Калькулятор LTV

LTV (lifetime value) – это важная маркетинговая метрика, которая указывает на размер прибыли, полученной компанией за все время сотрудничества с покупателем/заказчиком. Чтобы узнать LTV, формула расчета не особо и нужна. Компания eSputnik предлагает удобный и бесплатный онлайн калькулятор для определения показателя пожизненной ценности клиента. Расчет LTV никогда не был таким простым и понятным: внесите всего 3 параметра и сразу же получите готовый результат. А как пользоваться нашим калькулятором и что это вам даст – рассказываем.

Калькулятор LTV: онлайн расчет за пару секунд

Зачем считать по формуле – просто воспользуйтесь нашим удобным и бесплатным калькулятором. Он позволит за секунды узнать показатель LTV и при этом не беспокоиться за точность расчетов.

Для этого введите в соответствующие поля калькулятора следующие данные:

• средний чек;
• среднее количество заказов в месяц;
• среднее время удержания клиентов.

Когда подставите все данные, жмите на “Рассчитать” – справа будет результат LTV.

Если вы не знаете, как считается средний чек, воспользуйтесь следующей формулой:

Средний чек = Общая сумма выручки / Количество покупок

Помимо калькулятора вы можете произвести расчет LTV в Power BI. А как провести расчет LTV с помощью когортного анализа – читайте в этой статье на нашем блоге.

Как считать LTV клиента вручную

Если вам интересно узнать, по какой формуле рассчитывается LTV вручную, то давайте разберем этот вопрос. Для расчета показателя пожизненной ценности клиента следует использовать такую формулу:

Для лучшего понимания методики расчета этого показателя приведем наглядный пример:

LTV: пример расчета

Допустим, компания занимается предоставлением клининговых услуг. Средняя стоимость уборки квартиры стоит 50 $. Ежемесячно каждый клиент заказывает в среднем 2 уборки и пользуется услугами примерно 2 года, то есть 24 месяца. Подставляем эти цифры в нашу формулу и получаем:

LTV = 50 х 2 х 24 = 2400 $.

Соответственно, каждый клиент приносит этой компании в среднем 2400 долларов. Когда известна возможная итоговая прибыль всего от одного человека, появляется большая мотивация для привлечения новых заказчиков и улучшения качества обслуживания. Это тот самый случай, когда понимаешь, насколько на самом деле вам дороги ваши клиенты.

Для чего нужен расчет LTV

Если вы до сих пор сомневаетесь, нужно ли именно вашей компании считать показатель LTV или такие расчеты пока ни к чему, то проанализируйте прямо сейчас, что это вам даст:

1. Зная пожизненную ценность клиента, можно спрогнозировать примерный размер прибыли от конкретного бизнеса или направления деятельности. Это позволяет оценить рентабельность и предусмотреть возможные финансовые риски, что важно для построения успешного проекта.
2. Формирование маркетингового и рекламного бюджета будет более взвешенным, ведь можно опереться на примерные суммы выручки с каждого нового привлеченного покупателя. Значит, вы не станете тратить на рекламу и продвижение больше, чем можете себе позволить.
3. Получится точнее оценить полученный показатель ROI, а также определиться с подходящей на данный момент стоимостью привлечения клиентов (CAC) и их удержания.
4. Вы сможете узнать, повышается или понижается лояльность ваших клиентов, а также покупательная способность ЦА на рынке.
5. Коэффициент LTV поможет в анализе показателя ROMI, ведь эти метрики взаимосвязаны. Вы поймете, как быстро сможете окупить маркетинговые инвестиции.
6. Сегментация клиентов по каналам привлечения позволит рассчитывать LTV для каждой конкретной категории. С помощью сегментированных метрик можно увидеть, откуда приходят более заинтересованные клиенты, которые больше тратят и дольше остаются с вами. Значит, получится аргументированно распределять рекламный бюджет, делая акцент на более выгодных для вас каналах лидогенерации. А еще вы поймете, какие клиенты для вас максимально ценные, чтобы упорно работать над их удержанием.

Кому нужно считать LTV

Подсчитывать пожизненную ценность клиента полезно следующим типам компаний:

• операторам мобильной связи и интернет-провайдерам;
• средствам массовой информации и PR-компаниям;
• SaaS компаниям;
• рекламным агентствам и компаниям по продвижению сайтов;
• страховым предприятиям и банковским учреждениям;
• агрегаторам товаров и услуг;
• компаниям, которые работают с клиентами по подписке.

Где брать данные для расчета LTV

Для вычислений на калькуляторе и по формуле вам нужно знать три показателя:

• средний чек – его можно найти в Google Analytics или Яндекс.Метрике, а также в вашей CRM, если вы ее используете для автоматизации бизнеса;
• среднее количество заказов в месяц – эти данные также есть в указанных выше системах аналитики;
• среднее время удержания клиентов – эта величина указывается в месяцах, определить ее можно по анализу клиентской базы в той же CRM.

Как оценить результат LTV и увеличить его показатель

Анализ пожизненной ценности клиента надо проводить лишь в сравнении с другими периодами. Если вы заметили, что LTV снижается, значит, необходимо оценить, какие именно показатели в его составе начали ухудшаться.

Например, средний чек стал ниже, значит, нужно потрудиться над его увеличением и стараться продавать более дорогие продукты. При уменьшении количества заказов работайте над допродажами и кросс-продажами, пересмотрите ценовую политику, проанализируйте УТП конкурентов, задумайтесь о скидках и акциях. Когда же снижение LTV обусловлено оттоком клиентов и более коротким жизненным циклом, стоит рассмотреть различные варианты повышения лояльности и поддержания коммуникаций с покупателями.

В повышении LTV вам помогут следующие инструменты:

• ретаргетинг, благодаря которому ЦА будет регулярно видеть рекламу ваших продуктов, а, значит, клиенты наверняка станут покупать у вас чаще и больше;
• программы лояльности, мотивирующие совершать покупки снова и снова, а также увеличивать средний чек;
• омниканальные рассылки (email, SMS, push-уведомления), которые позволят поддерживать постоянный контакт с клиентами, предлагать им скидки и бонусы, сообщать о новинках и новостях компании, показывать товарные рекомендации.