Отчёт по email-рассылке

После запуска рассылки, вы сможете анализировать и улучшать маркетинговые кампании с помощью данных, которые собираются системой eSputnik с момента отправки письма.

По способу отправки рассылки можно разделить на 2 вида:

1) Массовые рассылки:

  • Отправка: разово под определенное событие на группу контактов.

  • Пример использования: отправка информации о распродаже — она временная, и отправлять её регулярно не получится.

  • Оценка результата: рассылка считается завершенной, как только она отправлена заданному количеству человек. Рекомендуется смотреть отчет минимум через три дня после отправки рассылки, так как большинство активных пользователей к этому времени откроют и прочтут письмо.

2) Триггерные рассылки:

  • Отправка: письмо создаётся один раз, запускается регулярно по настроенному ранее сценарию.

  • Пример использования: письмо с поздравлением ко дню рождения. Отправляется каждому пользователю непосредственно в его день рождения на основе информации, которая хранится в базе.

  • Оценка результата: отчёт перестраивается после каждого запуска письма, отправка осуществляется, пока мы не остановим рассылку самостоятельно. На момент оценки рассылка является активной.

Какая информация есть в отчетах?

Чтобы просмотреть отчет по отправленным ручным или автоматическим рассылкам, зайдите в раздел Рассылки → вкладка Отчеты.

вкладка

Здесь можно увидеть ход рассылки, а впоследствии — и результаты маркетинговой кампании.

Общий отчет содержит два раздела:

  • Триггерные рассылки — автоматические рассылки, которые отправляются после того, как пользователь выполнит необходимое для запуска действие.

  • Массовые рассылки — отправленные один раз рассылки.

 

Виды отчетов

Чтобы детально посмотреть результаты только по одной рассылке, кликните на её название в общем списке.

1. Отчет по триггерным рассылкам

Условно отчет можно разделить на 5 частей:

  1. Общая информация.

  2. Статистика по письму.

  3. Результаты триггера за период.

  4. Журнал изменений сообщения.

  5. Эффективность и взаимодействие с пользователями.

Триггерный отчет

Рассмотрим каждую часть отдельно.

1. Общая информация:

Первая часть отчета содержит такие данные:

  • Название сообщения, заданное при создании.

  • Кнопка “Остановить”, чтобы остановить отправку если триггер больше не актуален.

  • Старт рассылки: дата и время момента запуска.

  • Дата последней отправки.

  • Тема, которую видят во "Входящих" пользователи.

  • Отправитель - имя, которым подписано письмо.

  • Метки: проставляются для быстрого поиска и фильтрации писем.

  • Просмотр письма для контрольной проверки перед отправкой.

Пример триггерной рассылки

2. Статистика по письму:

Для просмотра статистики по рассылке есть предзаготовленные вкладки с временными периодами. Вкладки формируются так:

  • 7 дней — за последнюю неделю (включая сегодняшний день),

  • 28 дней — за последние 4 недели,

  • текущий месяц,

  • прошлый месяц,

  • всё время — с момента старта сценария и первой отправки этого письма,

  • период — можно указать даты самостоятельно.

Контакты

При клике на любой из показателей перед вами откроется окно для просмотра контактов.

Нажав на кнопку “Экспорт”, вы сможете выгрузить контакты, сегментированные по группам:

  • Отправлено — количество контактов, на которые запускалась рассылка.

  • Доставлено — количество контактов, получившие письмо.

  • Читали — количество открывших письмо.

  • Переходы — количество переходов по ссылке из письма.

Экспорт

Экспорт возможен:

  • В CSV.

  • В новый список.

  • В существующие списки.

3. Динамика активности триггера за период:

Этот график строится на основе выбранного периода, где отображается количество:

  • доставленных писем;

  • прочтений;

  • переходов;

  • отписок;

  • жалоб на спам.

Графики

При наведении на график можно увидеть точное время и количество открытий и переходов за определенный период. Карандаш на графике показывает, когда редактировали письмо, участвующее в сценарии:

Динамика активности

Диаграмма по доставляемости также строится на основе выбранного периода. В ней можно увидеть:

  • Количество контактов, которые получили письмо.

  • Недоступные на момент отправки контакты.

  • Ошибки.

Показатели доставляемости

4. Прочтения и переходы:

В разделе “Прочтения и переходы” можно увидеть:

  • Карту кликов — отображает в процентах клики по ссылкам в письме.

  • Таблицу переходов — показывает количество переходов по каждой ссылке в письме.

  • AMP — в процентном соотношении показывает, сколько доменов получателей было с поддержкой AMP, и сколько без. Прежде всего, чтобы отправлять AMP-письма, нужно стать доверенным отправителем. Подробнее об отчете для AMP-рассылок тут.

  • Сегменты - статистика по выбранным сегментам.

  • Стратегия — если она включена в аккаунте.

  • Эксперименты — если в письме проводилось тестирование тем.

“Версия сообщения” показывает периоды и внесенные изменения в письма.

Прочтения и переходы

Карта кликов

Отображает в процентах клики по ссылкам в письме.

Карта кликов

Статистика по кликам может быть 2-х видов:

Карта кликов

  • По контактам. Показывает, какой процент пользователей кликнул на каждую из ссылок. То есть один и тот же пользователь может кликнуть по нескольким ссылкам, и это будет учтено в отчете. Суммарный процент кликов может превышать 100%.

  • По переходам. Показывает долю каждой ссылки в переходах. То есть суммарно все клики равны 100% и в отчете показывается доля каждой ссылки от этих 100%.

Таблица переходов

Показывает количество кликов по каждой ссылке в письме.

Ссылки с переходами

Можно сделать выгрузку контактов, которые кликали по определенной ссылке.

Расхождение цифр в колонках Переходов и Контактов говорит о том, что некоторые пользователи кликали по одной и той же ссылке несколько раз.

Переключатель "Сгруппировать по URL", объединяет одинаковые ссылки, которые встречаются в письме под разными элементами.

Время реакции

Показывает за периоды 24 часа или 7 дней статистику активности в письме по часам:

Время реакции

Наведя на график курсор, можно увидеть:

  • Количество прочтений.

  • Количество переходов.

В этом разделе детализация работает по всем параметрам:

  • Без детализации.

  • Домены.

  • Мультиязычность.

  • Группы.

Детализация

Если в письме использовались AMP-элементы, то по ним также можно посмотреть время реакции, выбрав вкладку “AMP HTML”:

AMP HTML

Сегменты

Сегменты показывают статистику по таким параметрам:

  • Отправлено.

  • Ошибки.

  • Доставлено.

  • Жалобы на спам.

  • Отписались.

  • Читали.

  • Переходили.

  • Перешли из прочитавших.

Эти параметры можно отследить по:

  • Доменам.

  • Мультиязычности.

  • Группам.

Отсортировать письма можно по параметрам:

  • Отправленные.

  • Ошибки.

  • Прочитавшие.

Домены

 

Стратегия

Если к вашей рассылке была применена стратегия частоты рассылок, которая позволяет строить сегменты глубже, можно увидеть не только все суммарные данные, но и все цифры и клики по каждой группе из стратегии.

Стратегия

Эксперименты

Вкладка откроется в том случае, если вы проводили тестирование тем для рассылки. Здесь можно оценить итоги A/Б-теста по каждой теме и по каждой версии письма.

Эксперименты

Если вы отправляете рассылку по большой базе или с ограниченной скоростью, в отчетах вы будете видеть, как по мере отправления она постепенно заполняется голубым цветом:

Активная рассылка

Детализация

В правом верхнем углу в разделе “Детализация” можно выбрать детализацию писем для любой вкладки по параметрам:

  • Домены — статистика по доменам:

Динамика активности

  • Мультиязычность — если вы отправляете многоязычные сообщения, то по каждой языковой версии письма статистика будет отображаться отдельно:

Мультиязычность

  • По группам — эффективность кампании в рамках одного или нескольких сегментов.

60 days ago

Изначально отображается статистика по всем контактам, но по клику на фильтр можно выбрать отдельные группы и посмотреть статистику только по ним.

Дополнительно

Иконка “%” показывает данные в процентах:

%

Иконка “00” показывает статистику в числах:

00

Иконка копирования поможет быстро вставить данные в Excel или Google Sheets.

Домены

2. Отчет по массовым рассылкам:

Условно отчет можно разделить на 3 части:

  1. Общая информация.

  2. Статистика по письму.

  3. Эффективность письма.

Отчет массовой рассылки

1. Общая информация:

Первая часть отчёта содержит такие данные:

  1. Название сообщения, которое вы задали при создании.

  2. Старт рассылки и окончание. Время и дата могут отличаться, если отправка была с ограниченной скоростью.

  3. Запущена пользователям: отображает email пользователей, которым запущена рассылка.

  4. Тема, указанная при отправке. Если вы использовали тестирование с несколькими заголовками — они отобразятся списком.

  5. Отправитель - от чьего имени придет письмо.

  6. Группы контактов, которым было отправлено письмо.

  7. Метки, проставленные для быстрого поиска и фильтрации писем.

Старт массовой рассылки

2.1. Активная рассылка

Если вы отправляете рассылку по большой базе или с ограниченной скоростью — для письма будут доступны кнопки “Пауза” и “Стоп”, с помощью которых вы можете на время приостановить или полностью остановить рассылку.

Активная рассылка

Автоматически рассылка становится на паузу, если:

После пополнения счёта или возобновления списка промокодов здесь можно снять рассылку с паузы.

2. Статистика по письму

В этой части отчёта вы видите детальную статистику по рассылке.

Контакты

Кнопка “Дополнительно” дает возможность:

  • Удалить отчет — если не нужно, чтобы он отображался:

АМР

Нажав на кнопку “Экспорт” в открывшемся отчете, вы сможете выгрузить контакты:

  • В новый список.

  • В существующие списки.

Контакты сегментированы по группам:

  • Активные, которые включают в себя:

    • Отправлено.

    • Доставлено.

    • Читали.

    • Переходили по какой-либо ссылке.

    • Были отписаны в конкретной рассылке.

    • Жаловались на спам.

    • Не отправленных - кому не получилось доставить емейл.

    • Не прочитавших - не открыли письмо.

    • Не перешедших - читали, но не кликали.

  • Недоступные контакты на момент отправки:

    • В черном списке.

    • Были отписаны.

    • Не подтверждены - те, кто не прошел Double Opt-In.

    • Жаловались на спам.

    • Сверх лимита тарифного плана.

    • Превышен уровень беспокойства.

    • Другие ошибки (ошибка в домене, не подставился динамический контент и т.д.).

    • Ошибки (например, неправильно указанные ящики или несуществующие).

Экспорт

При клике на любой пункт отчёта перед вами откроется окно для просмотра списка контактов.

Статистика

3. Статистика эффективности

Как и в триггерных рассылках, раздел включает в себя прочтения и переходы, время реакции и сегменты. Рассмотрим каждую вкладку отдельно:

Прочтения и переходы

Вкладка имеет 3 раздела: карта кликов, таблица переходов и AMР (если в письме есть AMP-элементы), дополнительно могут быть вкладки “Эксперименты” и “Стратегия”.

Прочтения и переходы

Карта кликов

Имеет 2 раздела:

  • Карта кликов.

  • Таблица переходов.

Карта кликов отображает в процентах клики по ссылкам в письме.

Карта кликов

Отображение кликов может быть 2-х видов:

Прочтения и переходы

  • По контактам. Показывает какой процент пользователей кликнул на каждую из ссылок. То есть один и тот же пользователь может кликнуть по нескольким ссылкам и это будет учтено в отчете. Суммарный процент кликов может превышать 100%.

  • По переходам. Показывает долю каждой ссылки в переходах. То есть суммарно все клики равны 100% и в отчете показывается доля каждой ссылки от этих 100%.

Таблица переходов

Показывает количество переходов по каждой ссылке в письме.

Мультиязычность

По каждой ссылке можно сделать выгрузку контактов, которые кликали по ней.

Расхождение цифр в колонках Переходов и Контактов говорит о том, что некоторые пользователи кликали по одной и той же ссылке несколько раз.

Кликнув на галочку "Сгруппировать по URL", можно объединить одинаковые ссылки, которые встречаются в письме под разными элементами.

AMP

Вариант 1. Если письмо без AMP-контента. Показывает домены и количество контактов с поддержкой AMP и без неё.

AMP-отчет

Вариант 2. Если письмо содержит AMP-контент. Отображается статистика по разным версиям письма.

Статистика АМР

Время реакции

График показывает, как пользователи открывают/кликают вашу рассылку с момента отправки. Выбрать можно сутки (24 часа) или 7 дней.

Время реакции

Можно смотреть, в какое время ваши письма получают отклик за сутки или за неделю. Если вы регулярно отправляете письма днём, выше всего процент открытий будет в первые 2 часа.

Если в письме есть AMP-элементы, то по ним можно посмотреть время реакции, выбрав вкладку “AMP HTML”:

AMP HTML

Сегменты

Сегменты Делятся на отчеты по доменам и группам.

Сегменты

Домены

Статистика письма по почтовым сервисам/клиентам. Позволяет видеть не только доставляемость по отдельным почтовым клиентам, но и косвенно оценить вероятность нахождения рассылки в спаме.

Статистика по доменам

Если вы видите, что по некоторым почтовикам процент прочтений существенно отличается от остальных доменов, и этот процент значительно ниже, чем был ранее, — рекомендуем проверить репутацию домена. Также обращайте внимание на ошибки. Высокий процент ошибок влияет на вероятность попадания в спам.

Группы

Чтобы оценить поведение одной или нескольких групп в рамках уже отправленной рассылки, нажмите на кнопку Выбрать группы. В открывшемся списке укажите необходимые сегменты, и вы получите необходимый отчёт.

Группы

В последней строке будут показаны данные по всей рассылке, а в строках с группами — только их показатели.

Отсортировать письма можно по параметрам:

  • Отправленные.

  • Ошибки.

  • Прочитанные.

Статистика по сегментам

Стратегия

Если к вашей рассылке использовалась стратегия, можно увидеть не только все суммарные данные, но и все цифры и клики по каждой группе из стратегии.

Стратегия

Эксперименты

Вкладка появится, если вы проведете тестирование тем для рассылки. Здесь можно оценить итоги A/Б-теста по каждой теме и по каждой версии письма.

Эксперименты

Детализация

В правом верхнем углу в разделе “Детализация” можно выбрать детализацию писем для любой вкладки по параметрам:

  • Домены — статистика по доменам:

Статистика по сегментам

  • Мультиязычность — если вы отправляете многоязычные сообщения, то будет отображаться на графике статистика по каждому письму отдельно:

Динамика активности

  • По группам — эффективность кампании в рамках одного или нескольких сегментов.

60 days ago

Изначально отображается статистика по всем контактам, но по клику на фильтр можно выбрать отдельные группы и посмотреть статистику только по ним.

Дополнительно

Иконка “%” показывает данные в процентном соотношении:

%

Иконка “00” показывает данные в числах:

00

Иконка копирования поможет в быстром копировании данных для того, чтобы вставить их в Excel или Google Sheets.

Домены

Остались вопросы?
Специалисты обязательно ответят и помогут решить вашу проблему!
Обратный звонок
Оставьте заявку – и наш специалист свяжется с вами в рабочее время.
Отправить заявку
Консультация в чате
Готовы к вашим вопросам!
Написать в чат
Электронная почта
Напишите в службу поддержки eSputnik.
Отправить email