Отчёт по email-рассылке

После запуска рассылки, вы сможете анализировать и улучшать маркетинговые кампании с помощью данных, которые собираются системой eSputnik с момента отправки письма.

Эта статья содержит такие разделы:

 

По способу отправки рассылки можно разделить на 2 вида:

 

1) Ручные (массовые):

  • Отправка: разово под определенное событие на группу контактов.

  • Пример использования: отправка информации о распродаже - она временная и отправлять её регулярно не получится.

  • Оценка результата: рассылка считается завершенной, как только она отправлена заданному количеству человек. Рекомендуется смотреть отчет минимум через три дня после отправки рассылки, так как большинство активных пользователей к этому времени откроют и прочтут письмо.

 

2) Автоматические (одиночные):

  • Отправка: создаётся письмо один раз, запускается регулярно по настроенному ранее сценарию.

  • Пример использования: письмо с поздравлением ко Дню рождения. Отправляется каждому пользователю непосредственно в его день рождения на основе информации, которая хранится в базе.

  • Оценка результата: отчёт перестраивается после каждого запуска письма, отправка осуществляется пока мы не остановим рассылку самостоятельно. На момент оценки рассылка является активной.

Далее в руководстве все рассылки делятся на завершенные и активные.


Какая информация есть в отчетах?

Чтобы просмотреть отчет по отправленным ручным или автоматическим рассылкам зайдите в раздел Рассылки → вкладка Отчеты.

 

Вкладка Отчёты

Здесь можно увидеть ход рассылки, а впоследствии и результаты маркетинговой кампании.

Общий отчет содержит два раздела:

  • Активные - автоматические рассылки, которые отправляются как только пользователь выполнит необходимое для запуска действие. Кроме триггерных писем в этой части отчёта будут письма, которые отправляются с ограниченной скоростью и они перейдут в завершённые после отправки письма последнему пользователю из группы.

  • Завершённые - массовые рассылки, которые отправляются один раз, а так же автоматические письма, которые были остановлены и больше не будут запускаться.
     

Статистика по активным и завершённым рассылкам

Чтобы посмотреть детально результаты только по одной рассылке - кликните на её название в общем списке.

1. Отчет по активным рассылкам

Условно отчет можно разделить на 5 частей:

  1. Общая информация.

  2. Статистика по письму.

  3. Результаты триггера за период.

  4. Журнал изменения сообщения.

  5. Эффективность и взаимодействие с пользователями.
     

Страница с отчётами

Рассмотрим каждую часть отдельно.

 

1.1 Общая информация

Первая часть отчета содержит такие данные:

  1. Название сообщения: которое вы задаете при создании письма.

  2. Старт рассылки: когда впервые было запущено это письмо.

  3. Кнопка “Стоп”: для остановки отправки этого письма.

  4. Активность: когда последний раз отправлялось письмо. Так как письмо отправляется регулярно.

  5. Тема: которая используется при отправке письма.

  6. Метки: проставляются для быстрого поиска и фильтрации писем.

  7. Просмотр письма: для контрольной проверки перед отправкой.
     

Общая информация по письму

 

1.2 Статистика по письму

Для просмотра статистики есть предзаготовленные вкладки с периодами для просмотра отчета. Вкладки формируются так:

  • 7 дней - за последнюю неделю

  • 28 дней - за последний месяц

  • октябрь - предыдущий месяц (если статистика строилась в ноябре)

  • ноябрь - текущий месяц

  • всё время - с момента старта сценария и первой отправки этого письма

  • период - если нужен другой период оправки и ни один из указанных не подходит
     

Статистика по письму

 

При клике на любой из показателей перед вами откроется окно для просмотра контактов.

Нажав на кнопку “Экспорт” вы сможете выгрузить контакты:

  • в новую группу,

  • csv-файлом к себе на почтовый адрес, который используется для логина в системе.
     

Экспорт отчёта

 

1.3 Результаты триггера за период

Этот график строится на основе периода, который вы выбрали в предыдущем пункте. При наведении на график, вы сможете увидеть количество:

  • Отправленных писем

  • Переходов по ссылкам

  • Ошибок

  • Отписок

  • Жалоб на спам

  • Прочтений
     

Отчёт по рассылке за период

Чтобы посмотреть данные только по одному параметру или исключить один из них - в правом верхнем углу просто кликните на любой показатель.

 

1.4 Журнал изменения сообщения

Здесь доступны предыдущие версии просматриваемого письма, если вы в уже запущенном сценарии вносили какие-то изменения. Таблица состоит из таких столбцов:

  • Дата изменения, когда в письмо вносились правки

  • Название, тема сообщения, чтобы сразу были видны изменения с ними

  • Действия, которые были выполнены с предыдущей версией письма.  

 

Журнал изменения сообщения

 

1.5 Статистика эффективности

В массовых рассылках этот раздел наполнен бóльшим количеством вкладок. Здесь же указаны только два параметра: Эффективность и Карта кликов.

 

Эффективность письма


Показатели в процентах:

  • Прочтения - количество людей открывших конкретное сообщение

  • Переходы - учитываются все клики по элементам, где есть активные ссылки

  • Перешедших из прочитавших - соотношение переходов по ссылкам к открытиям

  • Ошибок - количество адресов, куда не удалось доставить письмо по разным причинам: неправильно указан, не существует, заморожен и т.д.

  • Жалоб на спам - нажатия на кнопку “Спам” в почтовике

  • Отписки из прочитавших - количество кликнувших по ссылке “Отписаться” в письме.
     

Эффективность письма

Серая строка с процентами - это желательный показатель, который рассчитан в среднем по сервису. В случае же с Ошибками, Отписками и Жалобами - это допустимый процент, превышение которого может негативно сказаться на дальнейших рассылках.

 

Карта кликов

Вкладка имеет 2 раздела:

  • карта кликов

  • таблица переходов
     

Карта кликов

Карта кликов отображает в процентах клики по ссылкам в письме.

Пример карты кликов

Отображение кликов может быть 2-х видов:

Отображение кликов

  • По контактам. Показывает какой процент пользователей кликнул на каждую из ссылок. То есть один и тот же пользователь может кликнуть по нескольким ссылкам и это будет учтено в отчете. Суммарный процент кликов может превышать 100%.

  • По переходам. Показывает долю каждой ссылки в переходах. То есть суммарно все клики равны 100% и в отчете показывается доля каждой ссылки от этих 100%.

 

Таблица переходов

Показывает количество переходов по каждой ссылке в письме.

Таблица переходов

По каждой ссылке можно сделать выгрузку контактов, которые кликали по определенной ссылке.

Расхождение цифр в колонках Переходов и Контактов говорит о том, что некоторые пользователи кликали по одной и той же ссылке несколько раз.

Кликнув на галочку "Группировать по URL" можно объединить одинаковые ссылки, которые встречаются в письме под разными элементами.

 

1/2 Отчет по Активным (запуск ручной рассылки)

Если вы отправляете рассылку по большой базе или с ограниченной скоростью - это письмо, как было сказано выше, тоже будет находиться в разделе “Активные” пока не отправится последнему пользователю. 

Отличие в том, что есть кнопки “Пауза” и “Стоп”, с помощью которых вы можете на время приостановить или полностью остановить рассылку.

Отчёт по рассылке с медленной отправкой

Автоматически рассылка становится на паузу если:

После пополнения счёта или возобновления списка промокодов здесь можно снять рассылку с паузы.

 

2. Отчет по завершённым

 

Условно отчет можно разделить на 3 части:

  1. Общая информация

  2. Статистика по письму

  3. Эффективность письма

 

Статистика по отправленному сообщению

 

2.1 Общая информация

 

Первая часть отчёта содержит такие данные: 

  1. Название сообщения: которое вы задаёте при создании письма.

  2. Старт рассылки и окончание: когда было запущено это письмо и когда ушло полностью.

  3. Группа:

  4. Тема: которая используется при отправке письма.

  5. Метки: проставляются для быстрого поиска и фильтрации писем.

  6. Удалить отчёт: если не нужно, чтобы эти данные появились в общем списке отчётов.

  7. Просмотр письма: для контрольной проверки перед отправкой.

 

Общая информация после отправки рассылки


2.2 Статистика по письму

В этой части отчёта вы видите детальную статистику по рассылке.

Статистика по письму

 

Под показателем Всего в группе отображаются контакты, на которые невозможно было отправить письмо и причина.

 

Отчёт по рассылке

 

При клике на любой пункт отчёта перед вами откроется окно для просмотра списка контактов.

 

Статистика по рассылке

 

Нажав на кнопку “Экспорт” в открывшемся отчете вы сможете выгрузить контакты:

  • в новую группу,

  • csv-файлом к себе на почтовый адрес, который используется для логина в системе.

 Экспорт статистики в группу


Также внизу отчёта находятся ссылки для быстрого экспорта:

  • Не отправленных,

  • Не читавших

  • Не перешедших

  • Всего отчёта

 

Экспорт статистики из отчёта


3) Статистика эффективности

В отличие от активных рассылок этот раздел наполнен бóльшим количеством вкладок, чтобы оценивать не только показатели письма, а и поведение пользователей. Рассмотрим каждую вкладку отдельно:

Эффективность

Сюда входят такие данные в процентах: 

  • Прочтения - количество людей открывших конкретное сообщение

  • Переходы - клики по всем элементам, где есть активные ссылки

  • Перешедшие из прочитавших - соотношение переходов по ссылкам к открытиям

  • Ошибки - количество адресов, куда не удалось доставить письмо по разным причинам: неправильно указан, не существует, заморожен и т.д.

  • Жалобы на спам - нажатия на кнопку “Спам” в почтовике

  • Отписки из прочитавших - количество кликнувших по ссылке “Отписаться” в конкретном письме.

 

Вкладка эффективности

 

Серая строка с процентами - это желательный показатель, который рассчитан в среднем по сервису. В случае же с Ошибками, Отписками и Жалобами - это допустимый процент, превышение которого может негативно сказаться на дальнейших рассылках.


Карта кликов

Вкладка имеет 2 раздела:

  • карта кликов

  • таблица переходов

 

Карта кликов отображает в процентах клики по ссылкам в письме.

Карта кликов

 

Отображение кликов может быть 2-х видов: 

Статистика по рассылке

  • по контактам. Показывает какой процент пользователей кликнул на каждую из ссылок. То есть один и тот же пользователь может кликнуть по нескольким ссылкам и это будет учтено в отчете. Суммарный процент кликов может превышать 100%.

  • по переходам. Показывает долю каждой ссылки в переходах. То есть суммарно все клики равны 100% и в отчете показывается доля каждой ссылки от этих 100%.


Таблица переходов

Показывает количество переходов по каждой ссылке в письме.

Таблица переходов по ссылкам

По каждой ссылке можно сделать выгрузку контактов, которые кликали по определенной ссылке.

Расхождение цифр в колонках Переходов и Контактов говорит о том, что некоторые пользователи кликали по одной и той же ссылке несколько раз.

Кликнув на галочку "Группировать по URL" можно объединить одинаковые ссылки, которые встречаются в письме под разными элементами.

 

Время реакции

График показывает как пользователи открывают/кликают вашу рассылку с момента отправки.

Время реакции на письмо

Можно смотреть в какое время ваши письма получают отклик за сутки или за неделю. Если вы регулярно отправляете письма днём, выше всего процент открытий будет в первые 2 часа.


Отчет по доменам

Статистика письма по почтовым сервисам/клиентам. Позволяет видеть не только доставляемость по отдельным почтовым клиентам, но и косвенно оценить вероятность нахождения рассылки в спаме.

Отчёт по доменам

Если вы видите, что по некоторым почтовикам процент прочтений существенно отличается от остальных доменов и этот процент значительно ниже, чем был ранее - рпекомендуем проверить репутацию домена. Также обращайте внимание на ошибки. Высокий процент ошибок влияет на вероятность попадания в спам.

 

Статистика по группам

Чтобы оценить поведение конкретной группы или нескольких в рамках уже отправленной рассылки нажмите на кнопку Выбрать группы. В открывшемся списке укажите необходимые сегменты и перед вами построится необходимый отчёт.

Статистика по группам

В последней строке будут показаны данные по всей рассылке, а в строках с группами только их показатели.