Отчеты по мобильным push-рассылкам

Отчеты eSputnik помогают анализировать вовлеченность пользователей и улучшать маркетинговую стратегию на основе полученных результатов. По способу отправки кампании делятся на 2 категории:

1. Массовая рассылка запускается вручную на выбранные группы контактов. Такая рассылка обычно имеет срок актуальности (TTL, задаваемый при создании сообщения) и содержит информацию о скидке, распродаже, акции, приходится на определенный инфоповод и т.п.

Рассылка считается завершенной в момент, когда она отправлена всем контактам в указанной группе. Рекомендуем анализировать результаты рассылки через 2-3 дня после ее завершения. В течение этого срока, как правило, все активные пользователи успеют отреагировать и результаты отчета будут более точными.

2. Триггерная рассылка запускается автоматически по сценарию.

Контент mobile push-уведомления обычно зависит от действий пользователя на сайте или в приложении, маркетинга жизненного цикла клиента и других параметров, которые вы отметили в стратегии. Самые популярные триггерные сообщения в mcommerce: реактивация не покупавших в приложении до 3 месяцев, уведомления о сроках доставки покупок, брошенная корзина, поздравление с днем рождения и т. п.

Общие отчеты

Чтобы посмотреть отчеты по завершенным и активным мобильным push-кампаниям, перейдите в “Рассылки” → “Отчеты”.

В меню слева выберите “Mobile Push” → тип кампаний, которые вас интересуют: массовые или триггерные.

Тут вы можете просмотреть общую статистику по всем кампаниям. Это удобно для быстрой оценки результатов и сравнительного анализа кампаний.

В правом верхнем углу выберите период, за который вы хотите просмотреть отчеты.

Также можно настроить отображение нужных параметров. Для этого нажмите “Отображение” и выберите параметры, которые вы хотите увидеть в отчетах.

Чтобы загрузить отчет в виде файла в формате CSV, нажмите кнопку “Экспорт”. Можно выбрать срок менее 6 месяцев.

Чтобы просмотреть подробный отчет по кампании, нажмите на ее название.

Отчет по кампании

Интерфейсы массового и триггерного отчетов схожи. Они имеют две части:

• Общая информация;
• Статистика.

Рассмотрим подробнее каждую часть отчета.

Общая информация

В верхней части отчета вы увидите следующую информацию:

1. Название сообщения.
2. Дата и время запуска.
3. Емейл пользователя, запустившего рассылку.
4. Группы, участвующие в рассылке.
5. Метки для удобного поиска и фильтрации отчетов.
6. Предпросмотр сообщения: версии на Android и iOS с демонстрацией расширенной и свернутой версии.

Также в этой части отчета могут находиться кнопки “Старт” и “Остановить”:

• Кнопка “Старт” для запуска приостановленной или лимитированной рассылки.
• Кнопка “Остановить” для остановки активной рассылки.

Статистика

На главном экране со статистикой вы увидите подробную информацию о недоступных контактах, отправленных, доставленных и открытых сообщениях и контактах, находящихся в процессе получения сообщения или не получивших его из-за ошибок.

Над секцией со статистикой кампании находятся 3 кнопки:

Дополнительные рассылки

Планируйте дополнительные рассылки исходя из реакции на сообщение. Эта опция включена в тарифные планы Professional и Enterprise.

Экспорт

Экспортируйте пользователей в зависимости от результатов рассылки в новые и существующие группы:
1. Активность:

• Отправлено – токены, на которые сообщения были отправлены;
• Доставлено – токены, на которые сообщения были доставлены;
• Читали – список пользователей, которые тапнули по сообщению (если оно не содержало специальной ссылки, и пользователь открыл приложение);
• Переходили – список пользователей, которые тапнули по специальной ссылке в сообщении;
• В процессе – список пользователей, которые еще не получили сообщения.
• Ошибки.

2. Недоступные контакты на момент отправки:

• В черном списке;
• Сверх лимита тарифного плана;
• Нет источника данных;
• Превышен уровень беспокойства.

3. Ошибки.

Еще

Нажмите кнопку “Еще”, чтобы скопировать техническую информацию о рассылке и ID сообщения.

В следующей секции вы увидите отчет по следующим параметрам:

Динамика активности (для триггерных рассылок)

Этот график строится на основе выбранного периода, где отображается количество:

• доставленных сообщений;
• прочтений;
• переходов.

При наведении на график можно увидеть точное время и количество открытий и переходов за определенный период. Карандаш на графике показывает, когда редактировали сообщение, участвующее в сценарии:

Диаграмма по доставляемости также строится на основе выбранного периода. В ней можно увидеть:

• Количество контактов, которые получили сообщение.
• Недоступные на момент отправки контакты.
• Ошибки.

Доход

Информация о количестве покупок, среднем чеке и общем доходе, которые принесла рассылка (предварительно настройте визуализацию дохода от рассылок).

ОС

Статистика по операционным системам получателей рассылки.

Мультиязычность

Если рассылка мультиязычная, можно увидеть отдельную статистику по каждой языковой версии сообщения.

• Нажмите кнопку “Добавить детализацию”, чтобы оценить эффективность кампании по определенному сегменту. Выберите из списка сегменты, результаты по которым хотите увидеть, и нажмите “Готово”.
• Нажмите иконку "Копировать", чтобы скопировать данные и перенести их в Excel или Google Sheets.
• Нажмите иконку “00”, чтобы увидеть статистику в цифрах.
• Нажмите иконку “%”, чтобы увидеть статистику в процентах.

Одиночные отчеты

На вкладке "Одиночные" в разделе "Рассылки" отображаются отдельные сообщения, отправленные из сценария или как тестовые из редактора.

Здесь можно увидеть список сообщений, упорядоченных по времени отправки. Для поиска определенного сообщения используйте поле поиска: введите идентификатор контакта, метку или название сообщения. Как и на вкладке общих отчетов, можно указать период для отображения.

Если вам нужно перенести отчет во внешний документ, воспользуйтесь кнопкой экспорта, чтобы загрузить файл CSV, или кнопкой копирования, чтобы скопировать и вставить данные в Excel или Google Sheets.

На панели инструментов находится кнопка "Переотправить". Эта опция пригодится, если, например, отправка кампании была прервана из-за ошибки. Во всплывающем окне укажите диапазон сообщений для отправки. Требуемые идентификаторы сообщений можно найти в последнем столбце отчета.

Слева под списком каналов расположена вкладка с неотправленными из-за недостатка средств push-сообщениями.

В списке одиночных сообщений вы увидите следующую информацию:

1. Уникальный токен получателя.
2. Название сообщения.
3. Язык мультиязычного сообщения.
4. Метки кампании.
5. Дата отправления. Наведите курсор мыши на дату, чтобы увидеть точное время отправки сообщения.
6. Результат отправки сообщения.
7. ID конкретного отправленного сообщения. ID может потребоваться для повторной отправки сообщений или обращения в службу поддержки с вопросом по поводу этой кампании.

Если сообщение не было доставлено, вы увидите причину под названием сообщения. Проверить коды ошибок FCM и APN можно в соответствующих инструкциях.

Для просмотра контента определенного отправленного сообщения нажмите на его название. В появившемся окне будет доступна следующая информация:

1. Название. Это служебная информация, которую вы создаете и видите в системе eSputnik, но получатель ее не видит.
2. ID сообщения.
3. Custom data в формате JSON, которая используется в сообщении.
4. Предварительный просмотр сообщений: версии Android и iOS. Если шаблон сообщения содержит динамический контент, вы увидите push-уведомление так, как его увидел получатель.