Работа с карточками контактов | Support eSputnik

Пользовательские данные

Email

Омниканальность

Автоматизация

Отслеживание событий и поведения

Работа с карточками контактов

В карточках контактов хранятся все записи каждого контакта в нашей системе. Эти записи включают в себя:

  • Исходные контактные данные.
  • Данные, собранные в результате действий контакта, таких как взаимодействие с вашим веб-сайтом, мобильным приложением, кампаниями, заказами и другие.

В карточке контакта вы можете:

  • Просматривать и редактировать данные карточки.
  • Просматривать активность контакта.
  • Редактировать подписки контакта и назначать дополнительные поля. Прочтите эту статью, чтобы узнать больше о дополнительных полях.

Просмотр карточки контакта

Чтобы открыть список ваших контактов в нашей системе, перейдите в раздел “Контакты” → “Все контакты”.

Раздел "Все контакты"

Чтобы открыть карточку контакта:

  • Нажмите значок “Просмотреть контакт” в правой части таблицы,
    или
    Нажмите на пустом месте в соответствующей строке контакта. Откроется окно карточки контакта.

Просмотреть карточку контакта

В карточке контакта имеется 2 вкладки:

  • Контактная информация
  • Активность контакта 

Вкладка “Контактная информация”

На этой вкладке отображается вся информация о контакте: введенная вручную или собранная нашей системой.

Вы можете добавить или обновить контактную информацию, используя наши API ресурсы. Чтобы узнать больше, прочтите “Ресурсы API для добавления контактов”.

Вкладка "Контактная информация"

В следующей таблице указаны данные контакта, представленные на вкладке «Контактная информация», а также их описание.

Данные Описание
Имя, Фамилия Имя и фамилия контакта. Они отображаются в верхней части карточки контакта.
Email Адрес электронной почты контактного лица. Можно добавить только один адрес электронной почты.
Номер телефона Телефон контакта. Можно добавить только один номер телефона.
Приложения Приложения, которые контакт установил на свои устройства. Наведите курсор на название приложения, чтобы просмотреть идентификаторы и подключенные устройства.
Telegram Идентификатор Telegram-бота
Mob Push Мобильные push-токены контакта. У одного контакта может быть несколько токенов.
Web Push Web push-токены контакта. У одного контакта может быть несколько токенов. 
Категории подписки Категории подписки контакта. Чтобы узнать больше, прочитайте эту статью.
Адрес Адрес контакта. Вы можете передать адрес контакта из заказа.
Локация Здесь содержатся данные геотрекинга. Чтобы узнать больше, прочтите статью “Настройка геотаргетинга”.
Региональные настройки Часовой пояс и выбранный язык контакта. Прочитайте эту статью, чтобы узнать больше.
Группы Группы, в которые добавлен контакт.
Дополнительные поля Дополнительные поля, назначенные контакту.

На этой вкладке также содержатся данные об состоянии адреса электронной почты и номера телефона. Если контакт занесен в черный список, система автоматически записывает дату и причину внесения в черный список.
Информация о занесении в черный список

Чтобы узнать больше о контактах, занесенных в черный список, прочтите статью “Черный список контактов”.

Если контакт пожаловался на спам или отказался от подписки, система автоматически записывает дату и причину в профиль контакта.

Информация о жалобе на спам

Вкладка “Активность контакта”

На вкладке отображается история активности контакта по категориям:

  • Вся активность
  • Рассылки
  • События
  • Заказы

Вкладка "Активность контакта"

Чтобы просмотреть действия контакта за определённый период, разверните меню и выберите нужный временной интервал.

Выбор периода

Примечание

Для категории “Заказы” доступна история за весь период активности контакта.

Каждая активность содержит такую информацию:

  • Отправленное сообщение, дата и статус сообщения – категория “Рассылки”.
  • Названия событий и связанные сценарии – категория “События”.
  • Внешний ID, сумма, дата и статус заказа – категория “Заказы”.

Дополнительная информация по активности

Маркировка в левой части активности указывает ее вид и содержит следующие элементы, которые описаны в следующей таблице:

  • Цветовая полоска
  • Иконка
Вид активности Цветовая маркировка Иконка
Рассылки Зеленый Название канала
События Коричневый Флаг
Заказы Красный Сумка

Редактирование профиля контакта

Чтобы отредактировать профиль контакта, нажмите кнопку “Редактировать контакт” в правом верхнем углу профиля. Откроется окно редактирования.

Кнопка "Редактировать контакт"

В окне редактирования вы можете выполнить следующие действия, как описано ниже.

Выберите следующие поля и добавьте или отредактируйте их информацию:

  • Имя и фамилия
  • Email
  • Номер телефона
  • Ключ контакта

Разверните разделы “Адрес” и “Локация” и введите или отредактируйте информацию в их полях.

Примечание

Вы можете использовать геотаргетинг для получения и обновления информации о местонахождении контакта. Чтобы узнать больше, прочтите статью “Настройка геотаргетинга”.

В разделе “Региональные настройки” разверните следующие раскрывающиеся меню и выберите необходимые значения:

  • Часовой пояс.
  • Язык. Прочтите эту статью, чтобы узнать больше о настройке языка контакта.

Чтобы добавить контакт в одну или несколько групп:

1. Нажмите на значок плюс на верхней панели справа.

Добавление контакта в группы

2. Поставьте или снимите метку в чекбоксе рядом с названием группы, чтобы соответственно добавить или удалить контакт из группы.


Выбор групп

3. Нажмите "Сохранить".

Вы можете вручную отредактировать контактную информацию в разделе “Дополнительные поля”.

  1. Разверните список полей, нажав на значок стрелки.
  2. Добавьте или выберите значения для полей контакта в списке.

Редактирование дополнительных полей контакта

Прочтите статью “Как добавить дополнительные поля”, чтобы узнать больше о создании и добавлении дополнительных полей.

Остались вопросы?
Специалисты обязательно ответят и помогут решить вашу проблему!
Обратный звонок
Оставьте заявку – и наш специалист свяжется с вами в рабочее время.
Отправить заявку
Консультация в чате
Готовы к вашим вопросам!
Написать в чат
Электронная почта
Напишите в службу поддержки eSputnik.
Отправить email