Отчет по Viber-рассылке

После запуска Viber-рассылки вы можете отслеживать результаты в интерфейсе eSputnik. Давайте рассмотрим подробнее, как легко и удобно проводить анализ результатов рассылки в системе eSputnik.

Какими бывают рассылки в Viber

Массовые рассылки

Это разовая отправка сообщения на определенную группу контактов. Зачастую она имеет свой срок актуальности, и отправлять ее больше одного раза нет смысла. Обычно такие уведомления содержат информацию о скидках, акциях, распродажах, поздравления с определенным праздником и пр. 

Рассылка считается завершенной в тот момент, когда она отправлена заданному количеству человек. Результаты рассылки рекомендуется смотреть через 2-3 дня. В течение этого срока все активные пользователи успеют прочесть сообщение, и результаты будут достаточно объективными. 

Триггерные рассылки

Это регулярная отправка подготовленного заранее сообщения по определенному сценарию.

Содержание данного Viber-сообщения обычно зависит от поведенческих характеристик пользователя, этапа воронки продаж, на которой он находится, и других индивидуальных параметров. Самые популярные триггерные сообщения в e-commerce: реактивация для тех, кто ничего не покупал на сайте до 3 месяцев, уведомления о сроках доставки товара, поздравления с днем рождения и пр.

Какая информация есть в отчетах

Для того чтобы просмотреть отчет по Viber-рассылкам, зайдите в раздел “Рассылки” → вкладка “Отчеты”.

В общем меню вкладки “Отчеты” есть список с перечнем отчетов в зависимости от типа сообщений: email, sms, web push, mobile push, viber. 

Нажав на “Viber”, ниже вы увидите разветвление на 2 типа сообщений: массовые и триггерные. 

Выберите нужный вам тип рассылок, по которому вы хотите посмотреть результаты, и кликните на название.

Отчет по сообщениям Viber

Интерфейс отчетов для массовых и триггерных рассылок в Viber абсолютно идентичен. Условно его можно разделить на 3 части:

• Общая информация.
• Статистика по сообщению.
• Доход.

Давайте рассмотрим каждую часть отчета подробнее.

1. Общая информация

В начале отчета мы видим следующие данные:

• Название сообщения, заданное при создании.
• Кнопка “Остановить”, чтобы остановить рассылку, если еще длится процесс отправки.
• Старт рассылки: дата и время момента запуска.
• TTL: срок жизни сообщения.
• Метки: проставляются для быстрого поиска и фильтрации писем.
• Превью сообщения для сверки перед отправкой: мобильные версии на Android и iOS с демонстрацией на экране блокировки и в приложении.

2. Статистика по сообщению

Посмотреть статистику по рассылке можно за любой желаемый временной период. Выбрать его можно в правом углу экрана в выпадающем списке. 

Вкладки формируются так:

• 7 дней — за последнюю неделю (включая сегодняшний день),
• 28 дней — за последние 4 недели,
• текущий месяц,
• прошлый месяц,
• всё время — с момента старта сценария и первой отправки этого письма,
• период — можно указать даты самостоятельно.

При клике на любой из периодов откроется окно для просмотра статистики по контактам.

В нем можно увидеть развернутый отчет по недоступным, отправленным, прочитавшим, доставленным и контактам, которые находятся в процессе получения рассылки или попали в “Ошибки” и не получили сообщения.

Нажав на кнопку “Экспорт”, вы сможете выгрузить контакты, сегментированные по группам:

• Отправлено — количество контактов, на которые запускалась рассылка.
• Доставлено — количество контактов, получивших письмо.
• Читали — количество открывших письмо.

Экспорт возможен:

• В новый список.
• В существующие списки.

Также в отчете доступна кнопка “Еще”, при нажатии на которую открывается возможность удалить отчет.

3. Доход

Успешность рассылки также можно оценить и по финансовым результатам. Если у вас настроена интеграция с CRM-системой, в которой, в свою очередь, корректно фиксируются данные о заказах, в самом низу отчета вы увидите финансовые результаты Viber-кампании.

Результаты по доходам от рассылки можно увидеть в разрезе 3-х показателей: количество покупок, средний чек и общий доход.

При желании можно добавить детализацию по группам, которые вы подготовили заранее. Так вы сможете узнать, какая из групп принесла больший доход.

Общий отчет по сообщениям в сценарии

Вы можете увидеть все сообщения, участвующие в отдельном сценарии, и статистику по ним. Для этого:

1. Перейдите в раздел

• “Триггеры” -> “Сценарии” -> “Посмотреть отчет по рассылке”.

Или,

• “Рассылки” -> “Отчеты” -> “Триггерные” -> “Выбрать сценарий”.

2. На экране с отчетами выберите:

• Медиатип сообщений (для омниканальных сценариев)
• Отчетный период

Экспорт статистики происходит согласно выбранным фильтрам.