10 триггерных сценариев, которые необходимы вашему ecommerce-бизнесу

Вы тратите часы и бюджеты на разработку концепции, создание стратегий коммуникации, написание текстов, дизайн изображений, оптимизацию страниц. Но, несмотря на все это, пользователи не задерживаются на сайте или в приложении. Они просматривают ваши товары, возможно, даже добавляют их в корзину и... уходят.

7 из 10 посетителей не завершают свои покупки и бросают корзины. Для подобных случаев существует эффективное решение — триггерный сценарий "Брошенная корзина". Показатель открытий таких писем — 45%, что почти в 2,5 раза больше показателя для обычных email-сообщений.

Однако триггерные сценарии применяют не только для брошенных корзин. Этот маркетинговый инструмент помогает автоматизировать коммуникацию в различных ситуациях, например:

• когда пользователь просматривал товары, но не добавил их в корзину;
• когда давно ничего не покупал;
• когда товар, который он просматривал, снова появился в наличии и т.п.

Рейтинг самых прибыльных триггерных сценариев

Мы собрали и проанализировали результаты триггерных кампаний наших клиентов, чтобы составить рейтинг наиболее эффективных сценариев. Далее поделимся 10 триггерами для ecommerce — от наименее до наиболее прибыльных — и раскроем их цель и ценность для бизнеса.

10. Реактивация уснувших пользователей

Цель: повторное привлечение неактивных посетителей, снижение оттока, повышение лояльности и увеличение Lifetime Value (LTV). Сценарий позволяет напомнить о вашем бренде и актуальных предложениях, стимулируя заинтересованность и возвращение к взаимодействию.

Как это работает в eSputnik: триггер срабатывает, если пользователь не посещал сайт или приложение в течение определенного периода (обычно 30 дней). Сообщение содержит персонализированные рекомендации: товары, которые клиент просматривал ранее, и новинки, которые могут его заинтересовать. При этом система придерживается правила: добавлять не более двух товаров из одной категории.‎

Ценность для бизнеса: не только напоминание пользователю о вашем бренде, но и предложение ему товаров, которыми он интересовался ранее и которые соответствуют его интересам. Это повышает вероятность того, что потенциальный клиент вернется, просмотрит предложения и совершит покупку. Такой триггерный сценарий также способствует повышению узнаваемости бренда.

9. Снижение цены на просмотренные товары

Цель: побуждение пользователя вернуться к товару, который он просматривал, используя снижение цены как мотивацию.

Как это работает в eSputnik: триггер активируется, если пользователь смотрел товар, но не купил его в течение заданного вами периода, и стоимость этого товара снизилась.

Ценность для бизнеса: привлечение тех, кто колеблется насчет покупки, но уже проявил интерес к вашим товарам. Такие сообщения обычно становятся решающим фактором для совершения транзакции. Подобный сценарий не только помогает увеличить продажи, но и показывает заботу о клиентах, повышает их удовлетворенность и улучшает клиентский опыт. Это способствует формированию долгосрочной лояльности.

Пример: благодаря триггерному сценарию "Сниженная стоимость на просмотренные товары", сеть аптек АНЦ вернули на сайт 5,5% заинтересованных посетителей, 4% из которых - сделали заказ.

8. Товар в наличии

Цель: оперативно информировать клиента о повторном поступлении товаров, которые его интересовали, обеспечивая высокий уровень сервиса и удовлетворение его потребностей.

Как это работает в eSputnik: когда товары, которые просматривал посетитель, снова становятся доступными, он получает уведомление с информацией об их наличии. В email-редакторе eSputnik можно создавать письма сразу с карточками товаров и СТА-кнопками, что помогает человеку быстро приобрести желаемое.

Ценность для бизнеса: не только увеличивает продажи, но и способствует повторным покупкам и укрепляет доверие к бренду. Клиенты видят, что ваш бизнес оперативно реагирует на их потребности и предоставляет информацию о доступности товаров, которые они ищут.

Пример: PUMA использовали триггер "Товар появился в наличии" почти два года. За это время письмо из сценария прочитали более 55% получателей, 29% из которых заинтересовались предложением и перешли по ссылке, а 4% из них оформили заказ.

7. Next Best Offer

Цель: стимулировать дополнительные покупки, предоставляя клиенту персонализированные товарные рекомендации, отвечающие его интересам и потребностям.

Как это работает в eSputnik: через определенное время после покупки (обычно это 1, 3, 5 или 7 дней) клиент получает сообщение с товарами, которые часто покупают вместе с уже приобретенным продуктом.

Цінність для бізнесу: помогает стимулировать дополнительные продажи благодаря предложению релевантных товаров. Персонализированные рекомендации создают ощущение заботы о человеке, помогая ему найти сопутствующие товары, о которых он, возможно, забыл или не подумал.

Пример: триггерный сценарий Next Best Offer для маркета повседневных штук MAUDAU имел такие показатели: письмо открыли 27-33% получателей, 3-4% из них перешли по ссылке, а 2-3% — что-то купили.

6. Скидки

Цель: информировать клиентов о специальных предложениях и акциях, поддерживая их вовлеченность и стимулируя интерес к товарам или услугам.

Как это работает в eSputnik: система автоматически отправляет сообщения с акционными товарами с заданной вами периодичностью, например, каждый первый понедельник месяца.

Ценность для бизнеса: регулярная рассылка уведомлений со скидками поддерживает интерес клиентов к вашему магазину, повышает их активность и стимулирует повторные покупки. Этот триггер помогает удерживать внимание к бренду и способствует формированию сообщества вокруг бизнеса. Таким образом, люди будут следить за вашими предложениями, делиться промокодами и реферальными ссылками.

Триггерный сценарий "Скидки" хорошо работает с такими сегментами:

• неактивные клиенты будут иметь мотивацию заглянуть к вам на сайт или в приложение и воспользоваться акционными предложениями;
• постоянные клиенты могут воспринимать регулярные рассылки со скидками как дополнительный бонус за лояльность, что побуждает к более частым покупкам;
• новые клиенты получат стимул для второго заказа - выгодные условия после первой покупки помогут закрепить их заинтересованность и создать основу для долговременных взаимоотношений с вашей компанией.

Пример: кроме "Реактивация спящих пользователей", "Покинутая корзина", "Новинки", "Покинутая категория", интернет-магазин одежды, обуви и аксессуаров MD-Fashion использует еще и триггерный сценарий "Скидки". Проанализировав результаты, видно, что соответствующее письмо прочитали 39% получателей, 6% из которых перешли по ссылке в сообщении, а 6% из них сделали заказ.

Email отправляется тем, кто в течение последней недели просматривал страницы сайта и не оформлял онлайн-заказ за тот же период.

5. Снижение цены на товары в корзине

Цель: побудить клиентов к завершению покупки через уведомление о снижении цен на уже выбранные товары.

Как это работает в eSputnik: если клиент добавил товар в корзину, но не купил его в течение указанного вами периода, и цена на товар за это время снизилась, он получает уведомление с соответствующей информацией.

Ценность для бизнеса: повышение прибыли за счет возвращения клиентов к незавершенным покупкам. Сообщение о снижении цены на товары в брошенной корзине действует как дополнительный стимул для клиента вернуться на сайт и завершить покупку. Это напрямую увеличивает конверсию.

Пример: одна из компаний, успешно использующих триггер "Сниженная стоимость на товары в корзине", — MAUDAU. Результаты такой цепочки: 27-33% получателей, 13-18% из которых заинтересовались предложением и перешли на сайт. После посещения веб-страницы 6-9% людей сделали заказ.

4. Новинки

Цель: стимулировать интерес и вовлеченность посетителей, которые заинтересовались определенной категорией товаров, но не совершили покупку.

Как это работает в eSputnik: когда в категории, которую просматривал пользователь, появляется новый товар, посетитель автоматически получает уведомление с предложением ознакомиться с новинками.

Ценность для бизнеса: стимулирует повторные посещения сайта, а также способствует привлечению клиентов к изучению вашего ассортимента. Клиент видит, что вы развиваетесь и добавляете новые товары, соответствующие его потребностям и трендам — это поощряет сделать покупку именно у вас.

3. Снижение цены на похожие к просмотренным товары

Цель: предложить клиенту товары со скидкой, похожие на те, которые он просматривал ранее, чтобы помочь ему найти выгодную альтернативу.

Как это работает в eSputnik: если посетитель просматривал товар, и на похожие товары из той же категории и в том же ценовом диапазоне снизилась цена в течение 7 дней, он получит об этом уведомление. Однако, если клиент уже приобрел товар в течение 7 дней после последнего просмотра, сообщение не будет отправляться.

Ценность для бизнеса: повышение шансов на продажу и улучшение удовлетворенности клиентов благодаря персонализированному подходу — предложениям, соответствующим ожиданиям и бюджету.

Пример: крупнейший украинский ритейл "Эпицентр" уже опробовал триггер "Сниженная стоимость на похожие к просмотренным товары" и получил хорошие результаты. В частности, 25% получателей прочитали письмо — из них 6% посетили сайт, после чего 7% сделали заказ.

2. Брошенная корзина

Цель: напомнить клиенту о незавершенном заказе и предложить помощь или дополнительную информацию, чтобы преодолеть возможные препятствия к завершению покупки.

Как это работает в eSputnik: если пользователь добавил товары в корзину, но не совершил покупку в течение определенного времени, он получает автоматическое сообщение с напоминанием или с перечнем этих товаров.

Ценность для бизнеса: увеличение продаж благодаря уменьшению количества упущенных сделок из-за незавершенных транзакций. Своевременные напоминания об оставшихся в корзине товарах позволяют оптимизировать расходы на рекламу. Так, клиенты возвращаются к товарам, которые уже выбрали, уменьшая потребность в дополнительных кампаниях для привлечения.

Пример: крупнейший украинский интернет-магазин книг Yakaboo успешно применяет триггерные сценарии для повышения конверсий и привлечения клиентов. Один из самых эффективных триггеров — "Брошенная корзина". Письмо из сценария прочитали 34% получателей, 13,5% из них перешли по ссылке в сообщении, а 15% — сделали заказ после этого.

1. Брошенный просмотр

Цель: вернуть интерес покупателей к просмотренным товарам и побудить их к дальнейшему изучению ассортимента или покупке.

Как это работает в eSputnik: если пользователи просматривают товары, но ничего не покупают в течение заданного времени, они получают напоминание об этих товарах.

Ценность для бизнеса: повышает вовлеченность и конверсию, демонстрирует персонализированный подход и создает положительное впечатление о бренде. Этот триггер побуждает пользователей продолжать изучать ваш ассортимент, что может привести к новым покупкам или даже к переходу на более дорогие товары.

Пример: BAYADERA.UA, интернет-магазин алкоголя, внедрил триггер "Брошенный просмотр". Результаты: 38% получателей открыли письмо, 12% перешли по нему, а 32% из них оформили заказ.

Как eSputnik облегчает работу с триггерами

После того как вы подключили тариф Professional, мы высылаем техническое задание с перечнем действий для запуска триггеров. Наша команда сопровождает вас на каждом этапе настройки, чтобы процесс был максимально простым и быстрым.

Если вы раньше не пользовались CDP eSputnik, все сводится к трем основным шагам:

1. Верифицировать домен и добавить отправителей.
2. Загрузить контактную базу.
3. Настроить веб-трекинг и импортировать товарный фид.

После проверки веб-трекинга, наша команда настраивает проект на своей стороне, а именно:

1. Создает шаблон письма под каждый триггер в стиле вашего сайта.
2. Наполняет сверстанные email-сообщения динамическими данными.
3. Создает сегменты для каждого триггера.
4. Настраивает логику сценария и подставляет динамические данные.
5. Тестирует все триггеры, чтобы убедиться в корректности их работе.

Выводы

Триггерные сценарии — незаменимый инструмент для ecommerce-бизнеса, который помогает увеличить продажи и сформировать лояльность. Он работает как автоматизированный механизм, который в лучший момент напоминает пользователям о вашем магазине, товарах и специальных предложениях.

Вам не нужно тестировать различные маркетинговые инструменты для увеличения количества покупок и привлечения клиентов — вы можете внедрить готовые триггерные цепочки и знать, что они принесут вам результат.

Начните использовать самые прибыльные сценарии уже сейчас! Заполните форму ниже, и мы предоставим бесплатную консультацию, чтобы помочь подобрать триггеры, которые увеличивают ваши продажи и привлечение клиентов.

Special Request Inline