Статистика по контактной базе

Помимо отчёта по рассылкам, в  системе вы можете видеть статистику по вашей контактной базе. Доступ к ней есть в разделе Контакты - Статистика:

В этом отчёте собирается вся информация по контактным данным, с момента попадания в систему. Давайте рассмотрим каждый раздел подробнее..

Структура контактной базы по каналам

Первое, что мы видим в разделе – диаграмму, отображающую каналы базы.

Здесь видно общее количество контактов, и разбивку контактов по каналам: емейл, смс, push и их пересечение. Если какого-то канала пока нет в базе - это поле не отобразится и не участвует в подсчётах.

Структура контактной базы по активности

Активные - это лучшая часть базы, контакты, которые были вовлечены в рассылку за последние 3 месяца:

• читали - открыли вашу рассылку
• читали и переходили - получили, открыли и переходили по ссылкам из вашего письма

Пассивные контакты получали рассылку, но недостаточно вовлечены: 

• читали больше 3 месяцев назад 
• ни разу не читали 
• отправляли, ни разу не доставлено 
• отправляли, ни разу не доставлено - такое происходит, когда e-mail существует, но доставка письма на него по каким-либо причинам невозможна. Например, почтовый ящик переполнен, временно заблокирован и тд. При смене статуса (например, почтовый адрес становится неактивным спустя год) такой ящик перейдет в категорию “черного списка”.
• неподтвержденные - те емейлы, которые оставили свой емейл в форме подписки, но не подтвердили его. Причины могут быть различными - неправильный емейл, заполнение формы ботом и т.д.

Потерянные - эти контакты ранее участвовали в рассылках, но теперь недоступны по следующим причинам:

• отписались
• жаловались на спам 
• в чёрном списке. Это означает, что вы или другой пользователь ранее отправлял письма на этот адрес, и почтовый сервис дал ответ, что почта не существует. Такой адрес помещается в черный список и он больше не участвует рассылке. Черный список сквозной во всей системе, т.е. вы можете загрузить емейл в систему, а он уже может быть в черном списке.

Ни разу не отправляли -  эти контакты никогда не получали от вас рассылку. Причины могут быть разными - например, ранее контакт попал в черный список. Также контакт мог быть случайно удален из группы для рассылок, но доступен для рассылки и здесь вы можете проследить такую статистику:

• в черном списке
• неподтвержденные
• доступные - емейлы, на которые возможна отправка рассылки.

Все элементы этой диаграммы интерактивны - при клике на любой сегмент можно узнать его структуру. Например, если мы кликнем на сиреневое поле (ни разу не отправляли), то наглядно увидим его состав:

Все сегменты из этого раздела можно выгрузить в группы.
Например, вам нужно выделить сегмент активных читателей. Нажимаем на соответствующее поле:

Данные подтягиваются на текущий момент выгрузки группы. После нажатия на «Создать группу», она появится в вашем аккаунте в общем списке всех групп и будет доступна для дальнейших действий.

Динамика роста контактной базы

В следующем разделе мы можем отследить изменения в составе контактной базы за определенный период - от месяца до всего периода. 

На этой диаграмме видно количество:

• импортированных подписчиков за период 
• автоматически созданных контактов - сюда попадают контакты, получившие письма по брошенным корзинам и просмотрам, тестовые рассылки.
• подписчиков
• контактов, переданных с информацией о заказах по API
• контактовы, добавленных вручную
• количество отписавшихся от рассылки
• количество удаленных контактов
• контакты, отметившие рассылку как спам
• контакты, попавшие в черный список.

Чтобы убрать одну категорию или несколько - нажмите на название и они не будут участвовать в подсчёте и выводиться на графике. 

Динамика активности аудитории

В этом разделе видно реакцию вашей аудитории на рассылки: соотношение отправленных писем к прочтениям и переходам:

Период охватывает 3, 6, 9 и 12 месяцев.

Статистика по группе

Здесь есть возможность отслеживать изменения в каждой из групп, находящихся в аккаунте. Вы можете добавить любую группу для сбора статистики:

После добавления статус группы изменится на вот такой значок

На следующий день вам будет доступна статистика изменения количества контактов в группе за определенные даты:

Вы можете добавлять в этот раздел все группы, имеющиеся в аккаунте, чтобы отслеживать динамику контактов на определенную дату.