Отчёт по email-рассылке

После запуска рассылки вы сможете анализировать и улучшать маркетинговые кампании с помощью данных, которые собираются системой eSputnik с момента отправки письма.

По способу отправки рассылки можно разделить на 2 вида:

1) Массовые рассылки:

• Отправка: разово под определенное событие на группу контактов.
• Пример использования: отправка информации о распродаже.
• Оценка результата: рассылка считается завершенной, как только она отправлена заданному количеству человек. Рекомендуется смотреть отчет минимум через три дня после отправки рассылки, так как большинство активных пользователей к этому времени откроют и прочтут письмо.

2) Триггерные рассылки:

• Отправка: автоматические рассылки, которые отправляются после того, как пользователь выполнит необходимое для запуска действие.
• Пример использования: напоминание о забытых в корзине товарах.
• Оценка результата: отчёт перестраивается после каждого запуска письма, отправка осуществляется, пока мы не остановим рассылку самостоятельно. На момент оценки рассылка является активной.

Чтобы просмотреть отчет по отправленным ручным или автоматическим рассылкам, зайдите в раздел Рассылки → вкладка Отчеты и выберите вкладку с массовыми или триггерными рассылками. Чтобы детально посмотреть результаты только по одной рассылке, кликните на её название в общем списке.

1. Отчет по массовым рассылкам

Условно отчет можно разделить на 4 части:

1. Общая информация.
2. Ключевые показатели.
3. Доход.
4. Детализированная статистика.

1.1. Общая информация

Первая часть отчёта содержит такие данные:

1. Название сообщения, которое вы задали при создании.

2. Старт рассылки и окончание. Время и дата могут отличаться, если отправка была с ограниченной скоростью.

3. Запущена пользователям: отображает email пользователей, которым запущена рассылка.

4. Тема, указанная при отправке. Если вы использовали тестирование с несколькими заголовками — они отобразятся списком.

5. Отправитель - от чьего имени придет письмо.

6. Группы контактов, которым было отправлено письмо.

7. Метки, проставленные для быстрого поиска и фильтрации писем.

Если вы отправляете рассылку по большой базе или с ограниченной скоростью — для письма будут доступны кнопки “Пауза” и “Стоп”, с помощью которых вы можете на время приостановить или полностью остановить рассылку.

Автоматически рассылка становится на паузу, если:

• Недостаточно средств на балансе.

• В письме используются уникальные промокоды, и они закончились.

После пополнения счёта или возобновления списка промокодов здесь можно снять рассылку с паузы.

1.2. Ключевые показатели

В этой части отчёта вы видите ключевые показатели эффективности рассылки.

Опция “Дополнительные рассылки” позволяет вовлекать подписчиков на основе их реакции на сообщение. В момент запуска система построит сегмент с контактами, выполнившими указанное действие, и отправит им дополнительное сообщение, которое вы запланировали.

Обратите внимание: Дополнительные рассылки доступны для следующих подписок на Extra Features: Advanced, Pro, Enterprise.

Нажав на кнопку “Экспорт” в открывшемся отчете, вы сможете выгрузить контакты:

• В файл CSV.

• В новый список.

• В существующие списки.

Контакты сегментированы по группам:

• Активные, которые включают в себя:

  • Отправлено.

  • Доставлено.

  • Читали.

  • Переходили по какой-либо ссылке.

  • Были отписаны в конкретной рассылке.

  • Жаловались на спам.

  • Не отправленных - кому не получилось доставить емейл.

  • Не прочитавших - не открыли письмо.

  • Не перешедших - читали, но не кликали.

• Недоступные контакты на момент отправки:

  • В черном списке.

  • Были отписаны.

  • Не подтверждены - те, кто не прошел Double Opt-In.

  • Жаловались на спам.

  • Сверх лимита тарифного плана.

  • Превышен уровень беспокойства.

  • Ошибки (например, неправильно указанные ящики или несуществующие).

Кнопка “Еще” дает возможность:

• удалить отчет;

• проверить блокировку;

• скопировать в буфер обмена служебную информацию и ID сообщения.

При клике на любой пункт отчёта перед вами откроется окно для просмотра списка контактов.

1.3. Доход

Если вы настроили передачу данных о заказах в eSputnik, в отчете отобразятся данные о количестве покупок, среднем чеке и общем доходе от рассылки.

1.4. Детализированная статистика

Раздел включает в себя детализированную статистику по прочтениям и переходам, доходу, времени реакции, сегментам и экспериментам с темой, если они проводились.

Рассмотрим каждую вкладку отдельно.

1.4.1. Прочтения и переходы

Здесь представлены 3 раздела: “Карта кликов”, “Таблица переходов” и “AMР”.

Карта кликов

Имеет 2 раздела:

• Карта кликов.

• Таблица переходов.

Карта кликов отображает в процентах клики по ссылкам в письме.

Отображение кликов может быть 2-х видов:

• По контактам. Показывает, какой процент пользователей кликнул на каждую из ссылок. То есть один и тот же пользователь может кликнуть по нескольким ссылкам и это будет учтено в отчете. Суммарный процент кликов может превышать 100%.

• По переходам. Показывает долю каждой ссылки в переходах. То есть суммарно все клики равны 100% и в отчете показывается доля каждой ссылки от этих 100%.

Если в письме есть версия с AMP-элементами, можно отдельно посмотреть карту кликов по AMP- и HTML-версиям.

Таблица переходов

Показывает количество переходов по каждой ссылке в письме.

По каждой ссылке можно сделать выгрузку контактов, которые кликали по ней.

Расхождение цифр в колонках Переходов и Контактов говорит о том, что некоторые пользователи кликали по одной и той же ссылке несколько раз.

Кликнув на галочку "Сгруппировать по URL", можно объединить одинаковые ссылки, которые встречаются в письме под разными элементами.

AMP

Вариант 1. Если письмо без AMP-контента. Показывает домены и количество контактов с поддержкой AMP и без неё.

Вариант 2. Если письмо содержит AMP-контент. Отображается статистика по разным версиям письма.

1.4.2. Доход

На вкладке “Доход” с помощью фильтров (кнопка “Добавить детализацию”) вы можете увидеть доход по отдельным сегментам и доменам.

1.4.3. Время реакции

График показывает, как пользователи открывают/кликают вашу рассылку с момента отправки. Выбрать можно сутки (24 часа) или 7 дней.

Если вы регулярно отправляете письма днём, выше всего процент открытий будет в первые 2 часа.

Если в письме есть AMP-элементы, то по ним можно посмотреть время реакции, выбрав вкладку “AMP HTML”:

1.4.4. Сегменты

Во вкладке “Сегменты” можно найти такие подразделы: “Домены”, “Платформы и ОС”, “Языки устройств”, “Мультиязычность”, “Стратегия”, “Группы”.

Домены

Статистика письма по почтовым сервисам/клиентам. Позволяет видеть не только доставляемость по отдельным почтовым клиентам, но и косвенно оценить вероятность нахождения рассылки в спаме.

Если вы видите, что по некоторым почтовикам процент прочтений существенно отличается от остальных доменов, и этот процент значительно ниже, чем был ранее, — рекомендуем проверить репутацию домена. Также обращайте внимание на ошибки. Высокий процент ошибок влияет на вероятность попадания в спам.

Платформы и ОС

На этой вкладке можно увидеть, как отреагировали на рассылку пользователи разных платформ и операционных систем.

Языки устройств

Статистика рассылки по языковым версиям устройств получателей.

Мультиязычность

Для мультиязычных рассылок отображается результативность каждой языковой версии.

Стратегия

Если к вашей рассылке использовалась стратегия, можно увидеть не только все суммарные данные, но и все цифры и клики по каждой группе из стратегии.

Группы

Чтобы оценить поведение одной или нескольких групп в рамках уже отправленной рассылки, нажмите на кнопку "Выбрать группы". В открывшемся списке укажите необходимые сегменты, и вы получите необходимый отчёт.

В последней строке будут показаны данные по всей рассылке, а в строках с группами — только их показатели.

Отсортировать письма можно по параметрам:

• Отправленные.

• Ошибки.

• Прочитанные.

1.4.5. Эксперименты

Вкладка появится, если вы проведете тестирование тем для рассылки. Здесь можно оценить итоги A/Б-теста по каждой теме и по каждой версии письма.

Добавить детализацию

В правом верхнем углу в разделе “Детализация” можно выбрать детализацию писем для любой вкладки по параметрам:

• Домены — статистика по доменам:

• Мультиязычность — если вы отправляете многоязычные сообщения, то будет отображаться на графике статистика по каждому письму отдельно:

• По группам — эффективность кампании в рамках одного или нескольких сегментов.

Изначально отображается статистика по всем контактам, но по клику на фильтр можно выбрать отдельные группы и посмотреть статистику только по ним.

Специальные иконки

Иконка “%” показывает данные в процентном соотношении:

Иконка “00” показывает данные в числах:

Иконка копирования поможет в быстром копировании данных для того, чтобы вставить их в Excel или Google Sheets.

2. Отчет по триггерным рассылкам

Отчет по триггерным рассылкам структурно такой же, как и по массовым, но есть небольшие отличия, которые мы рассмотрим ниже.

Общая информация

Первая часть отчета содержит такие данные:

• Название сообщения, заданное при создании.

• Кнопка “Остановить”, чтобы остановить отправку если триггер больше не актуален.

• Старт рассылки: дата и время момента запуска.

• Дата последней отправки.

• Тема, которую видят во "Входящих" пользователи.

• Отправитель - имя, которым подписано письмо.

• Метки: проставляются для быстрого поиска и фильтрации писем.

• Уровень беспокойства (если он был задан при отправке).

• Просмотр письма для контрольной проверки перед отправкой.

Ключевые показатели

Для просмотра статистики по рассылке есть предзаготовленные вкладки с временными периодами. Вкладки формируются так:

• 7 дней — за последнюю неделю (включая сегодняшний день),

• 28 дней — за последние 4 недели,

• текущий месяц,

• прошлый месяц,

• всё время — с момента старта сценария и первой отправки этого письма,

• период — можно указать даты самостоятельно.

При клике на любой из показателей перед вами откроется окно для просмотра контактов.

Детализированная статистика

Динамика активности

Этот график строится на основе выбранного периода, где отображается количество:

• доставленных писем;

• прочтений;

• переходов;

• отписок;

• жалоб на спам.

При наведении на график можно увидеть точное время и количество открытий и переходов за определенный период. Карандаш на графике показывает, когда редактировали письмо, участвующее в сценарии:

Диаграмма по доставляемости также строится на основе выбранного периода. В ней можно увидеть:

• Количество контактов, которые получили письмо.

• Недоступные на момент отправки контакты.

• Ошибки.

Прочтения и переходы

Таблица переходов

“Версия сообщения” позволяет выбрать любую версию редакции триггера и посмотреть совершенные по ней клики.

В остальном функциональность триггерных отчетов совпадает с массовыми.