіс та знайомство з функціоналом, так і для масового розсилання промо-пропозицій нашим підписникам. Наш сервіс поєднує і дитячу аудиторію, і любителів фільмів і серіалів, і телеглядачів – і для кожної когорти ми намагаємося знайти свій тон комунікації та максимально персоналізовану, потрібну саме їй інформацію.

Ми обрали eSputnik завдяки унікальному поєднанню гнучкості, масштабованості та клієнтоорієнтованості. Email маркетинг - значна частина нашої маркетингової комунікації, тому нам важливо, щоб система не давала збоїв. Система дозволяє реалізувати всі пункти нашої електронної стратегії: від масових розсилок до автоматизації.

Ми обрали eSputnik через наявність функціоналу передачі результатів комунікації у Google BigQuery. У підрядників, яких ми вивчали, не було такого функціоналу. Багато хто вміє приймати дані та вибудовувати тригери на основі даних з BQ. Але ніхто не передає дані у BQ. А для нас розуміти результат комунікації з кожним клієнтом критично необхідно. Витрати на цю інтеграцію ми окупили за перші дві тижні роботи тригера щодо включення бонусної програми. Без урахування повторних покупок в офлайн-магазинах.