Работа с карточками контактов
В карточках контактов хранятся все записи каждого контакта в нашей системе. Эти записи включают в себя:
- Исходные контактные данные.
- Данные, собранные в результате действий контакта, таких как взаимодействие с вашим веб-сайтом, мобильным приложением, кампаниями, заказами и другие.
В карточке контакта вы можете:
- Просматривать и редактировать данные карточки.
- Просматривать активность контакта.
- Редактировать подписки контакта и назначать дополнительные поля. Прочтите эту статью, чтобы узнать больше о дополнительных полях.
Просмотр карточки контакта
Чтобы открыть список ваших контактов в нашей системе, перейдите в раздел “Контакты” → “Все контакты”.
Чтобы открыть карточку контакта:
- Нажмите значок “Просмотреть контакт” в правой части таблицы,
или
Нажмите на пустом месте в соответствующей строке контакта. Откроется окно карточки контакта.
В карточке контакта имеется 2 вкладки:
- Контактная информация
- Активность контакта
Вкладка “Контактная информация”
На этой вкладке отображается вся информация о контакте: введенная вручную или собранная нашей системой.
Вы можете добавить или обновить контактную информацию, используя наши API ресурсы. Чтобы узнать больше, прочтите “Ресурсы API для добавления контактов”.
В следующей таблице указаны данные контакта, представленные на вкладке «Контактная информация», а также их описание.
| Данные | Описание |
|---|---|
| Имя, Фамилия | Имя и фамилия контакта. Они отображаются в верхней части карточки контакта. |
| Адрес электронной почты контактного лица. Можно добавить только один адрес электронной почты. | |
| Номер телефона | Телефон контакта. Можно добавить только один номер телефона. |
| Приложения | Приложения, которые контакт установил на свои устройства. Наведите курсор на название приложения, чтобы просмотреть идентификаторы и подключенные устройства. |
| Telegram | Идентификатор Telegram-бота |
| Mob Push | Мобильные push-токены контакта. У одного контакта может быть несколько токенов. |
| Web Push | Web push-токены контакта. У одного контакта может быть несколько токенов. |
| Категории подписки | Категории подписки контакта. Чтобы узнать больше, прочитайте эту статью. |
| Адрес | Адрес контакта. Вы можете передать адрес контакта из заказа. |
| Локация | Здесь содержатся данные геотрекинга. Чтобы узнать больше, прочтите статью “Настройка геотаргетинга”. |
| Региональные настройки | Часовой пояс и выбранный язык контакта. Прочитайте эту статью, чтобы узнать больше. |
| Группы | Группы, в которые добавлен контакт. |
| Дополнительные поля | Дополнительные поля, назначенные контакту. |
На этой вкладке также содержатся данные об состоянии адреса электронной почты и номера телефона. Если контакт занесен в черный список, система автоматически записывает дату и причину внесения в черный список.
Чтобы узнать больше о контактах, занесенных в черный список, прочтите статью “Черный список контактов”.
Если контакт пожаловался на спам или отказался от подписки, система автоматически записывает дату и причину в профиль контакта.
Вкладка “Активность контакта”
На вкладке отображается история активности контакта по категориям:
- Вся активность
- Рассылки
- События
- Заказы
Чтобы просмотреть действия контакта за определённый период, разверните меню и выберите нужный временной интервал.
Примечание
Для категории “Заказы” доступна история за весь период активности контакта.
Каждая активность содержит такую информацию:
- Отправленное сообщение, дата и статус сообщения – категория “Рассылки”.
- Названия событий и связанные сценарии – категория “События”.
- Внешний ID, сумма, дата и статус заказа – категория “Заказы”.
Маркировка в левой части активности указывает ее вид и содержит следующие элементы, которые описаны в следующей таблице:
- Цветовая полоска
- Иконка
| Вид активности | Цветовая маркировка | Иконка |
|---|---|---|
| Рассылки | Зеленый | Название канала |
| События | Коричневый | Флаг |
| Заказы | Красный | Сумка |
Редактирование профиля контакта
Чтобы отредактировать профиль контакта, нажмите кнопку “Редактировать контакт” в правом верхнем углу профиля. Откроется окно редактирования.
В окне редактирования вы можете выполнить следующие действия, как описано ниже.
Выберите следующие поля и добавьте или отредактируйте их информацию:
- Имя и фамилия
- Номер телефона
- Ключ контакта
Разверните разделы “Адрес” и “Локация” и введите или отредактируйте информацию в их полях.
Примечание
Вы можете использовать геотаргетинг для получения и обновления информации о местонахождении контакта. Чтобы узнать больше, прочтите статью “Настройка геотаргетинга”.
В разделе “Региональные настройки” разверните следующие раскрывающиеся меню и выберите необходимые значения:
- Часовой пояс.
- Язык. Прочтите эту статью, чтобы узнать больше о настройке языка контакта.
Чтобы добавить контакт в одну или несколько групп:
1. Нажмите на значок плюс на верхней панели справа.
2. Поставьте или снимите метку в чекбоксе рядом с названием группы, чтобы соответственно добавить или удалить контакт из группы.
3. Нажмите "Сохранить".
Вы можете вручную отредактировать контактную информацию в разделе “Дополнительные поля”.
- Разверните список полей, нажав на значок стрелки.
- Добавьте или выберите значения для полей контакта в списке.
Прочтите статью “Как добавить дополнительные поля”, чтобы узнать больше о создании и добавлении дополнительных полей.