+295% CTR и +33,2% CR в триггерных и промо-рассылках благодаря AI-рекомендациям: рецепт успеха Liki24.com

Liki24.com – украинский маркетплейс для поиска и сравнения цен на лекарства, товары для здоровья и красоты. Платформа позволяет собирать в одну корзину позиции из разных стран и получать все в одном заказе.

За несколько лет компания масштабировалась из маленького стартапа до международного игрока, который работает в 10 странах Европы и получает более 3 млн посещений ежемесячно.

На конференции Digital Medicine & Pharma Forum 2025 Александр Феллер, Senior Customer Success Manager eSputnik, рассказал о результатах трехлетнего сотрудничества с Liki24.com. Мы собрали для вас ключевые инсайты этого кейса.

Почему Liki24.com выбрали eSputnik

Сотрудничество началось в 2022 году, когда Liki24.com вырос из возможностей своего предыдущего ESP. Проблема была в самом подходе: данные о клиентах собирались в одном месте, а коммуникации настраивались в другом. Это создавало разрывы и ограничивало возможности для настоящей персонализации.

Компании нужна была единая Customer Data Platform, которая бы объединила аналитику и действия со всех точек касания с клиентом – от сайта до мобильных пушей – в одной системе. Именно такую платформу они нашли в eSputnik. Это позволило Liki24.com:

• создать единый 360° профиль для каждого клиента, обогащая его данными со всех точек касания (сайт, рассылки, покупки).
• настроить сложные автоматизированные сценарии, которые реагируют на поведение пользователя в режиме реального времени.
• видеть целостный портрет клиента – его историю заказов и покупок.

Вызов 1: Масштабирование сложной транзакционной коммуникации

С выходом на рынки Европы главным вызовом для Liki24.com стала не сама коммуникация, а ее сложность и потребность в масштабировании.

Международная доставка, которая могла включать товары из разных стран в одном заказе, требовала значительно более сложной цепочки сообщений, чем обычная локальная доставка. Необходимо было прозрачно информировать клиента на каждом этапе усложненной логистики.

Поэтому команда Liki24.com выбрала eSputnik, чтобы объединить всю коммуникацию с клиентами на одной платформе. Перед ними стояли две задачи:

1. Перенести существующий сценарий для украинских покупателей из SendPulse в eSputnik для централизации коммуникаций.
2. Создать универсальную цепочку сообщений для международных заказов, которую можно будет легко адаптировать и развертывать для каждой новой страны.

Сначала команды Liki24.com и eSputnik за два месяца перенесли существующий Order Flow для украинских заказов и настроили передачу и сбор данных. Это позволило наконец объединить все процессы в одной системе и облегчить работу над оптимизацией и масштабированием сценариев. После этого, уже на базе eSputnik, был создан более сложный сценарий для Европы.

Так как у пользователей Liki24.com есть возможность выбирать лучшие по цене и качеству товары, иногда заказ может собираться из разных стран. Order flow учитывал все сложности международной логистики и оперативно информировал покупателей обо всех событиях заказа от его создания до доставки, в том числе о неудачных попытках доставки. Такой детальный подход стал проявлением заботы о клиентах, которые могли волноваться из-за сложной логистики и отсутствия информации.

Для покрытия всех стран, языков и вариаций статусов было создано и настроено более 200 уникальных триггерных сообщений. В результате клиенты начали получать значительно больше полезных уведомлений о статусе своего заказа, что увеличило общую частоту коммуникации на 30%.

Liki24.com не просто решили техническую задачу – они получили мощный инструмент для завоевания доверия на требовательных европейских рынках.

Вызов 2: От массовых рассылок к персонализированным триггерам

После налаживания триггерной коммуникации следующим шагом стало построение системы транзакционных триггеров. Главная цель – перейти от общих промо-кампаний к автоматизированному персональному общению, которое отправляет релевантные сообщения в идеальный момент. Преимущества такого подхода:

• Увеличение продаж и уменьшение брошенных корзин благодаря своевременным напоминаниям
• Экономия ресурсов маркетинговой команды
• Более высокая конверсия по сравнению с массовыми рассылками

Команда Liki24.com выбрала 12 ключевых PRO-триггеров, которые лучше всего работают в фармацевтической нише. Одним из них был триггер “Регулярный спрос”, где искусственный интеллект анализирует историю покупок клиента и рассчитывает, когда у него закончится определенный товар. За несколько дней до этого система отправляет персонализированное напоминание о пополнении запасов.

Автоматические триггеры дали быстрый и впечатляющий эффект:

• Email приносит 8.3% от общего дохода сайта
• CTR вырос на 295% по сравнению с промо-рассылками
• Conversion Rate вырос на 33,2% по сравнению с промо-рассылками

Какие триггеры сработали лучше всего?

Анализ показал четких лидеров по эффективности:

Лидер по кликам – “Брошенная корзина”. Напоминание о незавершенном заказе наиболее эффективно привлекает внимание пользователей и возвращает их на сайт.

Лидер по конверсиям – “Сниженная стоимость на товары в корзине”. Сообщение о скидке на товар, который уже лежит в корзине, оказалось самым мощным стимулом к завершению покупки.

Переход к автоматизированным триггерным коммуникациям позволил Liki24.com не только оптимизировать работу команды, но и построить эффективную систему, которая генерирует стабильный доход и повышает лояльность клиентов благодаря своевременному и уместному общению.

Вызов 3: Мультиязычная коммуникация

Масштабирование бизнеса на 10 стран требовало от Liki24.com общения с клиентами на их родном языке. Особенно сложной эта задача была для автоматических сообщений с товарами, например, “Брошенной корзины”. Решению этой задачи значительно способствовала функция мультиязычности в eSputnik.

Вместо десятков одинаковых кампаний Liki24.com настроили один универсальный сценарий для каждого триггера. Как это работает:

1. Liki24.com передают в eSputnik язык, который клиент выбрал на сайте.
2. Когда срабатывает триггер (например, “Брошенная корзина”), система использует эту информацию, чтобы подставить в сообщение переведенную версию товарной карточки (название и описание товара).
3. При этом основной шаблон письма (хедер, футер, статический текст) остается на языке той страны, для которой настроен аккаунт.

Это позволило Liki24.com автоматизировать важнейшую часть коммуникации – показ релевантного товара понятным для клиента языком, без необходимости создавать и поддерживать сотни отдельных шаблонов.

Как AI рекомендации на базе трансформерных моделей и LLM улучшили результаты кампаний Liki24.com

В основе рекомендаций eSputnik лежит передовая технология трансформерных моделей – тот же подход, который используют мировые технологические гиганты вроде Netflix. В отличие от простых алгоритмов “клиенты также покупали”, трансформерная модель понимает контекст и последовательность действий пользователя, анализирует поведенческие паттерны на более глубоком уровне, чем это может сделать маркетолог-человек, и поэтому дает значительно более точные и релевантные предложения.

Например, если клиент просматривает противопростудные товары, модель автоматически рекомендует сопутствующие продукты: витамин C, жаропонижающие, средства от боли в горле – чтобы помочь покупателю легче найти все необходимое.

Результаты персональных товарных рекомендаций в массовых рассылках

Чтобы разнообразить промо-письма, Liki24.com добавили в них персональные блоки с AI-рекомендациями. Почему это эффективно? Потому что даже в массовой рассылке на миллион подписчиков вы можете без дополнительных усилий персонализировать контент для каждого получателя благодаря этому блоку. Результаты превзошли ожидания:

• +70,8% конверсия массовых рассылок;
• +105,7% кликов на AI-блок по сравнению с классическим блоком рекомендаций.

То есть, каждый второй дополнительный клик и каждая вторая дополнительная покупка появляются благодаря умным рекомендациям, которые учитывают индивидуальные потребности клиента и соблюдают все отраслевые требования.

Кастомизация товарных рекомендаций в сложной нише

Рекомендации товаров в фармацевтике – это не просто дополнительные продажи, а большая ответственность. Строгие отраслевые правила запрещают бесконтрольно рекомендовать рецептурные или чувствительные препараты. Это умножается на количество стран, ведь в каждой – свои законы относительно продажи товаров дрогери.

Понимая эти ограничения, Liki24.com вместе с eSputnik внедрили умную систему AI-рекомендаций, в алгоритмы которой были кастомно внесены все необходимые правила соответствия:

• Из рекомендаций автоматически исключаются все рецептурные и чувствительные категории товаров.
• Если клиент интересуется исключительно товарами из данного сегмента, система не может оставить его без рекомендаций. Для таких пользователей создано специальное правило: им показывается блок с товарами общего потребления (бинты, витамины и т.д.).
• Для специфических ниш команда Liki24.com дополнила AI-модель собственными данными о связях между категориями товаров.

Что дальше?

Достигнутые результаты – не финальная точка, а прочный фундамент для дальнейшего роста. Сотрудничество Liki24.com и eSputnik продолжается, и в планах несколько ключевых стратегических направлений:

1. Полная мультиязычность писем, где не только товары, но и весь контент будет адаптироваться под язык клиента.
2. Масштабирование поведенческих триггеров: расширить успешный опыт и адаптировать набор сценариев для всех стран, где работает маркетплейс.
3. Экспансия на новые рынки с уже проверенными инструментами.
4. Постоянное совершенствование рекомендаций.

Диана Карнаух, Lifecycle Lead в Liki24.com

 

“Мы ценим клиентоориентированность и готовность eSputnik создавать решения под конкретные бизнес-потребности. Стандартные логики не всегда работают для фарм сферы – особенно в системах рекомендаций. С eSputnik мы получили индивидуальный подход и значительный объем доработок. Они стали для нас партнерами, которые не просто предлагают готовые продукты, а создают технологически сильные и удобные для масштабирования решения. Это именно та гибкость, которая позволяет расти”.

Итоги

Переход Liki24.com на CDP eSputnik решил ключевые препятствия для роста бизнеса, среди которых автоматизация сотни сценариев для разных стран и внедрение кастомных рекомендаций, которые соответствуют всем жестким требованиям фармацевтической ниши.

В результате маркетплейс получил гибкую маркетинговую экосистему, готовую к международному масштабированию. Автоматизация рутинных процессов высвободила ресурсы команды, позволив сосредоточиться на стратегическом развитии.

Хотите получить такие же результаты? Забронируйте бесплатную консультацию с экспертами eSputnik – мы проведем полный аудит вашего маркетинга и покажем конкретные возможности для роста.

Special Request Inline