Группа блоков "Условия"

Для создания сценария в системе eSputnik предусмотрено использование блоков следующих групп:

• общие;
• действия;
• условия.

Блоки в группе “Условия” проверяют выполнение контактом того или иного условия и разделяют сценарий на две ветки (“Да” или “Нет”), по одной из которых он будет проходить в зависимости от ответа.

Группа “Условия” состоит из таких блоков:

Как работать с группой “Условия”

После перехода к созданию сценария (Триггеры → Сценарии → Добавить сценарий) в окне по умолчанию появится блок “Начало”, который необходим для построения любой схемы.

Выберите нужный блок из группы “Условия” на панели инструментов слева и разместите его следом за стартовым или другими блоками в сценарии, используя метод drag-and-drop или просто кликнув по нужному инструменту в меню.

Добавьте другие блоки в том порядке, который необходим для сохранения логики сценария, и соедините их между собой. Обязательно укажите настройки для каждого, они появляются справа по клику на блок. Здесь же можно будет оставлять комментарии, чтобы вам или коллегам в будущем было понятно использование того или иного условия.

Для удаления нажмите клавишу Del или соответствующую иконку. По клику на иконку “Копировать” сверху от блока, а также комбинацией Ctrl+C и Ctrl+V вы можете продублировать его. Обязательно завершайте каждую ветку блоком “Конец”.

Разделить

Данный блок может использоваться для сплит-тестирования писем и позволяет разделить сценарий на две ветки, которые пускают контакты в случайном порядке по одному или другому пути. Вероятность срабатывания каждой ветки задана в процентном соотношении и по умолчанию составляет 50/50. Вы можете изменить это соотношение в любой момент построения схемы, перетянув регулятор в настройках блока.

Например, вы можете создать сценарий для тестирования эффективности каналов коммуникации или двух вариантов сообщения в одном канале, установив для них одинаковый процент срабатывания.

На скрине выше показан сценарий для тестирования каналов email и Viber. Исходя из этой схемы, одна половина ваших подписчиков получит письмо на свой электронный ящик, а вторая – сообщение в Viber. Последующий анализ статистики по рассылкам для этих каналов позволит определить, какой из них сработал лучше.

Отправлено?

Блок “Отправлено?” используется для того, чтобы проверить факт отправки сообщения или цепочки сообщений, расположенных в сценарии перед этим блоком.

В примере выше — сценарий, в котором первым отправляется мобильный пуш с экспериментальным алгоритмом рекомендаций. Если данных для формирования таких рекомендаций нет, сообщение отправлено не будет. 

При этом у мобильных пушей кроме статуса “Доставлено” существует статус “В процессе”. Т. е. между отправкой и доставкой может пройти довольно длительное время, поэтому проверка “Доставлено” в этом случае не подходит.

Если в результате проверки окажется, что первый пуш не был отправлен, сценарий отправит второй с универсальным алгоритмом рекомендаций. 

Блок “Таймер” необходим, чтобы система успела проверить факт отправки сообщения. Рекомендованное время в настройках таймера — 2 минуты.

Задайте один из параметров для блока “Отправлено?”:

• Учитывать только последнее сообщение: блок проверит отправку только последнего сообщения, расположенного в сценарии перед ним.
• Учитывать все сообщения: блок проверит отправку всех сообщений,  расположенных в сценарии перед ним.

Доставлено?

Задача данного блока – проверить, доставлено ли пользователю письмо, и в зависимости от этого скорректировать дальнейший ход сценария. Ниже вы можете увидеть пример сценария с использованием проверки “Доставлено?”:

Тем, кто получил ваше сообщение, через день уйдет второй email, а остальные подписчики будут помещены в группу “Невалидные email”. Таким образом использование данного блока поможет вам определить целесообразность использования email в качестве канала коммуникации и снизить процент ошибок при осуществлении последующих рассылок.

В настройках блока “Доставлено?” предусмотрено 2 альтернативных параметра, которые определяют, какие рассылки учитывать при проверке:

• учитывать только последнюю рассылку. Если вы задаете этот параметр, блок проверяет, доставлено ли пользователю письмо, которое указано непосредственно перед этим блоком. Если доставлено, сценарий идет по одному пути, а если нет – по другому.

• все рассылки. При использовании этого параметра блок будет проверять доставку любого письма, которое идет в цепочке писем до этого блока. Если все письма доставлены, сценарий пойдет по одной ветке, если одно из писем не доставлено – по другой.

Прочитал?

Данный блок проверяет, прочитал ли пользователь письмо, и в зависимости от результата (Да/Нет), разделяет сценарий на 2 ветки. Если, например, пользователь не прочитал ваш email в течение определенного промежутка времени, вы можете протестировать другую тему сообщения, либо дослать Viber (см. скрин ниже) или SMS-сообщение такого же содержания. Это повысит ваши шансы на получение желаемого отклика.

Вы можете задать один из двух параметров для этого блока:

• учитывать только последнюю рассылку. В этом случае из всей цепочки писем блок проверит прочтение только последнего письма. Если подписчик прочитал сообщение, сценарий идет по одному пути, а если нет – по другому.

• учитывать все рассылки. Блок проверяет, прочитал ли пользователь все письма, отправленные по этому сценарию до текущего блока. Если прочитал все, сценарий продолжается по одной ветке, если прочитал не все или ни одного – по другой.

Перешел?

С помощью этого блока вы сможете проверить, переходил ли пользователь куда-либо по ссылке/ссылкам из письма и, исходя из результатов проверки, задать альтернативные действия. Блок учитывает переход по любой ссылке в вашем сообщении, кроме ссылки на страницу отписки. При этом помните, что вы не можете выбрать для проверки какую-то конкретную ссылку.

На скрине показан пример сценария, где использована проверка следующим образом. Тем, кто перешел по ссылке, т.е. потенциально заинтересовался вашим предложением, отправляется следующее письмо, в котором предлагается специальная скидка, либо детальнее раскрываются преимущества презентуемого товара или бренда. Для тех, кто не перешел по ссылке в письме, сценарий завершается. Возможно, понадобятся другие аргументы или дополнительные инструменты для работы с этой группой.

У этого блока, как и у предыдущих, 2 параметра, по которым можно произвести проверку:

• учитывать только последнюю рассылку – состоялся ли переход по ссылке в предыдущем письме;

• учитывать все рассылки – был ли переход по ссылкам во всех письмах, отправленных на данный момент по этому сценарию.

Входит в группу?

Задача этого блока – определить, входят ваши подписчики в определенную группу или нет. В зависимости от результатов вы можете продолжить сценарий по одному или другому пути.

В примере указанного сценария, если подписчики входят в группу “Валидные Email”, им  отправляется письмо на электронную почту, если же нет – SMS. Точно так же вы можете использовать другие данные (активность, заказы, личные данные и др.) о ваших подписчиках, чтобы создавать максимально эффективные и персонализированные рассылки.

В настройках для этого блока необходимо выбрать следующие параметры:

• группа, нахождение контакта в которой нужно проверить. Это обязательное поле;

• способ идентификации контакта: по Email, ID контакта в системе или номеру телефона. Выберите одно из полей, по которому система будет распознавать и помещать контакты в определенную группу. Для корректного заполнения информации воспользуйтесь нашими подсказками при наведении.

Текущий день/время

Этот блок помогает проверить, соответствует ли момент срабатывания текущей ветки сценария определенной дате, дню недели или времени суток. В зависимости от этого корректируется дальнейший ход сценария.

Вы можете выбрать в качестве условий для рассылки следующие параметры:

• соответствие конкретной дате;
• в определенные дни недели (Пн-Вс);
• только в будни (Пн-Пт) или выходные (Сб-Вс);
• отрезок времени суток между часами.

Установка определенной даты исключает возможность выбора дня недели. Задать значение даты или дня недели и времени можно как вместе, так и по отдельности. По умолчанию опция проверки времени неактивна.

Если время выбрано без указания дня, тогда заданный период времени будет проверяться каждый день.

Если выбраны день и время, то время будет проверяться в указанный день.

Время проверяется согласно часовому времени пользователя. Это исключает неточности, связанные с переводом часов на зимнее/летнее время.

Заданные граничные значения попадают в проверку. Если установлено время 11:11 - 12:11 и на момент проверки будет 12:11, то сценарий пойдет по ветке “Да”. 

Рассмотрим общую механику работы блока. Например, 20 апреля 2022 в 19:00 у вас проходит вебинар, зарегистрироваться на который можно до самого начала трансляции. Вы хотите, чтобы в зависимости от даты и времени регистрации пользователя ему отправлялись разные версии писем: 

• перед днем проведения мероприятия – “Ждем вас на вебинаре 20 апреля в 19:00”;
• в день проведения до 17:00 – “Уже сегодня! До встречи в 19:00”;
• в день проведения после 17:00 – “Старт совсем скоро! Не пропустите начало в 19:00”.

Ход сценария с такими условиями будет следующий:

• сценарий идет до блока “Текущий день/время”;
• проверяет, какая сегодня дата (сейчас 20.04.2022?);
• если дата не соответствует указанной в параметре, сценарий пойдет по ветке “Нет” – отправится первое письмо из списка;
• если сегодня 20.04.2022, сценарий пойдет по ветке “Да” и проверит время суток;
• если сейчас не позже, чем 17:00, отправится второе письмо;
• если текущее время не соответствует заданному – значит, сейчас позже, чем 17:00, и в таком случае уходит третий вариант сообщения.

С помощью настроек данного блока вы также можете задать условие, чтобы рассылка не отправлялась по определенным дням. На скрине ниже показано, как это можно сделать.

Сохранение сценария

После того как в сценарии будут размещены все необходимые блоки, нажмите кнопку “Сохранить”, предварительно добавив его название.

Сохраненный сценарий появится в списке (Триггеры → Сценарии) со статусом “Неактивный”.

Чтобы сделать сценарий активным, привяжите к нему условие запуска. Подробнее о том, как создавать сценарии читайте в этой статье.