Реактивация клиентов и подписчиков
В любом бизнесе есть неактивная часть контактов, долгое время не читающих сообщения и/или не покупающих. Часть этой аудитории можно регулярно возвращать с помощью автоматической реактивационной рассылки.
Чтобы настроить ее, создайте условную группу и запланируйте ежедневную рассылку одиночного сообщения или подготовьте сценарий.
Создание условной группы для реактивации
В eSputnik вы можете создать условную группу, в которую будут автоматически добавляться контакты, которые в последний раз совершали указанные вами действия (прочтения, переходы, заказы и т.д.) определенное время назад. Группа будет обновляться ежедневно в 3-4 утра по UTC.
В своей учетной записи eSputnik перейдите в раздел “Контакты” → “Группы” → “Новая группа” → “Условная”. Нажмите кнопку "Создать".
Заполните атрибуты группы: название (обязательно), цель создания и метки (опционально). Заполнив атрибуты, нажмите кнопку "Далее".
На странице “Условия” нажмите “Добавить условие” под пунктом “Включить”.
Выберите нужные параметры активности: это может быть заказ, события и/или активность контакта в сообщениях.
Выберите нужное время активности N времени назад.
Будет создана карточка с заданными вами условиями.
Вы можете включить или исключить дополнительные условия для группы.
Подробнее о создании условных групп >
Когда все необходимые условия заданы, нажмите “Готово”, чтобы сохранить группу.
Настройка автоматической реактивационной рассылки
Рассмотрим создание регулярной рассылки и сценария.
Настройка регулярной рассылки
Перейдите к разделу “Сообщения” → “Сообщения”.
Нажмите кнопку “Создать рассылку” напротив предварительно подготовленного сообщения.
В списке групп активируйте флажок возле ранее подготовленной условной группы для реактивации. Нажмите кнопку “Перейти к рассылке”.
Прокрутите вниз открывшуюся страницу и нажмите кнопку “Запланировать”.
Выберите периодичность “Ежедневно” и время для отправки рассылки, нажмите кнопку “Подтвердить”.
Рассылка будет отображаться в разделе “Рассылки” → “Запланированные”.
Настройка реактивационного сценария
С помощью этого способа вы сможете отправлять не только одиночные сообщения, но и омниканальные цепочки.
Перейдите к разделу “Триггеры” → “Сценарии” и нажмите “Новый сценарий”.
Укажите название сценария (обязательно) и добавьте метки (опционально).
Добавьте в сценарий необходимые блоки.
Простейший сценарий будет состоять из блоков “Старт”, “Таймер”, “Email” (можно выбрать любой тип доступных в eSputnik сообщений) и “Конец”.
Блок “Таймер” необходим, чтобы рассылка не отправлялась ночью, сразу после пересчета контактов. В параметрах блока “Ждать до” укажите время, в которое должна отправляться рассылка. Если требуется использовать часовой пояс контакта, включите соответствующий флажок.
В параметрах блока “Email” выберите подготовленное реактивационное сообщение.
Сохраните сценарий.
Нажмите “Настройка запуска/остановки” в необходимом сценарии.
Активируйте переключатель “Настройка запуска” и выберите “Регулярный”.
Из выпадающего меню выберите группу для реактивации.
В пункте “Обрабатывать уникальные события” выберите “Каждый раз” и нажмите “Применить”.
Чтобы активировать сценарий, нажмите кнопку “Активировать”.
Все контакты, попадающие в условную группу, будут получать подготовленную реактивационную рассылку в указанное в сценарии время.
