Развернуть все

Свернуть все

Показатели эффективност

KPI

Key Performance Indicator Ключевой показатель эффективности — измеряется для определения критериев достижение цели, обычно это среднее число и используется для сравнения результатов любой бизнес деятельности.

ROI

Return of Investment - Показатель возврата инвестиций Соотношение расходов на какое-либо действие и полученной от него прибыли.

CLV / LTV

Customer lifetime value - Пожизненная ценность клиента Суммарное количество денег, которые клиент принес бизнесу за весь период взаимодействия.

Конверсия

Точка, в которой получатель маркетингового сообщения выполняет желаемое действие (переход по ссылке, посещение целевой страницы, заполнение регистрационной формы и, конечно же, покупка продукта).

Коэффициент конверсии

Процент посетителей,которые выполнили желаемые действия.

Open Rate

Показатель прочтения Кол-во открывших писем / кол-во получивших письмо

Click Rate

Показатель перехода Кол-во перешедших по ссылкам / кол-во получивших письмо

CTR

Click to Open Rate - Показатель переходов по отношению к открытиям Кол-во перешедших по ссылкам / кол-во открывших письмо

Error Rate

Показатель ошибок Кол-во ошибок/ кол-во отправленных писем Complaints (Жалобы) — Показатель пометок как спам

Bounce

(soft bounce, hard bounce) — ошибки от почтовых сервисов (soft - временные ошибки, попробуйте отослать чуть позже, hard - постоянная ошибка, больше слать никогда не надо)

GA

Google Analytics Система веб-аналитики от Google, которая путем установки специального кода на сайт отслеживает все действия, которые на нем совершают пользователи. utm метки — части ссылки (дополнительные параметры), которыми вы можете пометить сторонние ссылки, ведущие на ваш сайт. Они позволяют отследить источник перехода и получить дополнительную информацию о том в рамках какой кампании и по каналу перешел пользователь (email, баннер, конекст, соц. сети).

Сплит-тестирование

AB тестирование Из аудитории выделяется несколько небольших групп, каждой из которых отправляется соо бщение с отличиями в одном из элементов письма (например, в теме). Результаты сравниваются, выбирается лучший вариант и отправляется по оставшейся базе

Контрольная группа

Небольшая часть пользователей, которая не принимает участие в маркетинговой кампании (например, акции), и используется для сравнения результатов акции, чтобы избавиться от влияния внешних факторов.

API системы

Интерфейс прикладного программирования Описание правил общения c этой системой.

CRM / ERP

Систематизированная база клиентов со всей важной информацией о них (покупки, личные данные, опыт взаимодействия с системой).

Call 2 Action

Призыв к действию Главное действие, которое нужно сделать после прочтения письма (купить, оставить отзыв, перейти по ссылке, записаться).

Web версия письма

Представление письма в виде отдельной веб-страницы.

HTML и plain text

"Красивая”, оформленная версия письма и обычное, текстовое письмо.

Альтернативный текст для картинок

Текст, который пользователи увидят, если картинки не загружены.

Верстка писем

Оформления письма при помощи HTML.

Preheader

Предзаголовок Текстовая часть письма, которая показывается некоторыми почтовыми сервисами в списке писем до его открытия.

Видимая часть письма

Первый экран письма, который видно без прокрутки.

Баннерная слепота

Тенденция пользователей не замечать баннеры, даже если на них изображена информация, которую ищет пользователь.

Карта движения глаз

Движения глаз пользователя по веб-странице.

Главное фото

Hero shot Главная иллюстрация в письме, обычно изображает главный товар или акцию.

Спасибо за заказ

Thank-You-Page Страница, на которую пользователь попадает после заполнения формы или оформления заказа.

Знак качества от третьей стороны

Находящийся в письме или на странице сайта логотип третьей компании (платежной системы, качественной ассоциации), который указывает, что сайт/магазин сертифицирован, и компании можно доверять.

Сегментация

Бинарный анализ

Принцип разделения аудитории по частоте совершения полезного действия, с его помощь также можно выделить тех, кто приносит бизнесу больше всего денег.

Инструкция как сделать бинарный анализ по своей базе — у нас в блоге.

RFM

Разделение пользователей на группы относительно того как часто, как давно от ближайшего времени и на какую сумму они сделали покупки (полезные действия). С помощью этого анализа можно узнать, какие пользователи приносят больше всего денег, а какие меньше всего.

Подробная статья с определениями и как делать анализ.

Когортный анализ

Анализ, который позволяет получить пожизненную стоимость клиента на основании опыта, оценивать долгосрочную эффективность рекламных кампаний или акций. 

Эмпатическая карта пользователя

Данные о пользователях, упорядоченные в виде списка эмоциональных и эмпирических переживаний пользователя в течение одного дня его жизни.

Персонализация

Использование в письмах уникальных данных о пользователе, например его имя, фамилия, дата рождения, информация о заказах.

Типы писем

Promo письма

Предлагают конкретные товары или услуги со спецпредложениями и содержат прямые продажи.

Информационные письма

Содержат полезную информацию для пользователя, в них нет прямых продаж.

Триггерные письма

Автоматические письма, приходящие пользователю после какого-то события или действия пользователя

Транзакция

Это минимальная логически осмысленная операция, которая имеет смысл и может быть совершена только полностью (или полностью отменена), пример — сделка купли-продажи.

Транзакционные письма

Автоматические письма со служебной информацией по заказу, помогают проходить какой-то процесс

Welcome письмо

Приветственное письмо, которое приходит пользователю сразу после знакомства

Up-sale

Повышение среднего чека покупки путем продажи пользователю более дорогих товаров, чем те, что он выбрал, а также продажа дополнительных услуг или опций к товару.

Сross-sale

Повышение среднего чека покупки путем рекомендации товаров из других категорий, чем выбранная: аксессуаров и сопутствующих товаров к выбранному,  или комплектов с выбранным товаром.

Брошенная корзина

Рассылка, которая приходит пользователю, если он выбрал какие-то товары, но не заказал их, содержит призыв завершить покупку

О том, почему пользователи бросают корзины и как с этим бороться, мы подготовили отдельную статью.

Серии писем

Несколько писем, которые объединяет одна общая мысль/идея, которая разделена на несколько последовательных сообщений, чтобы не перегружать читателя информацией. Серию сообщений можно запускать сразу по нескольким каналам: емейл, СМС, веб-пуш уведомления и Viber (см. статью Многоканальность). 

Привлечение пользователей

Landing Page

Посадочная страница Страница, на которую пользователи переходят с рассылки или рекламного объявления. Может быть использована как целевая страница для привлечения подписчиков

Subscription form

Подписная форма Область на странице сайта, на которой пользователь оставляет свой email и подписывается на рассылку

Примеры эффективных форм подписки мы собрали в статье блога «Увеличиваем конверсию посетителей сайта в подписчиков».

Доставляемость писем

Spam

Неинтересные письма для получателя

Spam traps

Спам ловушки Почтовые ящики, которые регистрируются специально для формирования чёрных списков. Они создаются и размещаются где-то на блогах без привязки к важной информации и нигде больше не используются. Если на такие ящики приходит почта — это означает, что она получена с помощью специальных программ, которые надёргали адреса из интернета.

Double Opt-in

Подтверждение подписки Подписка в в два шага, при ней для завершения подписки требуется подтверждение с помощью письма. Нужно для сбора актуальной базы данных.

Double Opt-out

Подтверждение отписки Отписка в два шага, когда для отписки надо еще подтвердить на странице желание отписаться.

Sender Policy Framework

SPF Позволяет почтовому сервису сопоставлять адрес, с которого отправляют почту и сервер отправителя. Если для домена отправителя не разрешено отправлять от имени указанного домена, то письмо попадает прямиком в спам.

Sender ID

Метод аутентификации, который дополняет SPF записи и позволяет отслеживать также пересланные письма, в которых участвуют несколько отправителей.

Domain Keys Identified Mail

Проверяет, не только сервера отправителя на уровне домена, но и принадлежность к учетной записи отправителя, для чего в письмо вставляется специальная цифровая подпись, которая определяет отправителя. Эта подпись автоматически проверяется на стороне получателя и сопоставляется с чёрными списками.

Полезные статьи о доставляемости писем

 

Подробнее о доставляемости писем читайте статью «Куда уходят письма и почему они не достигают цели»

И еще раз о наболевшем «Запрещенные методы сбора контактной базы»