Первые шаги
Отслеживание событий и поведения
Пользовательские данные
- Обзор адаптивного email-редактора
- Создание оформления для письма
- Создание сквозных модулей
- Настройка адаптивности
- Настройка Smart-элементов
- Оформление промовкладки для Gmail
- Добавление Rolloverʼа
- Добавление фона в письмо
- Добавление анкорных ссылок
- Библиотека блоков (Модули)
- Добавление блока "Видео"
- Добавление таблицы в письмо
- Работа с блоком "Баннер"
- Добавление пользовательских шрифтов
- Добавление кастомных иконок соцсетей
- Работа с блоком "Соцсети"
- Создание кнопки CTA
- Редактирование HTML и CSS
- Робота с блоком "Изображения"
- Работа с блоком “Таймер"
- Настройка блока "Меню"
- Создание футера
Омниканальность
- SDK для мобильных приложений
- Управление ключами доступа к мобильному SDK
- Подключение мобильного приложения
- Создание Google проекта для Mob Push
- Создание мобильных push-сообщений
- Настройка аналитики доставляемости и кликов
- Планирование мобильных push-уведомлений
- Настройка универсальных ссылок (deeplinks & Universal links)
- Отчеты по мобильным push-рассылкам
Автоматизация
- Настройка дополнительных рассылок
- Двойное подтверждение подписки
- Приветственная серия
- Приветственная серия с сегментацией по категориям
- Запуск сценария после импорта контактов
- Регулярный сценарий для группы
- Поздравление с днем рождения
- Привязка сценария к кнопке
- Согласование переменных события со сценарием на примере сценария "Заказ доставлен"
- Сбор отзывов о заказе
- Реактивация клиентов и подписчиков
- Отправка рассылки непрочитавшим
Персонализация
- Подстановка промокода из файла
- Подстановка промокода с использованием API
- Принципы генерации промокодов с помощью PHP/JAVA
- Подстановка промокода с помощью персонализации
- Загрузка промокодов для использования в сценарии
- Генерация промокодов в сценарии
- Отправка промокода с помощью препроцессора
- HTTP-запрос для передачи промокода из сообщения в карточку контакта
Аналитика
- Отчёт по email-рассылке
- Отчет по AMP-рассылке
- Отчеты по мобильным push-рассылкам
- Отчет по SMS-рассылке
- Отчет по Web-push рассылке
- Отчет по Viber-рассылке
- Настройка передачи UTM-меток
- Визуализация дохода от рассылок
- Отслеживание эффективности рассылок в Google Analytics
- Как открыть CSV-файл после экспорта
Мультиязычность
Товарные рекомендации
API
Смена системы
Документы
Интеграция
Отчет по SMS-рассылке
После проведения SMS-рассылки обязательно нужно проанализировать результаты. Это легко можно сделать в интерфейсе eSputnik. Мы рекомендуем смотреть отчеты через 1-2 дня после завершения отправки. Именно тогда результаты будут наиболее релевантными, и все активные пользователи успеют посмотреть SMS.
Какими бывают SMS-рассылки по типу отправки
SMS-сообщения также можно поделить на массовые и триггерные, как и остальные виды коммуникационных каналов в eSputnik.
Массовые рассылки
Это одновременная разовая отправка сообщения на заранее сформированную группу контактов. Массовое сообщение зачастую несет характер промо и нацелено проинформировать получателя о чем-то важном и срочном. Это может быть информация о скидках, акциях, распродажах, поздравления с определенным праздником и пр.
Триггерные рассылки
Это рассылка сообщения по сценарию с неким алгоритмом и регулярностью.
Контент триггерного SMS-сообщения зачастую несет в себе информацию о покупках и заказах, поздравления с днем рождения и другие события, которые можно предсказать заранее и необходимо автоматизировать.
Какая информация есть в отчетах
Чтобы просмотреть отчет по SMS-рассылкам, нажмите на “Рассылки”, далее перейдите во вкладку “Отчеты”.
В левой части экрана откроется общее меню вкладки “Отчеты” с перечнем отчетов по типу сообщений: email, sms, web push, mobile push, viber.
Вам нужна вкладка “SMS”, нажмите на нее. После нажатия откроется еще один список, в котором сообщения будут разделены на массовые и триггерные. Осталось выбрать, отчет по какому типу рассылки вы желаете посмотреть и за какой период времени.
Задать период можно в правом верхнем углу экрана в соответствующем поле.
Отчет по сообщениям SMS
Внешний вид отчетов для массовых и триггерных SMS-рассылок одинаковый. Условно его можно разделить на 3 части:
- Общая информация
- Статистика по сообщению
- Доход
Теперь рассмотрим каждую часть немного подробнее.
1. Общая информация
В верхней части отчета мы видим основные данные по рассылке:
- Название сообщения, заданное при создании.
- Кнопка “Остановить”, чтобы остановить отправку триггера.
- Количество частей, из которых состоит SMS.
Обратите внимание!
Стандартное SMS состоит из 160 символов на латинице или из 70 символов на кириллице. Пробелы учитываются наравне с другими символами. Если вы захотите отправить длинное сообщение двумя частями и более, то 1 часть SMS на латинице будет содержать до 153 символов, а 1 SMS на кириллице — до 67 символов.
-
Метки: проставляются для быстрого поиска и фильтрации писем.
-
Превью сообщения на Android и iOS для контрольной проверки перед отправкой. Визуализирует сообщение на экране блокировки и в приложении.
2. Статистика по сообщению
В правом верхнем углу отчета можно выбрать желаемый временной период в выпадающем списке.
Есть такие варианты:
- 7 дней — за последнюю неделю (включая сегодняшний день),
- 28 дней — за последние 4 недели,
- текущий месяц,
- прошлый месяц,
- всё время — с момента старта сценария и первой отправки этого письма,
- период — можно указать даты самостоятельно.
При клике на любой из периодов откроется окно для просмотра статистики по контактам.
В нем можно увидеть развернутый отчет по недоступным, отправленным, доставленным и контактам, которые находятся в процессе получения рассылки или попали в “Ошибки” и не получили сообщения вовсе.
При нажатии на кнопку “Экспорт” вы сможете выгрузить контакты, сегментированные по группам:
- Отправлено — количество контактов, на которые запускалась рассылка.
- Доставлено — количество контактов, получивших письмо.
- В процессе — количество тех контактов, которые все еще ожидают получения SMS.
Экспорт возможен:
- В новый список.
- В существующие списки.
Также для пользователей системы eSputnik на подписках Extra Features – Advanced, Pro, Enterprise – доступен функционал дополнительной рассылки.
Дополнительную рассылку можно сделать прямо из отчета тем контактам, которые не получили рассылку из-за ошибки или получили, но не прочли, а также тем, кто перешел по ссылке из SMS — для них можно сделать дополнительную отправку какого-то контента.
Кнопка “Еще” дает возможность удалить отчет в случае, если он больше не нужен.
3. Доход
Важный аспект хорошей рассылки — ее доходность. При условии интеграции аккаунта eSputnik с вашей CRM-системой, в нижней части отчета вы увидите финансовые результаты SMS-рассылки.
Статистику по доходности рассылок можно смотреть в разрезе 3-х показателей: количество покупок, средний чек и общий доход от рассылки.
Также есть возможность добавить детализацию по группам. Вы сможете узнать, какая из них стала наиболее эффективной и какие именно группы контактов приносят наибольший доход.
Общий отчет по сообщениям в сценарии
Вы можете увидеть все сообщения, участвующие в отдельном сценарии, и статистику по ним. Для этого:
1. Перейдите в раздел
- “Триггеры” -> “Сценарии” -> “Посмотреть отчет по рассылке”.
Или,
- “Рассылки” -> “Отчеты” -> “Триггерные” -> “Выбрать сценарий”.
2. На экране с отчетами выберите:
- Медиатип сообщений (для омниканальных сценариев)
- Отчетный период
Экспорт статистики происходит согласно выбранным фильтрам.