Условия использования сервиса

Общие правила

В системе eSputnik запрещено отправлять сообщения, нарушающие действующее законодательство стран, в которых компания ведет операционную деятельность, и нормы международного права. А также рассылки содержащие:

  • спам и рекламу спама;
  • рекламу финансовых пирамид, трейдинг, Forex, работы из дома, заработка денег онлайн;
  • недостоверную информацию, которая может принести вред читателям;
  • ненормативную лексику;
  • вредоносное и нелицензионное ПО;
  • призывы к расовой, религиозной, половой дискриминации;
  • авторские материалы и торговые марки третьих лиц, без их разрешения;
  • материалы порнографического характера;
  • ставки на спорт и информацию букмекерских контор;
  • долговые коллекторы, рефинансирование и реструктуризацию задолженности;
  • нецелевые предложения услуг ипотеки, ломбардов и кредитования;
  • политическую агитацию и другие материалы, которые могут использоваться в политических целях;
  • религиозные материалы;
  • рекламу онлайн казино и азартных игр;
  • рекламу майнинга криптовалют, оборот криптовалют и других денежных суррогатов;
  • любой другой товар/услугу, который компания, по своему усмотрению, посчитает неприемлемыми для продажи со своим брендом, без объяснения причин.

Мы оставляем за собой право заблокировать подобные рассылки, а в отдельных случаях и аккаунт отправителя без возврата остатка денежных средств.

При необходимости, в отношении нарушителя могут быть предприняты другие меры, соответствующие действующему законодательству.

Правила импорта

Импортируя базу контактов, вы подтверждаете, что:
  • база вами собиралась легально;
  • все подписчики дали вам согласие на использование их контактных данных именно для ваших рассылок;
  • все подписчики прошли двойное подтверждение подписки.

Анти-спам политика

Мы не занимаемся распространением спама и ведем жесткую политику по отношению к пользователям, пытающимся использовать наш сервис для распространения спама.

Рассылки могут быть расценены как спам, если:

  • количество жалоб получателей на спам превышает 0,2% по какому-либо домену;
  • количество ошибок доставки (адрес не существует, неактивен, почтовый ящик переполнен и пр.) превышает 5%;
  • количество отписок превышает 1% от списка рассылки;
  • процент прочтения писем рассылки ниже, чем 3%;
  • прием писем рассылки блокируется текущей политикой DMARC домена отправителя (вы неправильно настроили политику DMARC вашего домена или осуществляете рассылку от домена, владелец которого не давал вам такого разрешения);
  • прием писем рассылки блокируется каким-либо крупным почтовым сервисом как спам;
  • список получателей совпадает с доступными для общего пользования каталогами организаций;
  • количество получателей в рассылке значительно превышает типичные для отправителя показатели (например, внезапный высокий рост контактной базы);
  • в качестве адреса отправителя используется адрес, не принадлежащий домену, который ассоциируется с компанией;
  • производится рассылка по базе подписчиков, заказанная третьими лицами с целью рекламы своего продукта, услуги или сайта;
  • отсутствие в письме правдивой фразы о том, почему получатель получил от вас это письмо (фраза должна быть контрастной и легкочитаемой);
  • отсутствие в письме заметной ссылки "Отписаться" (получатель, не желающий получать вашу рассылку, должен быстро найти и нажать именно ссылку “Отписаться” в вашем письме, а не стандартную кнопку “Это спам” или “Пожаловаться на спам”);
  • текст распространяемых материалов оскорбляет читателя;
  • для рассылки вы меняете адрес отправителя или домен – это считается мошенничеством;
  • в списке получателей рассылки обнаружен адрес спам-ловушки (достаточно всего 1 адреса спам-ловушки в массовой рассылке для определения вас как спамера).
В случае возникновения подозрения на рассылку вами спама мы можем временно приостановить отправку рассылок из вашего аккаунта до окончания расследования.
 

При работе в нашем сервисе обязательно:

  1. Совершайте рассылки только по контактам, которые явно дали согласие на получение ваших рассылок и подтвердили свой адрес, кликнув на ссылку подтверждения в регистрационном письме.
  2. Удаляйте контакты из базы по первому требованию владельцев и не возвращайте их обратно без повторной процедуры регистрации, подтверждения адреса и согласия на получение ваших рассылок со стороны владельца адреса.
  3. Удаляйте из базы контакты, по которым 2 или более рассылки возвращаются ошибки доставки “Пользователь не существует”, “Почтовый ящик неактивен”, “Почтовый ящик переполнен”, “Пользователь установил запрет на прием ваших писем” и пр. (если такое удаление не производится автоматически нашим сервисом).
  4. При сборе контактов “бумажным” способом не совершайте регулярные рассылки по этим контактам до момента получения от них подтверждения адреса и согласия на получение ваших рассылок электронным способом.
  5. Храните полную и достоверную информацию о дате/времени и подробностях получения подтверждения адреса и согласия на получение ваших рассылок для каждого контакта вашей контактной базы.
  6. Для домена отправителя настраивайте корректные записи SPF, DKIM и DMARC.
  7. Используйте в качестве отправителя только адрес в вашем собственном домене. Отправку с бесплатных общедоступных адресов можно использовать лишь для тестирования сервиса с отправкой на 2-3 тестовых контакта (обратите внимание: подобные тесты имеют высокую вероятность попадания в спам и ухудшения репутации ваших будущих рассылок).
  8. Адрес, используемый в качестве отправителя, должен просматриваться ответственным лицом. На все письма, приходящие на этот адрес в ответ на вашу рассылку, вы должны отвечать. Если в ответ на рассылку приходит пустое письмо (не содержащее добавленного получателем текста), вы обязаны отписать такого получателя от вашей рассылки.
  9. На нашем сервисе нельзя использовать в качестве адреса отправителя адрес noreply, а также любые другие, которые по смыслу предполагают то, что этот ящик не просматривается и на него нельзя написать ответ.
  10. Все массовые рассылки должны иметь в тексте каждого сообщения валидную не электронную контактную информацию об организации, осуществляющей рассылку, включая телефонный номер и физический адрес.
  11. Если в списке получателей ваших рассылок могут оказаться люди, находящиеся на территории ЕС, вам необходимо соблюдать правила GDPR.
     

Пользуясь услугами нашего сервиса, вы соглашаетесь с тем, что мы можем:

  • Попросить доказательства, что у вас есть разрешение от получателей на отправку ваших рассылок на их адреса.
     
    Если окажется, что вы отправляете электронные письма без разрешения получателей, мы заблокируем вашу учетную запись без возврата денежных средств.
  • Запросить у вас доступ к информации постмастера проблемного для ваших рассылок домена.
  • Заблокировать ваши рассылки и прекратить обслуживание, если окажется, что ваши рассылки вредят репутации нашего сервиса.
     

Анти-спам политика SMS-рассылок

При отправке SMS-рассылок с помощью нашего сервиса не допускается:
  1. Отправлять сообщения с тематикой, которая противоречат общим правилам использования сервиса;
  2. Реклама алкоголя, сигарет, товаров и услуг 18+;
  3. Рассылка без согласия владельца номера;
  4. Оставлять контакты после просьбы владельца номера удалить его из базы.
     

Условия пользования платёжными системами

Вы можете получить отказ в оплате услуг, в следующих случаях.

1. Продажа считается незаконной и может навредить деловой репутации Международных платежных систем, а именно:

  • оружия и боеприпасов, которые запрещены правоохранительными органами;
  • наркотических веществ и приспособлений для их употребления;
  • нелицензированных лекарственных препаратов;
  • табачных изделий, продуктов игорного бизнеса, казино, лотереи.

2. Продажа оскорбительных материалов, которые не имеют художественной ценности (например, изображения сексуального характера, проявления жестокости и насилия).

Последние статьи и новости
Email, СМС и Вайбер рассылка для салонов красоты (Видео)
Если вы работаете в салоне красоты или SPA-центре, вы догадаетесь, что мы подразумеваем под словом «неприятно»: серые будни, уныние и разовые клиенты, которые никогда не возвращаются снова.... Подробнее...
7 улётных Моб. Пушей, или Star Wars как повод для сегментации
Среднестатистический обладатель смартфона устанавливает десятки приложений в месяц. И примерно столько же сносит. Еще с дюжину иконок висит на последних экранах, бесполезно замусоривая память... Подробнее...
Интервью Crello: 6 Правил оформления контента в email-рассылках
Если вы устали читать о конверсии, трекинге и доставляемости писем, предлагаю поговорить о наполнении ваших email-рассылок, а точнее – об оформлении. Допустим, вы определились с маркетинговыми целями... Подробнее...