Первые шаги
Отслеживание событий и поведения
Пользовательские данные
- Обзор адаптивного email-редактора
- Создание оформления для письма
- Создание сквозных модулей
- Настройка адаптивности
- Настройка Smart-элементов
- Оформление промовкладки для Gmail
- Добавление Rolloverʼа
- Добавление фона в письмо
- Добавление анкорных ссылок
- Библиотека блоков (Модули)
- Добавление блока "Видео"
- Добавление таблицы в письмо
- Работа с блоком "Баннер"
- Добавление пользовательских шрифтов
- Добавление кастомных иконок соцсетей
- Работа с блоком "Соцсети"
- Создание кнопки CTA
- Редактирование HTML и CSS
- Робота с блоком "Изображения"
- Работа с блоком “Таймер"
- Настройка блока "Меню"
- Создание футера
Омниканальность
- SDK для мобильных приложений
- Управление ключами доступа к мобильному SDK
- Подключение мобильного приложения
- Создание Google проекта для Mob Push
- Создание мобильных push-сообщений
- Настройка аналитики доставляемости и кликов
- Планирование мобильных push-уведомлений
- Настройка универсальных ссылок (deeplinks & Universal links)
- Отчеты по мобильным push-рассылкам
Автоматизация
- Настройка дополнительных рассылок
- Двойное подтверждение подписки
- Приветственная серия
- Приветственная серия с сегментацией по категориям
- Запуск сценария после импорта контактов
- Регулярный сценарий для группы
- Поздравление с днем рождения
- Привязка сценария к кнопке
- Согласование переменных события со сценарием на примере сценария "Заказ доставлен"
- Сбор отзывов о заказе
- Реактивация клиентов и подписчиков
- Отправка рассылки непрочитавшим
Персонализация
- Подстановка промокода из файла
- Подстановка промокода с использованием API
- Принципы генерации промокодов с помощью PHP/JAVA
- Подстановка промокода с помощью персонализации
- Загрузка промокодов для использования в сценарии
- Генерация промокодов в сценарии
- Отправка промокода с помощью препроцессора
- HTTP-запрос для передачи промокода из сообщения в карточку контакта
Аналитика
- Отчёт по email-рассылке
- Отчет по AMP-рассылке
- Отчеты по мобильным push-рассылкам
- Отчет по SMS-рассылке
- Отчет по Web-push рассылке
- Отчет по Viber-рассылке
- Настройка передачи UTM-меток
- Визуализация дохода от рассылок
- Отслеживание эффективности рассылок в Google Analytics
- Как открыть CSV-файл после экспорта
Мультиязычность
Товарные рекомендации
API
Смена системы
Документы
Интеграция
Отчет по Viber-рассылке
После запуска Viber-рассылки вы можете отслеживать результаты в интерфейсе eSputnik. Давайте рассмотрим подробнее, как легко и удобно проводить анализ результатов рассылки в системе eSputnik.
Какими бывают рассылки в Viber
Массовые рассылки
Это разовая отправка сообщения на определенную группу контактов. Зачастую она имеет свой срок актуальности, и отправлять ее больше одного раза нет смысла. Обычно такие уведомления содержат информацию о скидках, акциях, распродажах, поздравления с определенным праздником и пр.
Рассылка считается завершенной в тот момент, когда она отправлена заданному количеству человек. Результаты рассылки рекомендуется смотреть через 2-3 дня. В течение этого срока все активные пользователи успеют прочесть сообщение, и результаты будут достаточно объективными.
Триггерные рассылки
Это регулярная отправка подготовленного заранее сообщения по определенному сценарию.
Содержание данного Viber-сообщения обычно зависит от поведенческих характеристик пользователя, этапа воронки продаж, на которой он находится, и других индивидуальных параметров. Самые популярные триггерные сообщения в e-commerce: реактивация для тех, кто ничего не покупал на сайте до 3 месяцев, уведомления о сроках доставки товара, поздравления с днем рождения и пр.
Какая информация есть в отчетах
Для того чтобы просмотреть отчет по Viber-рассылкам, зайдите в раздел “Рассылки” → вкладка “Отчеты”.
В общем меню вкладки “Отчеты” есть список с перечнем отчетов в зависимости от типа сообщений: email, sms, web push, mobile push, viber.
Нажав на “Viber”, ниже вы увидите разветвление на 2 типа сообщений: массовые и триггерные.
Выберите нужный вам тип рассылок, по которому вы хотите посмотреть результаты, и кликните на название.
Отчет по сообщениям Viber
Интерфейс отчетов для массовых и триггерных рассылок в Viber абсолютно идентичен. Условно его можно разделить на 3 части:
- Общая информация.
- Статистика по сообщению.
- Доход.
Давайте рассмотрим каждую часть отчета подробнее.
1. Общая информация
В начале отчета мы видим следующие данные:
- Название сообщения, заданное при создании.
- Кнопка “Остановить”, чтобы остановить рассылку, если еще длится процесс отправки.
- Старт рассылки: дата и время момента запуска.
- TTL: срок жизни сообщения.
- Метки: проставляются для быстрого поиска и фильтрации писем.
- Превью сообщения для сверки перед отправкой: мобильные версии на Android и iOS с демонстрацией на экране блокировки и в приложении.
2. Статистика по сообщению
Посмотреть статистику по рассылке можно за любой желаемый временной период. Выбрать его можно в правом углу экрана в выпадающем списке.
Вкладки формируются так:
- 7 дней — за последнюю неделю (включая сегодняшний день),
- 28 дней — за последние 4 недели,
- текущий месяц,
- прошлый месяц,
- всё время — с момента старта сценария и первой отправки этого письма,
- период — можно указать даты самостоятельно.
При клике на любой из периодов откроется окно для просмотра статистики по контактам.
В нем можно увидеть развернутый отчет по недоступным, отправленным, прочитавшим, доставленным и контактам, которые находятся в процессе получения рассылки или попали в “Ошибки” и не получили сообщения.
Нажав на кнопку “Экспорт”, вы сможете выгрузить контакты, сегментированные по группам:
- Отправлено — количество контактов, на которые запускалась рассылка.
- Доставлено — количество контактов, получивших письмо.
- Читали — количество открывших письмо.
Экспорт возможен:
- В новый список.
- В существующие списки.
Также в отчете доступна кнопка “Еще”, при нажатии на которую открывается возможность удалить отчет.
3. Доход
Успешность рассылки также можно оценить и по финансовым результатам. Если у вас настроена интеграция с CRM-системой, в которой, в свою очередь, корректно фиксируются данные о заказах, в самом низу отчета вы увидите финансовые результаты Viber-кампании.
Результаты по доходам от рассылки можно увидеть в разрезе 3-х показателей: количество покупок, средний чек и общий доход.
При желании можно добавить детализацию по группам, которые вы подготовили заранее. Так вы сможете узнать, какая из групп принесла больший доход.
Общий отчет по сообщениям в сценарии
Вы можете увидеть все сообщения, участвующие в отдельном сценарии, и статистику по ним. Для этого:
1. Перейдите в раздел
- “Триггеры” -> “Сценарии” -> “Посмотреть отчет по рассылке”.
Или,
- “Рассылки” -> “Отчеты” -> “Триггерные” -> “Выбрать сценарий”.
2. На экране с отчетами выберите:
- Медиатип сообщений (для омниканальных сценариев)
- Отчетный период
Экспорт статистики происходит согласно выбранным фильтрам.