Отчёт по email-рассылке
После запуска рассылки, вы сможете анализировать и улучшать маркетинговые кампании с помощью данных, которые собираются системой eSputnik с момента отправки письма.
По способу отправки рассылки можно разделить на 2 вида:
1) Массовые рассылки:
-
Отправка: разово под определенное событие на группу контактов.
-
Пример использования: отправка информации о распродаже — она временная, и отправлять её регулярно не получится.
-
Оценка результата: рассылка считается завершенной, как только она отправлена заданному количеству человек. Рекомендуется смотреть отчет минимум через три дня после отправки рассылки, так как большинство активных пользователей к этому времени откроют и прочтут письмо.
2) Триггерные рассылки:
-
Отправка: письмо создаётся один раз, запускается регулярно по настроенному ранее сценарию.
-
Пример использования: письмо с поздравлением ко дню рождения. Отправляется каждому пользователю непосредственно в его день рождения на основе информации, которая хранится в базе.
-
Оценка результата: отчёт перестраивается после каждого запуска письма, отправка осуществляется, пока мы не остановим рассылку самостоятельно. На момент оценки рассылка является активной.
Какая информация есть в отчетах?
Чтобы просмотреть отчет по отправленным ручным или автоматическим рассылкам, зайдите в раздел Рассылки → вкладка Отчеты.
Здесь можно увидеть ход рассылки, а впоследствии — и результаты маркетинговой кампании.
Общий отчет содержит два раздела:
-
Триггерные рассылки — автоматические рассылки, которые отправляются после того, как пользователь выполнит необходимое для запуска действие.
-
Массовые рассылки — отправленные один раз рассылки.
Чтобы детально посмотреть результаты только по одной рассылке, кликните на её название в общем списке.
1. Отчет по триггерным рассылкам
Условно отчет можно разделить на 5 частей:
-
Общая информация.
-
Статистика по письму.
-
Результаты триггера за период.
-
Журнал изменений сообщения.
-
Эффективность и взаимодействие с пользователями.
Рассмотрим каждую часть отдельно.
1. Общая информация:
Первая часть отчета содержит такие данные:
-
Название сообщения, заданное при создании.
-
Кнопка “Остановить”, чтобы остановить отправку если триггер больше не актуален.
-
Старт рассылки: дата и время момента запуска.
-
Дата последней отправки.
-
Тема, которую видят во "Входящих" пользователи.
-
Отправитель - имя, которым подписано письмо.
-
Метки: проставляются для быстрого поиска и фильтрации писем.
-
Просмотр письма для контрольной проверки перед отправкой.
2. Статистика по письму:
Для просмотра статистики по рассылке есть предзаготовленные вкладки с временными периодами. Вкладки формируются так:
-
7 дней — за последнюю неделю (включая сегодняшний день),
-
28 дней — за последние 4 недели,
-
текущий месяц,
-
прошлый месяц,
-
всё время — с момента старта сценария и первой отправки этого письма,
-
период — можно указать даты самостоятельно.
При клике на любой из показателей перед вами откроется окно для просмотра контактов.
Нажав на кнопку “Экспорт”, вы сможете выгрузить контакты, сегментированные по группам:
-
Отправлено — количество контактов, на которые запускалась рассылка.
-
Доставлено — количество контактов, получившие письмо.
-
Читали — количество открывших письмо.
-
Переходы — количество переходов по ссылке из письма.
Экспорт возможен:
-
В CSV.
-
В новый список.
-
В существующие списки.
3. Динамика активности триггера за период:
Этот график строится на основе выбранного периода, где отображается количество:
-
доставленных писем;
-
прочтений;
-
переходов;
-
отписок;
-
жалоб на спам.
При наведении на график можно увидеть точное время и количество открытий и переходов за определенный период. Карандаш на графике показывает, когда редактировали письмо, участвующее в сценарии:
Диаграмма по доставляемости также строится на основе выбранного периода. В ней можно увидеть:
-
Количество контактов, которые получили письмо.
-
Недоступные на момент отправки контакты.
-
Ошибки.
4. Прочтения и переходы:
В разделе “Прочтения и переходы” можно увидеть:
-
Карту кликов — отображает в процентах клики по ссылкам в письме.
-
Таблицу переходов — показывает количество переходов по каждой ссылке в письме.
-
AMP — в процентном соотношении показывает, сколько доменов получателей было с поддержкой AMP, и сколько без. Прежде всего, чтобы отправлять AMP-письма, нужно стать доверенным отправителем. Подробнее об отчете для AMP-рассылок тут.
-
Сегменты - статистика по выбранным сегментам.
-
Стратегия — если она включена в аккаунте.
-
Эксперименты — если в письме проводилось тестирование тем.
“Версия сообщения” показывает периоды и внесенные изменения в письма.
Карта кликов
Отображает в процентах клики по ссылкам в письме.
Статистика по кликам может быть 2-х видов:
-
По контактам. Показывает, какой процент пользователей кликнул на каждую из ссылок. То есть один и тот же пользователь может кликнуть по нескольким ссылкам, и это будет учтено в отчете. Суммарный процент кликов может превышать 100%.
-
По переходам. Показывает долю каждой ссылки в переходах. То есть суммарно все клики равны 100% и в отчете показывается доля каждой ссылки от этих 100%.
Таблица переходов
Показывает количество кликов по каждой ссылке в письме.
Можно сделать выгрузку контактов, которые кликали по определенной ссылке.
Расхождение цифр в колонках Переходов и Контактов говорит о том, что некоторые пользователи кликали по одной и той же ссылке несколько раз.
Переключатель "Сгруппировать по URL", объединяет одинаковые ссылки, которые встречаются в письме под разными элементами.
Время реакции
Показывает за периоды 24 часа или 7 дней статистику активности в письме по часам:
Наведя на график курсор, можно увидеть:
-
Количество прочтений.
-
Количество переходов.
В этом разделе детализация работает по всем параметрам:
-
Без детализации.
-
Домены.
-
Мультиязычность.
-
Группы.
Если в письме использовались AMP-элементы, то по ним также можно посмотреть время реакции, выбрав вкладку “AMP HTML”:
Сегменты
Сегменты показывают статистику по таким параметрам:
-
Отправлено.
-
Ошибки.
-
Доставлено.
-
Жалобы на спам.
-
Отписались.
-
Читали.
-
Переходили.
-
Перешли из прочитавших.
Эти параметры можно отследить по:
-
Доменам.
-
Мультиязычности.
-
Группам.
Отсортировать письма можно по параметрам:
-
Отправленные.
-
Ошибки.
-
Прочитавшие.
Стратегия
Если к вашей рассылке была применена стратегия частоты рассылок, которая позволяет строить сегменты глубже, можно увидеть не только все суммарные данные, но и все цифры и клики по каждой группе из стратегии.
Эксперименты
Вкладка откроется в том случае, если вы проводили тестирование тем для рассылки. Здесь можно оценить итоги A/Б-теста по каждой теме и по каждой версии письма.
Если вы отправляете рассылку по большой базе или с ограниченной скоростью, в отчетах вы будете видеть, как по мере отправления она постепенно заполняется голубым цветом:
Детализация
В правом верхнем углу в разделе “Детализация” можно выбрать детализацию писем для любой вкладки по параметрам:
-
Домены — статистика по доменам:
-
Мультиязычность — если вы отправляете многоязычные сообщения, то по каждой языковой версии письма статистика будет отображаться отдельно:
-
По группам — эффективность кампании в рамках одного или нескольких сегментов.
Изначально отображается статистика по всем контактам, но по клику на фильтр можно выбрать отдельные группы и посмотреть статистику только по ним.
Дополнительно
Иконка “%” показывает данные в процентах:
Иконка “00” показывает статистику в числах:
Иконка копирования поможет быстро вставить данные в Excel или Google Sheets.
2. Отчет по массовым рассылкам:
Условно отчет можно разделить на 3 части:
-
Общая информация.
-
Статистика по письму.
-
Эффективность письма.
1. Общая информация:
Первая часть отчёта содержит такие данные:
-
Название сообщения, которое вы задали при создании.
-
Старт рассылки и окончание. Время и дата могут отличаться, если отправка была с ограниченной скоростью.
-
Запущена пользователям: отображает email пользователей, которым запущена рассылка.
-
Тема, указанная при отправке. Если вы использовали тестирование с несколькими заголовками — они отобразятся списком.
-
Отправитель - от чьего имени придет письмо.
-
Группы контактов, которым было отправлено письмо.
-
Метки, проставленные для быстрого поиска и фильтрации писем.
2.1. Активная рассылка
Если вы отправляете рассылку по большой базе или с ограниченной скоростью — для письма будут доступны кнопки “Пауза” и “Стоп”, с помощью которых вы можете на время приостановить или полностью остановить рассылку.
Автоматически рассылка становится на паузу, если:
-
Недостаточно средств на балансе.
-
В письме используются уникальные промокоды, и они закончились.
После пополнения счёта или возобновления списка промокодов здесь можно снять рассылку с паузы.
2. Статистика по письму
В этой части отчёта вы видите детальную статистику по рассылке.
Кнопка “Дополнительно” дает возможность:
-
Удалить отчет — если не нужно, чтобы он отображался:
Нажав на кнопку “Экспорт” в открывшемся отчете, вы сможете выгрузить контакты:
-
В новый список.
-
В существующие списки.
Контакты сегментированы по группам:
-
Активные, которые включают в себя:
-
Отправлено.
-
Доставлено.
-
Читали.
-
Переходили по какой-либо ссылке.
-
Были отписаны в конкретной рассылке.
-
Жаловались на спам.
-
Не отправленных - кому не получилось доставить емейл.
-
Не прочитавших - не открыли письмо.
-
Не перешедших - читали, но не кликали.
-
-
Недоступные контакты на момент отправки:
-
В черном списке.
-
Были отписаны.
-
Не подтверждены - те, кто не прошел Double Opt-In.
-
Жаловались на спам.
-
Сверх лимита тарифного плана.
-
Превышен уровень беспокойства.
-
Другие ошибки (ошибка в домене, не подставился динамический контент и т.д.).
-
Ошибки (например, неправильно указанные ящики или несуществующие).
-
При клике на любой пункт отчёта перед вами откроется окно для просмотра списка контактов.
3. Статистика эффективности
Как и в триггерных рассылках, раздел включает в себя прочтения и переходы, время реакции и сегменты. Рассмотрим каждую вкладку отдельно:
Прочтения и переходы
Вкладка имеет 3 раздела: карта кликов, таблица переходов и AMР (если в письме есть AMP-элементы), дополнительно могут быть вкладки “Эксперименты” и “Стратегия”.
Карта кликов
Имеет 2 раздела:
-
Карта кликов.
-
Таблица переходов.
Карта кликов отображает в процентах клики по ссылкам в письме.
Отображение кликов может быть 2-х видов:
-
По контактам. Показывает какой процент пользователей кликнул на каждую из ссылок. То есть один и тот же пользователь может кликнуть по нескольким ссылкам и это будет учтено в отчете. Суммарный процент кликов может превышать 100%.
-
По переходам. Показывает долю каждой ссылки в переходах. То есть суммарно все клики равны 100% и в отчете показывается доля каждой ссылки от этих 100%.
Таблица переходов
Показывает количество переходов по каждой ссылке в письме.
По каждой ссылке можно сделать выгрузку контактов, которые кликали по ней.
Расхождение цифр в колонках Переходов и Контактов говорит о том, что некоторые пользователи кликали по одной и той же ссылке несколько раз.
Кликнув на галочку "Сгруппировать по URL", можно объединить одинаковые ссылки, которые встречаются в письме под разными элементами.
AMP
Вариант 1. Если письмо без AMP-контента. Показывает домены и количество контактов с поддержкой AMP и без неё.
Вариант 2. Если письмо содержит AMP-контент. Отображается статистика по разным версиям письма.
Время реакции
График показывает, как пользователи открывают/кликают вашу рассылку с момента отправки. Выбрать можно сутки (24 часа) или 7 дней.
Можно смотреть, в какое время ваши письма получают отклик за сутки или за неделю. Если вы регулярно отправляете письма днём, выше всего процент открытий будет в первые 2 часа.
Если в письме есть AMP-элементы, то по ним можно посмотреть время реакции, выбрав вкладку “AMP HTML”:
Сегменты
Сегменты Делятся на отчеты по доменам и группам.
Домены
Статистика письма по почтовым сервисам/клиентам. Позволяет видеть не только доставляемость по отдельным почтовым клиентам, но и косвенно оценить вероятность нахождения рассылки в спаме.
Если вы видите, что по некоторым почтовикам процент прочтений существенно отличается от остальных доменов, и этот процент значительно ниже, чем был ранее, — рекомендуем проверить репутацию домена. Также обращайте внимание на ошибки. Высокий процент ошибок влияет на вероятность попадания в спам.
Группы
Чтобы оценить поведение одной или нескольких групп в рамках уже отправленной рассылки, нажмите на кнопку Выбрать группы. В открывшемся списке укажите необходимые сегменты, и вы получите необходимый отчёт.
В последней строке будут показаны данные по всей рассылке, а в строках с группами — только их показатели.
Отсортировать письма можно по параметрам:
-
Отправленные.
-
Ошибки.
-
Прочитанные.
Стратегия
Если к вашей рассылке использовалась стратегия, можно увидеть не только все суммарные данные, но и все цифры и клики по каждой группе из стратегии.
Эксперименты
Вкладка появится, если вы проведете тестирование тем для рассылки. Здесь можно оценить итоги A/Б-теста по каждой теме и по каждой версии письма.
Детализация
В правом верхнем углу в разделе “Детализация” можно выбрать детализацию писем для любой вкладки по параметрам:
-
Домены — статистика по доменам:
-
Мультиязычность — если вы отправляете многоязычные сообщения, то будет отображаться на графике статистика по каждому письму отдельно:
-
По группам — эффективность кампании в рамках одного или нескольких сегментов.
Изначально отображается статистика по всем контактам, но по клику на фильтр можно выбрать отдельные группы и посмотреть статистику только по ним.
Дополнительно
Иконка “%” показывает данные в процентном соотношении:
Иконка “00” показывает данные в числах:
Иконка копирования поможет в быстром копировании данных для того, чтобы вставить их в Excel или Google Sheets.