Мы eSputnik — украинская IT-компания с офисом в славном городе Днепр.

Мы разрабатываем программное обеспечение для маркетинговых команд ecommerce и ритейл-бизнеса, а также онлайн-сервисов. Для всех, кому нужно общаться с большой аудиторией персонализированным способом.

Наш продукт помогает средним и большим ecommerce легко использовать данные о поведении клиентов для повышения их лояльности и LTV.

Наша платформа обеспечивает сбор, унификацию, сегментацию и активацию данных клиентов: создание персональных товарных рекомендаций и коммуникаций в 9 каналах (email, web и mobile push, in-app, App Inbox, виджеты, Telegram bot, Viber, SMS).

За 12 лет мы прошли путь от сервиса для рассылки до Omnichannel Customer Data Platform (CDP).

Решение реальных задач

Наша компания основана в 2012 году. В то время email-маркетинг сводился к рекламным рассылкам, которые часто по своей сути были спамом: контактные базы продавались и покупались, а о персонализации и автоматизации никто даже не задумывался.

В этих условиях к будущим основателям eSputnik за помощью обратилось несколько компаний, которым нужно было наладить постоянную коммуникацию с клиентами на качественно ином уровне. Развитие технологий и новые потребности бизнеса мотивировали к кардинальным изменениям подходов в коммуникации с клиентами.

Так программистам пришлось превратиться в маркетологов. Потому что практики email-маркетинга требовали столь радикальных изменений, что потребовался принципиально новый продукт: сервис, реализующий персонализированный подход к коммуникациям.

Уже через несколько лет компания стала региональным лидером в сфере директ-маркетинга. Постепенно мы добавили в систему новые каналы коммуникации: web и mob-push, SMS, Viber. А также расширили функции платформы: внедрили глубокую аналитику кампаний, RFM и когортный анализ, возможности аналитики и сегментации на основе поведения клиентов на сайте и в рассылках. Так eSputnik стал системой автоматизации маркетинга.

На этом мы не остановились. Ведь наша команда развивает eSputnik так же безудержно, как развивается украинский ecommerce.

Мы всегда ориентируемся на вас — наших клиентов, изучаем ваши потребности и учитываем отзывы.

Наши клиенты искали возможность персонализировать клиентский опыт онлайн так же, как и в оффлайне это делают консультанты. eSputnik внедрил инструменты предиктивного AI, генерирующие персонализированные товарные рекомендации. Они подбирают товары, которые захочет купить конкретный человек. Мы расширили эту функциональность до 200 протестированных алгоритмов, которые доступны в системе для всех пользователей и готовы к использованию без привлечения разработчиков.

Важно, что сгенерированные ML алгоритмами рекомендации можно использовать не только как блоки товаров на страницах сайта, но и в триггерных и массовых рассылках по всем доступным каналам: email, Viber, push и другим.

Наши клиенты сделали запрос на построение бесшовного взаимодействия с пользователями в своем мобильном приложении. Мы сделали возможным отслеживание действий пользователей в приложении через SDK, передачу товарных рекомендаций в приложение, развили возможности мобильных каналов — Push и In-App.

Наши клиенты хотели усилить коммуникации для лучшего охвата авторизованных клиентов — мы внедрили App Inbox, ставший очень эффективным контекстуальным каналом привлечения.

Следующим добавленным способом коммуникации с пользователями сайта стали виджеты — канал для улучшения навигации посетителей веб-ресурса и конверсии в новых подписчиков и клиентов.

Передовые ecommerce-проекты требовали больше возможностей сегментации и в частности для построения сегментов по событиям, которые инициирует пользователь — мы расширили возможности сегментации: по событиям и параметрам событий.

Наши клиенты хотели заранее предсказать будущее поведение покупателей — мы внедрили предиктивный AI, определяющий сегменты аудитории, которая с заданной вероятностью совершит покупку в ближайшее время, помогая маркетологу точно выбирать нужный сегмент для рассылки.

Сегодня eSputnik — это омниканальная платформа клиентских данных.

Наша функциональность определяется реальными потребностями маркетологов:

• Иметь единственный 360° профиль клиента в одной системе.
• Строить и использовать сценарии, не обращаясь за помощью к разработчикам.
• Выбирать любые каналы для отправки сообщений.
• Настраивать омниканальность в рамках одного триггера.
• Автоматизировать рутинные процессы создания рассылок.
• Сегментировать аудиторию по поведению, не обращаясь каждый раз к посторонним системам.
• Понимать и прогнозировать потребности клиента, и предлагать именно те товары, которые будут ему наиболее интересны.
• Получать понятную аналитику рассылок и продаж, понимать доходность каждого канала и функциональности.
• Объективно планировать маркетинговые бюджеты.
• Строить долгосрочные отношения с каждым клиентом, увеличивать его LVT и умножать прибыль бизнеса.

Так мы и развиваемся: придумываем и воплощаем лучшее решение для задач, с которыми вы к нам обращаетесь.