Статистика контактов
Статистика контактов содержит информацию о количестве контактов и их данные с момента создания в базе eSputnik.
Для просмотра статистики перейдите на вкладку “Контакты” → “Статистика” и в меню слева выберите один из разделов:
- Структура контактной базы по каналам
- Обзор по активности
- Обзор по группам
- RFM-анализ
- Когортный анализ
Рассмотрим каждый раздел статистики подробнее.
Структура контактной базы по каналам
На диаграмме отображается распределение контактов по каналам с указанием количества контактов в каждом из них. Если какого-то канала нет в базе, его поле не отобразится и не будет учтено в подсчетах.
Обратите внимание
На графике отображается статистика за последние истекшие сутки, перерасчет завершается до 02:00 UTC
Обзор по активности
Раздел делится на вкладки по каналам, где для каждого из каналов отображается:
- диаграмма активности контактной базы
- динамика роста контактной базы
- динамика активности аудитории
Диаграмма активности контактной базы
На круговой диаграмме отображается структура контактной базы по активности различных категорий подписчиков. Все элементы диаграмм интерактивные и разделены по цветам: нажатие на любой сегмент показывает его структуру в выбранном канале.
Статистика строится по таким категориям:
Активные. Контакты, которые были вовлечены в рассылку за последние 3 месяца:
читали — открыли вашу рассылку;
читали и переходили — открыли и переходили по ссылкам из вашего письма.
Пассивные. Контакты, которые получали рассылку, но недостаточно вовлечены:
читали рассылку больше 3 месяцев назад;
ни разу не читали рассылку;
отправляли, ни разу не доставлено — такое происходит, когда email существует, но доставка письма на него по каким-либо причинам невозможна. Например, почтовый ящик переполнен, временно заблокирован и т. д. При смене статуса (например, почтовый адрес становится неактивным спустя год) такой контакт перейдет в категорию “Черный список”;
неподтвержденные — те, кто оставилл свой email в форме подписки, но не подтвердили его. Причины могут быть различными — ошибка в адресе, заполнение формы ботом и т. д.
Потерянные. Контакты, которые ранее участвовали в рассылках, но теперь недоступны по таким причинам:
отписались;
пожаловались на спам;
в чёрном списке. Это означает, что вы или другой пользователь отправляли письма на этот адрес и почтовый сервис дал ответ, что почта не существует. Такой адрес помещается в черный список и больше не участвует рассылке. Черный список сквозной, то есть вы загружаете email в систему, а он уже может быть в черном списке.
Ни разу не отправляли. Контакты, которым никогда не отправляли рассылку. Например, ранее контакт попал в черный список или был случайно удален из группы для рассылок. Здесь вы можете увидеть такую статистику:
отписались;
пожаловались на спам;
в черном списке;
неподтвержденные;
доступные — адреса, на которые возможна отправка рассылки.
Web Push, Mobile Push, App Inbox, In-App, Telegram
Рассмотрим диаграмму на примере Web Push, поскольку для указанных выше каналов статистика строится по одинаковым категориям контактов:
Активные. Контакты, которые были вовлечены в рассылку за последние 3 месяца:
читали (для каналов Web Push, App inbox, In-App);
читали и переходили.
Пассивные. Контакты, которые получали рассылку, но недостаточно вовлечены:
читали рассылку больше 3 месяцев назад;
ни разу не читали рассылку.
Ни разу не отправляли. Контакты, которым никогда не отправляли рассылку.
Экспорт контактов в группы с разными статусами активности
Рассмотрим экспорт контактов на примере канала Email.
Перейдите к диаграмме и выберите контакты из необходимой категории.
В новом окне нажмите “Создать группу”.
Группа появится в разделе “Контакты” → “Группы” в общем списке групп. Данные контактов актуальны на момент экспорта в группу.
Динамика роста контактной базы
В этом разделе отслеживаются изменения в составе контактной базы за выбранный период в виде столбчатых графиков.
Чтобы просмотреть статистику, нажмите на вкладку канала и выберите временной отрезок.
На графике показывается:
- Общее количество прироста контактов по каналу.
- Категории контактов, разделенные по источникам попадания в систему или причинам деактивации, с указанием количества контактов в каждой категории.
Для Web Push, Mobile Push, In-App и Telegram каналов показываются категории:
Подписчики
Отписались
Чтобы исключить категорию из диаграммы, нажмите на её название, и она станет неактивной. Активные значения можно скопировать в буфер обмена.
Обратите внимание
Контакты, добавленные из событий, создаются методом Generate event v2, при условии, что для события подключена сегментация
Для Mobile Push и In-App доступен просмотр статистики отдельно по Android и iOS.
Динамика активности аудитории
В этом разделе отображается реакция подписчиков на рассылки в виде линейных графиков со значениями при наведении курсора на них.
Период охвата статистики для всех каналов — 3, 6, 9 или 12 месяцев. Также можно задавать временной интервал охватывающий конкретный период.
Верхний график позволяет оценить уровень взаимодействия с аудиторией и содержит такие категории контактов:
отправлено, читали, переходили — для каналов Email, Web Push, In-App;
отправлено, переходили — для каналов Mobile Push, Telegram;
читали, переходили — для канала App Inbox.
Нижний график указывает на проблемы или недостатки, которые требуют внимания и, возможно, корректировки в коммуникационной стратегии и содержит такие категории контактов:
отписались, пожаловались на спам, ошибки — для Email канала.
ошибки — для всех других каналов.
Обзор по группам
Здесь отслеживаются изменения по отдельным группам.
Важно
Вы можете добавить любую группу для сбора статистики, она начнет собираться со дня добавления.
Подробнее об обзоре по группам >
RFM-анализ
В таблице представлены результаты RFM-анализа по рассылкам и продажам. Анализ показывает разбивку от пассивных до наиболее активных контактов за время их активности — от двух недель до всего периода.
Статистика по рассылкам и продажам разделена на вкладки: “Рассылки” и “Продажи”.
Действия с сегментами
Таблица RFM-анализа делится на сегменты, с которыми можно выполнять такие действия:
экспортировать в группы;
удалять из базы;
привязывать событие при перемещении между сегментами, которое может запускать сценарий.
Экспорт в группу и удаление контактов
Выберите одну или несколько ячеек, нажав на них. Выбранные сегменты будут отмечены значком “Галочка”
Далее нажмите кнопку “Удалить контакты” или “Экспорт в группу”.
Привязка события
Нажмите кнопку “Привязать событие”.
Далее выберите сегменты и тип события.
Нажмите кнопку “Сохранить”
Ячейка, переход из которой запускает событие, обозначается иконкой “Глаз”.
Когортный анализ
В таблице когортного анализа данные разделяются по разным периодам в зависимости от активности контактов. По умолчанию в таблице используется тип когорты “Коэффициент удержания контактов”. Размеры когорт можно определить по месяцам и в разные диапазоны дат.
