Статистика контактов

Статистика контактов содержит информацию о количестве контактов и их данные с момента создания в базе eSputnik.

Для просмотра статистики перейдите на вкладку “Контакты” → “Статистика” и в меню слева выберите один из разделов:

• Структура контактной базы по каналам
• Обзор по активности
• Обзор по группам
• RFM-анализ
• Когортный анализ

Рассмотрим каждый раздел статистики подробнее.

Структура контактной базы по каналам

На диаграмме отображается распределение контактов по каналам с указанием количества контактов в каждом из них. Если какого-то канала нет в базе, его поле не отобразится и не будет учтено в подсчетах.

Обзор по активности

Раздел делится на вкладки по каналам, где для каждого из каналов отображается:

• диаграмма активности контактной базы
• динамика роста контактной базы
• динамика активности аудитории

Диаграмма активности контактной базы

На круговой диаграмме отображается структура контактной базы по активности различных категорий подписчиков. Все элементы диаграмм интерактивные и разделены по цветам: нажатие на любой сегмент показывает его структуру в выбранном канале.

Email

Статистика строится по таким категориям:

Активные. Контакты, которые были вовлечены в рассылку за последние 3 месяца:

• читали — открыли вашу рассылку;

• читали и переходили — открыли и переходили по ссылкам из вашего письма.

Пассивные. Контакты, которые  получали рассылку, но недостаточно вовлечены:

• читали рассылку больше 3 месяцев назад;

• ни разу не читали рассылку;

• отправляли, ни разу не доставлено — такое происходит, когда email существует, но доставка письма на него по каким-либо причинам невозможна. Например, почтовый ящик переполнен, временно заблокирован и т. д. При смене статуса (например, почтовый адрес становится неактивным спустя год) такой контакт перейдет в категорию “Черный список”;

• неподтвержденные — те, кто оставилл свой email в форме подписки, но не подтвердили его. Причины могут быть различными — ошибка в адресе, заполнение формы ботом и т. д.

Потерянные. Контакты, которые ранее участвовали в рассылках, но теперь недоступны по таким причинам:

• отписались;

• пожаловались на спам;

• в чёрном списке. Это означает, что вы или другой пользователь отправляли письма на этот адрес и почтовый сервис дал ответ, что почта не существует. Такой адрес помещается в черный список и больше не участвует рассылке. Черный список сквозной, то есть  вы загружаете email в систему, а он уже может быть в черном списке.

Ни разу не отправляли. Контакты, которым никогда не отправляли рассылку. Например, ранее контакт попал в черный список или был случайно удален из группы для рассылок. Здесь вы можете увидеть такую статистику:

• отписались;

• пожаловались на спам;

• в черном списке;

• неподтвержденные;

• доступные — адреса, на которые возможна отправка рассылки.

Web Push, Mobile Push, App Inbox, In-App, Telegram 

Рассмотрим диаграмму на примере Web Push, поскольку для указанных выше каналов статистика строится по одинаковым категориям контактов:

Активные. Контакты, которые были вовлечены в рассылку за последние 3 месяца:

• читали (для каналов Web Push, App inbox, In-App);

• читали и переходили.

Пассивные. Контакты, которые  получали рассылку, но недостаточно вовлечены:

• читали рассылку больше 3 месяцев назад;

• ни разу не читали рассылку.

Ни разу не отправляли. Контакты, которым никогда не отправляли рассылку.

Экспорт контактов в группы с разными статусами активности 

Рассмотрим экспорт контактов на примере канала Email.

1. Перейдите к диаграмме и выберите контакты из необходимой категории.

2. В новом окне нажмите “Создать группу”. 

Группа появится в разделе “Контакты” → “Группы” в общем списке групп. Данные контактов актуальны на момент экспорта в группу.

Динамика роста контактной базы

В этом разделе отслеживаются изменения в составе контактной базы за выбранный период в виде столбчатых графиков.

Чтобы просмотреть статистику, нажмите на вкладку канала и выберите временной отрезок.

На графике показывается:

• Общее количество прироста контактов по каналу.
• Категории контактов, разделенные по источникам попадания в систему или причинам деактивации, с указанием количества контактов в каждой категории.

Для Web Push, Mobile Push, In-App и Telegram каналов показываются категории:

• Подписчики

• Отписались 

Чтобы исключить категорию из диаграммы, нажмите на её название, и она станет неактивной. Активные значения можно скопировать в буфер обмена.

Для Mobile Push и In-App доступен просмотр статистики отдельно по Android и iOS.

Динамика активности аудитории

В этом разделе отображается реакция подписчиков на рассылки в виде линейных графиков со значениями при наведении курсора на них. 

Период охвата статистики для всех каналов —  3, 6, 9 или 12 месяцев. Также можно задавать временной интервал охватывающий конкретный период.

Верхний график позволяет оценить уровень взаимодействия с аудиторией и содержит такие категории контактов:

• отправлено, читали, переходили — для каналов Email, Web Push, In-App;

• отправлено, переходили — для каналов Mobile Push, Telegram;

• читали, переходили — для канала App Inbox.

Нижний график указывает на проблемы или недостатки, которые требуют внимания и, возможно, корректировки в коммуникационной стратегии и содержит такие категории контактов:

• отписались, пожаловались на спам, ошибки — для Email канала.

• ошибки — для всех других каналов.

Обзор по группам

Здесь отслеживаются изменения по отдельным группам. 

Подробнее об обзоре по группам >

RFM-анализ

В таблице представлены результаты RFM-анализа  по рассылкам и продажам. Анализ показывает разбивку от пассивных до наиболее активных контактов за время их активности — от двух недель до всего периода.

Статистика по рассылкам и продажам разделена на вкладки: “Рассылки” и “Продажи”.

Действия с сегментами 

Таблица RFM-анализа делится на сегменты, с которыми можно выполнять такие действия:

• экспортировать в группы;

• удалять из базы;

• привязывать событие при перемещении между сегментами, которое может запускать сценарий.

Экспорт в группу и удаление контактов

1. Выберите одну или несколько ячеек, нажав на них. Выбранные сегменты будут отмечены значком “Галочка”

2. Далее нажмите кнопку “Удалить контакты” или “Экспорт в группу”.

Привязка события

1. Нажмите кнопку “Привязать событие”.

2.  Далее выберите сегменты и тип события.

3. Нажмите кнопку “Сохранить” 

Ячейка, переход из которой запускает событие, обозначается иконкой “Глаз”.

Подробнее об RFM-анализе >

Когортный анализ

В таблице когортного анализа данные разделяются по разным периодам в зависимости от активности контактов. По умолчанию в таблице используется тип когорты  “Коэффициент удержания контактов”. Размеры когорт можно определить по месяцам и в разные диапазоны дат.

Подробнее о когортном анализе >