Черный список контактов

Черный список – это категория контактов в системе eSputnik, которая исключается из рассылок из-за невозможности доставить им сообщения. Чаще всего в нее входят несуществующие, переполненные или неактивные почтовые адреса. 

Как выглядят заблокированные контакты

Контакты, находящиеся в черном списке, отображаются как перечеркнутые емейлы или телефонные номера.

Как контакты попадают в черный список

Если вы или кто-то из других организаций в eSputnik ранее отправляли письма на адреса, по которым почтовик ответил нашему сервису, что они не существуют, эти контакты соответствующим образом маркируются в системе.

Контакты могут попасть в черный список на любом из этапов:

• при ручном импорте;
• в процессе импорта по API;
• при осуществлении рассылки;
• в случае добавления адреса в этот список вручную;
• временная блокировка используется в случае получения статуса ошибки о том, что почтовый ящик переполнен или заморожен из-за неактивности.

Следует учитывать, что черный список является сквозным в системе eSputnik, так что вы можете добавить новый емейл или номер телефона, который уже заблокирован в системе.

Что означает временная блокировка контакта

Если при попытке отправить рассылку был получен статус ошибки, согласно которому ящик переполнен или неактивен, он временно помещается в черный список:

• первая ошибка — блокировка на сутки,
• вторая — на 2 суток,
• третья — на 3 суток,
• четвертая — на 90 суток.

Автоматическая разблокировка адреса производится раз в сутки – ночью.

Можно ли самому добавлять контакты в черный список

Нет, однако вы можете отправить соответствующий запрос в службу поддержки support@esputnik.com. Наши специалисты могут добавить в черный список или отписать от рассылок как отдельных подписчиков, так и группы с емейлом и/или телефоном. После модерации они попадут в черный список вашей организации.

Как понять, почему контакт в черном списке

Чтобы выяснить причину добавления в черный список, необходимо перейти к карточке контакта по щелчку по строке с его данными. Например, на скрине ниже в качестве причины блокировки показан ответ почтовика о том, что такого адреса не существует.

Что происходит с контактами после того, как они попадают в черный список

Такие контакты не участвуют в дальнейших рассылках, поэтому они никак не влияют на вашу репутацию как отправителя. Они просто хранятся в eSputnik и могут быть удалены или восстановлены по желанию владельца аккаунта в его базе.

Как найти черный список в eSputnik

Вы можете найти черный список в следующих вкладках раздела "Контакты".

1. Все контакты

Чтобы увидеть, какие контакты попали в черный список, перейдите в раздел "Контакты" → "Все контакты". После этого в меню слева кликните пункт "В черном списке".

Черный список отображается для электронной почты и номеров телефонов.

По клику по черному списку в соответствующем канале вы можете просмотреть попавшие в него адреса/номера.

Чтобы определить количество заблокированных контактов для каждого из каналов, нажмите кнопку "Пересчитать контакты".

Также на этой вкладке можно осуществлять различные действия с отдельными контактами, например, редактировать, удалять и просматривать причины попадания в черный список.

2. Статистика

Здесь можно увидеть структуру контактной базы по активности:

• активные
• пассивные;
• потерянные;
• ни разу не отправляли.

Количество контактов в черном списке можно найти в двух последних категориях. При этом к "Потерянным" относятся ранее получавшие от вас сообщения, а позже заблокированные контакты, а в группу "Ни раз не получали" — контакты, по которым вообще не осуществлялась отправка, поскольку они сразу маркировались нашей системой как черный список.

Кликнув по элементам диаграммы вы увидите структуру каждой группы. Кроме того, можно скачать контакты из каждого списка.

Чем категория "Черный список" отличается от "Не доставлено"

Не доставлено — это статус отправки, который возникает в случае, когда email существует, но доставка письма невозможна. Например, из-за временной блокировки или переполнения почтового аккаунта, сбоя почтового сервера и т.д.

Какие действия можно осуществлять с контактами, попавшими в черный список

Вы можете:

• редактировать контакт и просматривать его активность;
• пересчитывать количество в каналах (email, телефон);
• анализировать количество таких контактов в своей базе (“Потерянные”, “Ни разу не отправляли”) и экспортировать их в списки;
• анализировать причины попадания в черный список;
• удалять.

Как удалить из системы контакты из черного списка

Можно удалять как отдельные контакты, попавшие в черный список, так и все вместе.

Чтобы удалить отдельные контакты, перейдите в "Все контакты". Выберите вкладку "Email" или "Номер телефона", в которой вы хотите найти и удалить контакт. Кликните иконку удаления (корзина) в строке выбранного вами подписчика. Далее вы можете добавить причину удаления на случай его восстановления в будущем. Нажмите кнопку "Удалить".

Чтобы удалить все контакты в черном списке, перейдите к черному списку в одном из каналов (email/ номер телефона) в разделе "Все контакты". Нажмите кнопку "Удалить контакты". Затем нажмите "Удалить".

Как экспортировать контакты из черного списка

1. Экспорт в заранее созданную группу из раздела "Все контакты"

Создайте группу, в которую хотите выгрузить контакты, в разделе “Контакты” → “Группы” → “Новая группа” → “Список” (создать без контактов).

После этого в разделе "Все контакты" кликните категорию "В черном списке" в нужном вам канале (email/номер телефона); нажмите "Экспорт" → "В существующие списки" и выберите созданную группу.

Чтобы удалить этот список, нажмите значок "..." и выберите "Удалить группу".

Подтвердите удаление группы вместе с контактами, поставив соответствующую галочку и нажав кнопку "Да".

2. Экспорт в файл из вкладки "Все контакты"

Для загрузки в отдельный файл выберите "Экспорт" → "В CSV", находясь в категории черного списка нужного вам канала.

Далее кликните кнопку "Экспорт". В случае, если активна опция "Экспортировать только Email", ваш файл будет содержать только почтовые адреса. Чтобы получить все данные о контактах, хранящихся в eSputnik, выключите эту опцию.

3. Экспорт в группу из вкладки "Статистика"

Откройте вкладку "Статистика". Кликните категорию "В черном списке" в сегменте утраченных контактов или тех, кому ни разу не отправлялись письма. Отредактируйте название и нажмите кнопку "Создать группу".

Созданная группа отобразится в разделе "Группы контактов". Вы можете удалить ее так же, как и список, созданный с помощью выгрузки из раздела "Все контакты".

Что происходит при удалении контактов

При удалении контакта или группы вместе с контактами они перемещаются в раздел "Удаленные". Статусы контактов продолжают храниться в eSputnik, однако контакты перестают отображаться во вкладке "Все контакты".
При этом при повторном импорте система распознает, что это контакты из черного списка, и не запустит по ним рассылку.

Как восстановить удаленные контакты 

Вы можете восстановить удаленные адреса и телефоны одним из способов:

• При импорте активировать опцию "Восстановить и обновить ранее удаленные контакты, которые встретятся в файле".

• Кликнув иконку восстановления (закругленная стрелка) в строке  подписчика в разделе "Все контакты" → "Удаленные".

После этого контакт снова отобразится в черном списке.

Как сделать активным контакт из черного списка

Вы не можете активировать контакты из черного списка самостоятельно, однако по запросу к нашей технической поддержке мы можем сделать это для вас. Отправьте заявку с подтверждением того, что этот адрес или номер существуют.

Что будет, если убрать контакты из черного списка

После того как наша служба поддержки активирует контакт из черного списка, вы можете использовать его в следующих рассылках.