Статистика по контактной базе

Статистика контактов содержит подробную информацию о ваших контактах с момента их создания в eSputnik. 

Разделы статистики:

• Структура контактной базы по каналам

• Структура контактной базы по активности

• Динамика роста контактной базы

• Динамика активности аудитории

• Статистика по группе

• RFM-анализ по активным контактам в рассылке

• Когортный анализ

Для просмотра статистики по контактам перейдите в раздел “Контакты” → “Статистика”.

Рассмотрим каждый раздел статистики подробнее.

Структура контактной базы по каналам

На диаграмме видно общее количество контактов и их разделение по каналам: Email, SMS, Web Push, Mob Push, In-App. Если какого-то канала нет в базе, это поле не отобразится и не будет участвовать в подсчетах.

Следующие 3 раздела – статистика по активности, росту базы и динамике активности – разделены на вкладки по каналам. Выберите соответствующую вкладку, чтобы просмотреть статистику по одному из этих каналов.

Структура контактной базы по активности

В этом  разделе статистики, на круговых диаграммах отображается структура контактной базы по активности для разных  категорий подписчиков. 

Диаграмма активности контактов с email

Статистика строится по таким категориям:

Активные. Контакты, которые были вовлечены в рассылку за последние 3 месяца:

• читали — открыли вашу рассылку;

• читали и переходили — открыли и переходили по ссылкам из вашего письма.

Пассивные. Контакты, которые  получали рассылку, но недостаточно вовлечены:

• читали рассылку больше 3 месяцев назад;

• ни разу не читали рассылку;

• отправляли, ни разу не доставлено — такое происходит, когда email существует, но доставка письма на него по каким-либо причинам невозможна. Например, почтовый ящик переполнен, временно заблокирован и т. д. При смене статуса (например, почтовый адрес становится неактивным спустя год) такой контакт перейдет в категорию “Черный список”;

• неподтвержденные — те, кто оставили свой email в форме подписки, но не подтвердили его. Причины могут быть различными — ошибка в адресе, заполнение формы ботом и т. д.

Потерянные. Контакты, которые ранее участвовали в рассылках, но теперь недоступны по таким причинам:

• отписались;

• пожаловались на спам;

• в чёрном списке. Это означает, что вы или другой пользователь отправляли письма на этот адрес и почтовый сервис дал ответ, что почта не существует. Такой адрес помещается в черный список и больше не участвует рассылке. Черный список сквозной, то есть  вы загружаете email в систему, а он уже может быть в черном списке.

Ни разу не отправляли. Контакты, которым никогда не отправляли рассылку. Например, ранее контакт попал в черный список или был случайно удален из группы для рассылок. Здесь вы можете увидеть такую статистику:

• отписались;

• пожаловались на спам;

• в черном списке;

• неподтвержденные;

• доступные — адреса, на которые возможна отправка рассылки.

Диаграмма активности контактов с Web Push, Mobile Push, App Inbox и In-App 

Статистика делится на категории:

Активные. Контакты, которые были вовлечены в рассылку за последние 3 месяца:

• читали (для каналов Web Push, App inbox, In-App);

• читали и переходили.

Пассивные. Контакты, которые  получали рассылку, но недостаточно вовлечены:

• читали рассылку больше 3 месяцев назад;

• ни разу не читали рассылку.

Ни разу не отправляли. Контакты, которым никогда не отправляли рассылку.

Интерактивность диаграмм 

Все элементы диаграмм интерактивные и разделены по цветам — при клике на любой сегмент в любом канале можно узнать его структуру.

Экспорт контактов в группы с разными статусами активности 

Рассмотрим экспорт контактов на примере канала Email.

1. Кликните на необходимое поле. Например, поле  “Читали”.

2. Во всплывающем окне нажмите на кнопку “Создать группу”. 

Данные по контактам актуальны на момент экспорта в группу. После нажатия на “Создать группу” она появится в вашем аккаунте в общем списке всех групп. 

Динамика роста контактной базы

В этом  разделе статистики отслеживаются изменения в составе контактной базы за определенный период. Чтобы посмотреть статистику, нажмите на вкладку канала и выберите интересующий временной отрезок.

Динамика роста контактной базы с email

Под графиком находятся категории контактов, разделенные в зависимости от источника попадания в систему или причин деактивации.

Чтобы исключить категорию из просмотра на диаграмме, нажмите на ее название, и она станет неактивной.

Исключить можно любое количество категорий. 

Динамика роста контактной базы с Web Push, Mobile Push и In-App

Для Web Push, Mobile Push и In-App каналов показываются категории:

• Подписчики

• Отписались 

Для Mobile Push и In-App доступен просмотр статистики отдельно по Android и iOS.

Динамика активности аудитории

В этом разделе отображается реакция подписчиков на рассылки в виде линейных графиков со значениями при наведении курсора на них. 

Период охвата статистики для всех каналов —  3, 6, 9 или 12 месяцев. Также можно задавать временной интервал охватывающий конкретный период.

Верхний график позволяет оценить уровень взаимодействия с аудиторией и содержит такие категории контактов:

• отправлено, читали, переходили — для каналов Email, Web Push, In-App;

• отправлено, переходили — для канала Mobile Push;

• читали, переходили — для канала App Inbox.

Нижний график указывает на проблемы или недостатки, которые требуют внимания и, возможно, корректировки в коммуникационной стратегии и содержит такие категории контактов:

• отписались, пожаловались на спам, ошибки — для Email канала.

• ошибки — для всех других каналов.

Статистика по группе

Здесь отслеживаются изменения по отдельным группам. 

Подробнее о статистике по группе >

RFM-анализ по активным контактам в рассылке

В таблице представлены результаты RFM-анализа  по рассылкам и продажам. Анализ показывает разбивку от пассивных до наиболее активных контактов за время их активности — от двух недель до всего периода.

Статистика по рассылкам и продажам разделена на вкладки: “Рассылки” и “Продажи”.

Действия с сегментами 

Таблица RFM-анализа делится на сегменты, с которыми можно выполнять такие действия:

• экспортировать в группы;

• удалять из базы;

• создавать событие при перемещении между сегментами, которое может запускать сценарий.

Чтобы экспортировать или удалить сегмент:

1. Выберите одну или несколько ячеек, нажав на них. Выбранные сегменты будут отмечены значком “Галочка”

2. Далее нажмите кнопку “Удалить контакты” или “Экспорт в группу”.

Чтобы создать событие, которое будет запускаться при перемещении контактов из одного сегмента в другой:

1. Нажмите кнопку “Привязать событие”.

2.  Далее выберите сегменты и тип события.

3. Нажмите кнопку “Сохранить” 

Ячейка, переход из которой запускает событие, обозначается иконкой “Глаз”.

Подробнее об RFM-анализе >

Когортный анализ

В таблице когортного анализа данные разделяются по разным периодам в зависимости от активности контактов. По умолчанию в таблице используется тип когорты  “Коэффициент удержания контактов”. Размеры когорт можно определить по месяцам и в разные диапазоны дат.

Подробнее о когортном анализе >