Первые шаги
Пользовательские данные
- Обзор адаптивного email-редактора
- Создание оформления для письма
- Создание сквозных модулей
- Настройка адаптивности
- Настройка Smart-элементов
- Оформление промовкладки для Gmail
- Добавление Ролловера
- Добавление анкорных ссылок
- Библиотека модулей
- Добавление таблицы в письмо
- Работа с блоком "Баннер"
- Добавление пользовательских шрифтов
- Создание кнопки CTA
- Работа с блоком "Картинка"
- Работа с блоком “Таймер"
- Использование ИИ в email-редакторе
Омниканальность
- SDK для мобильных приложений
- Управление ключами доступа к мобильному SDK
- Подключение мобильного приложения
- Создание и загрузка ключа Firebase
- Создание мобильных push-сообщений
- Настройка аналитики доставляемости и кликов
- Планирование мобильных push-уведомлений
- Настройка универсальных ссылок (deeplinks & Universal links)
- Отправка тестовых сообщений из отладки запросов
- Настройка виджетов для сайта
- Вызов виджета
- Настройка геоданных для правил вызова виджетов
- Сохранение данных из виджетов в поля контактов
- Защита от раздражения
- Действия после заполнения формы
- Замена системного сценария Double Opt-In
- Расширение для тестирования форм в Google Chrome
- Создание pop-up-форм с помощью Google Tag Manager или WordPress
- Отправка событий из форм подписки в Google Analytics
- A/B-тестирование виджетов
Автоматизация
- Двойное подтверждение подписки
- Приветственная серия
- Приветственная серия с сегментацией по категориям
- Запуск сценария после импорта контактов
- Регулярный сценарий для группы
- Поздравление с днем рождения
- Привязка сценария к кнопке
- Использование переменных из заказа в сценарии
- Сбор отзывов о заказе
- Реактивация клиентов и подписчиков
- Отправка рассылки непрочитавшим
- Настройка дополнительных рассылок
Персонализация
- Подстановка промокода из файла
- Подстановка промокода с использованием API
- Принципы генерации промокодов с помощью PHP/JAVA
- Подстановка промокода с помощью персонализации
- Загрузка промокодов для использования в сценарии
- Генерация промокодов в сценарии
- Отправка промокода с помощью препроцессора
- HTTP-запрос для передачи промокода из сообщения в карточку контакта
Аналитика
- Отчёт по email-рассылке
- Отчет по SMS-рассылке
- Отчет по рассылке Web Push
- Отчет по Viber-рассылке
- Отчет по рассылке Mob Push
- Отчет по рассылке App Inbox
- Отчет по взаимодействию с виджетами
- Отчет по триггерной рассылке
- Отчет по AMP-рассылке
- Отчет по мультиязычной рассылке
- Настройка передачи UTM-меток
- Визуализация дохода
- Отслеживание эффективности рассылок в Google Analytics
Мультиязычность
Отслеживание событий и поведения
- Отслеживание активности на сайте при помощи Generate event
- Валидация параметров события
- Отслеживание активности клиентов в мобильных приложениях
- События для запуска триггерных рассылок
- Разветвление сценария в зависимости от параметров события
- Подстановка данных из событий в сообщения
- Вебхуки для отслеживания активности
Товарные рекомендации
API
Смена системы
Документы
Интеграция
Статистика по контактной базе
Статистика контактов содержит подробную информацию о ваших контактах с момента их создания в eSputnik.
Разделы статистики:
-
Структура контактной базы по каналам
-
Структура контактной базы по активности
-
Динамика роста контактной базы
-
Динамика активности аудитории
-
Статистика по группе
-
RFM-анализ по активным контактам в рассылке
-
Когортный анализ
Для просмотра статистики по контактам перейдите в раздел “Контакты” → “Статистика”.
Рассмотрим каждый раздел статистики подробнее.
Структура контактной базы по каналам
На диаграмме видно общее количество контактов и их разделение по каналам: Email, SMS, Web Push, Mob Push, In-App. Если какого-то канала нет в базе, это поле не отобразится и не будет участвовать в подсчетах.
Обратите внимание
На графике отображается статистика за последние истекшие сутки, перерасчет завершается до 02:00 UTC
Следующие 3 раздела – статистика по активности, росту базы и динамике активности – разделены на вкладки по каналам. Выберите соответствующую вкладку, чтобы просмотреть статистику по одному из этих каналов.
Структура контактной базы по активности
В этом разделе статистики, на круговых диаграммах отображается структура контактной базы по активности для разных категорий подписчиков.
Диаграмма активности контактов с email
Статистика строится по таким категориям:
Активные. Контакты, которые были вовлечены в рассылку за последние 3 месяца:
-
читали — открыли вашу рассылку;
-
читали и переходили — открыли и переходили по ссылкам из вашего письма.
Пассивные. Контакты, которые получали рассылку, но недостаточно вовлечены:
-
читали рассылку больше 3 месяцев назад;
-
ни разу не читали рассылку;
-
отправляли, ни разу не доставлено — такое происходит, когда email существует, но доставка письма на него по каким-либо причинам невозможна. Например, почтовый ящик переполнен, временно заблокирован и т. д. При смене статуса (например, почтовый адрес становится неактивным спустя год) такой контакт перейдет в категорию “Черный список”;
-
неподтвержденные — те, кто оставили свой email в форме подписки, но не подтвердили его. Причины могут быть различными — ошибка в адресе, заполнение формы ботом и т. д.
Потерянные. Контакты, которые ранее участвовали в рассылках, но теперь недоступны по таким причинам:
-
отписались;
-
пожаловались на спам;
-
в чёрном списке. Это означает, что вы или другой пользователь отправляли письма на этот адрес и почтовый сервис дал ответ, что почта не существует. Такой адрес помещается в черный список и больше не участвует рассылке. Черный список сквозной, то есть вы загружаете email в систему, а он уже может быть в черном списке.
Ни разу не отправляли. Контакты, которым никогда не отправляли рассылку. Например, ранее контакт попал в черный список или был случайно удален из группы для рассылок. Здесь вы можете увидеть такую статистику:
-
отписались;
-
пожаловались на спам;
-
в черном списке;
-
неподтвержденные;
-
доступные — адреса, на которые возможна отправка рассылки.
Диаграмма активности контактов с Web Push, Mobile Push, App Inbox и In-App
Статистика делится на категории:
Активные. Контакты, которые были вовлечены в рассылку за последние 3 месяца:
-
читали (для каналов Web Push, App inbox, In-App);
-
читали и переходили.
Пассивные. Контакты, которые получали рассылку, но недостаточно вовлечены:
-
читали рассылку больше 3 месяцев назад;
-
ни разу не читали рассылку.
Ни разу не отправляли. Контакты, которым никогда не отправляли рассылку.
Интерактивность диаграмм
Все элементы диаграмм интерактивные и разделены по цветам — при клике на любой сегмент в любом канале можно узнать его структуру.
Экспорт контактов в группы с разными статусами активности
Рассмотрим экспорт контактов на примере канала Email.
-
Кликните на необходимое поле. Например, поле “Читали”.
-
Во всплывающем окне нажмите на кнопку “Создать группу”.
Данные по контактам актуальны на момент экспорта в группу. После нажатия на “Создать группу” она появится в вашем аккаунте в общем списке всех групп.
Динамика роста контактной базы
В этом разделе статистики отслеживаются изменения в составе контактной базы за определенный период. Чтобы посмотреть статистику, нажмите на вкладку канала и выберите интересующий временной отрезок.
Динамика роста контактной базы с email
Под графиком находятся категории контактов, разделенные в зависимости от источника попадания в систему или причин деактивации.
Чтобы исключить категорию из просмотра на диаграмме, нажмите на ее название, и она станет неактивной.
Исключить можно любое количество категорий.
Динамика роста контактной базы с Web Push, Mobile Push и In-App
Для Web Push, Mobile Push и In-App каналов показываются категории:
-
Подписчики
-
Отписались
Для Mobile Push и In-App доступен просмотр статистики отдельно по Android и iOS.
Динамика активности аудитории
В этом разделе видна реакция подписчиков на рассылки: соотношение отправленных сообщений к прочтениям и переходам. Период охвата статистики для всех каналов — 3, 6, 9 или 12 месяцев.
Категории, которые отображаются на диаграммах:
-
Отправлено (только для канала Email)
-
Читали (для всех каналов, кроме Mobile Push)
-
Переходили (для всех каналов)
Статистика по группе
Здесь отслеживаются изменения по отдельным группам.
Важно
Вы можете добавить любую группу для сбора статистики, она начнет собираться со дня добавления.
Подробнее о статистике по группе >
RFM-анализ по активным контактам в рассылке
В таблице представлены результаты RFM-анализа по рассылкам и продажам. Анализ показывает разбивку от пассивных до наиболее активных контактов за время их активности — от двух недель до всего периода.
Статистика по рассылкам и продажам разделена на вкладки: “Рассылки” и “Продажи”.
Действия с сегментами
Таблица RFM-анализа делится на сегменты, с которыми можно выполнять такие действия:
-
экспортировать в группы;
-
удалять из базы;
-
создавать событие при перемещении между сегментами, которое может запускать сценарий.
Чтобы экспортировать или удалить сегмент:
-
Выберите одну или несколько ячеек, нажав на них. Выбранные сегменты будут отмечены значком “Галочка”
-
Далее нажмите кнопку “Удалить контакты” или “Экспорт в группу”.
Чтобы создать событие, которое будет запускаться при перемещении контактов из одного сегмента в другой:
-
Нажмите кнопку “Привязать событие”.
-
Далее выберите сегменты и тип события.
-
Нажмите кнопку “Сохранить”
Ячейка, переход из которой запускает событие, обозначается иконкой “Глаз”.
Когортный анализ
В таблице когортного анализа данные разделяются по разным периодам в зависимости от активности контактов. По умолчанию в таблице используется тип когорты “Коэффициент удержания контактов”. Размеры когорт можно определить по месяцам и в разные диапазоны дат.