Ми eSputnik – українська ІТ-компанія з офісом в славетному місті Дніпро.

Ми розробляємо програмне забезпечення для маркетингових команд ecommerce та ритейл-бізнесу, а також онлайн-сервісів. Для тих, кому потрібно спілкуватися з великою аудиторією в персоналізований спосіб.

Наш продукт допомагає середнім і великим ecommerce легко використовувати дані про поведінку клієнтів для підвищення їхньої лояльності та LTV.

Наша платформа забезпечує збір, уніфікацію, сегментацію та активацію даних клієнтів: створення персональних товарних рекомендацій та омніканальних комунікацій у 9 каналах (email, web і mobile push, in-app, App Inbox, віджети, Telegram bot, Viber, SMS).

За 12 років ми пройшли шлях від сервісу для розилки до Omnichannel Customer Data Platform (CDP).

Вирішення реальних викликів

Нашу компанію засновано у 2012 році. У той час емейл-маркетинг зводився до рекламних розсилок, які часто за своєю суттю були спамом: контактні бази продавалися й купувалися, про персоналізацію та автоматизацію навіть не було мови.

В цих умовах до майбутніх засновників eSputnik по допомогу звернулося декілька компаній, яким потрібно було налагодити постійну комунікацію з клієнтами на якісно іншому рівні. Розвиток технологій та нові потреби бізнесу вимагали кардинальних змін в підходах до комунікації з клієнтами.

Так програмістам довелося перетворитися на маркетологів. Бо нові практики емейл-маркетингу вимагали настільки радикальних змін, що потрібен був принципово новий продукт: сервіс, який реалізовуватиме персоналізований підхід до комунікацій.

Розширення можливостей: збір даних і персоналізація

Вже за декілька років компанія стала регіональним лідером у сфері директ-маркетингу. Поступово ми додали в систему нові канали комунікації: web та mob-push, SMS, Viber. А також розширили функції платформи: впровадили глибоку аналітику кампаній, RFM та когортний аналіз, можливості аналітики та сегментації на основі поведінки клієнтів на сайті та в розсилках. Так eSputnik став системою автоматизації маркетингу.

На цьому ми не зупинилися. Адже ми розвиваємо eSputnik так само нестримно, як розвивається український ecommerce.

Ми завжди орієнтуємось на вас – наших клієнтів, вивчаємо ваші потреби та враховуємо відгуки.

AI-інструменти для прогнозування

Наші клієнти шукали можливість персоналізувати клієнтський досвід онлайн так само, як і в офлайні це роблять офлайн-консультанти. eSputnik впровадив інструменти предиктивного AI , що генерують персоналізовані товарні рекомендації. Вони передбачають товари, які захоче купити конкретний споживач. Ми розширили цю функціональність до 200 протестованих алгоритмів, які доступні в системі для всіх користувачів та одразу готові до використання без звернення до розробників.

Важливо, що згенеровані ML алгоритмами рекомендації стало можливо використовувати не тільки як блоки товарів на сторінках сайту але і в тригерних та масових розсилках в усіх доступних каналах: email, Viber, push і в інших.

Інновації для мобільних застосунків

Наші клієнти мали запит на побудову безшовної взаємодії з користувачами у своєму мобільному застосунку. Ми зробили можливим відстеження дій користувачів у застосунку через SDK, передачу товарних рекомендацій у застосунок, розвинули можливості мобільних каналів – Push та In-App.

Додавання каналів: App Inbox та віджети

Наші клієнти хотіли посилити комунікації для кращого охоплення авторизованих клієнтів – ми впровадили App Inbox, котрий став надзвичайно ефективним контекстуальним каналом залучення.

Наступними доданим способом комунікації з користувачами вже веб-сайту стали віджети – канал для покращення навігації користувачів сайту та конверсії в нових підписників та клієнтів.

Покращення сегментації на основі АІ

Передові екомерс проєкти потребували більше можливостей сегментації і зокрема на побудову сегментів за подіями, які ініціює користувач, ми розширили можливості сегментації: за подіями, та за параметрами подій.

Наші клієнти хотіли заздалегідь передбачити майбутню поведінку покупців – ми впровадили предиктивний AI, що визначає сегменти аудиторії, яка з визначеною ймовірністю зробить покупку найближчим часом, допомагаючи маркетологу точно обирати потрібний сегмент для розсилки.

Комплексне омніканальне рішення

Тож, сьогодні eSputnik – це омніканальна платформа клієнтських даних.

Наша функціональність визначається реальними потребами маркетологів:

• Мати єдиний 360° профіль клієнта в одній системі.
• Будувати та використовувати сценарії, не звертаючись по допомогу до розробників.
• Обирати будь-які канали для відправки повідомлень.
• Налаштувати омніканальність в рамках одного триггеру.
• Автоматизовувати рутинні процеси створення розсилок.
• Сегментувати аудиторію за поведінкою, не звертаючись щоразу до сторонніх систем.
• Розуміти та прогнозувати потреби клієнта, та пропонувати саме ті товари, які будуть йому найбільш цікавими.
• Отримувати зрозумілу аналітику розсилок та продажів, розуміти дохідність кожного каналу та функціональності.
• Обʼєктивно планувати маркетингові бюджети.
• Будувати довгострокові відносини з кожним клієнтом, збільшувати його LVT та примножувати прибуток бізнесу.

Так ми й розвиваємося: придумуємо і втілюємо краще рішення для завдань, з якими ви до нас звертаєтесь.