eSputnik – українська ІТ-компанія з офісом в славетному місті Дніпро.

Ми розробляємо програмне забезпечення для маркетингових команд ecommerce та ритейл-бізнесу, а також онлайн-сервісів. Бізнеси, які отримують найбільшу цінність у роботі з нами, — переважно ті, що мають велику аудиторію та яким важливо будувати з нею персоналізовану комунікацію.

Наш продукт допомагає середнім і великим компаніям легко використовувати дані про поведінку клієнтів для збільшення додаткових продажів.

Наша платформа забезпечує збір, уніфікацію, сегментацію та активацію даних клієнтів: створення персональних товарних рекомендацій та омніканальних комунікацій у 9 каналах (email, web і mobile push, In-App, App Inbox, віджети, Telegram, Viber, SMS).

За 12 років ми пройшли шлях від сервісу для розилки до Omnichannel Customer Data Platform (CDP).

Вирішення реальних викликів

Наша компанія почала свій шлях у 2012 році. У той час email-маркетинг зводився до рекламних розсилок, які часто за своєю суттю були спамом: контактні бази продавалися та купувалися, а про персоналізацію та автоматизацію навіть не було мови.

В цих умовах до майбутніх засновників eSputnik звернулися декілька компаній, яким потрібно було налагодити постійну комунікацію з клієнтами на якісно іншому рівні. Розвиток технологій та нові потреби бізнесу вимагали кардинальних змін у підходах до комунікації з клієнтами. Зокрема це проявлялося у нових потребах email-маркетингу, для яких потрібен був принципово новий продукт.

Так програмістам довелося стати також маркетологами, щоб створити сервіс, який допоможе бізнесам втілювати персоналізований підхід до комунікацій на будь-яких масштабах клієнтських баз.

Розширення можливостей: збір даних і персоналізація

Вже за декілька років компанія стала регіональним лідером у сфері директ-маркетингу. Поступово ми додали в систему нові канали комунікації: web та mob-push, SMS, Viber. А також розширили функції платформи: впровадили розширену аналітику кампаній, RFM- та когортний аналіз, інструменти для аналізу та сегментації аудиторії на основі поведінки клієнтів на сайті та в розсилках. Так eSputnik став системою автоматизації маркетингу.

На цьому ми не зупинилися. Адже ми розвиваємо eSputnik так само нестримно, як розвивається український ecommerce.

Ми завжди орієнтуємось на вас – наших клієнтів, вивчаємо ваші потреби та враховуємо відгуки.

ШІ-інструменти для прогнозування

Наші клієнти шукали можливість персоналізувати клієнтський досвід онлайн так само, як і в офлайні це роблять офлайн-консультанти. Для цього eSputnik впровадив інструменти предиктивного ШІ, що генерують персоналізовані товарні рекомендації. Вони передбачають товари, які захоче купити конкретний споживач. Ми розширили цю функціональність до 200 протестованих алгоритмів, які доступні в системі для всіх користувачів та одразу готові до використання без звернення до розробників.

Важливо, що згенеровані ML алгоритмами рекомендації стало можливо використовувати не тільки як блоки товарів на сторінках сайту але і в тригерних та масових розсилках в усіх доступних каналах: email, Viber, push та інших.

Інновації для мобільних застосунків

Наші клієнти мали запит на побудову безперервної взаємодії з користувачами у своїх мобільних застосунках. Для вирішення цієї задачі ми реалізували відстеження дій користувачів у застосунку через SDK, передачу товарних рекомендацій у застосунок. Також розширили можливості маркетингових каналів, що є найбільш ефективними для мобільних пристроїв: mobile push та In-App.

Додавання каналів: App Inbox та віджети

Наші клієнти хотіли посилити охоплення клієнтів – і ми впровадили App Inbox, який став надзвичайно ефективним контекстуальним каналом залучення.

Наступним інструментом комунікації з користувачами, який ми додали в систему, стали віджети. Вони допомагають підкреслити важливу інформацію, зібрати дані про користувачів та покращити навігацію на сайті. У результаті бізнеси отримують збільшення конверсії відвідувачів сайту в нових підписників та клієнтів.

Покращення сегментації на основі ШІ

Передові ecommerce-проєкти потребували більше можливостей для сегментації аудиторії. Зокрема це стосувалося створення сегментів за подіями, які ініціює користувач. Отже, ми розширили функціональність, додавши сегментацію за конкретними подіями, та за їх параметрами.

Наші клієнти хотіли заздалегідь передбачити майбутню поведінку покупців – і ми додали предиктивну функціональність до сегментації. Завдяки цьому можна визначати сегменти аудиторії, які з високою ймовірністю зроблять покупку найближчим часом. Це допомагає маркетологам спиратися на останні розробки у ШІ у виборі цільового сегменту для розсилки, замість лише своїх припущень.

Комплексне омніканальне рішення

Тож, сьогодні eSputnik – це омніканальна платформа клієнтських даних.

Наша функціональність направлена на вирішення актуальних задач маркетологів:

• Мати єдиний 360° профіль клієнта в одній системі.
• Будувати та використовувати сценарії, не звертаючись по допомогу до розробників.
• Використовувати численні канали для комунікації з аудиторією.
• Налаштувати омніканальність в рамках одного триггеру.
• Автоматизовувати рутинні процеси створення розсилок.
• Сегментувати аудиторію за поведінкою, не звертаючись щоразу до сторонніх систем.
• Розуміти та прогнозувати потреби клієнта, та пропонувати саме ті товари, які будуть йому найбільш цікавими.
• Отримувати зрозумілу аналітику розсилок та продажів, розуміти дохідність кожного каналу.
• Мати необхідні дані для планування маркетингового бюджету.
• Будувати довгострокові відносини з кожним клієнтом, збільшувати його LTV та примножувати прибуток бізнесу.

Так ми й розвиваємося: придумуємо і втілюємо краще рішення для завдань, з якими ви до нас звертаєтесь.