Реактивация клиентов и подписчиков

В любом бизнесе есть неактивная часть контактов, долгое время не читающих сообщения и/или не покупающих. Часть этой аудитории можно регулярно возвращать с помощью автоматической реактивационной рассылки.

Чтобы настроить ее, создайте условную группу и запланируйте ежедневную рассылку одиночного сообщения или подготовьте сценарий.

Создание условной группы для реактивации

В eSputnik вы можете создать условную группу, в которую будут автоматически добавляться контакты, которые в последний раз совершали указанные вами действия (прочтения, переходы, заказы и т.д.) определенное время назад. Группа будет обновляться ежедневно в 3-4 утра по UTC.

1. В своей учетной записи eSputnik перейдите в раздел “Контакты” → “Группы” → “Новая группа” → “Условная”. Нажмите кнопку "Создать".

2. Заполните атрибуты группы: название (обязательно), цель создания и метки (опционально). Заполнив атрибуты, нажмите кнопку "Далее".

3. На странице “Условия” нажмите “Добавить условие” под пунктом “Включить”.

4. Выберите нужные параметры активности: это может быть заказ, события и/или активность контакта в сообщениях.

5. Выберите нужное время активности N времени назад.

6. Будет создана карточка с заданными вами условиями.

Вы можете включить или исключить дополнительные условия для группы.

Подробнее о создании условных групп >

7. Когда все необходимые условия заданы, нажмите “Готово”, чтобы сохранить группу.

Настройка автоматической реактивационной рассылки

Рассмотрим создание регулярной рассылки и сценария.

Настройка регулярной рассылки

1. Перейдите к разделу “Сообщения” → “Сообщения”.

2. Нажмите кнопку “Создать рассылку” напротив предварительно подготовленного сообщения.

3. В списке групп активируйте флажок возле ранее подготовленной условной группы для реактивации. Нажмите кнопку “Перейти к рассылке”.

4. Прокрутите вниз открывшуюся страницу и нажмите кнопку “Запланировать”.

5. Выберите периодичность “Ежедневно” и время для отправки рассылки, нажмите кнопку “Подтвердить”.

Рассылка будет отображаться в разделе “Рассылки” →  “Запланированные”.

Настройка реактивационного сценария

С помощью этого способа вы сможете отправлять не только одиночные сообщения, но и омниканальные цепочки.

1. Перейдите к разделу  “Триггеры” → “Сценарии” и нажмите “Новый сценарий”.

2. Укажите название сценария (обязательно) и добавьте метки (опционально).

3. Добавьте в сценарий необходимые блоки.

Простейший сценарий будет состоять из блоков “Старт”, “Таймер”, “Email” (можно выбрать любой тип доступных в eSputnik сообщений) и “Конец”.

Блок “Таймер” необходим, чтобы рассылка не отправлялась ночью, сразу после пересчета контактов. В параметрах  блока “Ждать до” укажите время, в которое должна отправляться рассылка. Если требуется использовать часовой пояс контакта, включите соответствующий флажок.

В параметрах блока “Email” выберите подготовленное реактивационное сообщение.

4. Сохраните сценарий.

5. Нажмите “Настройка запуска/остановки” в необходимом сценарии.

6. Активируйте переключатель “Настройка запуска” и выберите “Регулярный”.

7. Из выпадающего меню выберите  группу для реактивации.

8. В пункте “Обрабатывать уникальные события” выберите “Каждый раз” и нажмите “Применить”.

9. Чтобы активировать сценарий, нажмите кнопку “Активировать”.

 Все контакты, попадающие в условную группу, будут получать подготовленную реактивационную рассылку в указанное в сценарии время.