Многоканальность

eSputnik позволяет продвигать ваши продукты сразу по нескольким каналам: емейл, СМС, веб-пуш уведомления и мессенджеры (Viber и др.). Что нужно знать о каждом из них и об их взаимодействии?

Функциональность емейл-рассылки огромна. С ее помощью удобно делиться новостями, рассказывать о своём товаре и пр. Но многие пользователи проверяют почту пару раз в день, поэтому для срочных сообщений лучше дополнительно использовать и другие каналы.

 

 

 

Пуши идеально подходят для ненавязчивого напоминания, например — о незавершенном действии. На них подписываются даже те, кому лень заполнять регистрационную форму — достаточно кликнуть по кнопке “разрешить”.

 

 

SMS читают как минимум в 5 раз быстрее, чем емейл. Этот канал стоит использовать для срочных уведомлений. Важно, что СМС позволяет связаться с клиентом, находящимся оффлайн. Так что для компаний, которым нужно всегда быть в зоне доступа, это незаменимый вариант (банкинг, турфирмы и т.п.).

 

 

 

Вайбер — модный канал, стремительно набирающий популярность. Он существенно дешевле, чем СМС, и позволяет отправлять гораздо больше яркого контента. Для сравнения: СМС на латинице вмещает до 160 символов, на кириллице — всего 70 символов. Viber — до 1000 знаков. Кроме того, в сообщение Viber можно вставить картинку, кликабельные кнопки и ссылки.

 

 

еСпутник настраивает управление этими каналами в одной системе, а блок с “внешним запросом” позволяет легко интегрировать любой дополнительный канал, будь то колл-центр или почтовая служба. Используйте многоканальность как инструмент повышения лояльности к своему бренду и оптимизируйте затраты на коммуникацию с клиентом.

Последние статьи и новости
Пример "eSputnik Frequency Recommendation Engine"
В этой статье мы продолжаем разговор о применении искусственного интеллекта в email-маркетинге. Сейчас в центре нашего внимания - система ранжирования пользователей по прогнозируемой активности в... Подробнее...
90+ Best Practices или Конспект по Чаду Вайту
Под впечатлением от книги Chad White "Email marketing rules" я конспектировал самые интересные мысли, которые, казалось бы, очевидные, но мало кто делает. В итоге, таких заметок у меня накопилось на... Подробнее...
Data science на службе у email-маркетолога
В 2012 году Harvard Business Review назвал профессию специалиста по науке о данных (data scientist) одной из наиболее привлекательных в 21 веке ("The sexiest job of the 21-st century" в оригинале). С... Подробнее...