Регулярный сценарий для группы

Регулярный сценарий - это серия автоматических сообщений, которые отправляются группе контактов в зависимости от выбранных условий. Чаще всего они используются для условных групп, реже для составных.

Регулярный сценарий автоматически запускается для всех новых контактов, добавленных в назначенную группу.

Важное условие для запуска регулярных сценариев для группы – у вас должна быть база контактов, с которыми вы взаимодействуете уже длительное время. Как запустить сценарий после импорта контактов, вы уже знаете. В этой статье мы опишем процесс создания регулярного сценария для пользователей, которые проявляют какую-либо активность/неактивность в ваших письмах.

Вы можете создавать как одноканальные, так и многоканальные рабочие процессы с любым типом сообщений в неограниченном количестве: email, web-push, mob-push, SMS, Viber.

Рассылки для регулярного автоматического сценария обычно запускаются для:

• Поздравления пользователей с Днем Рождения

• Напоминания тем, кто не читает письма

• Возвращения утраченных покупателей

Как создать регулярный сценарий для группы в eSputnik?

Создать регулярный сценарий в eSputnik можно для группы с любым количеством участников. Чтобы сценарий сработал корректно, необходимо последовательно произвести следующие действия:

1. Создание условной группы

Условная группа позволяет объединить подписчиков по одному или нескольким параметрам. Состав созданной группы будет меняться в зависимости от того, соответствует ли контакт заданным вами условиям.
К примеру, вы хотите создать условную группу для email-рассылки из тех, кто не читал письма более месяца.

• Для этого зайдите в раздел “Контакты” → “Группы” и нажмите на кнопку “Новая группа”. Выберите “Условная”.

• Дайте группе название и пропишите цель и метки (это упростит навигацию по группам), и нажмите “Далее”.

• Выберите условия для контактов

Вас интересуют все, кто не читал письма 30 дней. Выберите “Активность контакта” → “Дата последнего просмотра” → “N времени назад” → “дней назад” → введите 30 и нажмите “Готово”.

На основании этого условия в группе будут состоять только те контакты, которые не читали письма ровно 30 дней.

Карточка условий готова. Чтобы создалась группа, нужно нажать кнопку "Сохранить". После этого группа появится в общем списке.

2. Создание сценария для емейл рассылки

Продумайте цепочку реактивационных писем для нечитающих и предварительно создайте сообщения. Для примера, мы запланируем пачку писем из разных каналов с проверкой прочтения. Подробнее о работе со сценариями вы можете ознакомиться в этой инструкции.

Выбирайте пункт “Триггеры” → “Сценарии” → “Новый сценарий”.

В сценарии проставьте следующие блоки:

• Начало. Обязательный блок без которого ни один сценарий не сможет стартовать.  

• Еmail (Viber/SMS). Кликните по блоку и справа и выберите сообщение, которое будет отправляться. Если в вашем сценарии несколько таких блоков, соответствующее сообщение нужно указать в каждом из них.

Важное замечание: для сценария выбирается блок “Email”, но не “Email группе”, так как группа задается в условиях отправки сценария.

• Таймер. Обязательно добавляйте блок “Таймер” перед отправкой первого сообщения с заданным временем отправки, в противном случае email-рассылка отправится сразу же после пересчета контактов. В настройках задайте условия:

  • сколько дней подождать перед запуском следующего письма, например, 3 дня. Дайте людям время на прочтение вашего письма.

  • в какое время запустить следующее письмо. Например, в 9 утра. Настройки применяются согласно часовому поясу, который указан в настройках учетной записи.

• Условие “Прочитал”. После трехдневного ожидания (или другого, указанного в блоке “Таймер”) система проверяет, прочитал ли письмо клиент. В зависимости от этого сценарий делится на 2 ветки:

  • Прочитал. Отправляется повторный email группе и после этого серия заканчивается и ветка закрывается блоком “Конец”.

  • Не прочитал. Отправляется повторный емейл группе и в зависимости от реакции подписчика серия останавливается или отправляется еще одно письмо. Эти ветки тоже закрываются блоком “Конец”.

• Конец. Обязательный блок, которым закрывается каждая ветка в любом сценарии. Без него сценарий не сможет запуститься.

В готовом виде сценарий eSputnik будет выглядеть вот так:

Важное замечание: для сценария выбирается условие одиночный Email, но не Email группе, так как группа задается в условиях отправки сценария.

Когда сценарий закончен нажмите “Сохранить”.

3. Установка условия запуска сценария:

Для установки условий запуска сценария в верхнем меню нажмите на вкладку “Триггеры”→ “Сценарии” и найдите на странице необходимый сценарий.

В выбранном сценарии нажмите “Настройка запуска” и выберите вкладку “Регулярный”. Далее необходимо установить настройки запуска:

• выберите группу, которую создали на первом шаге;
• установите дату запуска сценария;
• задайте расписание запуска сценария, в нашем случае это “Раз в день”;
• выберите разрешенные дни недели для запуска сценария;
• установите время запуска, это время, когда группа будет обновляться. По умолчанию стоит значение 3-4 часа утра;
• вы можете задать дату окончания сценария;
• задайте значение обработки уникального события. Данным значение вы определяете обрабатывать ли повторное событие для контакта каждый раз или ограничивать их. В нашем случае, мы выставляем значение “Каждый раз”;
• Нажмите “Применить”.

Для запуска сценария нажмите ►(“Запустить”) в списке сценариев.

О чем важно помнить?

• Ежедневно в 3-4 утра система автоматически обновляет количество участников в группе. Это значение можно изменить через настройку условий запуска сценария.

• Рассылка сообщений группе начинается сразу после пересчета контактов. Обязательно добавляйте блок “Таймер” перед отправкой первого сообщения с заданным временем отправки, в противном случае email-рассылка отправится сразу же после пересчета контактов.

• Нажимая на кнопку “Запустить сценарий”, вы делаете сценарий активным. Первая рассылка запустится только тогда, когда будут соблюдены все условия для отправки, прописанные в сценарии.

• Блок “Таймер” начинает отсчет времени до отправки в момент пересчета количества, но не в момент запуска сценария.