Отчёт по email-рассылке

После запуска рассылки, вы сможете анализировать и улучшать маркетинговые кампании с помощью данных, которые собираются системой eSputnik с момента отправки письма.

Эта статья содержит такие разделы:

• Какая информация есть в отчетах?
• Отчёт по активным рассылкам
• Отчёт по активным (ручная рассылка)
• Отчёт по завершённым

 

По способу отправки рассылки можно разделить на 2 вида:

 

1) Ручные (массовые):

• Отправка: разово под определенное событие на группу контактов.

• Пример использования: отправка информации о распродаже - она временная и отправлять её регулярно не получится.

• Оценка результата: рассылка считается завершенной, как только она отправлена заданному количеству человек. Рекомендуется смотреть отчет минимум через три дня после отправки рассылки, так как большинство активных пользователей к этому времени откроют и прочтут письмо.

 

2) Автоматические (одиночные):

• Отправка: создаётся письмо один раз, запускается регулярно по настроенному ранее сценарию.

• Пример использования: письмо с поздравлением ко Дню рождения. Отправляется каждому пользователю непосредственно в его день рождения на основе информации, которая хранится в базе.

• Оценка результата: отчёт перестраивается после каждого запуска письма, отправка осуществляется пока мы не остановим рассылку самостоятельно. На момент оценки рассылка является активной.

Далее в руководстве все рассылки делятся на завершенные и активные.

Какая информация есть в отчетах?

Чтобы просмотреть отчет по отправленным ручным или автоматическим рассылкам зайдите в раздел Рассылки → вкладка Отчеты.

 

Здесь можно увидеть ход рассылки, а впоследствии и результаты маркетинговой кампании.

Общий отчет содержит два раздела:

• Активные - автоматические рассылки, которые отправляются как только пользователь выполнит необходимое для запуска действие. Кроме триггерных писем в этой части отчёта будут письма, которые отправляются с ограниченной скоростью и они перейдут в завершённые после отправки письма последнему пользователю из группы.

• Завершённые - массовые рассылки, которые отправляются один раз, а так же автоматические письма, которые были остановлены и больше не будут запускаться.
   

Чтобы посмотреть детально результаты только по одной рассылке - кликните на её название в общем списке.

1. Отчет по активным рассылкам

Условно отчет можно разделить на 5 частей:

1. Общая информация.

2. Статистика по письму.

3. Результаты триггера за период.

4. Журнал изменения сообщения.

5. Эффективность и взаимодействие с пользователями.
    

Рассмотрим каждую часть отдельно.

 

1.1 Общая информация

Первая часть отчета содержит такие данные:

1. Название сообщения: которое вы задаете при создании письма.

2. Старт рассылки: когда впервые было запущено это письмо.

3. Кнопка “Стоп”: для остановки отправки этого письма.

4. Активность: когда последний раз отправлялось письмо. Так как письмо отправляется регулярно.

5. Тема: которая используется при отправке письма.

6. Метки: проставляются для быстрого поиска и фильтрации писем.

7. Просмотр письма: для контрольной проверки перед отправкой.
    

 

1.2 Статистика по письму

Для просмотра статистики есть предзаготовленные вкладки с периодами для просмотра отчета. Вкладки формируются так:

• 7 дней - за последнюю неделю

• 28 дней - за последний месяц

• октябрь - предыдущий месяц (если статистика строилась в ноябре)

• ноябрь - текущий месяц

• всё время - с момента старта сценария и первой отправки этого письма

• период - если нужен другой период оправки и ни один из указанных не подходит
   

 

При клике на любой из показателей перед вами откроется окно для просмотра контактов.

Нажав на кнопку “Экспорт” вы сможете выгрузить контакты:

• в новую группу,

• csv-файлом к себе на почтовый адрес, который используется для логина в системе.
   

 

1.3 Результаты триггера за период

Этот график строится на основе периода, который вы выбрали в предыдущем пункте. При наведении на график, вы сможете увидеть количество:

• Отправленных писем

• Переходов по ссылкам

• Ошибок

• Отписок

• Жалоб на спам

• Прочтений
   

Чтобы посмотреть данные только по одному параметру или исключить один из них - в правом верхнем углу просто кликните на любой показатель.

 

1.4 Журнал изменения сообщения

Здесь доступны предыдущие версии просматриваемого письма, если вы в уже запущенном сценарии вносили какие-то изменения. Таблица состоит из таких столбцов:

• Дата изменения, когда в письмо вносились правки

• Название, тема сообщения, чтобы сразу были видны изменения с ними

• Действия, которые были выполнены с предыдущей версией письма.  

 

 

1.5 Статистика эффективности

В массовых рассылках этот раздел наполнен бóльшим количеством вкладок. Здесь же указаны только два параметра: Эффективность и Карта кликов.

 

Эффективность письма

Показатели в процентах:

• Прочтения - количество людей открывших конкретное сообщение

• Переходы - учитываются все клики по элементам, где есть активные ссылки

• Перешедших из прочитавших - соотношение переходов по ссылкам к открытиям

• Ошибок - количество адресов, куда не удалось доставить письмо по разным причинам: неправильно указан, не существует, заморожен и т.д.

• Жалоб на спам - нажатия на кнопку “Спам” в почтовике

• Отписки из прочитавших - количество кликнувших по ссылке “Отписаться” в письме.
   

Серая строка с процентами - это желательный показатель, который рассчитан в среднем по сервису. В случае же с Ошибками, Отписками и Жалобами - это допустимый процент, превышение которого может негативно сказаться на дальнейших рассылках.

 

Карта кликов

Вкладка имеет 2 раздела:

• карта кликов

• таблица переходов
   

Карта кликов отображает в процентах клики по ссылкам в письме.

Отображение кликов может быть 2-х видов:

• По контактам. Показывает какой процент пользователей кликнул на каждую из ссылок. То есть один и тот же пользователь может кликнуть по нескольким ссылкам и это будет учтено в отчете. Суммарный процент кликов может превышать 100%.

• По переходам. Показывает долю каждой ссылки в переходах. То есть суммарно все клики равны 100% и в отчете показывается доля каждой ссылки от этих 100%.

 

Таблица переходов

Показывает количество переходов по каждой ссылке в письме.

По каждой ссылке можно сделать выгрузку контактов, которые кликали по определенной ссылке.

Расхождение цифр в колонках Переходов и Контактов говорит о том, что некоторые пользователи кликали по одной и той же ссылке несколько раз.

Кликнув на галочку "Группировать по URL" можно объединить одинаковые ссылки, которые встречаются в письме под разными элементами.

 

1/2 Отчет по Активным (запуск ручной рассылки)

Если вы отправляете рассылку по большой базе или с ограниченной скоростью - это письмо, как было сказано выше, тоже будет находиться в разделе “Активные” пока не отправится последнему пользователю. 

Отличие в том, что есть кнопки “Пауза” и “Стоп”, с помощью которых вы можете на время приостановить или полностью остановить рассылку.

Автоматически рассылка становится на паузу если:

• Недостаточно средств на балансе.

• В письме используются уникальные промокоды и они закончились.

После пополнения счёта или возобновления списка промокодов здесь можно снять рассылку с паузы.

 

2. Отчет по завершённым

 

Условно отчет можно разделить на 3 части:

1. Общая информация

2. Статистика по письму

3. Эффективность письма

 

 

2.1 Общая информация

 

Первая часть отчёта содержит такие данные: 

1. Название сообщения: которое вы задаёте при создании письма.

2. Старт рассылки и окончание: когда было запущено это письмо и когда ушло полностью.

3. Группа:

4. Тема: которая используется при отправке письма.

5. Метки: проставляются для быстрого поиска и фильтрации писем.

6. Удалить отчёт: если не нужно, чтобы эти данные появились в общем списке отчётов.

7. Просмотр письма: для контрольной проверки перед отправкой.

 

2.2 Статистика по письму

В этой части отчёта вы видите детальную статистику по рассылке.

 

Под показателем Всего в группе отображаются контакты, на которые невозможно было отправить письмо и причина.

 

 

При клике на любой пункт отчёта перед вами откроется окно для просмотра списка контактов.

 

 

Нажав на кнопку “Экспорт” в открывшемся отчете вы сможете выгрузить контакты:

• в новую группу,

• csv-файлом к себе на почтовый адрес, который используется для логина в системе.

Также внизу отчёта находятся ссылки для быстрого экспорта:

• Не отправленных,

• Не читавших

• Не перешедших

• Всего отчёта

 

3) Статистика эффективности

В отличие от активных рассылок этот раздел наполнен бóльшим количеством вкладок, чтобы оценивать не только показатели письма, а и поведение пользователей. Рассмотрим каждую вкладку отдельно:

Эффективность

Сюда входят такие данные в процентах: 

• Прочтения - количество людей открывших конкретное сообщение

• Переходы - клики по всем элементам, где есть активные ссылки

• Перешедшие из прочитавших - соотношение переходов по ссылкам к открытиям

• Ошибки - количество адресов, куда не удалось доставить письмо по разным причинам: неправильно указан, не существует, заморожен и т.д.

• Жалобы на спам - нажатия на кнопку “Спам” в почтовике

• Отписки из прочитавших - количество кликнувших по ссылке “Отписаться” в конкретном письме.

 

 

Серая строка с процентами - это желательный показатель, который рассчитан в среднем по сервису. В случае же с Ошибками, Отписками и Жалобами - это допустимый процент, превышение которого может негативно сказаться на дальнейших рассылках.

Карта кликов

Вкладка имеет 2 раздела:

• карта кликов

• таблица переходов

 

Карта кликов отображает в процентах клики по ссылкам в письме.

 

Отображение кликов может быть 2-х видов: 

• по контактам. Показывает какой процент пользователей кликнул на каждую из ссылок. То есть один и тот же пользователь может кликнуть по нескольким ссылкам и это будет учтено в отчете. Суммарный процент кликов может превышать 100%.

• по переходам. Показывает долю каждой ссылки в переходах. То есть суммарно все клики равны 100% и в отчете показывается доля каждой ссылки от этих 100%.

Таблица переходов

Показывает количество переходов по каждой ссылке в письме.

По каждой ссылке можно сделать выгрузку контактов, которые кликали по определенной ссылке.

Расхождение цифр в колонках Переходов и Контактов говорит о том, что некоторые пользователи кликали по одной и той же ссылке несколько раз.

Кликнув на галочку "Группировать по URL" можно объединить одинаковые ссылки, которые встречаются в письме под разными элементами.

 

Время реакции

График показывает как пользователи открывают/кликают вашу рассылку с момента отправки.

Можно смотреть в какое время ваши письма получают отклик за сутки или за неделю. Если вы регулярно отправляете письма днём, выше всего процент открытий будет в первые 2 часа.

Отчет по доменам

Статистика письма по почтовым сервисам/клиентам. Позволяет видеть не только доставляемость по отдельным почтовым клиентам, но и косвенно оценить вероятность нахождения рассылки в спаме.

Если вы видите, что по некоторым почтовикам процент прочтений существенно отличается от остальных доменов и этот процент значительно ниже, чем был ранее - рпекомендуем проверить репутацию домена. Также обращайте внимание на ошибки. Высокий процент ошибок влияет на вероятность попадания в спам.

 

Статистика по группам

Чтобы оценить поведение конкретной группы или нескольких в рамках уже отправленной рассылки нажмите на кнопку Выбрать группы. В открывшемся списке укажите необходимые сегменты и перед вами построится необходимый отчёт.

В последней строке будут показаны данные по всей рассылке, а в строках с группами только их показатели.