Сценарии

Основные понятия

Серия писем — это несколько писем, объединенных в одном сценарии и связанных общей целью. Рассылка серии может быть настроена как для отдельного контакта, так и для группы контактов. Серия писем запускается осуществляется вручную или автоматически, с привязкой к какому-либо событию.

Триггерная рассылка — это единичное письмо или серия писем, которые запускаются событием — триггером. Триггером может быть, например:

  • переход по ссылке;

  • начало и завершение регистрации;

  • посещение определенной страницы на сайте;

  • и многое другое.

Триггерные письма, как правило, отправляются в ответ на действия пользователя и, соответственно, запускают сценарий рассылки только для одного этого пользователя. Примеры триггерных рассылок: welcome-серия, брошенные корзины, спасибо за покупку.

Серии писем и триггеры используются для автоматизации email-маркетинга.

Знакомство с редактором сценариев

Для создания нового сценария рассылки нажмите кнопку Добавить сценарий.

В открывшемся визуальном редакторе укажите Название сценария.

Ниже расположено поле, в котором задается схема сценария. Для этого используются элементы, представленные в панели инструментов в левой части поля.

Начните создавать схему сценария рассылки с обязательного элемента Начало, который находится во вкладке Общие. Перетащите его мышкой с панели инструментов в поле схемы.

После этого элемента разместите любой элемент из вкладки Действия. Доступные действия — это отправка email, SMS или viber-сообщений одному подписчику или группе контактов, а также добавление контакта в группу.

В правой части поля настройте параметры элементов действий, указав подготовленный заранее шаблон сообщения и контакт (группу контактов).

Элементы схемы необходимо соединить, чтобы указать ход сценария. Для этого потяните мышкой левый или правый узел элемента в направлении следующего элемента, находящегося на поле.

При необходимости любой элемент или соединительная линия удаляются клавишей Del или кнопкой в виде мусорной корзины вверху поля.

Чтобы действия после запуска сценария не выполнялись мгновенно, друг за другом, необходимо задать временные паузы. Элемент Таймер из вкладки Общие может быть настроен на определенное время или на некоторую временную паузу. Разместите его между действиями.

В сценарии можно организовать ветвление в зависимости от того, открыл ли получатель письмо, кликнул ли по ссылке в нем. Для этого используются элементы Прочитал? и Перешел? из вкладки Условия. Обратите внимание, что перед этими элементами обязательно нужно вставлять элемент Таймер с учетом задержки реакции получателя на предыдущее действие сценария.

Элемент ветвления Разделить из вкладки Условия позволяет организовать автоматический A/B тест. Сценарии рассылки будут выполняться по разым ветвям, контакты для каждого варианта сценария выбираются случайно.

В сценарий можно добавить любое количество действий, условий и задержек, в конце всегда нужно указать завершение сценария с помощью элемента Конец из вкладки Общие.

Создав сценарий, сохраните его нажатием на кнопку Сохранить внизу поля. После сохранения сценарий будет виден в списке имеющихся сценариев.

Сценарий рассылки может быть в любой момент запущен вручную нажатием кнопки Еще действия в виде трех точек и выбора пункта меню Стартовать один раз. Также сценарий может быть привязан к событию для запуска автоматических триггерных писем.

Чтобы вернуться к редактированию сценария, нажмите на пиктограмму Редактировать в виде карандаша. Нажатие кнопки Еще действия открывает меню, через которое можно сделать единоразовый запуск сценария, скопировать сценарий или удалить его.

Настройка серии писем

Создайте новый сценарий, укажите его имя.

Разместите в поле сценария элемент Начало, а после него — элемент необходимого действия, например, отправки сообщения группе — Email-группе.

В случае линейной серии писем добавьте в сценарий временную задержку и следующее действие. Такие действия для автоматизации рассылки писем можно вставлять сколько угодно; не забывайте закончить сценарий элементом Конец.

Обратите внимание, что если вы создаете массовую серию писем (для многих контактов), то необходимо использовать групповые элементы действия группам Email, SMS, Push или Viber.

Серия может быть настроена и для одного контакта, что типично для триггерных, промо- или транзакционных рассылок. В этом случае используйте элементы Email, SMS, Push или Viber.

Использование условных элементов позволяет организовать условные рассылки. Например, в случае непрочтения получателем важного email-сообщения, направить ему дублирующий SMS/Viber, и только после этого перейти к следующему email в серии или к завершению сценария.

С помощью элемента Разделить можно организовать A/B тест отдельных сообщений или целых цепочек сообщений. Система при рассылке будет случайным образом выбирать одну из ветвей после этого элемента.

Закончив создание сценария серии автоматических писем, сохраните его. Серия  писем готова к запуску.

Если серия создавалась как самостоятельное маркетинговое действие, то она может запускаться вручную. Система немедленно приступит к выполнению запрограммированного сценария.

Серия также может быть создана как часть триггерной рассылки. В этом случае она связывается с определенным событием, при совершении которого происходит автоматическая рассылка.

Сценарий для триггерной рассылки

Для любого сценария может быть настроена автоматическая рассылка писем по событию. Такие рассылки принято называть триггерными, а события, приводящие к их запуску — триггерами.

Настройка событий производится в разделе системы Триггеры > Типы событий.

Привязка событий к сценариям производится на странице Сценарии. Для настройки нажмите Установить условие запуска или название события в колонке Запуск.

В качестве триггера в триггерных рассылках выступает, как правило, действие конкретного пользователя, поэтому в большинстве случаев триггерные рассылки настраиваются на одного получателя. Это означает, что в качестве действий при создании сценария выбираются такие элементы действий, как EmailSMS или Viber, а не их групповые аналоги.

Таким образом, самый простой сценарий триггерной рассылки будет содержать элементы Начало, Email,SMS или Viber и Конец. Более сложные сценарии могут включать линейные или условные серии.

Вот пример сценария для напоминания о брошенной корзине:

При настройке параметров действий в сценариях триггерных рассылок в качестве получателя необходимо указывать не конкретный email или номер телефона, а переменную, которая передается вместе с событием.

Например, у элемента Email есть параметр Email получателя (доступен в области параметров справа от поля сценария при выборе элемента), в котором указывается имя переменной. По умолчанию, это ${EmailAddress} для элемента Email и ${PhoneNumber} для элемента SMS и Вайбер. Эти же переменные должны быть указаны как параметр при настройке событий.

При запуске такого сценария событие передает значение этой переменной — конкретный email или номер телефона. Именно по этому номеру и будут отправлены сообщения, указанные в сценарии.