Отчет по Mobile push-рассылке

После запуска Mobile push-рассылки вы можете отслеживать результаты в интерфейсе eSputnik. Рассмотрим подробнее, как проводить анализ результатов рассылки в системе eSputnik.

В разделе “Рассылки” → “Отчеты” вам доступна статистика по массовым и триггерным рассылкам.

Какими бывают Mobile push-рассылки

Массовые рассылки

Это единоразовая отправка сообщения на определенную группу контактов. Такого рода рассылка обычно имеет срок актуальности (заданный TTL при создании сообщения) и содержит информацию о скидке, распродаже, акции, приходится на определенный инфоповод и пр.

Рассылка считается завершенной в тот момент, когда она отправлена заданному в группе количеству получателей. Результаты рассылки рекомендуется смотреть через 2-3 дня. В течение этого срока, как правило, все активные пользователи успеют отреагировать на сообщение, и результаты в отчете будут достаточно объективными.

Триггерные рассылки

Это отправка заранее подготовленного сообщения в рамках запуска определенного сценария.

Контент Mobile push-сообщения обычно зависит от действий пользователя на сайте либо в мобильном приложении, маркетинга жизненного цикла клиента и других параметров, которые вы обозначили в своей стратегии. Самые популярные триггерные сообщения в mcommerce: реактивация для тех, кто ничего не покупал на сайте или в приложении до 3 месяцев, уведомления о сроках доставки товара, брошенная корзина, поздравления с днем рождения и пр.

Какая информация есть в отчетах

Чтобы просмотреть отчет по Mobile push-рассылкам, зайдите в раздел “Рассылки” → вкладка “Отчеты”.

В левом боковом меню есть перечень отчетов в зависимости от канала сообщений: Email, SMS, Web Push, Mobile Push, Viber. 

Нажмите на “Mobile push”, ниже вы увидите разветвление на 2 типа рассылок: массовые и триггерные. 

Выберите нужный вам тип рассылок, по которому вы хотите посмотреть результаты, и кликните на название.

В правом углу окна выберите период, за который хотите увидеть список отчетов.

Вы также можете настраивать отображение нужных вам параметров. Для этого нажмите на кнопку “Отображение” в правом углу окна и выделите пункты, которые хотите видеть на списке отчетов.

При необходимости выгрузите отчет в файл в формате .xls, нажав на кнопку “Экспорт”, которая находится справа от поля “Поиск”. Файл будет сохранен в папку для загрузки на вашем устройстве.

Обратите внимание, что для экспорта доступен период не больше 6 месяцев.

Если вы передаете информацию о заказах в eSputnik и у вас настроена функция Доход от рассылок, то в списке отчетов вы будете видеть статистику доходности рассылок за выбранный период. Чтобы быстро отобразить доходность по рассылкам около каждого отчета на списке, нажмите на знак доллара в правом верхнем углу под выбором периода.

Нажмите на название рассылки, чтобы перейти к детализированному отчету по ней.

Отчет по Mobile push-рассылке

Интерфейс отчетов по массовым и триггерным Mobile push-рассылкам примерно идентичен. Условно его можно разделить на 3 части:

• Общая информация
• Статистика по сообщению
• Доход

Рассмотрим каждую часть отчета подробнее.

1. Общая информация

В верхней части отчета вы увидите следующие данные:

1. Название сообщения, заданное при создании.
2. Кнопка “Старт” для отправки следующей порции сообщений в случае ограниченной рассылки.
3. Кнопка “Остановить”, чтобы остановить рассылку, если еще длится процесс отправки.
4. Старт рассылки: дата и время момента запуска.
5. Емейл пользователя, который запустил рассылку.
6. Группа контактов, на которую было запущено сообщение.
7. Метки: проставляются для быстрого поиска и фильтрации отчетов.
8. Превью сообщения для сверки перед отправкой: мобильные версии на Android и iOS с демонстрацией на экране блокировки и в приложении.

2. Статистика по сообщению

В случае с триггерными рассылками посмотреть статистику по отправленному сообщению можно за любой желаемый период. Выберите его в правом углу экрана в выпадающем списке. 

Вкладки с периодами формируются так:

• 7 дней — за последнюю неделю (включая сегодняшний день),
• 28 дней — за последние 4 недели,
• текущий месяц,
• прошлый месяц,
• всё время — с момента старта сценария и первой отправки этого письма,
• период — можно указать даты самостоятельно.

Кликните на любой из периодов, и система отобразит актуальный для выбранного промежутка отчет. 

В нем можно увидеть развернутую информацию по недоступным, отправленным, прочитавшим, доставленным и контактам, которые находятся в процессе получения рассылки или попали в “Ошибки” и не получили сообщения.

Нажав на кнопку “Экспорт”, вы сможете выгрузить контакты, сегментированные по группам:

• Отправлено
• Доставлено
• Читали
• Переходили
• В процессе
• Недоступные контакты на момент отправки
• В черном списке
• Сверх лимита тарифного плана
• Превышен уровень беспокойства
• Ошибки

Экспорт возможен:

• В новый список.

• В существующие списки.

Рядом с экспортом также доступна кнопка “Еще”, при нажатии на которую вы можете  удалить отчет.

3. Доход

Вы можете оценить успешность рассылки и по финансовым результатам. Если у вас настроена интеграция с CRM-системой, в которой корректно фиксируются данные о заказах, в самом низу отчета вы увидите финансовые результаты Mobile push-кампании.

Визуализация по доходам от рассылки отображается в разрезе 3-х показателей: количество покупок, средний чек и общий доход.

При желании добавьте детализацию по группам, которые вы подготовили заранее. Так вы сможете оценить, контакты из какой группы принесли больший доход в данной рассылке.