Как настроить автоматическую реактивацию подписчиков и клиентов
В любом бизнесе есть неактивная часть контактов, которые долгое время не читают сообщения и/или не совершают покупки. Часть этой аудитории вы можете регулярно возвращать с помощью автоматической реактивационной рассылки.
Чтобы настроить ее, создайте условную группу и запланируйте ежедневную рассылку одиночного сообщения, или подготовьте сценарий.
Создание условной группы для реактивации
В eSputnik вы можете создать условную группу, в которую будут автоматически добавляться контакты, которые последний раз совершали указанные вами действия (прочтения, переходы, заказы и т. п.) определенный период времени назад. Группа будет обновляться каждый день в 3-4 утра по UTC, и все контакты, попавшие в нее, будут получать подготовленное вами реактивационное сообщение в указанное вами время.
Инструкция
1. В своем аккаунте eSputnik перейдите в раздел “Контакты” -> “Группы” -> “Новая группа” -> “Условная группа”. Нажмите “Создать”.
2. Заполните атрибуты группы: Название (обязательно), Цель создания и Метки (опционально). Заполнив атрибуты, нажмите “Далее”.
3. На открывшейся странице “Условия” нажмите “Добавить карточку” под пунктом “Включить”.
4. Выберите нужные параметры активности: это могут быть заказы, события и/или активность контакта в сообщениях.
5. Выберите требуемое время активности N времени назад.
6. Будет создана карточка с заданными вами условиями.
Вы можете добавить условия и карточки для группы или исключить их.
Подробнее о создании условных групп >>
7. Когда все необходимые условия заданы, нажмите “Готово”, чтобы сохранить группу.
Настройка автоматической реактивационной рассылки
Настройка одиночного сообщения
1. Перейдите в раздел “Сообщения” -> “Сообщения”.
2. Нажмите на кнопку “Создать рассылку” напротив заранее подготовленного реактивационного сообщения.
3. В списке групп поставьте галочку возле подготовленной ранее условной группы для реактивации. Нажмите кнопку “Перейти к рассылке”.
4. Проскрольте открывшуюся страницу вниз, нажмите кнопку “Запланировать”.
5. Выберите периодичность “Каждый день” и время для отправки рассылки, нажмите кнопку “Подтвердить”.
Рассылка будет отображаться в разделе “Запланированные”.
Настройка реактивационного сценария
С помощью этого способа вы сможете отправлять не только одиночные сообщения, но и омниканальные цепочки.
1. Перейдите в Триггеры -> Сценарии -> “Новый сценарий”.
2. Задайте название сценария (обязательно), его описание и метки (опционально).
3. Добавьте в сценарий необходимые блоки. Самый простой сценарий будет состоять из блоков “Начало”, “Таймер”, “Сообщение” (можно выбрать любой тип доступных в eSputnik сообщений) и “Конец”.
Подробнее о настройке сценариев >>
Блок “Таймер” необходим для того, чтобы рассылка не отправлялась ночью, сразу после пересчета контактов. Задайте в настройках блока “Подождать 0 дней” и укажите время, в которое должна отправляться рассылка.
В параметрах блока “Сообщение” укажите название подготовленного вами реактивационного сообщения.
4. Сохраните сценарий.
5. В списке сценариев напротив вашего реактивационного сценария нажмите “Настройка запуска”.
6. Откройте вкладку “Регулярный”.
7. Добавьте условную группу для реактивации.
8. В пункте “Обрабатывать уникальные события” выберите опцию “Каждый раз”. Нажмите “Применить”.
9. Чтобы активировать сценарий, в списке сценариев напротив него нажмите кнопку “Старт”.
Эффективный способ реактивировать подписчиков — подарить им скидочный промокод. Узнать больше >>