21 июня 2024
391
9 мин
4.67
Как увеличить доход на 30% с помощью триггерных email-рассылок: кейс магазина Zootovary.com
Задание | Увеличить продажи через канал email благодаря персонализированной коммуникации |
Решение | Персонализировать email-рассылки, внедрив триггерные рассылки |
Ресурс | Команда агентства Promodo |
Результаты | +30% к ежемесячному доходу с канала email |
Согласно статистике, триггерные рассылки открывают в 8 раз чаще, чем обычные. Ведь персонализированный опыт повышает возможность для пользователей получить релевантное и выгодное предложение.
В кейсе расскажем, как команда Promodo внедрила персонализированные триггерные сценарии для магазина Zootovary.com и каких результатов удалось добиться благодаря этому.
О проекте
Zootovary.com — компания, у которой 4 офлайн-магазина зоотоваров, а также интернет-магазин и собственная доставка в Киеве.
В начале сотрудничества с командой Promodo у компании не было сегментированной базы клиентов. Это не позволяло предлагать покупателям релевантные товары, ведь владельцам кошек нелогично советовать товары для собак или других животных. А для бизнеса персонализированные предложения — это возможность построить долгосрочные отношения с клиентами и увеличить продажи.
Задание
- Увеличить продажи через email.
- Увеличить лояльность клиентов компании.
- Внедрить персонализированную коммуникацию с клиентами.
Решение
- Провести анкетирование клиентов для последующей сегментации.
- Персонализировать email-рассылки.
- Внедрить триггеры:
- «День рождения любимца»
- «Напоминание о покупке корма»
- «Брошенный просмотр»
- «Брошенная корзина»
- «Реактивация клиентов»
- «Welcome-серия»
Реализация проекта
Анкетирование клиентов
Чтобы персонализировать коммуникацию с клиентами, нужно было собрать их данные. Для этого создали анкету и добавили ее в две проморассылки с недельным интервалом.
Чтобы мотивировать клиентов отвечать на вопросы, за заполнение анкеты им предоставляли скидку на товары магазина. В анкете спрашивали:
- имя домашнего любимца;
- вид домашнего животного;
- его день рождения;
- название корма, который обычно для него покупают;
- общие пожелания.
После второй проморассылки подписчики начали активнее заполнять анкету.
Чтобы увеличить заполняемость анкет, со временем во все промо- и триггерные рассылки для подписчиков, еще не ответивших на вопросы, добавили специальный блок с изображением, привлекающим пользователей.
Добавление баннера ощутимо повлияло на результаты — за 6 месяцев 20% базы клиентов заполнили анкету. Это позволило команде перейти к следующему этапу — настройке персонализированных кампаний.
Внедрение персонализированных триггерных рассылок
Чтобы клиенты получали предложения, актуальные для них, команда запустила несколько триггерных сценариев на основе сегментации. Их цель — повысить лояльность покупателей и увеличить объем продаж для бизнеса.
Персонализированные триггерные кампании, запущенные в Zootovary.com:
- Поздравление любимца с днем рождения. В день рождения животного клиент получает персонализированное поздравительное письмо — в тему и тело письма подтягивается имя любимца, а на баннере, согласно заполненной анкете, изображена кошка, собака или их общее фото. Чтобы стимулировать продажи, компания предлагает промокод на скидку 3% на любой товар магазина.
- Напоминание о покупке корма. Триггер запускается с учетом вида домашнего любимца и веса упаковки товара. Письмо также содержит ограниченный по времени промокод со скидкой на соответствующий товар.
- Брошенный просмотр. Если клиент посетил сайт, но так и не выполнил конверсионное действие, он получает письмо-напоминание с перечнем просмотренных товаров, чтобы стимулировать его совершить покупку.
- Брошенная корзина. Если товар уже оказался в корзине, но заказ не был до конца оформлен, клиент получает напоминание о завершении покупки.
- Реактивационное письмо. Если за последние 6 месяцев клиент не совершал покупки, хотя до того они были, ему посылается напоминание.
- Welcome-серия. Это первое поздравительное письмо после регистрации, в котором заказчику сразу предлагается указать класс корма для своего любимца. На основе этой информации и происходит дальнейшая сегментация.
Результаты
Благодаря внедрению персонализированных триггеров удалось увеличить ежемесячный доход с канала email на 30%.
Кроме того, по сравнению с неперсонализированными рассылками триггерные коммуникации продемонстрировали более высокие результаты в ключевых показателях:
Метрики эффективности | Неперсонализированные рассылки | Триггерные персонализированные рассылки |
Open Rate | 28% | 40-70% |
Click Rate | до 10% | 25% |
Коэффициент транзакций | 15% | 30-35% |
Если вы хотите ближе познакомиться с возможностями CDP eSputnik, зарегистрируйтесь в системе. Будем рады ответить на все ваши вопросы.