Статистика по контактной базе

Помимо отчета по рассылкам, в системе вы можете видеть статистику по вашей контактной базе. Доступ к ней есть в разделе “Контакты” – “Статистика”.

В этом отчёте собирается вся информация по контактным данным, с момента попадания в систему. Давайте рассмотрим каждый раздел подробнее.

Структура контактной базы по каналам

Первой в разделе мы видим диаграмму, отображающую каналы базы.

Здесь видно общее количество контактов и их разбивку по каналам: email, SMS, push и mob push. Если какого-то канала пока нет в базе, это поле не отобразится и не будет участвовать в подсчетах.

Структура контактной базы по активности

Далее следует диаграмма со структурой контактной базы по активности. Для удобства пользователя контакты разделены на разные каналы, которые непосредственно задействованы в аккаунте.

На первой вкладке представлен график для канала email. В нем активные — это контакты, которые были вовлечены в рассылку за последние 3 месяца:

• читали — открыли вашу рассылку,

• читали и переходили — получили, открыли и переходили по ссылкам из вашего письма.

Пассивные контакты получали рассылку, но недостаточно вовлечены: 

• читали больше 3 месяцев назад;

• ни разу не читали;

• отправляли, ни разу не доставлено — такое происходит, когда email существует, но доставка письма на него по каким-либо причинам невозможна. Например, почтовый ящик переполнен, временно заблокирован и т. д. При смене статуса (например, почтовый адрес становится неактивным спустя год) такой контакт перейдет в категорию “Черный список”;

• неподтвержденные — те, кто оставили свой емейл в форме подписки, но не подтвердили его. Причины могут быть различными — ошибка в адресе, заполнение формы ботом и т. д.

Потерянные — эти контакты ранее участвовали в рассылках, но теперь недоступны по таким причинам:

• отписались;

• жаловались на спам; 

• в чёрном списке. Это означает, что вы или другой пользователь отправляли письма на этот адрес и почтовый сервис дал ответ, что почта не существует. Такой адрес помещается в черный список, и он больше не участвует рассылке. Черный список сквозной, т. е. вы загружаете емейл в систему, а он уже может быть в черном списке.

Ни разу не отправляли —  эти контакты никогда не получали от вас рассылку. Например, ранее контакт попал в черный список или был случайно удален из группы для рассылок. Здесь вы можете увидеть такую статистику:

• в черном списке;

• неподтвержденные;

• доступные — емейлы, на которые возможна отправка рассылки.

Все элементы этой диаграммы интерактивны — при клике на любой сегмент можно узнать его структуру. Например, если мы выберем фиолетовое поле (“Пассивные”), то наглядно увидим его состав:

Все сегменты из этого раздела можно выгрузить в группы.

Например, вам нужно выделить сегмент активных читателей. Нажимаем на соответствующее поле:

Данные подтягиваются на момент выгрузки группы. После нажатия на «Создать группу» она появится в вашем аккаунте в общем списке всех групп и будет доступна для дальнейших действий.

График для каналов web push и mobile push немного отличается от графика для email, в нем представлены данные по динамике роста контактной базы и по динамике активности аудитории.

Среди дополнительных опций на графике “Динамика роста контактной базы” можно выбрать период времени, а также отсортировать новых подписчиков от всей базы подписчиков на пуши.

На графике “Динамика активности аудитории” можно посмотреть соотношение количества прочитавших и переходивших с пуш-сообщений за разные периоды времени. 

Динамика роста контактной базы

В следующем разделе мы можем отследить изменения в составе контактной базы за определенный отрезок времени — от месяца до всего периода. 

На этой диаграмме видно количество:

• импортированных подписчиков за период; 

• автоматически созданных контактов — сюда попадают контакты, получившие письма по брошенным корзинам и просмотрам, тестовые рассылки;

• подписчиков;

• контактов, переданных с информацией о заказах по API;

• контактов, добавленных вручную;

• отписавшихся от рассылки;

• удаленных контактов;

• отметивших рассылку как спам;

• контактов, попавших в черный список.

Чтобы убрать категорию, нажмите на ее название, тогда она не будет участвовать в подсчете и выводиться на графике. 

Динамика активности аудитории

В этом разделе видно реакцию вашей аудитории на рассылки: соотношение отправленных писем к прочтениям и переходам.

Период охватывает 3, 6, 9 и 12 месяцев.

Статистика по группе

Здесь есть возможность отслеживать изменения в каждой из групп, находящихся в аккаунте. Вы можете добавить любую группу для сбора статистики, она начнет собираться именно со дня добавления:

После добавления статус группы изменится на “Отслеживается”.

На следующий день вам будет доступна статистика изменения количества контактов в группе за определенные даты:

Вы можете добавлять в этот раздел все группы, имеющиеся в аккаунте, чтобы отслеживать динамику контактов на определенную дату.

RFM-анализ

В этом разделе cтатистики можно увидеть результаты автоматического RFM-анализа ваших контактов. Анализ показывает наиболее активные сегменты вашей аудитории за весь период работы аккаунта.

Для удобства пользователя RFM-анализ можно посмотреть как для открываемости рассылок, так и для продаж по аудитории. Дополнительно в таблице есть два фильтра: “Фильтр по активности контакта” и “Фильтр по группе”.

Например, фильтр по активности предполагает разные варианты срока, в течение которого пользователям отправляли рассылки: “Все контакты” (по умолчанию), “Отправляли за последние 30 дней”, “Отправляли за последние 90 дней”, “Отправляли когда-либо”.

Фильтр по группам предлагает выбрать из выпадающего списка любую группу, которая есть в аккаунте.

Когортный анализ

В самом низу вкладки “Статистика” есть еще одна таблица — “Когортный анализ”. В ней контактные данные разделяются по разным периодам в зависимости от активности контактов. По умолчанию в таблице используется тип когорты по коэффициенту удержания контактов. Размеры когорт можно определить по месяцам и в разные диапазоны дат.

Подробнее о когортном анализе можно почитать в нашей статье.