Рекомендуйте товары, которые полюбит ваша аудитория

CDP eSputnik дает нам возможность строить омниканальное взаимодействие: достигать лучших результатов с помощью коммуникаций в правильном канале и одновременно оптимизировать стоимость конверсии. Наш основной канал коммуникаций – мобильные пуши. Мы также используем email, Viber и SMS. Нам удалось увеличить долю mobile push в продажах с 0,5% до 9%, построить качественную коммуникацию и оптимизировать бюджет.

Правильная поведенческая сегментация позволяет нам сократить расходы на массовые рассылки и при меньшей аудитории получить больше дохода с каждой коммуникации. Как результат, растет LTV. Благодаря созданию единого клиентского профиля в eSputnik у нас есть возможность строить сегменты и отправлять клиенту информацию, которая не будет раздражать, а наоборот, будет очень актуальной и интересной именно для этого клиента. Омниканальный подход помогает охватить большую аудиторию за счет общения с клиентом именно через тот канал, который он читает. CDP eSputnik для нас удобна, потому что в одной системе можно собирать данные и учитывать их для настройки коммуникации с клиентом. Ежедневно, на основе поведения потребителя на сайте, мы ведем коммуникацию, нацеленную на взаимовыгодные отношения. Для клиента – получить необходимые товары с лучшими характеристиками, ценами или другими выгодными условиями для покупки; а для нас – получить лояльного клиента, который будет регулярно покупать на сайте или в магазине, что в свою очередь увеличит доход.

В работе с клиентами для нас, как для агентства, цель всегда одна – увеличение дохода/ рост конверсии в целевое действие, и с помощью CDP это достаточно легко и быстро сделать. Благодаря CDP eSputnik мы имеем больше точек контакта с подписчиком, лучше понимаем его потребности, что в свою очередь увеличивает конверсию в целевое действие. Использование платформы клиентских данных помогает делать персонализированные предложения, сегментировать и коммуницировать с подписчиками в разных каналах, используя омниканальные цепочки. В тех проектах, где использовали глубокую сегментацию, мы получили увеличение конверсии в транзакцию, доход, увеличение СToR. Обычно это сегментация по заказам (количество покупок, их частота, тип товаров, которые просматривали / оставляли в корзине / заказывали). Чаще всего мы используем товарные рекомендации на сайте и в email. Для создания предложений используем данные о предыдущем опыте пользователя на сайте клиента. Рекомендации увеличили доход канала до уровня, который ранее вместе приносили массовые и триггерные рассылки. Мы постоянно тестируем разные подходы, потому что поведение пользователей меняется в зависимости от сезона, наличия акций на сайте и т. д.

Для нас очень важно, что в eSputnik можно настроить омниканальность в рамках одного сценария по триггеру. Таким образом, мы не перегружаем пользователя одинаковыми сообщениями в разных каналах и экономим деньги компании, взаимодействуя с клиентами в более дешевых каналах. Благодаря омниканальному подходу нам удалось снизить стоимость заказа (диалога) с удержания-каналов и количество отправленных сообщений на пользователя (при этом уменьшив раздражение). В результате такой стратегии, например, триггер “Брошенный просмотр” принес 125 500 грн. прибыли за июль 2023 года.

Мы всегда открыты к инновациям, особенно тем, которые связаны с искусственным интеллектом. AI сейчас в тренде, и мы следим за последними разработками. К тому же, с платформой eSputnik все легко настроить, так почему бы и нет :). Нам нравится, как просто настраиваются предиктивные сегменты и насколько они эффективны. За пять месяцев тестирования кампаний на основе предиктивных сегментов привели к росту важнейших маркетинговых показателей: 26% увеличение CTR; 300% рост конверсии; 310% увеличение общего ROMI кампаний.

Клиентам нужна персонализированная коммуникация, поэтому платформа клиентских данных становится необходимым инструментом для эффективного взаимодействия. В CDP eSputnik хранится множество информации о контактах: персональная информация, покупки, данные программы лояльности. Это все дает бесконечные возможности для автоматизированной персонализированной коммуникации и значительно экономит время маркетолога на настройку. Благодаря тому, что CDP позволяет хранить все в одном месте, мы настроили множество триггерных коммуникаций – как стандартных (брошенные корзины и просмотры), так и уникальных, созданных специально для аудитории наших клиентов. В частности, мы проработали путь пользователя к первой покупке, что позволило увеличить количество тех, кто совершает покупку в первый месяц после подписки/регистрации. Довольно часто мы используем сегментацию по полу, покупкам (их количеству и частоте). В периоды распродаж используем сегментацию по просмотру определенных категорий товаров, чтобы не спамить. Конверсии таких рассылок лучше, чем рассылки по всей базе, как по активности в письмах, так и по покупкам. Все клиенты разные и к каждому нужно искать подход. Кто-то принципиально не читает почту после получения промокода за подписку, а кто-то читает большинство писем и спамить таких клиентов в других каналах – это слишком. Поэтому мы ищем лучшие способы взаимодействия, что, конечно же, влияет на восприятие бренда. И по доходу видим эффект. Даже по каналу web-push, который многие считают неоднозначным, есть результаты. На некоторых проектах триггерные пуши дают около 5% от количества транзакций по триггерным сообщениям.

В прошлом году мы все же решились подключить email-маркетинг, и сейчас могу с уверенностью сказать, что не стоило так долго медлить. После длительного поиска и анализа сервисов выбрал именно eSputnik, качеством предоставляемых услуг и сервисом команды доволен полностью. На данный момент мы наращиваем количество рассылок. Лояльность клиентов и вовлеченность выросла до 30%.

В Пампик мы расцениваем eSputnik, как стратегического партнера. Кроме использования сервиса ежедневно ведем диалог с персональным менеджером и решаем задачи бизнеса. Коллеги из еСпутника постоянно держат руку на пульсе предлагают нам как улучшить показатели. Мы совместно придумываем решения, которые улучшают клиентский опыт. Если говорить о фичах, которые используем: Веб-трекинг на сайте помогает нам с сегментацией базы и упрощает процессы поиска ЦА для рассылок. Блоки рекомендаций на сайте полностью управляются искусственным интеллектом еСпутника. Это помогает клиентам быстрее находить нужные товары на сайте, а нам – сконцентрироваться на более важных задачах. Триггеры мы используем как стандартные, так и с товарными блоками рекомендаций. Последние нам помогают не гадать, что сейчас нужно клиенту, а рекомендовать ему конкретный товар, который удовлетворит его потребности.

Мы используем систему как в связке с CRM для триггерных кампаний, нацеленных на возвратность, кросс-продажи, цепочки писем для вовлечения пользователя в сервис и знакомство с функционалом, так и для массовой рассылки промо-предложений нашим подписчикам. Наш сервис объединяет и детскую аудиторию, и любителей фильмов и сериалов, и телезрителей – и для каждой когорты мы стараемся найти свой тон коммуникации и максимально персонализированную, нужную именно ей информацию.

Мы выбрали систему еСпутник благодаря уникальному сочетанию гибкости, масштабируемости и клиентоориентированности. Email маркетинг - значимая часть нашей маркетинговой коммуникации, поэтому для нас важно, чтобы система не давала сбоев. Система позволяет реализовать все пункты нашей email-стратегии: от массовых рассылок до автоматизации.

Очень довольны сотрудничеством с eSputnik. Используем функционал отправки пуш-уведомлений клиентам на мобильные приложения. Компания очень гибкая, идёт на встречу всем нашим бизнес потребностям.

Внедрить функционал Push-уведомлений было очень просто! Инструкция простая и понятна. Внедрение заняло 7-10 минут. Омниканальность проще реализовывать в рамках одного сервиса, так как проще настроить и нарисовать процессы взаимодействия с клиентом с помощью разных инструментов в одном сервисе, чем в разных. Это очевидно.

Мы выбрали eSputnik благодаря функционалу передачи результатов коммуникации в Google BigQuery. У подрядчиков, которых мы изучали, не было такой опции. Многие умеют принимать данные и выстраивать триггеры на основе данных из BQ. Но никто не передает данные обратно в BQ. А для нас понимать результат коммуникации с каждым из клиентов критически необходимо. Затраты на эту интеграцию мы окупили за первых две недели работы триггера о включении бонусной программы. Без учета повторных покупок в офлайн-магазинах.