Черный список контактов

Что такое черный список?

Чёрный список (ЧС) – это отдельная категория контактов в системе eSputnik, которая исключается из рассылок из-за отсутствия возможности доставить им сообщение. Чаще всего в нее входят несуществующие почтовые ящики. Такие адреса помещаются нашей системой в блэклист и не участвуют в дальнейших рассылках.

Как выглядят заблокированные контакты?

Контакты, находящиеся в ЧС, отображаются как перечеркнутые емейлы или телефонные номера.

Как пользователи попадают в черный список?

Если вы или кто-то из других организаций в eSputnik раньше отправляли письма адресам, по которым почтовик дал ответ нашему сервису, что они не существуют, эти контакты соответствующим образом маркируются в системе.

При этом попасть в ЧС контакты могут на любом из этапов:

1) при импорте;

2) в процессе импорта по API;

3) при осуществлении рассылки;

4) в случае помещения адресов в этот список вручную;

5) временное помещение. В случае, если получен статус ошибки, что ящик переполнен либо заморожен из-за неактивности. 

Необходимо учитывать, что блэклист является сквозным во всем eSputnik, а значит, вы можете добавить новый емейл или номер, который уже будет заблокирован в системе.

Что означает верменная блокировка контакта?

Если при попытке отправить рассылку на контакт был получен статус ошибки, что ящик переполнен или заморожен, то он временно помещается в ЧС. 

• Первая ошибка - блокировка на сутки,
• вторая - на 2 суток,
• третья - на 3 суток,
• четвёртая - на 90 суток.

Автоматическая разблокировка адресов производится раз в сутки - ночью. 

Можно ли самим добавлять контакт в черный список?

Нет, однако вы можете отправить соответствующий запрос в службу поддержки support@esputnik.com. Наши специалисты могут добавить в ЧС или отписать от рассылок как отдельных подписчиков, так и некоторые группы для каналов емейл и/или телефон. После модерации они попадут в блэклист вашей организации.

Как понять, почему контакт в черном списке?

Чтобы выяснить причину добавления в ЧС, необходимо перейти в карточку, где сохраняются статусы отправки. Она открывается по клику на строку с данными контакта.

Если контакт находится в блэклисте, в карточке можно увидеть причину и время попадания в него. К примеру, на скрине ниже в качестве основания для блокировки показан ответ почтовика, что такой email не существует.

Что происходит с контактами, когда они попадают в черный список?

Эти емейлы не участвуют в дальнейших рассылках, поэтому никаким образом не влияют на вашу репутацию как отправителя. Они просто хранятся в eSputnik и могут быть удалены или восстановлены по желанию владельца аккаунта в его базе.

Как найти ЧС в eSputnik?

Вы можете найти блэклист в следующих вкладках раздела “Контакты”.

1. Все контакты

Чтобы посмотреть, какие адреса попали в ЧС, перейдите в раздел “Контакты” → “Все контакты”. После этого в меню слева кликните по пункту “В чёрном списке”.

Блэклист отображается для каналов Email и Телефон.

По клику на ЧС в соответствующем канале вы сможете просмотреть ящики и номера, которые попали в него.

Чтобы определить количество заблокированных контактов для каждого из каналов, кликните “Пересчитать контакты”.

После этого вы увидите их количество.

Также в этой вкладке вы можете совершать различные действия с отдельными контактами, например, редактировать и удалять, просматривать причины попадания в ЧС.

2. Статистика

Здесь можно увидеть структуру контактной базы по активности:

• активные

• пассивные;

• потерянные;

• ни разу не отправляли.

Количество контактов из блэклиста можно найти в последних двух категориях. При этом в “Потерянные” помещаются те, что ранее получали от вас сообщения, а позже были заблокировны, а в группу “Ни разу не получали” – контакты, на которые вообще не осуществлялась отправка, так как они сразу маркировались нашей как ЧС.

По клику на элементы диаграммы вы также наглядно увидите структуру каждой группы. Кроме того, можно выгрузить контакты из каждого списка.

3. Группы контактов

В этой вкладке отображаются все группы, экспортированные из разделов “Все контакты” и “Статистика”.

Подробнее о том, как выгрузить блэклист, читайте ниже.

По клику на ЧС вы можете просмотреть все контакты, входящие в него, а также при желании удалить эту группу.

Чем отличается категория “Чёрный список” от “Не доставлено”?

Не доставлено – это статус отправки, который возникает в том случае, когда email существует, но доставка письма ему невозможна. К примеру, из-за временного блокирования или переполнения почтового ящика, сбоя почтового сервера и др.

Какие действия можно совершать с контактами, попавшими в чёрный список?

Вы можете:

• просматривать их;

• пересчитывать количество в каналах (email, телефон);

• анализировать количество таких контактов в своей базе (“Потерянные”, “Ни разу не отправляли”) и экспортировать их в списки;

• анализировать причины попадания в ЧС;

• редактировать контакт и просматривать его активность;

• удалять.

Как удалить контакты из чёрного списка?

Возможно удалять как отдельные контакты, попавшие в ЧС, так и целую группу.

Чтобы удалить отдельных подписчиков, перейдите во “Все контакты”. Выберите вкладку “Email” или “Телефон”, в которой вы хотите найти и удалить контакт. Кликните по иконке удаления (крестик) в строке выбранного вами подписчика. Далее вы по желанию можете добавить причину удаления на случай восстановления в будущем. Нажмите “Удалить”.

Чтобы удалить все контакты, оказавшиеся в блэклисте, перейдите к черному списку в одном из каналов (email/телефон) в разделе “Все контакты”. Нажмите кнопку “Удалить контакты”. После этого нажмите “Ок”.

Как экспортировать контакты из чёрного списка?

• Экспорт в предварительно созданную группу из раздела “Все контакты”.

Для начала добавьте группу, в которую хотите выгружать: Контакты → Группы контактов → Новая группа → Список.

Заполните вкладку “Атрибуты” с обязательным указанием названия (например, “Blacklist”). Нажмите “Далее”.

Укажите способ создания списка, выбрав опцию “Создать без контактов”. Нажмите “Готово”.

Теперь в разделе “Все контакты” кликните по категории “В черном списке” в необходимом вам канале (email/телефон). Далее нажмите “Экспорт” → “В существующие списки”, если хотите, чтобы контакты отображались в одной из ранее созданных групп.

В появившемся окне выберите предварительно созданный список для экспорта.

Экспортированные контакты отобразятся в разделе “Группы контактов”. Чтобы удалить этот список, нажмите иконку “...” и выберите “Удалить группу”.

Подтвердите удаление группы вместе с контактами, поставив соответствующую галочку и нажав кнопку “Да”.

• Экспорт в файл из вкладки “”Все контакты”.

Для выгрузки в отдельный файл выберите “Экспорт” → “В CSV”, находясь в категории ЧС нужного вам канала (емейл/телефон).

Далее кликните по кнопке “Экспорт”. В случае если активна опция “Экспортировать только Email”, ваш файл будет содержать только почтовые адреса; чтобы получить все данные о контактах, хранящиеся в eSputnik, просто отключите эту опцию.

• Экспорт в группу из вкладки “Статистика”.

Перейдите в пункт “Статистика”. Кликните по категории “В черном списке” в сегменте потерянных пользователей или тех, кому ни разу не отправляли письма. Отредактируйте по желанию название и нажмите “Создать группу”.

Созданная вами группа отобразится в разделе “Группы контактов”. Вы сможете ее удалить так же, как и список, созданный с помощью выгрузки из раздела “Все контакты”.

Что будет, если удалить чёрный список?

Если вы выбираете опцию удаления контакта или группы вместе с контактами, они перемещаются в раздел “Удаленные”. Статус контактов продолжает храниться в eSputnik, однако сами они перестают отображаться во вкладке “Все контакты”.

При этом в случае повторного импорта система распознает, что контакты из блэклиста, и не запустит для них рассылку.

Как восстановить контакты, удаленные из чёрного списка?

Вы можете восстановить удаленные адреса и телефоны одним из способов:

• активировать опцию “Восстановить ранее удаленные контакты” при последующем импорте;

• нажать иконку восстановления (закругленная стрелка) в строке нужного подписчика в разделе “Все контакты” → “Удаленные”.

После этого они вновь отобразятся в ЧС.

Как сделать активным контакт из черного списка?

Вы не уберете самостоятельно контакты из блэклиста, однако по запросу в нашу техподдержку, мы можем сделать это для вас. Отправьте заявку с подтверждением того, что данный адрес/номер существует, а также описанием того, для каких каналов (емейл, телефон), контактов или групп вы хотите это сделать.

Что будет, если убрать контакты из черного списка?

Если вы делаете запрос в нашу службу поддержки на удаление емейлов или номеров из ЧС, они становятся активны. Вы можете их использовать в своих дальнейших рассылках.