Как мигрировать в eSputnik с других платформ

С каждым годом арсенал инструментов современного маркетолога увеличивается. Количество компетенций растет, и вполне органично появляется потребность в автоматизации процессов. Система eSputnik отлично подходит для управления коммуникациями проекта, т. к. в одном кабинете объединяет работу с email, Viber, SMS и push-рассылками. 

Сервис позволяет:

• осуществлять максимально гибкую сегментацию базы подписчиков, учитывая их товарные предпочтения на основе онлайн-поведения;

• строить отчеты по важным метрикам, таким как открываемость, доставляемость, прочтения, отписки и жалобы на спам, пр.;

• проводить RFM-анализ;

• запускать A/B-тестирование;

• создавать письма с помощью drag’n’drop-редактора;

• настраивать автоматизированные триггерные цепочки писем по индивидуальным сценариям;

• и многое другое.

Итак, если вы решили попробовать перезапустить свой маркетинг в системе eSputnik, но не хотите терять прежние результаты, стоит задуматься о грамотном переносе данных с прежней платформы на новую. В нашей статье мы расскажем о том, как мигрировать в eSputnik, сохранив при этом важную информацию о подписчиках и ранее проведенных кампаниях.

Перенос данных в систему

Перенос данных в систему возможен двумя основными способами: ручной импорт и автоматизированный по API. Исключение составляют только web-push-уведомления и мобильные push-уведомления, базу токенов для которых необходимо передать в службу технической поддержки eSputnik.

Ручной импорт базы контактов

Обычно база контактов состоит из информации об имени, номере телефона, электронном адресе и дате рождения клиента. Кроме этой информации могут быть любые дополнительные параметры, которые являются полезными для бизнеса. В системе eSputnik уникальным идентификатором клиента выступает email и/или номер телефона. Для ручного импорта базы контактов ее необходимо привести к корректному виду в любом из удобных для вас форматов:

• .xls – стандартная таблица, созданная в Excel версий 97/2000 или ХР;

• .xlsx – таблица Excel 2007+;

• .csv – текстовый файл, открываемый в “Блокноте” и Excel;

• .txt – текстовый файл приложения “Блокнот” (разделители – точка с запятой или запятая).

Более быструю передачу обеспечат форматы .txt или .csv. Позаботьтесь о размере базы – за один раз можно загрузить только файл объемом до 300 Мб. Если база больше, ее можно поделить на несколько файлов или удалить ненужные столбцы данных.

Подробную инструкцию о тонкостях импорта базы контактов читайте в этой статье.

Сохранение сегментов в базе контактов

Современная стратегия email-маркетинга невозможна без сегментации по определенным признакам, поведению пользователей. Перенести базу, сохранив при этом важные группы, можно двумя способами:

• перенести сразу готовые группы из другой системы в систему eSputnik;

• перенести базу, а сегменты выделить уже после импорта.

Сегментация будет необходима для того, чтобы сценарии срабатывали корректно и рассылки были максимально эффективными и целевыми.

Передача базы контактов по API

Для импорта контактов через API рекомендуем использовать метод  Add/update contacts.

С его помощью можно настроить синхронизацию базы контактов с вашей CRM-системой, в результате чего база для рассылки будет регулярно пополняться новыми адресатами. Каждый новый контакт, переданный в систему этим методом, по умолчанию считается подтвержденным. Это значит, что он прошел Double Opt-In в предыдущей системе и является безопасным для дальнейшей рассылки.

Сбор новых контактов

Чтобы продолжить пополнять базу новыми контактами стоит подумать над передачей данных с формы подписки на сайте.

Для создания формы не требуется колоссальных затрат времени и дополнительных навыков. Подключите готовый вариант формы подписки со стороннего сервиса, во многих из которых уже есть прямая интеграция с eSputnik или через Zapier. Далее настройте передачу данных с формы подписки и сценарий Double Opt-In с соответствующими письмами. Справиться с этой задачей вам поможет эта статья.

Перенос сценариев

Когда уже настроена передача данных в систему, необходимо автоматизировать коммуникацию. В eSputnik сразу есть 5 базовых сценариев, в которые нужно только подставить необходимые письма и условия запуска. Либо можно создать недостающие сценарии с нуля.

Больше в инструкции

Данные для расширенной сегментации

Дополнительно в аккаунт можно перенести данные о следующих статусах контактов:

• статус активности подписчика;

• статус неактивности подписчика;

• статусы отписок и жалоб на спам;

• статус Hard Bounce (критичные ошибки в емейлах – несуществующий адрес или домен, опечатки в написании);

Вы можете передать статус отписки по API или загрузить контакты в отдельную группу, а наш технический отдел отпишет все контакты из нее.

К необязательным, но рекомендуемым для переноса данным относятся:

• дата создания контакта;

• дата последнего открытия рассылки;

• дата последнего перехода из рассылки на сайт.

Учтите, что при необходимости можно импортировать дополнительные данные:

• даты получения рассылок;

• даты открытий и переходов по ссылкам;

• категории ссылок, по которым они переходили;

• категории товаров, по которым совершали переходы (в блоке товарных рекомендаций).

Эту информацию переносят в eSputnik в виде дополнительных таблиц через BigQuery или PostgreSQL для связи с профилем клиента.

Организация работы с историей активности контакта

На платформе eSputnik есть возможность перенести исторические данные о подписчиках из других систем. Способы импорта данных отличаются в зависимости от выбранного тарифного плана.

Способ первый: базовый функционал

Базовый функционал позволяет организовать работу в одномерной таблице с неограниченным числом дополнительных полей. Дополнительные поля могут содержать следующую информацию:

• даты событий;

• открытия сообщений;

• переходы по ссылкам;

• жалобы на спам;

• отписки от рассылки;

• и другие статусы и действия пользователей.

Как это сделать? Экспортируете данные из ESP → Формируете таблицу→ Добавляете дополнительные поля и атрибуты → Импортируете в систему eSputnik → Настраиваете связи между соответствующими полями в таблице.

Плюсы данного способа: итоговая таблица позволит сохранить статусы активности контактов и даст возможность сохранить дату последнего взаимодействия с пользователем.

Минусы данного способа: нет возможности учитывать все даты и факты касания с рассылками, определять категории ссылок, по которым были переходы, задавать диапазоны дат и суммировать количество откликов.

Способ второй: функционал Enterprise

В случае работы с таким функционалом возможностей гораздо больше. Данные могут содержать:

• все даты открытия писем;

• переходы по ссылкам и категориям;

• транзакции из рассылок;

• любые другие статусы и действия пользователей.

Кроме этого, есть возможность подключить внешние источники хранения информации, дополнительные таблицы с информацией о каждом отдельном подписчике.

Как это сделать? Экспортируете данные из ESP в нескольких таблицах (отдельно список дат всех открытий писем, список дат откликов, список дат всех отписок и пр.) → Формируете таблицы → Добавляете дополнительные поля и атрибуты → Импортируете таблицы во внешнюю базу данных BigQuery или PostgreSQL → Настраиваете связи между идентификаторами подписчиков, рассылок и контента.

Плюсы данного способа: благодаря такому подходу появляется возможность делать глубокую сегментацию и строить выборки по всем событиям жизненного цикла подписчика.

Минусы данного способа: более сложный процесс передачи данных, есть вероятность, что понадобится помощь технических специалистов в настройке импорта и связей между идентификаторами.

Также, если возникли любые другие сложности с миграцией в eSputnik, обращайтесь в техническую поддержку на support@esputnik.com.

Импорт шаблонов писем

Если в проекте есть необходимость сохранить шаблоны писем, их также можно перенести в систему несколькими способами.

• Ручной перенос html-кода. Если письмо создано без drag-n-drop редактора, путем использования только html-верстки, значит шаблон можно выгрузить отдельными файлом и перенести на сервис eSputnik вручную.

• Автоматический перенос шаблонов Stripo. Откройте шаблон в программе Stripo и выберите в меню кнопку “Экспортировать”, найдите иконку eSputnik и нажмите на “Экспортировать”.

• В открывшемся окне введите учетные данные аккаунта в eSputnik. После этого выбранный вами шаблон появится в разделе “Сообщения” в eSputnik.

• Перенос из другой платформы с drag’n’drop. Если вы работали в другой системе с drag’n’drop-конструктором, то аналогичный шаблон в eSputnik придется воссоздавать вручную с нуля. Автоматический перенос невозможен. Для создания нового шаблона можете воспользоваться одним из более 1000 предзаготовленных шаблонов или заказать бесплатный шаблон у нашей команды.

Если перед вами возникла задача перенести шаблоны push-уведомлений, тексты SMS и Viber-рассылок – их нужно создавать с нуля в аккаунте eSputnik.

А также

Рекомендуем обратить внимание на такие возможности нашего сервиса, которые помогут упростить вам работу:

• Категории подписок – функционал, который дает возможность вашим пользователям выбрать интересные для него темы и получать актуальные рассылки;

• Сквозные модули – позволяют проводить автоматическую замену необходимого контента сразу в нескольких письмах;

• Библиотека модулей – готовые полезные для работы стандартные блоки писем в разной стилистике и дизайне.

Если у вас все еще остались вопросы и сложности с миграцией данных в систему eSputnik, обращайтесь в нашу техническую поддержку на support@esputnik.com. Мы всегда готовы помочь на каждом этапе переноса данных, а также подключить любые новые функции для вашего проекта.