Кейс Le Gourmet: як налаштувати базові сценарії за 40 годин

Завдання	Впровадити мастхев-інструменти для швидкого старту й отримати перші результати
Рішення	Впровадити тригери “Покинутий перегляд” і “Покинутий кошик” у каналах email і SMS Налаштувати автоматичний збір контактів із форми на сайті, із замовлень і реєстрацій Запустити ланцюжки: DOI, Welcome, “День народження”
Результат	Зростання бази контактів з email на 30% Початок продажів із першого місяця запуску Повна окупність налаштувань із 4 місяця
Строки	Створення контенту,  автоматизація й інтеграційні роботи: 40 годин Період дослідження: квітень – вересень 2023
Ресурси	eSputnik: інтеграційна команда, customer success manager, агенція Le Gourmet: marketing manager
Аудиторія на момент старту	1500 контактів із номером телефону та емейлом + 2000 контактів із номером телефону
Мова комунікації	Українська
Особливість	Сегментація за ціною для надання промокоду на покинутий перегляд або кошик

Про проєкт

Le Gourmet — інтернет-магазин посуду й товарів для дому преміумбрендів.

До початку співпраці з агенцією eSputnik компанія відправляла клієнтам лише листи про оформлені замовлення та реєстрацію на сайті. Щоб ефективніше конвертувати трафік сайту в підписників і покупців, а також залучати поточні контакти до повторних продажів, вирішили впровадити форму підписки й базові тригерні сценарії емейл-маркетингу.

На момент старту база клієнтів містила 3500 контактів із номерами телефону, 1500 з яких також мали ще й емейл у профілі.

Завдання

Команда агенції eSputnik мала впровадити такі musthave-інструменти:

• автоматичний збір контактів завдяки формі підписки на сайті, із замовлень і реєстрацій;
• ланцюжки “Покинуті перегляди” й “Покинутий кошик” у каналах email та SMS;
• ланцюжки Double Opt-In (DOI) і Welcome;
• ланцюжок “День народження”.

Рішення

Підготовчі роботи

Перш ніж почати впроваджувати тригери й розробляти форму підписки, знадобилися налаштування інтеграції з боку Le Gourmet:

• встановити скрипт вебтрекінгу на сайті;
• завантажити товарний фід у кабінеті eSputnik;
• налаштувати події про поведінку користувачів сайту;
• підключити інтеграцію з “Хорошоп” для автоматичної передачі контактів і замовлень.

У кабінеті CDP eSputnik:

• верифікували домен;
• додали відправників email;
• налаштували процесинг SMS;
• імпортували контакти;
• підключили тарифи для email- і SMS-розсилок, а також тариф Advanced;
• створили майстер-шаблон листа й узгодили його дизайн.

Налаштування тригерів “Покинутий перегляд” і “Покинутий кошик”

Команда агенції eSputnik склала такий план впровадження:

1. Підготовка логіки.
2. Створення шаблонів повідомлень.
3. Налаштування динамічного контенту в повідомленнях.
4. Створення сегментів для перевірок, кому відправляти промокод.
5. Створення умовних груп для запуску сценарію.
6. Тестування підстановки динамічних даних.
7. Створення сценаріїв тригерних ланцюжків.
8. Налаштування умови запуску сценаріїв.
9. Відстеження результатів.

Підготовка логіки

Для Le Gourmet було важливо нагадувати клієнтам про найдорожчий продукт із покинутого кошика чи перегляду. Компанія хотіла робити це наступного дня після відправки листа про кошик чи перегляд відповідно. Ми сформували таку логіку:

• користувачам із товарами понад 1000 грн в SMS відправляли промокод на найдорожчий продукт;
• користувачам із товарами менше 1000 грн в SMS надсилали повідомлення без промокоду, але з посиланням на найдорожчий продукт.

Для сценарію покинутих переглядів обрали аналогічну логіку. Зміни стосувалися тільки таймера — тут він чекає 1 годину, а не день.

Створення шаблонів повідомлень

Маркетологи агенції eSputnik розробили по одному шаблону для листа й по два для SMS до кожного тригерного сценарію.

Під час верстки емейл-шаблону врахували різну кількість товарів у кошику або перегляді. Для цього використали такі блоки:

• структура з одним товаром;
• структура з двома товарами;
• структура з трьома товарами.

Яка б не була кількість продукції в кошику або перегляді, система підбере необхідні комбінації блоків для показу в повідомленні.

Налаштування динамічного контенту в повідомленнях

Готові шаблони емейлів та SMS із потрібним розміщенням контенту й товарних блоків передали спеціалісту інтеграційної команди eSputnik. Він налаштував усі необхідні параметри в блоках товарів і підв’язав узгоджені з Le Gourmet джерела даних.

Джерела даних у цьому випадку — це алгоритми eSputnik, обрані відповідно до бізнес-цілі конкретного ланцюжка, що використовуються для підбору товарних рекомендацій у листі.

В email-повідомленні можна вивести 3, 6, 12 товарів або ж обрати іншу кількість за своїм критерієм, замовивши кастомний алгоритм. У SMS доцільніше виводити тільки один продукт — зазвичай найдорожчий із кошика або перегляду.

Створення сегментів для перевірок, кому відправляти промокод

Обирати сегмент для відправки SMS із промокодом зручно робити через умовну групу. У кейсі Le Gourmet для цього використали умови “Покинуті кошики з товаром в наявності” і “Покинуті кошики з ціною від 1 тис. грн”. Для останньої умови використали значення "більше ніж 999 грн". Так система відфільтровує контакти з товарами, ціна яких або дорівнює тисячі, або перевищує її.

Створення умовних груп для запуску сценарію

Щоб тригер відправлявся тільки контактам із дійсно покинутими кошиками, в умовній групі поєднали параметри входження “Покинуті кошики за останній день” із “Товарами в наявності” й виключили всіх, хто “Сьогодні зробив замовлення”.

Аналогічний механізм впровадили і для покинутих переглядів, але було важливо виключити ще й клієнтів з групи “Покинуті кошики”, аби не відволікати їхню увагу від завершення замовлення з обраними товарами.

Тестування підстановки динамічних даних

Коли сегменти, у які потрапляють контакти з покинутими кошиками й переглядами, були готові, ми протестували, чи коректно підставляються дані про товари в email-повідомлення.

Як це можна зробити:

1. Переходимо в редактор листів і натискаємо “Передперегляд”.

2. Натискаємо на “Вибір контакту”.

3. Активуємо опцію “Перегляд контактів з обраної групи” й обираємо відповідну групу з випадного списку:

4. Обираємо контакти й переглядаємо лист із товарами, що зібрані до джерела даних.

Якщо щось відображається некоректно, потрібно звернутися до інтеграційної команди з правками.

Протестувати підстановку контенту в SMS можна відправивши тестове повідомлення з редактора повідомлення.

Перед цим перевірте, щоб ваш контакт був у групі “Покинутий кошик”. Зазвичай для цього достатньо авторизуватися на сайті зі своїм номером телефону, переглянути сторінки товарів, покласти щось у кошик і піти із сайту.

Якщо інтеграція налаштована коректно, ваш контакт потрапить у потрібну групу і в системи буде що підставити в SMS.

Створення сценаріїв тригерних ланцюжків

На цьому етапі маркетологи агенції eSputnik перенесли логіку тригерів у редактор сценаріїв за допомогою відповідних блоків і пов’язали їх між собою в потрібній послідовності.

Для сценаріїв “Покинутий кошик” і “Покинутий перегляд” знадобилися однакові набори блоків:

1. Старт — група “Загальні”.
2. Email — група “Дія”.
3. Таймер — група “Загальні”.
4. Прочитав? — група “Умови”.
5. Входить до групи — група “Умови”.
6. Відправити SMS — група “Дії”.
7. Кінець — група “Загальні”.

Зверніть увагу, що блоки Email і SMS потребують зазначення змінної для ідентифікації контакту. Оскільки даний сценарій раз на годину запускатиметься на умовну групу, то шукати потрібну змінну слід в “Історії подій” серед подій із назвою regularEventType із зазначенням id групи в системі.

Деталізація вмісту цих подій відкривається, якщо клікнути на рядок з івентом.

Для сценарію обрали звернення за ContactId і в налаштуваннях блоків Email та SMS застосували вираз ${ContactId} в полі ID контакту.

У ланцюжку передбачили обмеження часу відправлення SMS — система може надсилати повідомлення тільки з 8:30 до 21:00.

Оскільки сценарії ідентичні за вмістом блоків і їхньою послідовністю, зробили копію вже створеного сценарію з тригером “Покинутий кошик”, а також змінили назву й таймер очікування на 1 годину замість 1 дня.

Налаштування умови запуску сценаріїв

Завдяки опції “Налаштування запуску” маркетологи агенції eSputnik задали правила, за якими працюватиме сценарій.

Ключові правила:

1. Сценарій запускатиметься регулярно.
2. Група для запуску — “Покинутий кошик”.
3. Запуск почнеться з дати, вказаної в полі “Дата запуску”.
4. Раз на годину перераховуватиметься група для запуску.

Щоб один і той же контакт не отримував повідомлення занадто часто, потрібно вказати умову “Обробляти унікальні події”. У проєкті Le Gourmet, згідно з купівельною поведінкою користувачів, маркетологи агенції eSputnik визначили цей термін як 3 дні.

Відстеження результатів

Результати відкриттів, переходів і продажів відстежували в розділі “Розсилки” → “Звіти” → “Тригерні” з моменту першого відправлення.

Налаштування форми підписки і welcome-серії

Маркетологи агенції розділили процес на 5 етапів:

1. Створення дизайну — як виглядатиме віджет і його стани на десктопі та мобільних пристроях.
2. Налаштування умов показу віджета.
3. Підключення Double Opt-In із листом-підтвердженням.
4. Налаштування сценарію Double Opt-In.
5. Створення welcome-сценарію.

Створення дизайну

Дизайн віджета розробили маркетологи агенції eSputnik на основі тематичних елементів продукції Le Gourmet і зверстали його в редакторі віджетів CDP eSputnik.

Такий вигляд мала форма підписки на сайті:

Налаштування умов показу

Аби правильно підібрати інтервали відображення віджета й обмежити кількість його показів, взяли до уваги поведінку відвідувачів сайту та дані з Google Analytics щодо тривалості сесій.

Для Le Gourmet маркетологи eSputnik обрали такі умови показу:

• з’являється раз за 5 годин;
• якщо користувач пробув на сторінці 40 секунд, або прибрав курсор зі сторінки, або неактивний на сторінці 40 секунд.

Припиняли показувати віджет після того, як людина закрила його тричі, або після підписки з цього віджета. Також виключили показ на сторінках реєстрації й чекауту, щоб не відволікати клієнтів від цільових дій.

Підключення Double Opt-In

Для автоматичної відправки запиту на підтвердження емейла нових контактів із форми використали вбудовану опцію віджета “Підтвердити email-адресу, надіславши повідомлення”.

Далі обрали повідомлення, що відправлятиметься новим контактам. Спеціалісти агенції створили простий лист Double Opt-In на основі дизайну майстер-шаблону.

У цьому емейлі на кнопці підтвердження було обрано системну подію SysContactConfirmed. Вона запускає підтвердження контакту в разі натискання на кнопку в листі на пошті.

Коли лист був готовий, його прив’язали в налаштуваннях віджета для відправлення Double Opt-In.

Налаштування сценарію Double Opt-In

Щоб нагадати контактам про підтвердження через деякий час, маркетингова агенція eSputnik розробила окремий сценарій із відправленням другого листа. Спеціалісти використали блок “Обов’язкове транзакційне email-повідомлення” — він дозволяє відправити лист Double Opt-In непідтвердженим контактам.

Сценарій із нагадуванням про підтвердження має таку логіку:

Для блоку емейла з нагадуванням встановили обмеження відправки в дозволений час. Так лист не надійде вночі або вранці, навіть якщо заповнення форми відбулося не в робочий час і перше повідомлення для підтвердження відправлене без обмеження.

У налаштуваннях встановили запуск за подією SysContactConfirmationRequest і частоту оброблення “Не частіше, ніж раз на 1 годину”.

Створення welcome-сценарію

Для запуску вітальної розсилки після підтвердження емейла активували опцію “Підвищити залученість контактів” у налаштуваннях віджета й створили подію з типом “Підписка/Відписка” в акаунті.

Спочатку сформували новий тип події в розділі “Типи подій”.

А потім обрали цю подію в параметрах віджета.

Щоб лист із промокодом отримували тільки нові контакти, додатково активували перемикач “Лише новим контактам”.

У редакторі сценаріїв сформували логіку ланцюжка:

1. Спочатку відправляється лист з обіцяним промокодом на перше замовлення.
2. Через 4 дні надсилається емейл із запитом дня народження.
3. Через 2 дні система відправляє лист із перевагами магазину.

Обов’язково будьте уважні до змінних, які задаєте в налаштуваннях блоків сценарію.

У випадку Le Gourmet для блоків відправки емейлів застосували ключ змінних ${EmailAddress}, бо саме така назва параметра в події “Widget5179” містить значення пошти контакту.

Перевірити точну назву ключа змінної можна в розділі “Тригери” → “Історія подій” після тестування віджета, заповнивши дані в ньому.

Щоб задати умови запуску сценарію для welcome-ланцюжка, у налаштуваннях обрали ту саму подію Widget5179, яка вказана в налаштуваннях віджета, у розділі “Підвищити залученість контактів”.

Аби протестувати сценарій, маркетологи агенції eSputnik спершу активували його, а потім заповнили форму через тестове посилання на віджет. Отримати такий лінк можна в розділі налаштувань віджета.

Налаштування сценарію “День народження”

Le Gourmet разом із маркетинговою агенцією eSputnik вирішили надсилати лист про день народження підписника за 10 днів до дати і в саму дату. В обох емейлах компанія пропонує промокод на замовлення.

За 10 днів до свята надходить лист із нагадуванням, що день народження вже наближається.

Для запуску регулярного сценарію створили відповідну умовну групу контактів з умовою “День народження через 10 днів” та “Усі контакти з наявністю емейла”. Виключили з групи пошти з чорного списку, відписані і ті, з яких скаржилися на спам.

У сценарії налаштували такі блоки:

1. Старт.
2. Таймер очікування — 10:15.
3. Відправлення емейла з промокодом за 10 днів до дня народження.
4. Кінець.

У блоці надсилання емейла задали ключ змінної ${EmailAddress}, оскільки саме з ним генерується системна подія для умовної групи.

У налаштуваннях запуску сценарію використали опцію “Регулярний” і обрали умовну групу 10 days before Birthday.

Наступний тригер відправляється в день народження. Такий лист містить вітання, анімований банер, персоналізацію за ім’ям і промокод на знижку 15%.

Для запуску тригерного сценарію створили умовну групу з правилом включення “Дата народження сьогодні”. Натомість виключили контакти, які знаходяться в чорному списку, а також непідтверджені та відписані пошти.

У сценарії застосували такі блоки:

1. Старт.
2. Таймер відправлення о 10:00.
3. Надсилання емейла з промокодом в день народження.
4. Кінець.

У блоці Email використали змінну ${EmailAddress}, яка містить значення емейла контакту.

Під час налаштування запуску сценарію обрали тип “Регулярний” і попередньо підготовлену групу Today birthday. Розклад запуску — раз на день.

Час запуску сценарію встановили з 7:00 до 8:00, щоб умовна група встигала перерахуватися й сценарій стартував до таймера 10:00.

Результати

Усі етапи, описані в кейсі, налаштували за 40 годин. З квітня до вересня 2023 база емейлів збільшилася на 30%. Перші продажі з першого ж місяця запуску принесли тригери “Покинутий кошик” і “Welcome-промокод за підписку”.

За перший місяць роботи віджета вдалося зібрати 254 підписки — +17% до початкового розміру бази.

А за пів року база підписників, з якою клієнт стартував на платформі eSputnik, зросла більш ніж удвічі. За ці 6 місяців:

• 1200 контактів імпортували на старті до співпраці з eSputnik із замовлень;
• 1605 контактів зібрали з віджета підписки, з яких нових 1421.

З моменту налаштування (березень-квітень 2023) до січня 2024 тригери “Покинутий кошик”, “Покинутий перегляд” та “Welcome” щомісяця приносили додаткові продажі. Зі слів Дмитра, менеджера інтернет-магазину Le Gourmet:

“... замовлення мають доволі сезонний характер і підвищуються зазвичай напередодні літа і в період гучних свят”

Найбільше продажів приніс вітальний лист зі знижкою після підтвердження пошти та DOI-емейл, у якому деякий час був промокод, прописаний дрібним шрифтом у прехедері листа — для найуважніших і найнетерплячіших покупців :)

У роботі поведінкових тригерів і форми підписки була пауза 3 місяці (червень, липень, серпень 2023). З вересня активність поновлена,
і Le Gourmet повністю окупили вкладені кошти в послуги агенції та вартість функціональності CDP eSputnik.

“Минулого року ми все ж наважилися підключити email-маркетинг, а зараз можу з впевненістю сказати, що не варто було так довго зволікати. Після тривалого пошуку та аналізу сервісів обрав саме eSputnik, якістю наданих послуг та сервісом команди задоволений повністю. На даний момент ми нарощуємо кількість розсилок. Лояльність клієнтів та залученість виросла до 30%”.

Дмитро Верба, власник компанії Le Gourmet

---

Налаштування мастхев-тригерів у CDP eSputnik не займає багато часу. Натомість ви отримуєте додаткові продажі, лояльність клієнтів і постійний зв’язок із командою підтримки eSputnik.

Заповнюйте форму, і ми заплануємо онлайн-зустріч, аби підібрати найкраще рішення для вашого бізнесу.

Special Request Inline