Сценарии

Основные понятия

Серия писем — это несколько писем, объединенных в одном сценарии и связанных общей целью. Рассылка серии может быть настроена как для отдельного контакта, так и для группы контактов. Запуск серии может осуществляться вручную, либо по какому-то событию.

Триггерная рассылка — это единичное письмо или серия писем, запускаемые по событию — триггеру. В качестве триггера могут выступать, например:

  • переход пользователем по ссылке;

  • начало и завершение пользователем регистрации;

  • посещение пользователем определенной страницы на сайте;

  • и многие другие.

Триггеры, как правило, возникают в ответ на действия пользователя и, соответственно, запускают рассылку одному этому пользователю. Примерами таких триггерных рассылок являются: welcome-серия, брошенные корзины, спасибо за покупку.

Знакомство с редактором сценариев

Для создания нового сценария нажмите кнопку Добавить сценарий.

В открывшемся визуальном редакторе укажите Название сценария.

Ниже расположено поле в котором задается схема сценария. Для этого используются элементы, представленные в панели инструментов в левой части поля.

Начните создавать схему сценария с обязательного элемента Начало, который находится во вкладке Общие. Перетяните его мышкой с панели инструментов в поле схемы.

После этого элемента, разместите любой элемент из вкладки Действия. Доступные действия — это отправка email или SMS сообщений одному контакту или группе, а также добавление контакта в группу.

В правой части поля укажите параметры элементов действий, указав подготовленный заранее шаблон сообщения и контакт (группу контактов).

Элементы схемы необходимо соединить, чтобы указать ход сценария. Для этого потяните мышкой левый или правый узел элемента в направлении следующего элемента, находящегося на поле.

При необходимости любой элемент или соединительная линия могут быть удалены клавишей Del или кнопкой в виде мусорной корзины вверху поля.

Чтобы действия не выполнились мгновенно друг за другом после запуска сценария, необходимо задать временные паузы. Элемент Таймер со вкладки Общие может быть настроен на определенное время либо на задержку во времени. Разместите его между действиями.

В сценарии можно организовать ветвление в зависимости от того, открыл ли получатель письмо или кликнул ли на ссылку в письме. Для этого используются элементы Прочитал? и Перешел? со вкладки Условия. Обратите внимание, что перед этими элементами обязательно нужно вставлять элемент Таймер, учтя задержку реакции получателя на предыдущее действие сценария.

Элемент ветвления Разделить со вкладки Условия позволяет организовать автоматический A/B тест. Сценарий будет выполняться по одной из ветвей случайным образом.

В сценарий может быть добавлено любое количество действий, условий и задержек, после чего всегда необходимо указать завершение сценария с помощью элемента Конец со вкладки Общие.

Создав сценарий, сохраните его нажатием на кнопку Сохранить внизу поля. После сохранения сценарий будет виден в списке имеющихся сценариев.

Сценарий может быть в любой момент запущен вручную путем нажатия кнопки Еще действия в виде трех точек и выбора пункта меню Стартовать один раз. Также к сценарий может быть привязан к событию для осуществления автоматического триггерного запуска.

Вернуться к редактированию сценария можно, нажав на пиктограмму Редактировать в виде карандаша. По щелчку на кнопке Еще действия открывается меню, через которое можно сделать единоразовый запуск сценария, сделать копию сценария или удалить его.

Настройка серии писем

Создайте новый сценарий, укажите его имя.

Разместите в поле сценария элемент Начало, а после него — элемент необходимого действия, например, отправки сообщения группе — Email группе.

В случае линейной серии писем добавьте в сценарий временную задержку и следующее действие. Эти действия можно продолжать сколько угодно раз, не забыв закончить сценарий элементом Конец.

Обратите внимание, что если вы создаете массовую серию писем (для многих контактов), то необходимо использовать групповые элементы действия Email группе или SMS группе.

Серия может быть настроена и для одного контакта, что типично для триггерных промо- либо транзакционных рассылок. В этом случае используйте элементы Email или SMS.

Использование условных элементов позволяет организовать условные рассылки. Например, в случае непрочтения получателем важного email сообщения, направить ему дублирующий SMS и только после этого перейти к следующему email в серии, либо к завершению сценария.

С помощью элемента Разделить можно организовать A/B тест отдельных сообщений или целых цепочек сообщений. Система при рассылке будет случайным образом выбирать одну из ветвей после этого элемента.

Закончив создание сценария серии писем, сохраните его. Серия  писем готова к запуску.

Если серия создавалась как самостоятельное маркетинговое действие, то она может быть запущена вручную. Система немедленно приступит к выполнению запрограммированного сценария.

Серия также может быть создана как часть триггерной рассылки. В этом случае она связывается с определенным событием, при возникновении которого, серия запускается автоматически.

Сценарий для триггерной рассылки

Для любого созданного в системе сценария рассылок может быть настроен автоматический запуск по событию. Такие рассылки принято называть триггерными, а события, приводящие к их запуску — триггерами.

Настройка событий производится в разделе системы Триггеры > Типы событий.

Привязка событий к сценариям производится производится на странице Сценарии. Для настройки щелкните на установить условие запуска или название события в колнке Запуск.

В качестве триггера в триггерных рассылках выступает, как правило, действие конкретного пользователя, поэтому в большинстве случаев триггерные рассылки настраиваются на одного получателя. Это означает, что в качестве действий при создании сценария выбираются такие элементы действий как Email или SMS, а не их групповые аналоги.

Таким образом, самый простой сценарий триггерной рассылки будет содержать элементы Начало, Email или SMS и Конец. Более сложные сценарии могут включать линейные или условные серии.

При настройке параметров действий в сценариях триггерных рассылок в качестве получателя необходимо указывать не конкретный email или номер телефона а переменную, которая передается вместе с событием.

Например, у элемента Email есть параметр Email получателя (доступен в области параметров справа от поля сценария при выборе элемента), в котором указывается имя переменной. По умолчанию, это ${EmailAddress} для элемента Email и ${PhoneNumber} для элемента SMS. Эти же переменные должны быть указаны как параметр при настройке событий.

При запуске такого сценария, событие передает сценарию значение такой переменной — конкретный email или номер телефона. Именно по этому номеру и будут отправлены сообщения, указанные в сценарии.