Словарь Email-маркетолога

  • Показатели эффективности
  • KPI
  • ROI
  • CLV / LTV
  • Конверсия
  • Коэффициент конверсии
  • Метрики по результатам рассылки
  • Open Rate
  • Click Rate
  • CTOR (Click to Open Rate)
  • Error Rate
  • Complaints
  • Bounce
  • Рассылка и инструменты
  • GA
  • UTM-метки
  • Сплит-тестирование
  • Контрольная группа
  • API
  • CRM
  • Оформление письма
  • CTA (Call to Action)
  • Web-версия письма
  • HTML Email
  • Альтернативный текст для картинок
  • Верстка писем
  • Preheader
  • Видимая часть письма
  • Баннерная слепота
  • Карта движения глаз
  • Главное фото
  • Спасибо за заказ
  • Знак качества от третьей стороны
  • Сегментация
  • Бинарный анализ
  • RFM
  • Когортный анализ
  • Эмпатическая карта пользователя
  • Персонализация
  • Типы писем
  • Промописьма
  • Информационные письма
  • Триггерные письма
  • Транзакция
  • Транзакционные письма
  • Welcome-письмо
  • Up-sell
  • Сross-sell
  • Брошенная корзина
  • Серии писем
  • Привлечение пользователей
  • Landing Page
  • Subscription form
  • Доставляемость писем
  • Spam
  • Spam traps
  • Double Opt-in
  • Double Opt-out
  • Sender Policy Framework
  • Sender ID
  • Domain Keys Identified Mail
Показатели эффективности
KPI
Key Performance Indicator — Ключевой показатель эффективности

Измеряется для определения критериев достижение цели, обычно это среднее число и используется для сравнения результатов любой бизнес деятельности.

Что такое KPI и как их использовать в digital-маркетинге
12 839 7 min 4.42
ROI
Return on Investment - Показатель возврата инвестиций

Соотношение расходов на какое-либо действие и полученной от него прибыли.

Что такое ROI и как повысить его в email-маркетинге: 7 простых способов
CLV / LTV
Customer lifetime value – Пожизненная ценность клиента

Суммарное количество денег, которые клиент принес бизнесу за весь период взаимодействия.

Анализ данных в электронном маркетинге. Статья 3 - когортный анализ и LTV
Сегментация контактной базы. Часть 1 - Принципы и построение
Конверсия

Точка, в которой получатель маркетингового сообщения выполняет желаемое действие (переход по ссылке, посещение целевой страницы, заполнение регистрационной формы и, конечно же, покупка продукта).

Воронка конверсии в email рассылках. Чему верить?
Увеличиваем конверсию посетителей сайта в подписчиков
Срок жизни пуш-уведомления и конверсия: есть ли связь?
Коэффициент конверсии

Процент посетителей, которые выполнили желаемое действие.

Воронка конверсии в email рассылках. Чему верить?
Увеличиваем конверсию посетителей сайта в подписчиков

Метрики по результатам рассылки
Open Rate
Показатель прочтения

Кол-во открывших письмо / кол-во получивших письмо.

Open rate: что это такое, как анализировать и как повысить
7 Email маркетинговых метрик, которые имеют значение
Click Rate
Показатель перехода

Кол-во перешедших по ссылкам / кол-во получивших письмо.

CTOR (Click to Open Rate)
Показатель переходов по отношению к открытиям

Кол-во перешедших по ссылкам / кол-во открывших письмо.

Error Rate
Показатель ошибок

Кол-во ошибок/ кол-во отправленных писем

Complaints
Жалобы

Показатель пометок как спам.

Bounce
Soft bounce, hard bounce

Ошибки от почтовых сервисов (soft – временные ошибки, попробуйте отослать чуть позже, hard – постоянная ошибка, больше слать не надо никогда).

Как снизить число возвратов электронных писем
Три кита 100% доставляемости писем: гид по лучшим практикам
Проверка email на валидность. 15 лучших сервисов.

Рассылка и инструменты
GA
Google Analytics

Система веб-аналитики от Google, которая путем установки специального кода на сайт отслеживает все действия, которые на нем совершают пользователи.

Google Analytics: как отслеживать конверсии емейл-рассылок
Аудит рассылок на макроуровне
UTM-метки

Части ссылки (дополнительные параметры), которыми вы можете пометить сторонние ссылки, ведущие на ваш сайт. Они позволяют отследить источник перехода и получить дополнительную информацию о том, в рамках какой кампании и по какому каналу перешел пользователь (email, баннер, контекст, соцсети).

Как использовать в рассылках utm метки?
Сплит-тестирование
A/B-тестирование

Из аудитории выделяется несколько небольших групп, каждой из которых отправляется сообщение с отличиями в одном из элементов письма (например, в теме). Результаты сравниваются, выбирается лучший вариант и отправляется по оставшейся базе.

Как сделать сплит-тест и оценить результаты?
10 простых истин А/Б тестирования email рассылок
100+ идей для А/B тестов рассылок, которые можно использовать уже сегодня (видео)
Контрольная группа

Небольшая часть пользователей, которая не принимает участие в маркетинговой кампании (например, акции), и используется для сравнения результатов акции, чтобы избавиться от влияния внешних факторов.

Как правильно сегментировать базу контактов? (видео)
Сегментация контактной базы. Часть 1 - Принципы и построение
Реактивационные email рассылки. Как вернуть клиента?
API
Интерфейс прикладного программирования

Описание правил общения с этой системой.

CRM
Customer Relationship Management

Систематизированная база клиентов со всей важной информацией о них (покупки, личные данные, опыт взаимодействия с системой).

Обзор двадцатки лучших CRM-систем для бизнеса
Зачем платить за сервис рассылок (ESP) если у вас есть CRM со встроенным модулем отправки писем?

Оформление письма
CTA (Call to Action)
Призыв к действию

Главное действие, которое нужно сделать после прочтения письма (купить, оставить отзыв, перейти по ссылке, записаться).

CTA: 10 лучших практик, которые не подведут
130+ формулировок CTA
Как оформить Призыв к действию
HTML Email

“Красивая”, оформленная версия письма, которая противопоставлена обычному текстовому письму. HTML-версия – это письмо, созданное при помощи верстки, в нем можно применять особые шрифты, графические элементы и пр.

Plain text email vs HTML. Что эффективнее: новый тренд или устоявшаяся практика
Preheader
Предзаголовок

Текстовая часть письма, которая показывается некоторыми почтовыми сервисами в списке писем сразу после темы.

Увеличиваем прочтение email писем, используя предзаголовок
Как сделать привлекательным прехедер в письме?
Увеличиваем прочтение email писем, используя предзаголовок
Видимая часть письма

Первый экран письма, который видно без прокрутки.

Баннерная слепота

Тенденция пользователей не замечать баннеры, даже если на них изображена информация, которую ищет пользователь.

Карта движения глаз

Движения глаз пользователя по веб-странице.

Главное фото
Hero shot

Главная иллюстрация в письме, обычно изображает главный товар или акцию.

Спасибо за заказ
Thank-You-Page

Страница, на которую пользователь попадает после заполнения формы или оформления заказа.

Post-purchase email: 16 секретов маркетингового сопровождения после покупки
Знак качества от третьей стороны

Находящийся в письме или на странице сайта логотип третьей компании (платежной системы, качественной ассоциации), который указывает, что сайт/магазин сертифицирован, и компании можно доверять.


Сегментация
Бинарный анализ

Принцип разделения аудитории по частоте совершения полезного действия. С его помощью также можно выделить тех, кто приносит бизнесу больше всего денег.

Бинарная сегментация
Прогнозирование активности пользователей с использованием Machine Learning и языка R
RFM
Recency, Frequency, Monetary Value - Давность, Частота, Деньги

Разделение пользователей на группы относительно того, как часто, как давно и на какую сумму они сделали покупки/полезные действия. С помощью этого анализа можно узнать, какие пользователи приносят больше всего денег, а какие – меньше всего.

RFM сегментация
Анализ данных в электронном маркетинге. Статья 2 - RFM сегментация
RFM-анализ клиентской базы для увеличения повторных продаж: примеры и видео
Когортный анализ

Метод анализа эффективности кампании. Суть метода состоит в том, чтобы анализировать поведение групп людей, объединенных по какому-либо признаку, за определенный период времени.

Анализ данных в электронном маркетинге. Статья 3 - когортный анализ и LTV
Эффективность email рассылки - измеряем правильно
Аудит рассылок на макроуровне
Эмпатическая карта пользователя

Данные о пользователях, упорядоченные в виде списка эмоциональных и эмпирических переживаний пользователя в течение одного дня его жизни.

Основные принципы построения стратегии директ-маркетинга
Персонализация

Использование в письмах уникальных данных о пользователе, например: его имя, фамилия, дата рождения, информация о заказах.

Продвинутая персонализация и сегментация по-взрослому
Миф №4. Персонализация - это обращение по имени
Гиперперсонализированные рассылки. Примеры с разбором

Типы писем
Промописьма

Предлагают конкретные товары или услуги со спецпредложениями и содержат прямые продажи.

Рост дохода от промо рассылок на 44% за пять месяцев
Информационные письма

Содержат полезную информацию для пользователя, в них нет прямых продаж.

Правила этикета при составлении текста письма
Информационные письма: делимся полезным контентом и вовлекаем подписчиков
Транзакция

Термин, который в электронной коммерции и маркетинге подразумевает совершение целевого действия (покупки товара или услуги), которое завершается оплатой на сайте.

Упущенные возможности транзакционных email рассылок
Post-purchase email: 16 секретов маркетингового сопровождения после покупки
Транзакционные письма

Автоматические письма со служебной информацией по заказу.

Упущенные возможности транзакционных email рассылок
Post-purchase email: 16 секретов маркетингового сопровождения после покупки
Welcome-письмо

Автоматическое приветственное письмо, которое приходит пользователю сразу после подписки. В этом письме также можно попросить подписчика совершить следующее конверсионное действие, пока интерес к вашей компании еще не остыл. Например, предложите ему подписаться на вашу компанию в соцсетях.

Примеры Welcome-цепочек
Серии писем: от промо к триггерам
Up-sell

Повышение среднего чека покупки путем продажи пользователю более дорогих товаров, чем те, что он выбрал, а также продажа дополнительных услуг или опций к товару.

Сross-sell

Повышение среднего чека покупки путем рекомендации товаров из других категорий: аксессуаров и сопутствующих товаров к выбранному или комплектов с выбранным товаром.

Брошенная корзина

Письмо, которое приходит пользователю, если он добавил какие-то товары в корзину, но не оформил заказ. Содержит призыв завершить покупку.

Кейс: Подбираем формат письма “Брошенная корзина” для интернет-магазина косметики
Причины брошенных корзин. Почему клиенты не завершают покупку?
Когда и сколько отправлять писем о брошенной корзине
Серии писем

Несколько последовательных писем, объединенных общей идеей. Обычно серии писем отправляют, чтобы осветить одну масштабную тему, не перегружая читателя информацией. Например: приветственные, обучающие и т.п.

Серии писем: от промо к триггерам
Примеры Welcome-цепочек
Этикет автоматических email рассылок

Привлечение пользователей
Landing Page
Посадочная страница

Страница, на которую пользователи переходят из рассылки или рекламного объявления. Может быть использована как целевая страница для привлечения подписчиков.

Как создать посадочную страницу сайта с хорошей конверсией?
Subscription form
Форма подписки

Специальный блок, с помощью которого пользователь может подписаться на рассылку.

Увеличиваем конверсию посетителей сайта в подписчиков
Как создать свою идеальную форму подписки
Лучшие примеры использования категорий подписки

Доставляемость писем
Spam traps
Спам ловушки

Почтовые ящики, которые регистрируются специально для формирования черных списков. Они создаются и размещаются где-то на блогах без привязки к важной информации и нигде больше не используются. Если на такие ящики приходит почта — это означает, что она получена с помощью специальных программ, которые собрали адреса в интернете.

Как обойти СПАМ-ловушки и сохранить имя честного отправителя
Три кита 100% доставляемости писем: гид по лучшим практикам
Double Opt-in
Подтверждение подписки

Подписка в два шага, когда для завершения подписки требуется подтверждение с помощью письма. Нужна для сбора актуальной базы данных.

Страница подтверждения подписки - как сказать спасибо
Зачем нужен Double Opt-In?
5 этапов в настройке Double Opt-In
Double Opt-out
Подтверждение отписки

Подписка в два шага, когда для завершения подписки требуется подтверждение с помощью письма. Нужна для сбора актуальной базы данных.

Используем странички отписки, чтобы подружиться с клиентом
Sender Policy Framework
SPF

Позволяет почтовому сервису сопоставлять адрес, с которого отправляют почту, и сервер отправителя. Если отправителю не разрешено делать рассылку от указанного им домена, то письмо попадает прямиком в спам.

И рад бы в Инбокс, да DMARC не пускает: 10 мифов об электронной подписи
Sender ID

Это метод аутентификации, который дополняет SPF-записи и позволяет отслеживать также пересланные письма, в которых участвуют несколько отправителей.

И рад бы в Инбокс, да DMARC не пускает: 10 мифов об электронной подписи
Domain Keys Identified Mail
DKIM

Проверяет не только серверы отправителя на уровне домена, но и принадлежность к учетной записи отправителя, для чего в письмо вставляется специальная цифровая подпись, которая определяет отправителя. Эта подпись автоматически проверяется на стороне получателя и сопоставляется с черными списками.

И рад бы в Инбокс, да DMARC не пускает: 10 мифов об электронной подписи
4.87
Средний рейтинг, на основе отзывов 65 пользователей.

Словарь email-маркетолога eSputnik - это термины email-маркетинга и словарь интернет-маркетолога в одном месте.

В работе с рассылками и отчетами, в разговоре с представителем агентства или в тематических статьях можно наткнуться на термины маркетинга, которые вам не знакомы, или профессиональную лексику, связанную с email.

Что значит нужное понятие, поможет разобраться наш словарь маркетолога. Для удобства термины разбиты по категориям. Например, метрики email-маркетинга делятся на общие показатели эффективности и KPI по результатам рассылки. Есть также обозначения специализированных инструментов и функционала. Пользуйтесь ими, чтобы хорошо ориентироваться в системе. Для быстрого перехода к разделу можно кликнуть на подходящий пункт слева. Если вы не знаете, к какому из них относится понятие, воспользуйтесь поиском или прокрутите глоссарий справа до нужного слова.

Мы стараемся сделать описания терминов понятными даже для тех, у кого нет опыта. Даем вариант написания на английском языке, чтобы вы понимали, о чем речь, встретив альтернативное название. Добавляем примеры и формулы для рассчетов, чтобы определения можно было лучше понять, применить и закрепить.

Здесь собран список терминов емейл-маркетинга, digital-маркетинга и классического маркетинга - все, что может пригодиться для работы с кампаниями. Мы пополняем его актуальным сленгом, чтобы новички могли сформировать лексикон емейл-маркетолога, а профессионалы - обновить и дополнить. Словарь емейл-маркетолога также пригодится, чтобы найти, например, синоним к какому-то понятию или его правильное название.

Наверх
Остались вопросы?
С радостью ответим!
Обратный звонок
Оставьте заявку, и наш специалист свяжется с вами в рабочее время.
Отправить заявку
Консультация в чате
Ждем ваши вопросы!
Написать в чат
Электронная почта
Напишите в службу поддержки eSputnik.
Отправить email