Реактивация клиентов и подписчиков

В любом бизнесе есть неактивная часть контактов, которые долгое время не читают сообщения и/или не совершают покупки. Часть этой аудитории вы можете регулярно возвращать с помощью автоматической реактивационной рассылки.

Чтобы настроить ее, создайте условную группу и запланируйте ежедневную рассылку одиночного сообщения, или подготовьте сценарий.

Создание условной группы для реактивации

В eSputnik вы можете создать условную группу, в которую будут автоматически добавляться контакты, которые последний раз совершали указанные вами действия (прочтения, переходы, заказы и т. п.) определенное время назад. Группа будет обновляться каждый день в 3-4 утра по UTC.

1. В своем аккаунте eSputnik перейдите в раздел “Контакты” → “Группы” → “Новая группа” → “Условная”. Нажмите “Создать”.

2. Заполните атрибуты группы: название (обязательно), цель создания и метки (опционально). Заполнив атрибуты, нажмите “Далее”.

3. На открывшейся странице “Условия” нажмите “Добавить условие” под пунктом “Включить”.

4. Выберите нужные параметры активности: это могут быть заказы, события и/или активность контакта в сообщениях.

5. Выберите требуемое время активности N времени назад.

6. Будет создана карточка с заданными вами условиями.

Вы можете добавить или исключить дополнительные условия для группы.

Подробнее о создании условных групп >

7. Когда все необходимые условия заданы, нажмите “Готово”, чтобы сохранить группу.

Настройка автоматической реактивационной рассылки

Рассмотрим создание регулярной рассылки и сценария.

Настройка регулярной рассылки

1. Перейдите в раздел “Сообщения” → “Сообщения”.

2. Нажмите на кнопку “Создать рассылку” напротив заранее подготовленного реактивационного сообщения.

3. В списке групп поставьте галочку возле подготовленной ранее условной группы для реактивации. Нажмите кнопку “Перейти к рассылке”.

4. Проскрольте открывшуюся страницу вниз, нажмите кнопку “Запланировать”.

5. Выберите периодичность “Каждый день” и время для отправки рассылки, нажмите кнопку “Подтвердить”.

Рассылка будет отображаться в разделе “Запланированные”.

Настройка реактивационного сценария

С помощью этого способа вы сможете отправлять не только одиночные сообщения, но и омниканальные цепочки.

1. Перейдите в “Триггеры” → “Сценарии” → “Новый сценарий”.

2. Задайте название сценария (обязательно), его описание и метки (опционально).

3. Добавьте в сценарий необходимые блоки. Самый простой сценарий будет состоять из блоков “Начало”, “Таймер”, “Сообщение” (можно выбрать любой тип доступных в eSputnik сообщений) и “Конец”.

Подробнее о настройке сценариев >

Блок “Таймер” нужен, чтобы рассылка не отправлялась ночью, сразу после пересчета контактов. В настройках блока “Ждать до” укажите время, в которое должна отправляться рассылка. Если вы хотите учитывать часовой пояс контакта, активируйте соответствующий свитчер.

В параметрах блока “Сообщение” укажите название подготовленного вами реактивационного сообщения.

4. Сохраните сценарий.

5. В списке сценариев напротив вашего реактивационного сценария нажмите “Настройка запуска”.

6. В настройках запуска выберите “Регулярный”.

7. Добавьте условную группу для реактивации.

8. В пункте “Обрабатывать уникальные события” выберите опцию “Каждый раз” и нажмите “Применить”.

9. Чтобы активировать сценарий, в списке сценариев напротив него нажмите кнопку “Старт”. Все контакты, попадающие в условную группу, будут получать подготовленную вами реактивационную рассылку в указанное в сценарии время.

Эффективный способ реактивировать подписчиков — подарить им скидочный промокод. Узнать больше >