Поддержка мессенджер-протоколов почтовыми клиентами и платформами
С ростом популярности мессенджеров email-маркетологи все чаще встраивают протоколы мессенджеров в письма. Эти протоколы, такие как tg:// для Telegram или whatsapp://, предоставляют получателям удобный и кликабельный доступ к мессенджерам. Но как хорошо почтовые клиенты и сервисы поддерживают эти протоколы, и что следует знать маркетологам перед их внедрением?
Мессенджер-протоколы в email-маркетинге
Протоколы мессенджеров позволяют пользователям открывать любимый мессенджер одним кликом, аналогично тому, как работают в письмах традиционные протоколы mailto: и tel:. Вместо того, чтобы открывать почтовый клиент или совершать звонок, эти ссылки перенаправляют пользователя к определенным чатам в приложениях, таких как Telegram, WhatsApp или Facebook Messenger.
Интегрируя протоколы мессенджеров в письма, бренды стремятся дотянуться до своей аудитории там, где она уже проводит много времени – на своих любимых платформах. Такой подход упрощает взаимодействие с клиентами и может привести к более быстрому взаимодействию, будь то запрос поддержки, присоединение к сообществу или начало разговора с брендом.
Как работают мессенджер-протоколы
Мессенджер-протоколы функционируют как URL-схемы. Когда пользователь нажимает на ссылку мессенджера, письмо открывает приложение мессенджера на пользовательском устройстве, и выполняется указанное действие — например, начало разговора или открытие группы. Например:
- tg://resolve?domain=YourBrandChannel перенаправляет пользователей в определенный канал в Telegram.
- whatsapp://send?phone=YourNumber открывает чат с вашим бизнесом в WhatsApp.
Эта простая функциональность обеспечивает легкий переход от письма к непосредственному общению.
Сложности с поддержкой мессенджер-протоколов
Хотя идея встраивания мессенджер-ссылок в письма выглядит привлекательно, не все почтовые клиенты и сервисы поддерживают эти протоколы. Совместимость может варьироваться в зависимости от устройств и платформ, что может повлиять на опыт пользователя.
Наша команда протестировала несколько популярных протоколов мессенджеров для оценки их совместимости с почтовыми клиентами и платформами. В таблице ниже представлены результаты этого тестирования.
Таблица совместимости протоколов, почтовых клиентов и платформ
| Протоколы | Email-клиенты | Платформы |
| viber:// | Apple Mail | iOS, macOS |
| Outlook | macOS, Windows | |
| Spark | macOS, Android | |
| EdisonMail | iOS, Android | |
| Airmail | iOS, macOS | |
| CanaryMail | macOS, Android | |
SamsungMail | Android | |
sms: | Apple Mail | iOS, macOS |
| Outlook | macOS, Windows | |
| Spark | iOS, macOS, Android | |
| EdisonMail | iOS, Android | |
| Airmail | iOS, macOS | |
| CanaryMail | Android | |
| SamsungMail | Android | |
| tel: | Mail.ru | Web, iOS, Android |
| Yandex Mail | Web, iOS | |
| Gmail | Web, Android | |
| Apple Mail | iOS, macOS | |
| Ukr.net | Web, iOS | |
| Outlook | Web, Windows, macOS, iOS, Android | |
Spark | iOS, macOS, Android | |
EdisonMail | iOS, macOS, Android | |
| Airmail | iOS, macOS | |
| CanaryMail | iOS, Android | |
| SamsungMail | Android | |
skype: | Mail.ru | Web, iOS, Android |
Yandex Mail | Web | |
Apple Mail | iOS, macOS | |
| Yahoo | Web | |
| Aol | Web | |
| Outlook | macOS, Windows | |
| Spark | iOS, macOS, Android | |
| EdisonMail | iOS, Android | |
iOS, macOS | iOS, macOS | |
CanaryMail | Android | |
| SamsungMail | Android | |
tg:// | Apple Mail | iOS, macOS |
| Outlook | macOS, Windows | |
Spark | macOS, Android | |
| EdisonMail | iOS, Android | |
| Airmail | iOS, macOS | |
| CanaryMail | macOS, Android | |
| SamsungMail | Android | |
whatsapp:// | Apple Mail | iOS, macOS |
| Outlook | macOS, Windows | |
| Spark | macOS, Android | |
EdisonMail | iOS, Android | |
Airmail | iOS, macOS | |
| CanaryMail | macOS, Android | |
SamsungMail | Android |
По состоянию на июнь 2021 г.
Протестировано на iOS 14.6, Android 10, 11 и MS Office 2019.