Отчёт по email-рассылке

После запуска рассылки, вы сможете анализировать и улучшать маркетинговые кампании с помощью данных, которые собираются системой eSputnik с момента отправки письма.

По способу отправки рассылки можно разделить на 2 вида:

1) Массовые рассылки:

• Отправка: разово под определенное событие на группу контактов.

• Пример использования: отправка информации о распродаже — она временная, и отправлять её регулярно не получится.

• Оценка результата: рассылка считается завершенной, как только она отправлена заданному количеству человек. Рекомендуется смотреть отчет минимум через три дня после отправки рассылки, так как большинство активных пользователей к этому времени откроют и прочтут письмо.

2) Триггерные рассылки:

• Отправка: письмо создаётся один раз, запускается регулярно по настроенному ранее сценарию.

• Пример использования: письмо с поздравлением ко дню рождения. Отправляется каждому пользователю непосредственно в его день рождения на основе информации, которая хранится в базе.

• Оценка результата: отчёт перестраивается после каждого запуска письма, отправка осуществляется, пока мы не остановим рассылку самостоятельно. На момент оценки рассылка является активной.

Какая информация есть в отчетах?

Чтобы просмотреть отчет по отправленным ручным или автоматическим рассылкам, зайдите в раздел Рассылки → вкладка Отчеты.

Здесь можно увидеть ход рассылки, а впоследствии — и результаты маркетинговой кампании.

Общий отчет содержит два раздела:

• Триггерные рассылки — автоматические рассылки, которые отправляются после того, как пользователь выполнит необходимое для запуска действие.

• Массовые рассылки — отправленные один раз рассылки.

 

Чтобы детально посмотреть результаты только по одной рассылке, кликните на её название в общем списке.

1. Отчет по триггерным рассылкам

Условно отчет можно разделить на 5 частей:

1. Общая информация.

2. Статистика по письму.

3. Результаты триггера за период.

4. Журнал изменений сообщения.

5. Эффективность и взаимодействие с пользователями.

Рассмотрим каждую часть отдельно.

1. Общая информация:

Первая часть отчета содержит такие данные:

• Название сообщения, заданное при создании.

• Кнопка “Остановить”, чтобы остановить отправку если триггер больше не актуален.

• Старт рассылки: дата и время момента запуска.

• Дата последней отправки.

• Тема, которую видят во "Входящих" пользователи.

• Отправитель - имя, которым подписано письмо.

• Метки: проставляются для быстрого поиска и фильтрации писем.

• Уровень беспокойства (если он был задан при отправке).

• Просмотр письма для контрольной проверки перед отправкой.

2. Статистика по письму:

Для просмотра статистики по рассылке есть предзаготовленные вкладки с временными периодами. Вкладки формируются так:

• 7 дней — за последнюю неделю (включая сегодняшний день),

• 28 дней — за последние 4 недели,

• текущий месяц,

• прошлый месяц,

• всё время — с момента старта сценария и первой отправки этого письма,

• период — можно указать даты самостоятельно.

При клике на любой из показателей перед вами откроется окно для просмотра контактов.

Нажав на кнопку “Экспорт”, вы сможете выгрузить контакты, сегментированные по группам:

• Отправлено — количество контактов, на которые запускалась рассылка.

• Доставлено — количество контактов, получившие письмо.

• Читали — количество открывших письмо.

• Переходы — количество переходов по ссылке из письма.

Экспорт возможен:

• В CSV.

• В новый список.

• В существующие списки.

3. Динамика активности триггера за период:

Этот график строится на основе выбранного периода, где отображается количество:

• доставленных писем;

• прочтений;

• переходов;

• отписок;

• жалоб на спам.

При наведении на график можно увидеть точное время и количество открытий и переходов за определенный период. Карандаш на графике показывает, когда редактировали письмо, участвующее в сценарии:

Диаграмма по доставляемости также строится на основе выбранного периода. В ней можно увидеть:

• Количество контактов, которые получили письмо.

• Недоступные на момент отправки контакты.

• Ошибки.

4. Прочтения и переходы:

В разделе “Прочтения и переходы” можно увидеть:

• Карту кликов — отображает в процентах клики по ссылкам в письме.

• Таблицу переходов — показывает количество переходов по каждой ссылке в письме.

• AMP — в процентном соотношении показывает, сколько доменов получателей было с поддержкой AMP, и сколько без. Прежде всего, чтобы отправлять AMP-письма, нужно стать доверенным отправителем. Подробнее об отчете для AMP-рассылок тут.

• Сегменты - статистика по выбранным сегментам.

• Стратегия — если она включена в аккаунте.

• Эксперименты — если в письме проводилось тестирование тем.

“Версия сообщения” показывает периоды и внесенные изменения в письма.

Карта кликов

Отображает в процентах клики по ссылкам в письме.

Статистика по кликам может быть 2-х видов:

• По контактам. Показывает, какой процент пользователей кликнул на каждую из ссылок. То есть один и тот же пользователь может кликнуть по нескольким ссылкам, и это будет учтено в отчете. Суммарный процент кликов может превышать 100%.

• По переходам. Показывает долю каждой ссылки в переходах. То есть суммарно все клики равны 100% и в отчете показывается доля каждой ссылки от этих 100%.

Таблица переходов

Показывает количество кликов по каждой ссылке в письме.

Можно сделать выгрузку контактов, которые кликали по определенной ссылке.

Расхождение цифр в колонках Переходов и Контактов говорит о том, что некоторые пользователи кликали по одной и той же ссылке несколько раз.

Переключатель "Сгруппировать по URL", объединяет одинаковые ссылки, которые встречаются в письме под разными элементами.

Время реакции

Показывает за периоды 24 часа или 7 дней статистику активности в письме по часам:

Наведя на график курсор, можно увидеть:

• Количество прочтений.

• Количество переходов.

В этом разделе детализация работает по всем параметрам:

• Без детализации.

• Домены.

• Мультиязычность.

• Группы.

Если в письме использовались AMP-элементы, то по ним также можно посмотреть время реакции, выбрав вкладку “AMP HTML”:

Сегменты

Сегменты показывают статистику по таким параметрам:

• Отправлено.

• Ошибки.

• Доставлено.

• Жалобы на спам.

• Отписались.

• Читали.

• Переходили.

• Перешли из прочитавших.

Эти параметры можно отследить по:

• Доменам.

• Мультиязычности.

• Группам.

Отсортировать письма можно по параметрам:

• Отправленные.

• Ошибки.

• Прочитавшие.

 

Стратегия

Если к вашей рассылке была применена стратегия частоты рассылок, которая позволяет строить сегменты глубже, можно увидеть не только все суммарные данные, но и все цифры и клики по каждой группе из стратегии.

Эксперименты

Вкладка откроется в том случае, если вы проводили тестирование тем для рассылки. Здесь можно оценить итоги A/Б-теста по каждой теме и по каждой версии письма.

Если вы отправляете рассылку по большой базе или с ограниченной скоростью, в отчетах вы будете видеть, как по мере отправления она постепенно заполняется голубым цветом:

Детализация

В правом верхнем углу в разделе “Детализация” можно выбрать детализацию писем для любой вкладки по параметрам:

• Домены — статистика по доменам:

• Мультиязычность — если вы отправляете многоязычные сообщения, то по каждой языковой версии письма статистика будет отображаться отдельно:

• По группам — эффективность кампании в рамках одного или нескольких сегментов.

Изначально отображается статистика по всем контактам, но по клику на фильтр можно выбрать отдельные группы и посмотреть статистику только по ним.

Дополнительно

Иконка “%” показывает данные в процентах:

Иконка “00” показывает статистику в числах:

Иконка копирования поможет быстро вставить данные в Excel или Google Sheets.

2. Отчет по массовым рассылкам:

Условно отчет можно разделить на 3 части:

1. Общая информация.

2. Статистика по письму.

3. Эффективность письма.

1. Общая информация:

Первая часть отчёта содержит такие данные:

1. Название сообщения, которое вы задали при создании.

2. Старт рассылки и окончание. Время и дата могут отличаться, если отправка была с ограниченной скоростью.

3. Запущена пользователям: отображает email пользователей, которым запущена рассылка.

4. Тема, указанная при отправке. Если вы использовали тестирование с несколькими заголовками — они отобразятся списком.

5. Отправитель - от чьего имени придет письмо.

6. Группы контактов, которым было отправлено письмо.

7. Метки, проставленные для быстрого поиска и фильтрации писем.

2.1. Активная рассылка

Если вы отправляете рассылку по большой базе или с ограниченной скоростью — для письма будут доступны кнопки “Пауза” и “Стоп”, с помощью которых вы можете на время приостановить или полностью остановить рассылку.

Автоматически рассылка становится на паузу, если:

• Недостаточно средств на балансе.

• В письме используются уникальные промокоды, и они закончились.

После пополнения счёта или возобновления списка промокодов здесь можно снять рассылку с паузы.

2. Статистика по письму

В этой части отчёта вы видите детальную статистику по рассылке.

Кнопка “Дополнительно” дает возможность:

• Удалить отчет — если не нужно, чтобы он отображался:

Нажав на кнопку “Экспорт” в открывшемся отчете, вы сможете выгрузить контакты:

• В новый список.

• В существующие списки.

Контакты сегментированы по группам:

• Активные, которые включают в себя:

  • Отправлено.

  • Доставлено.

  • Читали.

  • Переходили по какой-либо ссылке.

  • Были отписаны в конкретной рассылке.

  • Жаловались на спам.

  • Не отправленных - кому не получилось доставить емейл.

  • Не прочитавших - не открыли письмо.

  • Не перешедших - читали, но не кликали.

• Недоступные контакты на момент отправки:

  • В черном списке.

  • Были отписаны.

  • Не подтверждены - те, кто не прошел Double Opt-In.

  • Жаловались на спам.

  • Сверх лимита тарифного плана.

  • Превышен уровень беспокойства.

  • Другие ошибки (ошибка в домене, не подставился динамический контент и т.д.).

  • Ошибки (например, неправильно указанные ящики или несуществующие).

При клике на любой пункт отчёта перед вами откроется окно для просмотра списка контактов.

3. Статистика эффективности

Как и в триггерных рассылках, раздел включает в себя прочтения и переходы, время реакции и сегменты. Рассмотрим каждую вкладку отдельно:

Прочтения и переходы

Вкладка имеет 3 раздела: карта кликов, таблица переходов и AMР (если в письме есть AMP-элементы), дополнительно могут быть вкладки “Эксперименты” и “Стратегия”.

Карта кликов

Имеет 2 раздела:

• Карта кликов.

• Таблица переходов.

Карта кликов отображает в процентах клики по ссылкам в письме.

Отображение кликов может быть 2-х видов:

• По контактам. Показывает какой процент пользователей кликнул на каждую из ссылок. То есть один и тот же пользователь может кликнуть по нескольким ссылкам и это будет учтено в отчете. Суммарный процент кликов может превышать 100%.

• По переходам. Показывает долю каждой ссылки в переходах. То есть суммарно все клики равны 100% и в отчете показывается доля каждой ссылки от этих 100%.

Таблица переходов

Показывает количество переходов по каждой ссылке в письме.

По каждой ссылке можно сделать выгрузку контактов, которые кликали по ней.

Расхождение цифр в колонках Переходов и Контактов говорит о том, что некоторые пользователи кликали по одной и той же ссылке несколько раз.

Кликнув на галочку "Сгруппировать по URL", можно объединить одинаковые ссылки, которые встречаются в письме под разными элементами.

AMP

Вариант 1. Если письмо без AMP-контента. Показывает домены и количество контактов с поддержкой AMP и без неё.

Вариант 2. Если письмо содержит AMP-контент. Отображается статистика по разным версиям письма.

Время реакции

График показывает, как пользователи открывают/кликают вашу рассылку с момента отправки. Выбрать можно сутки (24 часа) или 7 дней.

Можно смотреть, в какое время ваши письма получают отклик за сутки или за неделю. Если вы регулярно отправляете письма днём, выше всего процент открытий будет в первые 2 часа.

Если в письме есть AMP-элементы, то по ним можно посмотреть время реакции, выбрав вкладку “AMP HTML”:

Сегменты

Сегменты Делятся на отчеты по доменам и группам.

Домены

Статистика письма по почтовым сервисам/клиентам. Позволяет видеть не только доставляемость по отдельным почтовым клиентам, но и косвенно оценить вероятность нахождения рассылки в спаме.

Если вы видите, что по некоторым почтовикам процент прочтений существенно отличается от остальных доменов, и этот процент значительно ниже, чем был ранее, — рекомендуем проверить репутацию домена. Также обращайте внимание на ошибки. Высокий процент ошибок влияет на вероятность попадания в спам.

Группы

Чтобы оценить поведение одной или нескольких групп в рамках уже отправленной рассылки, нажмите на кнопку Выбрать группы. В открывшемся списке укажите необходимые сегменты, и вы получите необходимый отчёт.

В последней строке будут показаны данные по всей рассылке, а в строках с группами — только их показатели.

Отсортировать письма можно по параметрам:

• Отправленные.

• Ошибки.

• Прочитанные.

Стратегия

Если к вашей рассылке использовалась стратегия, можно увидеть не только все суммарные данные, но и все цифры и клики по каждой группе из стратегии.

Эксперименты

Вкладка появится, если вы проведете тестирование тем для рассылки. Здесь можно оценить итоги A/Б-теста по каждой теме и по каждой версии письма.

Детализация

В правом верхнем углу в разделе “Детализация” можно выбрать детализацию писем для любой вкладки по параметрам:

• Домены — статистика по доменам:

• Мультиязычность — если вы отправляете многоязычные сообщения, то будет отображаться на графике статистика по каждому письму отдельно:

• По группам — эффективность кампании в рамках одного или нескольких сегментов.

Изначально отображается статистика по всем контактам, но по клику на фильтр можно выбрать отдельные группы и посмотреть статистику только по ним.

Дополнительно

Иконка “%” показывает данные в процентном соотношении:

Иконка “00” показывает данные в числах:

Иконка копирования поможет в быстром копировании данных для того, чтобы вставить их в Excel или Google Sheets.