Статистика по контактной базе в eSputnik | Support eSputnik

Отслеживание событий и поведения

Email

Омниканальность

Автоматизация

Статистика по контактной базе

Помимо отчета по рассылкам, в системе вы можете видеть статистику по вашей контактной базе. Доступ к ней есть в разделе “Контакты” – “Статистика”.

Как посмотреть статистику по контактной базе в аккаунте eSputnik

В этом отчёте собирается вся информация по контактным данным, с момента попадания в систему. Давайте рассмотрим каждый раздел подробнее.

Структура контактной базы по каналам

Первой в разделе мы видим диаграмму, отображающую каналы базы.

Статистика контактной базы в графике

Здесь видно общее количество контактов и их разбивку по каналам: email, SMS, push и mob push. Если какого-то канала пока нет в базе, это поле не отобразится и не будет участвовать в подсчетах.

Структура контактной базы по активности

Далее следует диаграмма со структурой контактной базы по активности. Для удобства пользователя контакты разделены на разные каналы, которые непосредственно задействованы в аккаунте.

Структура базы контактов по активности для email

На первой вкладке представлен график для канала email. В нем активные — это контакты, которые были вовлечены в рассылку за последние 3 месяца:

  • читали — открыли вашу рассылку,

  • читали и переходили — получили, открыли и переходили по ссылкам из вашего письма.

Пассивные контакты получали рассылку, но недостаточно вовлечены: 

  • читали больше 3 месяцев назад;

  • ни разу не читали;

  • отправляли, ни разу не доставлено — такое происходит, когда email существует, но доставка письма на него по каким-либо причинам невозможна. Например, почтовый ящик переполнен, временно заблокирован и т. д. При смене статуса (например, почтовый адрес становится неактивным спустя год) такой контакт перейдет в категорию “Черный список”;

  • неподтвержденные — те, кто оставили свой емейл в форме подписки, но не подтвердили его. Причины могут быть различными — ошибка в адресе, заполнение формы ботом и т. д.

Потерянные — эти контакты ранее участвовали в рассылках, но теперь недоступны по таким причинам:

  • отписались;

  • жаловались на спам; 

  • в чёрном списке. Это означает, что вы или другой пользователь отправляли письма на этот адрес и почтовый сервис дал ответ, что почта не существует. Такой адрес помещается в черный список, и он больше не участвует рассылке. Черный список сквозной, т. е. вы загружаете емейл в систему, а он уже может быть в черном списке.

Ни разу не отправляли —  эти контакты никогда не получали от вас рассылку. Например, ранее контакт попал в черный список или был случайно удален из группы для рассылок. Здесь вы можете увидеть такую статистику:

  • в черном списке;

  • неподтвержденные;

  • доступные — емейлы, на которые возможна отправка рассылки.

Все элементы этой диаграммы интерактивны — при клике на любой сегмент можно узнать его структуру. Например, если мы выберем фиолетовое поле (“Пассивные”), то наглядно увидим его состав:

Диаграмма активности контактной базы

Все сегменты из этого раздела можно выгрузить в группы.

Например, вам нужно выделить сегмент активных читателей. Нажимаем на соответствующее поле:

Как сделать экспорт в группу категории контактов исходя из активности

Данные подтягиваются на момент выгрузки группы. После нажатия на «Создать группу» она появится в вашем аккаунте в общем списке всех групп и будет доступна для дальнейших действий.

График для каналов web push и mobile push немного отличается от графика для email, в нем представлены данные по динамике роста контактной базы и по динамике активности аудитории.

Динамика роста контактной базы на графике

Среди дополнительных опций на графике “Динамика роста контактной базы” можно выбрать период времени, а также отсортировать новых подписчиков от всей базы подписчиков на пуши.

На графике “Динамика активности аудитории” можно посмотреть соотношение количества прочитавших и переходивших с пуш-сообщений за разные периоды времени. 

Динамика роста контактной базы

В следующем разделе мы можем отследить изменения в составе контактной базы за определенный отрезок времени — от месяца до всего периода. 

График с динамикой роста контактной базы по месяцам

На этой диаграмме видно количество:

  • импортированных подписчиков за период; 

  • автоматически созданных контактов — сюда попадают контакты, получившие письма по брошенным корзинам и просмотрам, тестовые рассылки;

  • подписчиков;

  • контактов, переданных с информацией о заказах по API;

  • контактов, добавленных вручную;

  • отписавшихся от рассылки;

  • удаленных контактов;

  • отметивших рассылку как спам;

  • контактов, попавших в черный список.

Чтобы убрать категорию, нажмите на ее название, тогда она не будет участвовать в подсчете и выводиться на графике. 

Как убрать из отображения одну или несколько категорий

Динамика активности аудитории

В этом разделе видно реакцию вашей аудитории на рассылки: соотношение отправленных писем к прочтениям и переходам.

Динамика активности подписчиков по заданному периоду

Период охватывает 3, 6, 9 и 12 месяцев.

Статистика по группе

Здесь есть возможность отслеживать изменения в каждой из групп, находящихся в аккаунте. Вы можете добавить любую группу для сбора статистики, она начнет собираться именно со дня добавления:

Статистика группы контактов

После добавления статус группы изменится на “Отслеживается”.

Как увидеть, какая группа отслеживается для статистики

На следующий день вам будет доступна статистика изменения количества контактов в группе за определенные даты:

Как посмотреть изменения в группе за выбранный период

Вы можете добавлять в этот раздел все группы, имеющиеся в аккаунте, чтобы отслеживать динамику контактов на определенную дату.

RFM-анализ

В этом разделе cтатистики можно увидеть результаты автоматического RFM-анализа ваших контактов. Анализ показывает наиболее активные сегменты вашей аудитории за весь период работы аккаунта.

RFM анализ по активным контактам

Для удобства пользователя RFM-анализ можно посмотреть как для открываемости рассылок, так и для продаж по аудитории. Дополнительно в таблице есть два фильтра: “Фильтр по активности контакта” и “Фильтр по группе”.

Фильтр по группе в RFM анализе

Например, фильтр по активности предполагает разные варианты срока, в течение которого пользователям отправляли рассылки: “Все контакты” (по умолчанию), “Отправляли за последние 30 дней”, “Отправляли за последние 90 дней”, “Отправляли когда-либо”.

Фильтр по группам предлагает выбрать из выпадающего списка любую группу, которая есть в аккаунте.

Фильтр по группе в RFM анализе

Когортный анализ

В самом низу вкладки “Статистика” есть еще одна таблица — “Когортный анализ”. В ней контактные данные разделяются по разным периодам в зависимости от активности контактов. По умолчанию в таблице используется тип когорты по коэффициенту удержания контактов. Размеры когорт можно определить по месяцам и в разные диапазоны дат.

Подробнее о когортном анализе можно почитать в нашей статье

Когортный анализ
 

Остались вопросы?
Специалисты обязательно ответят и помогут решить вашу проблему!
Обратный звонок
Оставьте заявку – и наш специалист свяжется с вами в рабочее время.
Отправить заявку
Консультация в чате
Готовы к вашим вопросам!
Написать в чат
Электронная почта
Напишите в службу поддержки eSputnik.
Отправить email