Первые шаги
Пользовательские данные
- Обзор адаптивного email-редактора
- Создание оформления для письма
- Создание сквозных модулей
- Настройка адаптивности
- Настройка smart-контейнеров
- Оформление промовкладки для Gmail
- Добавление Ролловера
- Добавление анкорных ссылок
- Библиотека модулей
- Добавление таблицы в письмо
- Работа с блоком "Баннер"
- Добавление пользовательских шрифтов
- Создание кнопки CTA
- Работа с блоком "Картинка"
- Работа с блоком “Таймер"
- Использование ИИ в email-редакторе
Омниканальность
- SDK для мобильных приложений
- Управление ключами доступа к мобильному SDK
- Подключение мобильного приложения
- Создание и загрузка ключа Firebase
- Создание мобильных push-сообщений
- Настройка аналитики доставляемости и кликов
- Планирование мобильных push-уведомлений
- Типы диплинков
- Отправка тестовых сообщений из отладки запросов
- Настройка виджетов для сайта
- Вызов виджета
- Настройка геоданных для правил вызова виджетов
- Сохранение данных из виджетов в поля контактов
- Защита от раздражения
- Действия после заполнения формы
- Замена системного сценария Double Opt-In
- Расширение для тестирования форм в Google Chrome
- Создание pop-up-форм с помощью Google Tag Manager или WordPress
- Отправка событий из форм подписки в Google Analytics
- A/B-тестирование виджетов
Автоматизация
- Настройка и редактирование сценариев
- Настройка условий запуска и остановки сценария
- Блок “Старт”
- Группа блоков “Популярные”
- Группа блоков “Сообщения”
- Группа блоков “Контакт”
- Группа блоков "Условия"
- Группа блоков “Другое”
- Группа блоков “Сообщение на группу”
- Группа блоков “Время”
- Разрешенное время отправки
- Вебхуки в сценариях
- Отслеживание истории запусков сценария
- Если сценарий не работает
- Двойное подтверждение подписки
- Приветственная серия
- Приветственная серия с сегментацией по категориям
- Запуск сценария после импорта контактов
- Регулярный сценарий для группы
- Поздравление с днем рождения
- Привязка сценария к кнопке
- Использование переменных из заказа в сценарии
- Сбор отзывов о заказе
- Реактивация клиентов и подписчиков
- Отправка рассылки непрочитавшим
- Настройка дополнительных рассылок
Персонализация
- Подстановка промокода из файла
- Подстановка промокода с использованием API
- Принципы генерации промокодов с помощью PHP/JAVA
- Подстановка промокода с помощью персонализации
- Загрузка промокодов для использования в сценарии
- Генерация промокодов в сценарии
- Отправка промокода с помощью препроцессора
- HTTP-запрос для передачи промокода из сообщения в карточку контакта
Аналитика
- Отчёт по email-рассылке
- Отчет по SMS-рассылке
- Отчет по рассылке Web Push
- Отчет по Viber-рассылке
- Отчет по рассылке Mob Push
- Отчет по рассылке App Inbox
- Отчет по взаимодействию с виджетами
- Отчет по триггерной рассылке
- Отчет по AMP-рассылке
- Отчет по мультиязычной рассылке
- Настройка передачи UTM-меток
- Визуализация дохода
- Отслеживание эффективности кампаний в Google Analytics 4
Мультиязычность
Отслеживание событий и поведения
- События для запуска триггерных рассылок
- Валидация параметров события
- Отслеживание активности на сайте при помощи Generate event
- Подстановка данных из событий в сообщения
- Разветвление сценария в зависимости от параметров события
- Отслеживание активности клиентов в мобильных приложениях
- Вебхуки для отслеживания активности
Товарные рекомендации
API
Смена системы
Документы
Интеграция
Статистика по контактной базе
Статистика контактов содержит подробную информацию о ваших контактах с момента их создания в eSputnik.
Разделы статистики:
-
Структура контактной базы по каналам
-
Структура контактной базы по активности
-
Динамика роста контактной базы
-
Динамика активности аудитории
-
Статистика по группе
-
RFM-анализ по активным контактам в рассылке
-
Когортный анализ
Для просмотра статистики по контактам перейдите в раздел “Контакты” → “Статистика”.
Рассмотрим каждый раздел статистики подробнее.
Структура контактной базы по каналам
На диаграмме видно общее количество контактов и их разделение по каналам: Email, SMS, Web Push, Mob Push, In-App. Если какого-то канала нет в базе, это поле не отобразится и не будет участвовать в подсчетах.
Обратите внимание
На графике отображается статистика за последние истекшие сутки, перерасчет завершается до 02:00 UTC
Следующие 3 раздела – статистика по активности, росту базы и динамике активности – разделены на вкладки по каналам. Выберите соответствующую вкладку, чтобы просмотреть статистику по одному из этих каналов.
Структура контактной базы по активности
В этом разделе статистики, на круговых диаграммах отображается структура контактной базы по активности для разных категорий подписчиков.
Диаграмма активности контактов с email
Статистика строится по таким категориям:
Активные. Контакты, которые были вовлечены в рассылку за последние 3 месяца:
-
читали — открыли вашу рассылку;
-
читали и переходили — открыли и переходили по ссылкам из вашего письма.
Пассивные. Контакты, которые получали рассылку, но недостаточно вовлечены:
-
читали рассылку больше 3 месяцев назад;
-
ни разу не читали рассылку;
-
отправляли, ни разу не доставлено — такое происходит, когда email существует, но доставка письма на него по каким-либо причинам невозможна. Например, почтовый ящик переполнен, временно заблокирован и т. д. При смене статуса (например, почтовый адрес становится неактивным спустя год) такой контакт перейдет в категорию “Черный список”;
-
неподтвержденные — те, кто оставили свой email в форме подписки, но не подтвердили его. Причины могут быть различными — ошибка в адресе, заполнение формы ботом и т. д.
Потерянные. Контакты, которые ранее участвовали в рассылках, но теперь недоступны по таким причинам:
-
отписались;
-
пожаловались на спам;
-
в чёрном списке. Это означает, что вы или другой пользователь отправляли письма на этот адрес и почтовый сервис дал ответ, что почта не существует. Такой адрес помещается в черный список и больше не участвует рассылке. Черный список сквозной, то есть вы загружаете email в систему, а он уже может быть в черном списке.
Ни разу не отправляли. Контакты, которым никогда не отправляли рассылку. Например, ранее контакт попал в черный список или был случайно удален из группы для рассылок. Здесь вы можете увидеть такую статистику:
-
отписались;
-
пожаловались на спам;
-
в черном списке;
-
неподтвержденные;
-
доступные — адреса, на которые возможна отправка рассылки.
Диаграмма активности контактов с Web Push, Mobile Push, App Inbox и In-App
Статистика делится на категории:
Активные. Контакты, которые были вовлечены в рассылку за последние 3 месяца:
-
читали (для каналов Web Push, App inbox, In-App);
-
читали и переходили.
Пассивные. Контакты, которые получали рассылку, но недостаточно вовлечены:
-
читали рассылку больше 3 месяцев назад;
-
ни разу не читали рассылку.
Ни разу не отправляли. Контакты, которым никогда не отправляли рассылку.
Интерактивность диаграмм
Все элементы диаграмм интерактивные и разделены по цветам — при клике на любой сегмент в любом канале можно узнать его структуру.
Экспорт контактов в группы с разными статусами активности
Рассмотрим экспорт контактов на примере канала Email.
-
Кликните на необходимое поле. Например, поле “Читали”.
-
Во всплывающем окне нажмите на кнопку “Создать группу”.
Данные по контактам актуальны на момент экспорта в группу. После нажатия на “Создать группу” она появится в вашем аккаунте в общем списке всех групп.
Динамика роста контактной базы
В этом разделе статистики отслеживаются изменения в составе контактной базы за определенный период. Чтобы посмотреть статистику, нажмите на вкладку канала и выберите интересующий временной отрезок.
Динамика роста контактной базы с email
Под графиком находятся категории контактов, разделенные в зависимости от источника попадания в систему или причин деактивации.
Обратите внимание
Контакты, добавленные из событий, создаются методом Generate event v2, при условии, что для события подключена сегментация
Чтобы исключить категорию из просмотра на диаграмме, нажмите на ее название, и она станет неактивной.
Исключить можно любое количество категорий.
Динамика роста контактной базы с Web Push, Mobile Push и In-App
Для Web Push, Mobile Push и In-App каналов показываются категории:
-
Подписчики
-
Отписались
Для Mobile Push и In-App доступен просмотр статистики отдельно по Android и iOS.
Динамика активности аудитории
В этом разделе видна реакция подписчиков на рассылки: соотношение отправленных сообщений к прочтениям и переходам.
Период охвата статистики для всех каналов — 3, 6, 9 или 12 месяцев. Также можно задавать временной интервал охватывающий конкретный период.
Категории, которые отображаются на диаграммах:
-
Отправлено (только для канала Email)
-
Читали (для всех каналов, кроме Mobile Push)
-
Переходили (для всех каналов)
Статистика по группе
Здесь отслеживаются изменения по отдельным группам.
Важно
Вы можете добавить любую группу для сбора статистики, она начнет собираться со дня добавления.
Подробнее о статистике по группе >
RFM-анализ по активным контактам в рассылке
В таблице представлены результаты RFM-анализа по рассылкам и продажам. Анализ показывает разбивку от пассивных до наиболее активных контактов за время их активности — от двух недель до всего периода.
Статистика по рассылкам и продажам разделена на вкладки: “Рассылки” и “Продажи”.
Действия с сегментами
Таблица RFM-анализа делится на сегменты, с которыми можно выполнять такие действия:
-
экспортировать в группы;
-
удалять из базы;
-
создавать событие при перемещении между сегментами, которое может запускать сценарий.
Чтобы экспортировать или удалить сегмент:
-
Выберите одну или несколько ячеек, нажав на них. Выбранные сегменты будут отмечены значком “Галочка”
-
Далее нажмите кнопку “Удалить контакты” или “Экспорт в группу”.
Чтобы создать событие, которое будет запускаться при перемещении контактов из одного сегмента в другой:
-
Нажмите кнопку “Привязать событие”.
-
Далее выберите сегменты и тип события.
-
Нажмите кнопку “Сохранить”
Ячейка, переход из которой запускает событие, обозначается иконкой “Глаз”.
Когортный анализ
В таблице когортного анализа данные разделяются по разным периодам в зависимости от активности контактов. По умолчанию в таблице используется тип когорты “Коэффициент удержания контактов”. Размеры когорт можно определить по месяцам и в разные диапазоны дат.