Как настроить сценарии в eSputnik

Сценарии - важная часть автоматизации емейл-маркетинга. С их помощью можно непрерывно генерировать продажи и увеличивать доходы, а также вести эффективную коммуникацию с подписчиками. По своей сути, сценарии - это цепочки писем, объединенные между собой маркетинговой целью. Серия писем может быть отправлена как одному контакту, так и целой группе.

Сценарии можно использовать для:

Как работать со сценариями в eSputnik?

Для создания нового сценария в eSputnik выполните следующие действия:

1. Выберите в меню “Триггеры” вкладку “Сценарии”.

сценарии

2. Нажмите на кнопку “Добавить сценарий”.

scenarios

3. В открывшемся окне укажите Название сценария. Сценарий без названия не сохранится.

имя сценария

4. Приступайте к построению схемы. В левой части страницы расположены блоки, сгруппированные по определенным параметрам.

блоки

блоки "Общие"

Блок “Начало” используется в качестве пускового механизма, а блоком “Конец” заканчивается каждая ветка в сценарии. Блок “Таймер” необходим для паузы между разными действиями в сценарии (задержать отправку следующего письма, отсчитать время для проверки события и т.д.). С помощью блока “Задача” сценарию задается одна из 12 доступных задач. А блок “Условие” проверяет выполнение определенного условия и разделяет сценарий на 2 ветки: одна ветка если условие соблюдается, и другая - если Нет.

  • В группе “Действия” собраны 13 блоков, которые задают сценарию определенное действие: отправить емейл, sms, viber или mob push-сообщение отдельному контакту или группе, а также добавить контакт в группу или удалить из нее. 

Блоки "Действия"

  • Блоки в группе “Условия” проверяют выполнение контактом того или иного условия и в зависимости от ответа (“Да” или “Нет”) разделяют сценарий на две ветки.

блоки условия

Добавляйте блоки с помощью метода Drag&Drop и разместите их один за другим в нужном порядке.

5. Начинайте сценарий обязательно с блока “Начало”. Следом за ним разместите любой элемент из группы “Действия” - блок емейл, например. В правой части схемы укажите необходимые настройки для этого блока: выберите сообщение для отправки и параметры контакта.

настройки блоков

6. Далее выстраивайте нужные вам блоки один за другим.

7. Соедините все блоки в схеме между собой, соблюдая при этом ход сценария.

блоки в сценарии

8. Для удаления ненужных элементов и соединений используйте клавишу Del или кнопку “Удаление блока”.

удаление блоков

9. Вы можете использовать в сценарии неограниченное количество блоков. Обязательно все ветки в сценарии заканчивайте блоком “Конец”.

готовый сценарий

10. После того, как в сценарии будут размещены все необходимые блоки, нажмите кнопку “Сохранить”.

Сохранение сценария

11. Сохраненный сценарий появится в списке имеющихся сценариев со статусом “Неактивный”.

12. Чтобы сделать сценарий активным, привяжите к нему условие запуска.

Какими бывают сценарии?

В зависимости от условий запуска, в системе eSputnik можно создавать сценарии:

  • триггерные - привязанные к определенным событиям;
  • регулярные - запускаются для каждого контакта, которые попадают под определенные условия;
  • в ответ на изменение поля контакта.

Триггерные сценарии

Триггерные сценарии запускаются с помощью события и отправляют письма в ответ на определенные действия контакта. Событие (триггер) для запуска сценария может поступать в систему при помощи API или может генерироваться самостоятельно через функционал “События” в системе.

условия запуска

Триггером для старта сценария может быть:

  • переход по ссылке из письма;
  • заполнение формы подписки или регистрации на сайте;
  • подтверждение подписки в письме;
  • совершение заказа и его доставка получателю;
  • уход с сайта с оставленными товарами в корзине.

Количество и варианты триггеров варьируются от специфики бизнеса и маркетинговых целей. Одним из самый популярных триггерных сценариев считается welcome серия писем после подтверждения подписки. Чтобы его запустить выполните следующие шаги:

1. Создайте сценарий в аккаунте и дайте ему название.

триггерный сценарий

2. Добавьте обязательный блок “Начало” из группы “Общие”.

старт сценария

3. Чтобы добавить контакт в отдельную группу, добавьте блок “Добавить в группу”. И выберите нужную группу.

добавление в группу

4. Для отправки подписчику приветственного письма, поместите блок “Емейл” из группы “Действия”. Можно также использовать sms, viber, web push или mob push сообщения. В настройках блока выберите сообщение, которое нужно отправить.

блок "емейл"

 

5. Перед отправкой следующего письма необходимо выдержать паузу. Для этого добавьте блок “Таймер” и укажите для него срок ожидания.

блок таймер

6. Чтобы проверить, прочитал контакт письмо или нет, добавьте блок “Прочитал” из группы “Условия”. Сценарий разойдется на две ветки: тем, кто прочитал, и тем, кто не прочитал.

разделение сценария

Коммуникацию с прочитавшими продолжайте с помощью еще одного емейла. Общение с теми, кто не проявил заинтересованности, можете продолжить с помощью альтернативных каналов: смс, вайбер и т.д. Или не продолжать совсем.

7. Каждую из веток закончите блоком “Конец”.

завершение сценария

8. Далее нажмите кнопку “Сохранить”. Сценарий сохранится и появится в общем списке сценариев со статусом неактивный.

9. Чтобы сделать его активным установите условие запуска.

настройка условия

10. В открывшемся меню выберите вкладку “По событию” и необходимое событие из выпадающего списка.

запуск сценария

11. Для сценария важно указать частоту обработки событий, например, чтобы при попытке повторно зарегистрироваться пользователю снова не отправлялась вся welcome цепочка писем.

12. После выполненных действий нажмите на кнопку “Применить”, но это еще не делает сценарий активным.

старт сценария

13. Чтобы сделать его активным, в списке сценариев нажмите на кнопку “Запустить”. Сценарий запустится и возле него появится зеленая галочка.

активный сценарий

14. Вы можете ставить сценарий на паузу, редактировать его и выполнять другие действия с помощью функционала “Действия” в правом углу.

редактирование сценария

Регулярные сценарии

Регулярные сценарии запускаются исключительно для условной группы контактов. Условная группа объединяет в себе подписчиков по одному или нескольким условиям: не читали, не покупали, празднуют день рождения сегодня и т.д. Регулярные сценарии запускаются только один раз в сутки - после пересчета контактов в условной группе.

Подробнее о том, как настроить регулярный сценарий на группу.

Сценарий по изменению поля контакта

Отдельным условием для запуска сценария считаются изменения в поле контакта. Это условие можно использовать для быстрого оповещения клиентов об изменении тарифного плана или о том, что накопились бонусы на карте лояльности. Например, вы хотите отправить письмо подписчику каждый раз, когда у него изменяется количество баллов на карте лояльности, которые фиксируются в дополнительном поле в системе. Порядок действий для создания такого сценария идентичный триггерному: вы создаете сценарий в системе и добавляете необходимые блоки.

сценарий по изменению поля

После этого приступайте к выбору необходимого условия для запуска сценария. Установите способ запуска “По изменению поля контакта” и выберите из выпадающего списка то дополнительное поле, изменения в котором необходимо отслеживать.

Подробнее о том, как добавить дополнительное поле для контакта.

новый сценарий

Возьмите на заметку, что сценарий запустится только в случае, если поле было изменено:

При изменении данных в дополнительном поле контакта вручную или каким либо другим способом, сценарий запускаться не будет.

Как остановить сценарий?

Если вам уже не нужен сценарий и вы хотите, чтобы письма пользователям больше не отправлялись в этой ветке - его нужно остановить.

1.Зайдите в раздел Триггеры → вкладка Сценарии.

Вкладка Сценарии

Перед вами откроется список всех созданных в вашем аккаунте сценариев.

2. Рядом со сценарием, который нужно остановить, нажмите на кнопку "Пауза".

Остановка сценария

3. Затем нажмите на ссылку "Показать статистику", которая находится под названием сценария.

Детали сценария

Перед вами откроются детали сценария: сколько контактов уже прошло через этот сценарий, сколько всего раз запускался сценарий и т.д.

4. Нажмите на ссылку "В процессе" - если её нет, значит сценарий уже не запустится так как на момент нажатия паузы все отправки были завершены.

Детали сценария

Если же указано количество контактов, это означает, что на момент нажатия паузы клиентам начала запускаться серия писем и отправка завершится только после ухода последнего письма. То есть отправку для таких контактов нужно будет завершить вручную.

5. После нажатия на "В процессе" перед вами откроется "История запусков", где нужно будет нажать на ссылку "Ещё"

История запусков

6. Теперь вы можете остановить отправку сценария на все контакты (нажав на соответствующую кнопку) или для каждого контакта отдельно в графе "Действия"

История запусков сценариев

Готово. Теперь пользователи не получат неактуальных для них писем.