10 тригерних сценаріїв, які потрібні вашому ecommerce-бізнесу

Ви витрачаєте години й бюджети на розробку концепції, створення стратегій комунікації, написання текстів, дизайн зображень, оптимізацію сторінок. Та попри все це користувачі не затримуються на сайті чи в застосунку. Вони переглядають ваші товари, можливо навіть додають їх у кошик і… йдуть.

7 з 10 відвідувачів не завершують свої покупки й кидають кошики. Для цих випадків існує ефективне рішення — тригерний сценарій "Покинутий кошик". Показник відкриттів таких листів — 45%, що майже у 2,5 раза більше за показник для звичайних емейлів.

Проте тригерні сценарії застосовують не лише для покинутих кошиків. Цей маркетинговий інструмент допомагає автоматизувати комунікацію в різних ситуаціях:

• коли користувач переглядав товари, але не додав їх у кошик;
• коли давно нічого не купував;
• коли товар, який він переглядав, знову з'явився в наявності тощо.

Це пастки, які ви налаштовуєте, щоб ловити увагу користувачів у найкращий момент. Вони спрацьовують тоді, коли клієнт близький до прийняття рішення, або навпаки, за крок до відмови від покупки.

Такі сценарії надають можливість комунікувати з наявними й потенційними клієнтами у месенджерах, мобільних застосунках, на вебсторінках. А користувачі Customer Data Platform eSputnik можуть не тільки використовувати кожен медіаканал окремо, а й комбінувати кілька зручних для підписників каналів у межах одного сценарію.

Рейтинг найприбутковіших тригерних сценаріїв

Ми зібрали й проаналізували результати тригерних кампаній наших клієнтів, щоб скласти рейтинг найефективніших сценаріїв. Далі поділимося 10 тригерами для ecommerce — від найменш до найбільш прибуткових — та розкриємо їхню мету і цінність для бізнесу.

10. Реактивація сплячих користувачів

Мета: повторне залучення неактивних відвідувачів, зниження відтоку, підвищення лояльності й збільшення Lifetime Value (LTV). Сценарій дозволяє нагадати про ваш бренд та актуальні пропозиції, стимулюючи зацікавленість і повернення до взаємодії.

Як це працює в eSputnik: тригер спрацьовує, якщо користувач не відвідував сайт чи застосунок упродовж певного періоду (зазвичай 30 днів). Повідомлення містить персоналізовані рекомендації: товари, які клієнт переглядав раніше, та новинки, що можуть його зацікавити. При цьому система дотримується правила: додавати не більше двох товарів з однієї категорії.

Цінність для бізнесу: не лише нагадування про ваш бренд, але й пропонування користувачу товарів, якими він цікавився раніше та які відповідають його інтересам. Це підвищує ймовірність того, що потенційний клієнт повернеться, перегляне пропозиції та здійснить покупку. Такий тригерний сценарій також сприяє підвищенню впізнаваності бренду.

9. Знижена вартість на переглянуті товари

Мета: спонукання користувача повернутися до товару, який він переглядав, використовуючи зниження ціни як мотивацію.

Як це працює в eSputnik: тригер активується, якщо користувач дивився товар, але не купив його впродовж заданого вами періоду, і вартість цього товару знизилася.

Цінність для бізнесу: залучення тих, хто вагається щодо покупки, але вже проявив інтерес до ваших товарів. Такі повідомлення зазвичай стають вирішальним фактором для здійснення транзакції. Цей сценарій не лише допомагає збільшити продажі, але й показує турботу про клієнтів, підвищує їхню задоволеність та покращує клієнтський досвід, що сприяє формуванню довгострокової лояльності.

Приклад: завдяки тригерному сценарію “Знижена вартість на переглянуті товари”, Мережа аптек АНЦ повернули на сайт 5,5% зацікавлених відвідувачів, 4% з яких — зробили замовлення.

8. Товар зʼявився в наявності

Мета: оперативно інформувати клієнта про повторне надходження товарів, які його цікавили, забезпечуючи високий рівень сервісу та задоволення його потреб.

Як це працює в eSputnik: коли товари, які переглядав відвідувач, знову стають доступними, він отримує повідомлення з інформацією про їхню наявність. У email-редакторі eSputnik можна створювати листи одразу з картками товарів й СТА-кнопками, що допомагає людині швидко придбати бажане.

Цінність для бізнесу: не лише збільшує продажі, а й сприяє повторним покупкам і зміцнює довіру до бренду. Клієнти бачать, що ваш бізнес оперативно реагує на їхні потреби й надає інформацію про доступність товарів, які вони шукають.

Приклад: PUMA використовували тригер “Товар зʼявився в наявності” майже два роки. За цей час лист зі сценарію прочитали понад 55% отримувачів, 29% з яких зацікавилися пропозицією й перейшли за посиланням, а 4% з них оформили замовлення.

7. Next Best Offer

Мета: стимулювати додаткові покупки, надаючи клієнту персоналізовані товарні рекомендації, що відповідають його інтересам і потребам.

Як це працює в eSputnik: через певний час після покупки (зазвичай це 1, 3, 5 або 7 днів) клієнт отримує повідомлення з товарами, які часто купують разом з уже придбаним продуктом.

Цінність для бізнесу: допомагає стимулювати додаткові продажі завдяки пропозиції релевантних товарів. Персоналізовані рекомендації створюють відчуття турботи про людину, допомагаючи їй знайти супутні товари, про які вона, можливо, забула чи не подумала.

Приклад: тригерний сценарій Next Best Offer для маркета повсякденних штук MAUDAU мав такі показники: лист відкрили 27-33% отримувачів, 3-4% з них перейшли за посиланням, а 2-3% — щось купили.

6. Знижки

Мета: інформувати клієнтів про спеціальні пропозиції та акції, підтримуючи їхню залученість та стимулюючи інтерес до товарів чи послуг.

Як це працює в eSputnik: система автоматично надсилає повідомлення з акційними товарами із заданою вами періодичністю, наприклад, кожен перший понеділок місяця

Цінність для бізнесу: регулярне надсилання повідомлень зі знижками підтримує інтерес клієнтів до вашого магазину, підвищує їхню активність і стимулює повторні покупки. Цей тригер допомагає утримувати увагу до бренду та сприяє формуванню спільноти навколо бізнесу — люди стежитимуть за вашими пропозиціями, ділитимуться промокодами та реферальними посиланнями.

Тригерний сценарій “Знижки” добре працює з такими сегментами:

• неактивні клієнти матимуть мотивацію зазирнути до вас на сайт чи в застосунок й скористатися акційними пропозиціями;
• постійні клієнти можуть сприймати регулярні розсилки зі знижками як додатковий бонус за лояльність, що спонукає до частіших покупок;
• нові клієнти отримають стимул для другого замовлення — вигідні умови після першої покупки допоможуть закріпити їхню зацікавленість і створити основу для довготривалих взаємин з вашою компанією.

Приклад: окрім “Реактивація сплячих користувачів”, “Покинутий кошик”, “Новинки”, “Покинута категорія”, інтернет-магазин одягу, взуття та аксесуарів MD-Fashion використовують ще й тригерний сценарій “Знижки”. Проаналізувавши результати, бачимо, що такий лист прочитали 39% отримувачів, 6% з яких перейшли за посиланням у повідомленні, а 6% з них зробили замовлення.

Емейл надсилається тим, хто впродовж останнього тижня переглядав сторінки сайту й не оформлював онлайн-замовлення за той самий період.

5. Знижена вартість на товари в кошику

Мета: спонукати клієнтів до завершення покупки через повідомлення про зниження цін на вже обрані товари.

Як це працює в eSputnik: якщо клієнт додав товар до кошика, але не купив його впродовж зазначеного вами періоду, і ціна на товар за цей час знизилася, він отримує повідомлення з відповідною інформацією.

Цінність для бізнесу: підвищення прибутку внаслідок повернення клієнтів до незавершених покупок. Повідомлення про зниження ціни на товари в покинутому кошику діє як додатковий стимул для клієнта повернутися на сайт і завершити покупку, що безпосередньо збільшує конверсію.

Приклад: одна з компаній, що успішно використовує тригер “Знижена вартість на товари в кошику” — MAUDAU. Результати такого ланцюжка: 27-33% отримувачів, 13-18% з яких зацікавилися пропозицією й перейшли на сайт. Після відвідування вебсторінки 6-9% людей зробили замовлення.

4. Новинки

Мета: стимулювати інтерес і залученість відвідувачів, що зацікавилися певною категорією товарів, але не зробили покупку.

Як це працює в eSputnik: коли в категорії, яку переглядав користувач, зʼявляється новий товар, відвідувач автоматично отримує повідомлення із пропозицією ознайомитися з новинками.

Цінність для бізнесу: стимулює повторні відвідування сайту, а також сприяє залученню клієнтів до вивчення вашого асортименту. Клієнт бачить, що ви розвиваєтеся й додаєте нові товари, відповідаючи його потребам й трендам — це заохочує зробити покупку саме у вас.

Приклад: ювелірний магазин Oniks використовує тригер “Новинки” й має такі результати: 39% отримувачів прочитали лист, 12% з яких зацікавилися товарами й перейшли за одним з посилань у повідомлені. Після цього 3% користувачів вирішили оформити замовлення.

3. Знижена вартість на схожі до переглянутих товари

Мета: запропонувати клієнту товари зі знижкою, схожі на ті, які він переглядав раніше, щоб допомогти йому знайти вигідну альтернативу.

Як це працює в eSputnik: якщо відвідувач переглядав товар, і на схожі товари з тієї ж категорії та у тому ж ціновому діапазоні знизилася ціна впродовж 7 днів, він отримає про це сповіщення. Однак, якщо клієнт уже придбав товар протягом 7 днів після останнього перегляду, повідомлення не надсилатиметься.

Цінність для бізнесу: підвищення шансів на продаж і покращення задоволеності клієнтів завдяки персоналізованому підходу — пропозиціям, що відповідають очікуванням і бюджету.

Приклад: найбільший український непродуктовий ритейлер “Епіцентр” вже випробував тригер “Знижена вартість на схожі до переглянутих товари” й отримали такі результати: 25% отримувачів прочитали лист — з них 6% відвідали сайт, після чого 7% зробили замовлення.

2. Покинутий кошик

Мета: нагадати клієнту про незавершене замовлення і запропонувати допомогу чи додаткову інформацію, щоб подолати можливі перешкоди до завершення покупки.

Як це працює в eSputnik: якщо користувач додав товари в кошик, але не здійснив покупку впродовж певного часу, він отримує автоматичне повідомлення з нагадуванням або з переліком цих товарів.

Цінність для бізнесу: збільшення продажів завдяки зменшенню кількості втрачених угод через незавершені транзакції. Своєчасні нагадування про товари, що залишилися в кошику, дозволяють оптимізувати витрати на рекламу, адже клієнти повертаються до товарів, які вже обрали, зменшуючи потребу в додаткових кампаніях для залучення.

Приклад: найбільший український інтернет-магазин книг Yakaboo успішно застосовують тригерні сценарії для підвищення конверсій та залучення клієнтів. Один з найефективніших тригерів — “Покинутий кошик”. Лист зі сценарію прочитали 34% отримувачів, 13,5% з них перейшли за посиланням у повідомленні, а 15% — зробили замовлення після цього.

1. Покинутий перегляд

Мета: повернути увагу клієнта до товарів, які його зацікавили, та заохотити його до подальшого вивчення асортименту або здійснення покупки.

Як це працює в eSputnik: якщо користувач переглядав товари й пішов, так і не здійснивши покупку впродовж визначеного вами часу, він отримує повідомлення з нагадуванням про ці товари.

Цінність для бізнесу: збільшення залученості та конверсії на сайті, демонструє персоналізований підхід та сприяє формуванню позитивного досвіду взаємодії з брендом. Такий тригерний сценарій заохочує користувачів продовжувати вивчення асортименту, що може призвести до додаткових покупок або вибору дорожчих товарів.

Приклад: фірмовий інтернет-магазин алкоголю BAYADERA.UA впровадили тригерний сценарій “Покинутий перегляд”. Такий лист прочитали 38% отримувачів, 12% з яких зацікавилися пропозицією й перейшли на сайт. Після цього 32% людей оформили замовлення.

Хоча й один тригерний сценарій може збільшити ваш дохід, використання кількох тригерів значно підвищує результати кампанії. Наприклад, Prom.ua покрили такими комунікаціями всі етапи воронки й налаштували понад 70 тригерних ланцюжків у нашій системі. Серед них як транзакційні, так і персоналізовані тригери:

• “Онбординг”;
• “Покинутий кошик”;
• “Покинутий перегляд”;
• “Товар з вішліста в наявності”;
• “Знижена вартість на товари з вішліста”;
• “Знижена вартість на товари в кошику”;
• “Новинки”;
• “Знижки” тощо.

Частка замовлень з тригерних комунікацій у застосунку Prom.ua наразі становить 10%, з яких 30% припадає на рекомендаційні тригери. Тисніть сюди, щоб ознайомитися з кейсом детальніше.

Завдяки нашій системі Prom.ua може швидко запускати тригери у форматі MVP, тестувати їх і поступово вдосконалювати алгоритми. Крім того, Prom.ua активно комбінує алгоритми eSputnik з власними, що дозволяє досягати максимальної точності та ефективності в персоналізованих рекомендаціях

Як eSputnik полегшує роботу з тригерами 

Після того, як ви підключили тариф Professional, ми надсилаємо технічне завдання з переліком дій для запуску тригерів. Наша команда супроводжує вас на кожному етапі налаштування, щоб процес був максимально простим і швидким.

Якщо ви раніше не користувалися CDP eSputnik, усе зводиться до трьох основних кроків:

1. Верифікувати домен і додати відправників.
2. Завантажити контактну базу.
3. Налаштувати вебтрекінг та імпортувати товарний фід.

Після перевірки вебтрекінгу, наша команда налаштовує проєкт на своєму боці:

1. Створює шаблон листа під кожен тригер у стилі вашого сайту.
2. Збагачує зверстані емейли динамічними даними.
3. Створює сегменти для кожного тригера.
4. Налаштовує логіку сценарію та підставляє динамічні дані.
5. Тестує всі тригери, щоб переконатися в їхній коректній роботі.

Підсумок

Тригерні сценарії — незамінний інструмент для ecommerce-бізнесів, який допомагає збільшити продажі та сформувати лояльність. Він працює як автоматизований механізм, що в найкращий момент нагадує користувачам про ваш магазин, товари та спеціальні пропозиції.

Вам не потрібно тестувати різні маркетингові інструменти для збільшення кількості покупок і залучення клієнтів — ви можете впровадити готові тригерні ланцюжки й знати, що вони принесуть вам результат.

Почніть використовувати найприбутковіші тригерні сценарії вже зараз! Заповніть форму нижче, і ми надамо безоплатну консультацію, щоб допомогти підібрати тригери, які максимізують ваші продажі та залучення клієнтів.

Special Request Inline