Отчет по SMS-рассылке

После проведения SMS-рассылки обязательно нужно проанализировать результаты. Это легко можно сделать в интерфейсе eSputnik. Мы рекомендуем смотреть отчеты через 1-2 дня после завершения отправки. Именно тогда результаты будут наиболее релевантными, и все активные пользователи успеют посмотреть SMS.

Какими бывают SMS-рассылки по типу отправки

SMS-сообщения также можно поделить на массовые и триггерные, как и остальные виды коммуникационных каналов в eSputnik.

Массовые рассылки 

Это одновременная разовая отправка сообщения на заранее сформированную группу контактов. Массовое сообщение зачастую несет характер промо и нацелено проинформировать получателя о чем-то важном и срочном. Это может быть информация о скидках, акциях, распродажах, поздравления с определенным праздником и пр. 

Триггерные рассылки 

Это рассылка сообщения по сценарию с неким алгоритмом и регулярностью.

Контент триггерного SMS-сообщения зачастую несет в себе информацию о покупках и заказах, поздравления с днем рождения и другие события, которые можно предсказать заранее и необходимо автоматизировать.

Какая информация есть в отчетах

Чтобы просмотреть отчет по SMS-рассылкам, нажмите на “Рассылки”, далее перейдите во вкладку “Отчеты”.

В левой части экрана откроется общее меню вкладки “Отчеты” с перечнем отчетов по типу сообщений: email, sms, web push, mobile push, viber. 

Вам нужна вкладка “SMS”, нажмите на нее. После нажатия откроется еще один список, в котором сообщения будут разделены на массовые и триггерные. Осталось выбрать, отчет по какому типу рассылки вы желаете посмотреть и за какой период времени.

Задать период можно в правом верхнем углу экрана в соответствующем поле.

Отчет по сообщениям SMS

Внешний вид отчетов для массовых и триггерных SMS-рассылок одинаковый. Условно его можно разделить на 3 части:

• Общая информация
• Статистика по сообщению
• Доход

Теперь рассмотрим каждую часть немного подробнее. 

1. Общая информация

В верхней части отчета мы видим основные данные по рассылке:

• Название сообщения, заданное при создании.
• Кнопка “Остановить”, чтобы остановить отправку триггера.
• Количество частей, из которых состоит SMS.

• Метки: проставляются для быстрого поиска и фильтрации писем.

• Превью сообщения на Android и iOS для контрольной проверки перед отправкой. Визуализирует сообщение на экране блокировки и в приложении.

2. Статистика по сообщению

В правом верхнем углу отчета можно выбрать желаемый временной период в выпадающем списке. 

Есть такие варианты:

• 7 дней — за последнюю неделю (включая сегодняшний день),
• 28 дней — за последние 4 недели,
• текущий месяц,
• прошлый месяц,
• всё время — с момента старта сценария и первой отправки этого письма,
• период — можно указать даты самостоятельно.

При клике на любой из периодов откроется окно для просмотра статистики по контактам.

В нем можно увидеть развернутый отчет по недоступным, отправленным, доставленным и контактам, которые находятся в процессе получения рассылки или попали в “Ошибки” и не получили сообщения вовсе.

При нажатии на кнопку “Экспорт” вы сможете выгрузить контакты, сегментированные по группам:

• Отправлено — количество контактов, на которые запускалась рассылка.
• Доставлено — количество контактов, получивших письмо.
• В процессе — количество тех контактов, которые все еще ожидают получения SMS.

Экспорт возможен:

• В новый список.
• В существующие списки.

Также для пользователей системы eSputnik на подписках Extra Features – Advanced, Pro, Enterprise – доступен функционал дополнительной рассылки.

Дополнительную рассылку можно сделать прямо из отчета тем контактам, которые не получили рассылку из-за ошибки или получили, но не прочли, а также тем, кто перешел по ссылке из SMS — для них можно сделать дополнительную отправку какого-то контента.

Кнопка “Еще” дает возможность удалить отчет в случае, если он больше не нужен.

3. Доход

Важный аспект хорошей рассылки — ее доходность. При условии интеграции аккаунта eSputnik с вашей CRM-системой, в нижней части отчета вы увидите финансовые результаты SMS-рассылки.

Статистику по доходности рассылок можно смотреть в разрезе 3-х показателей: количество покупок, средний чек и общий доход от рассылки.

Также есть возможность добавить детализацию по группам. Вы сможете узнать, какая из них стала наиболее эффективной и какие именно группы контактов приносят наибольший доход.

Общий отчет по сообщениям в сценарии

Вы можете увидеть все сообщения, участвующие в отдельном сценарии, и статистику по ним. Для этого:

1. Перейдите в раздел

• “Триггеры” -> “Сценарии” -> “Посмотреть отчет по рассылке”.

Или,

• “Рассылки” -> “Отчеты” -> “Триггерные” -> “Выбрать сценарий”.

2. На экране с отчетами выберите:

• Медиатип сообщений (для омниканальных сценариев)
• Отчетный период

Экспорт статистики происходит согласно выбранным фильтрам.