Как настроить сценарии в eSputnik

Сценарии — это цепочки писем, объединенные одной маркетинговой задачей. Можно отправить серию писем как одному контакту, так и целой группе.

Задачи, которые решают сценарии:

• вовлечение и удержание (сегментация, реактивационные серии, welcome-цепочки);
• дополнительные продажи (брошенные корзины и брошенные просмотры);
• сопровождение  заказов;
• постпродажная коммуникация (сбор отзывов о покупке);
• персонализация коммуникации (поздравления с днем рождения).

Создание сценария

1. Перейдите в “Триггеры” -> “Сценарии” -> “Новый сценарий”.

2. Укажите название сценария и, опционально, его описание. Для удобства дальнейшей работы со сценарием добавьте метки.

3. Приступите к построению схемы. В левой части страницы расположены блоки, сгруппированные по определенным параметрам.

• В группе “Общие” собраны базовые блоки.

Блок “Начало” используется в качестве пускового механизма, а блоком “Конец” заканчивается каждая ветка в сценарии. Блок “Таймер” необходим для паузы между разными действиями в сценарии (задержать отправку следующего письма, отсчитать время для проверки события и т. д.). С помощью блока “Задача” сценарию задается одна из 9 доступных задач. А блок “Условие” проверяет выполнение определенного условия и разделяет сценарий на 2 ветки: одна ветка если условие соблюдается, и другая — если нет.

• В группе “Действия” собраны 16 блоков, которые задают сценарию определенное действие: отправить емейл, SMS, Viber или мобильное push-сообщение отдельному контакту или группе, а также добавить контакт в группу или удалить из нее. 

• Блоки в группе “Условия” проверяют выполнение контактом того или иного условия, и в зависимости от ответа (“Да” или “Нет”) разделяют сценарий на две ветки.

Перетаскивайте блоки в рабочую область и последовательно соединяйте их.

4. Каждый сценарий должен начинаться с блока “Начало”. Следом за ним разместите любой элемент из группы “Действия” — блок Email, например. В правой части схемы укажите необходимые настройки для этого блока: выберите сообщение для отправки и параметры контакта.

5. Далее выстраивайте нужные вам блоки один за другим.

6. Соедините все блоки в схеме между собой, соблюдая при этом ход сценария.

7. Для удаления ненужных элементов и соединений используйте клавишу Del или кнопку “Удаление блока”.

8. Вы можете использовать в сценарии неограниченное количество блоков. Каждая ветка должна замыкаться блоком “Конец”.

9. После того, как в сценарии будут размещены все необходимые блоки, нажмите кнопку “Сохранить”.

10. Сохраненный сценарий появится в списке сценариев со статусом “Неактивный”.

11. Чтобы сделать сценарий активным, привяжите к нему условие запуска.

Копирование блоков и сценариев

1. Для дублирования блока, щелкните значок “Копировать” над ним или используйте комбинации клавиш  клавиатуры “Ctrl+C/Ctrl+V”.

2. Чтобы скопировать блоки из сценария X в сценарий Y:

• откройте сценарии на 2 разных вкладках;

• выделите блоки из сценария X и нажмите Ctrl+C;

• вставьте блоки в сценарий Y (Ctrl + V).

3. Чтобы создать сценарий Y, аналогичный сценарию X:

• откройте вкладку “Триггеры” → “Сценарии”;

• нажмите на значок “Три точки” справа от сценария X;

• нажмите “Копировать”;

• при необходимости отредактируйте скопированный сценарий и сохраните его.

Виды сценариев

В зависимости от условий запуска можно создавать такие сценарии:

• триггерные — привязываются к определенным событиям;
• регулярные — запускаются для каждого контакта, который попадает под определенные условия;
• в ответ на изменение поля контакта.

Триггерные сценарии

Триггерные сценарии запускаются с помощью события и отправляют сообщения в ответ на определенные действия контакта. Событие (триггер) для запуска сценария может поступать в систему по API или может генерироваться самостоятельно через функциональность “События” в системе.

Триггером для старта сценария может быть:

• переход по ссылке из письма (Click);
• подписка (Subscribe/Unsubscribe);
• импорт новых контактов (Import);
• переход подписчиков из активных в пассивные (RFM);
• активность на веб-сайте и в приложении (Other, Subscription, View);
• заказ (initialized, in progress, delivered, canceled);

Количество и варианты триггеров варьируются от специфики бизнеса и маркетинговых целей. Один из самых популярных триггерных сценариев — welcome-серия после подтверждения подписки. Чтобы запустить его, выполните следующие шаги:1. Создайте сценарий в аккаунте и дайте ему название.

2. Добавьте обязательный блок “Начало” из группы “Общие”.

3. Чтобы включить контакт в группу, используйте блок “Добавить в группу”. В настройках блока укажите группу, в которую нужно поместить контакт.

4. Чтобы отправить подписчику приветственное письмо, поместите в сценарий блок Email из группы “Действия”. Можно также использовать сообщения из других каналов. В настройках блока выберите сообщение, которое нужно отправить.

5. Перед отправкой следующего письма нужно выдержать паузу. Для этого добавьте блок “Таймер” и укажите срок ожидания.

6. Чтобы проверить, прочитал контакт письмо или нет, добавьте блок “Прочитал” из группы “Условия”. Сценарий разойдется на две ветки: тем, кто прочитал, и тем, кто не прочитал.

Коммуникацию с прочитавшими можно продолжить в канале Email. Общение с теми, кто не проявил заинтересованности, можно продолжить в альтернативных каналах: SMS, Viber и т. д. Или не продолжать совсем.

7. Каждую из веток закончите блоком “Конец”.

8. Нажмите кнопку “Сохранить”. Сценарий сохранится и появится в общем списке сценариев со статусом “Неактивный”.

9. Чтобы активизировать его, установите условие запуска.

10. В открывшемся меню выберите вкладку “По событию” и необходимое событие из выпадающего списка. Также для сценария важно указать частоту обработки событий, например, чтобы при попытке повторно зарегистрироваться пользователю снова не отправлялась вся welcome-цепочка писем.

11. После выполненных действий нажмите на кнопку “Применить”, но это еще не делает сценарий активным.

12. Чтобы сделать его активным, в списке сценариев нажмите на кнопку “Активировать”. 

Сценарий запустится, и возле него появится зеленая галочка.

13. Вы можете ставить сценарий на паузу, редактировать его и выполнять другие действия с помощью функциональности “Действия” в правом углу.

Регулярные сценарии

Регулярные сценарии запускаются только для условной группы контактов. Условная группа объединяет в себе подписчиков по одному или нескольким условиям: не читали, не покупали, празднуют день рождения сегодня и т. д. Регулярные сценарии запускаются раз в сутки — после пересчета контактов в условной группе. При необходимости частоту можно изменить в настройках сценария.

Подробнее о том, как настроить регулярный сценарий на группу.

Сценарий по изменению поля контакта

Отдельным условием для запуска сценария являются изменения в поле контакта. Это условие можно использовать для быстрого оповещения клиентов об изменении тарифного плана, или о том, что накопились бонусы на карте лояльности. Например, вы хотите отправлять письмо подписчику каждый раз, когда у него изменяется количество баллов на карте лояльности, которые фиксируются в дополнительном поле в системе. Порядок действий для создания такого сценария идентичный триггерному: вы создаете сценарий в системе и добавляете необходимые блоки.

После этого выберите необходимое условие для запуска сценария. Установите способ запуска “По изменению поля контакта” и выберите из выпадающего списка то дополнительное поле, изменения в котором необходимо отслеживать.

Подробнее о том, как добавить дополнительное поле для контакта.

Обратите внимание, что сценарий запустится только в случае, если поле было изменено:

• во время ручного импорта контакта;
• обновлением по ресурсам:

  • Add contact

  • Add/update contacts

  • Get contact

При изменении данных в дополнительном поле контакта вручную или каким-либо другим способом сценарий запускаться не будет.

История запусков сценария

Вы можете посмотреть информацию по каждому запуску сценария, который уже завершен либо еще находится в процессе, в истории запуска сценария. Тут можно узнать точную дату и время, когда сценарий сработал, данные об аккаунте и клиенте.

Для этого вам необходимо нажать на значок статистики рядом со сценарием и выбрать необходимый пункт в выпадающем меню.

Откроется окно с информацией о запусках сценария, а также превью его блоков и их параметры. Чтобы увидеть, как при определенном запуске отработал тот или иной блок, в первой колонке выберите время запуска, а во второй – интересующий вас блок.

Как остановить сценарий

1.Зайдите в раздел “Триггеры” → вкладка “Сценарии”.

Перед вами откроется список всех созданных в вашем аккаунте сценариев.

2. Рядом со сценарием, который нужно остановить, нажмите на кнопку "Деактивировать".

3. Затем нажмите на кнопку "Статистика", которая находится рядом с кнопкой "Деактивировать".

Вы увидите инормацию о сценарии: сколько контактов уже прошло через этот сценарий, сколько было запусков, и т. п.

4. Нажмите на ссылку "В процессе" - если её нет, значит сценарий уже не запустится, так как на момент деактивации все отправки были завершены.

Если же указано количество контактов в процессе, это означает, что на момент деактивации клиентам начала запускаться серия сообщений, и отправка завершится только после отправки последнего из них. То есть отправку для таких контактов нужно будет завершить вручную.
5. После нажатия ссылки "В процесссе" вы можете остановить отправку сценария на все контакты (нажав на соответствующую кнопку) или для каждого контакта отдельно.