+295% CTR та +33,2% CR у тригерних та проморозсилках завдяки AI-рекомендаціям: рецепт успіху Liki24.com

Liki24.com — український маркетплейс для пошуку та порівняння цін на ліки, товари для здоров’я і краси. Платформа дозволяє збирати в один кошик позиції з різних країн та отримувати все в одному замовленні.

За кілька років компанія масштабувалася з маленького стартапу до міжнародного гравця, який працює в 10 країнах Європи та отримує понад 3 млн відвідувань щомісяця.

На конференції Digital Medicine & Pharma Forum 2025 Олександр Феллер, Senior Customer Success Manager eSputnik, розповів про результати трирічної співпраці з Liki24.com. Ми зібрали для вас ключові інсайти цього кейсу.

Чому Liki24.com обрали eSputnik

Співпраця розпочалася у 2022 році, коли Liki24.com виріс із можливостей свого попереднього ESP. Проблема була в самому підході: дані про клієнтів збиралися в одному місці, а комунікації налаштовувалися в іншому. Це створювало розриви і обмежувало можливості для справжньої персоналізації.

Компанії була потрібна єдина Customer Data Platform, яка б об’єднала аналітику та дії з усіх точок дотику з кліжнтом – від сайту до мобільних пушів – в одній системі. Саме таку платформу вони знайшли в eSputnik. Це дозволило Liki24.com:

• створити єдиний 360° профіль для кожного клієнта, збагачуючи його даними з усіх точок дотику (сайт, розсилки, покупки).
• налаштувати складні автоматизовані сценарії, які реагують на поведінку користувача в режимі реального часу.
• бачити цілісний портрет клієнта – його історію замовлень та покупок.

Виклик 1: Масштабування складної транзакційної комунікації

З виходом на ринки Європи головним викликом для Liki24.com стала не сама комунікація, а її складність та потреба в масштабуванні.

Міжнародна доставка, яка могла включати товари з різних країн в одному замовленні, вимагала значно складнішого ланцюжка повідомлень, ніж звичайна локальна доставка. Потрібно було прозоро інформувати клієнта на кожному етапі ускладненої логістики.

Тому команда Liki24.com вибрала eSputnik, щоб обʼєднати всю комунікацію з клієнтами на одній платформі. Перед ними постали два завдання:

1. Перенести наявний сценарій для українських покупців із SendPulse у eSputnik для централізації комунікацій.
2. Створити універсальний ланцюжок повідомлень для міжнародних замовлень, який можна буде легко адаптувати та розгортати для кожної нової країни.

Спочатку команди Liki24.com та eSputnik за два місяці перенесли існуючий Order Flow для українських замовлень та налаштували передачу і збір даних. Це дозволило нарешті об’єднати всі процеси в одній системі та полегшити роботу над оптимізацією і масштабуванням сценаріїв. Після цього, вже на базі eSputnik, був створений більш складний сценарій для Європи. 

Так як у користувачів Liki24.com є можливість обирати найкращі за ціною та якістю товари, іноді замовлення може збиратись з різних країн. Order flow враховував усі складнощі міжнародної логістики та оперативно інформування покупців про усі івенти замовлення від його створення до доставки, в тому числі її невдалих спроб. Такий детальний підхід став проявом турботи про клієнтів, які могли хвилюватися через складну логістику та відсутність інформації.

Для покриття всіх країн, мов та варіацій статусів було створено та налаштовано понад 200 унікальних тригерних повідомлень. В результаті клієнти почали отримувати значно більше корисних сповіщень про статус свого замовлення, що збільшило загальну частоту комунікації на 30%. 

Liki24.com не просто вирішили технічне завдання – вони отримали потужний інструмент для завоювання довіри на вимогливих європейських ринках.

Виклик 2: Від масових розсилок до персоналізованих тригерів

Після налагодження тригерної комунікації наступним кроком стала побудова системи транзакційних тригерів. Головна мета – перейти від загальних промо-кампаній до автоматизованого персонального спілкування, яке надсилає релевантні повідомлення в ідеальний момент. Переваги такого підходу:

• Збільшення продажів та зменшення покинутих кошиків через вчасні нагадування
• Економія ресурсів маркетингової команди
• Вища конверсія порівняно з масовими розсилками

Команда Liki24.com обрала 12 ключових PRO-тригерів, які найкраще працюють у фармацевтичній ніші. Одним із них був тригер “Регулярний попит”, де штучний інтелект аналізує історію покупок клієнта та розраховує, коли в нього закінчиться певний товар. За кілька днів до цього система надсилає персоналізоване нагадування про поповнення запасів.

Автоматичні тригери дали швидкий і вражаючий ефект:

• Email приносить 8.3% від загального доходу сайту
• CTR зріс на 295% порівняно з промо-розсилками
• Conversion Rate виріс на 33,2%, порівняно з промо-розсилками

Які тригери спрацювали найкраще?

Аналіз показав чітких лідерів за ефективністю:

Лідер за кліками – “Покинутий кошик”. Нагадування про незавершене замовлення найефективніше привертає увагу користувачів і повертає їх на сайт.

Лідер за конверсіями – “Знижена вартість на товари в кошику”. Повідомлення про знижку на товар, який вже лежить у кошику, виявилося найпотужнішим стимулом до завершення покупки.

Перехід до автоматизованих тригерних комунікацій дозволив Liki24.com не лише оптимізувати роботу команди, а й побудувати ефективну систему, яка генерує стабільний дохід та підвищує лояльність клієнтів завдяки своєчасному та доречному спілкуванню.

Виклик 3: Мультимовна комунікація

Масштабування бізнесу на 10 країн вимагало від Liki24.com спілкуватися з клієнтами їхньою рідною мовою. Особливо складним це завдання було для автоматичних повідомлень з товарами, наприклад, "Покинутого кошика". Вирішенню цієї задачі значно посприяла функція мультимовності в eSputnik. 

Замість десятків однакових кампаній Liki24.com налаштували один універсальний сценарій для кожного тригера. Як це працює:

1. Liki24.com передають у eSputnik мову, яку клієнт обрав на сайті.
2. Коли спрацьовує тригер (наприклад, “Покинутий кошик”), система використовую цю інформацію, щоб підставити у повідомлення перекладену версію товарної картки (назва та опис товару).
3. При цьому основний шаблон листа (хедер, футер, статичний текст) залишається мовою тієї країни, для якої налаштований акаунт.

Це дозволило Liki24.com автоматизувати найважливішу частину комунікації – показ релевантного товару зрозумілою для клієнта мовою, без необхідності створювати та підтримувати сотні окремих шаблонів.

Як AI рекомендації на базі трансформерних моделей та LLM покращили результати кампаній Liki24.com

В основі рекомендацій eSputnik лежить передова технологія трансформерних моделей – той самий підхід, який використовують світові технологічні гіганти на кшталт Netflix. На відміну від простих алгоритмів “клієнти також купували”, трансформерна модель розуміє контекст та послідовність дій користувача, аналізує поведінкові патерни на глибшому рівні, ніж це може зробити маркетолог-людина, і тому дає значно точніші та релевантніші пропозиції.

Наприклад, якщо клієнт переглядає протизастудні товари, модель автоматично рекомендує супутні продукти: вітамін C, жарознижувальні, засоби від болю в горлі – щоб допомогти покупцеві легше знайти все необхідне.

Результати персональних товарних рекомендацій у масових розсилках

Щоб урізноманітнити промо-листи, Liki24.com додали в них персональні блоки з AI-рекомендаціями. Чому це ефективно? Бо навіть у масовій розсилці на мільйон підписників ви можете без додаткових зусиль персоналізувати контент для кожного отримувача завдяки цьому блоку. Результати перевершили очікування:

• +70,8% конверсія масових розсилок;
• +105,7% кліків на AI-блок порівняно з класичним блоком рекомендацій.

Тобто, кожен другий додатковий клік та кожна друга додаткова покупка з’являються завдяки розумним рекомендаціям, які враховують індивідуальні потреби клієнта та дотримуються всіх галузевих вимог.

Кастомізація товарних рекомендацій у складній ніші

Рекомендації товарів у фармацевтиці – це не просто додаткові продажі, а велика відповідальність. Суворі галузеві правила забороняють безконтрольно рекомендувати рецептурні або чутливі препарати. Це помножується на кількість країн, адже в кожній – свої закони щодо продажу товарів дрогерії. 

Розуміючи ці обмеження, Liki24.com разом з eSputnik впровадили розумну систему AI-рекомендацій, в алгоритми якої було кастомно внесено всі необхідні правила відповідності:

• З рекомендацій автоматично виключаються всі рецептурні та чутливі категорії товарів.
• Якщо клієнт цікавиться виключно товарами із даного сегменту, система не можен залишити його без рекомендацій. Для таких користувачів створено спеціальне правило: їм показується блок із товарами загального вжитку (бинти, вітаміни тощо).
• Для специфічних ніш команда Liki24.com доповнила AI-модель власними даними про зв’язки між категоріями товарів.

Що далі?

Досягнуті результати – не фінальна точка, а міцний фундамент для подальшого зростання. Співпраця Liki24.com та eSputnik продовжується, і в планах кілька ключових стратегічних напрямків:

1. Повна мультимовність листів, де не лише товари, а й весь контент адаптуватиметься під мову клієнта.
2. Масштабування поведінкових тригерів: розширити успішний досвід та адаптувати набір сценаріїв для всіх країн, де працює маркетплейс.
3. Експансія на нові ринки з уже перевіреними інструментами.
4. Постійне вдосконалення рекомендацій. 

Діана Карнаух, Lifecycle Lead в Liki24.com

 

“Ми цінуємо клієнтоорієнтованість і готовність eSputnik створювати рішення під конкретні бізнес-потреби. Стандартні логіки не завжди працюють для фарм сфери – особливо у системах рекомендацій. З eSputnik ми отримали індивідуальний підхід і значний обсяг доопрацювань. Вони стали для нас партнерами, які не просто пропонують готові продукти, а створюють технологічно сильні та зручні для масштабування рішення. Це саме та гнучкість, яка дозволяє зростати”.

Підсумки

Перехід Liki24.com на CDP eSputnik вирішив ключові перешкоди для зростання бізнесу, серед яких автоматизація сотні сценаріїв для різних країн та впровадження кастомних рекомендацій, які відповідають всім жорстким вимогам фармацевтичної ніші. 

В результаті маркетплейс отримав гнучку маркетингову екосистему, готову до міжнародного масштабування. Автоматизація рутинних процесів вивільнила ресурси команди, дозволивши зосередитись на стратегічному розвитку.

Хочете отримати такі ж результати? Забронюйте безкоштовну консультацію з експертами eSputnik – ми проведемо повний аудит вашого маркетингу та покажемо конкретні можливості для зростання.

Special Request Inline