Поддержка мессенджер-протоколов почтовыми клиентами и платформами

С ростом популярности мессенджеров email-маркетологи все чаще встраивают протоколы мессенджеров в письма. Эти протоколы, такие как tg:// для Telegram или whatsapp://, предоставляют получателям удобный и кликабельный доступ к мессенджерам. Но как хорошо почтовые клиенты и сервисы поддерживают эти протоколы, и что следует знать маркетологам перед их внедрением?

Мессенджер-протоколы в email-маркетинге

Протоколы мессенджеров позволяют пользователям открывать любимый мессенджер одним кликом, аналогично тому, как работают в письмах традиционные протоколы mailto: и tel:. Вместо того, чтобы открывать почтовый клиент или совершать звонок, эти ссылки перенаправляют пользователя к определенным чатам в приложениях, таких как Telegram, WhatsApp или Facebook Messenger.

Интегрируя протоколы мессенджеров в письма, бренды стремятся дотянуться до своей аудитории там, где она уже проводит много времени – на своих любимых платформах. Такой подход упрощает взаимодействие с клиентами и может привести к более быстрому взаимодействию, будь то запрос поддержки, присоединение к сообществу или начало разговора с брендом.

Как работают мессенджер-протоколы

Мессенджер-протоколы функционируют как URL-схемы. Когда пользователь нажимает на ссылку мессенджера, письмо открывает приложение мессенджера на пользовательском устройстве, и выполняется указанное действие — например, начало разговора или открытие группы. Например:

• tg://resolve?domain=YourBrandChannel перенаправляет пользователей в определенный канал в Telegram.
• whatsapp://send?phone=YourNumber открывает чат с вашим бизнесом в WhatsApp.

Эта простая функциональность обеспечивает легкий переход от письма к непосредственному общению.

Сложности с поддержкой мессенджер-протоколов

Хотя идея встраивания мессенджер-ссылок в письма выглядит привлекательно, не все почтовые клиенты и сервисы поддерживают эти протоколы. Совместимость может варьироваться в зависимости от устройств и платформ, что может повлиять на опыт пользователя.

Наша команда протестировала несколько популярных протоколов мессенджеров для оценки их совместимости с почтовыми клиентами и платформами. В таблице ниже представлены результаты этого тестирования.

Таблица совместимости протоколов, почтовых клиентов и платформ

По состоянию на июнь 2021 г.

Протестировано на iOS 14.6, Android 10, 11 и MS Office 2019.