Управление частотой рассылки и уровень беспокойства

Емейл-маркетинг включает довольно широкий ассортимент рассылок: 

  • приветственные письма, 

  • проморассылки, 

  • триггерные письма, 

  • новости компании, 

  • анонсы, и многие другие.

Слишком навязчивое общение с клиентом может привести к негативным результатам: 

  • жалобы на спам,

  • отписки,

  • снижение лояльности.

Если вы планируете частые (ежедневные) рассылки на разные целевые сегменты, и эти сегменты могут пересекаться, существует опасность заспамить часть базы.

Чтобы оградить подписчика от навязчивых рассылок, используйте параметр Уровень беспокойства. Он позволяет влиять на количество отправляемых подписчикам писем. 

Важно

Уровнем беспокойства можно контролировать email и mob push рассылки. Для ограничения и контроля частоты сразу по всем каналам рекомендуем настроить Стратегию частоты рассылки и Категории подписки.

Как использовать уровень беспокойства

Активируйте функцию в аккаунте

Для этого перейдите в “Настройки” в кабинете. 

Настройки

На панели слева выберите раздел “Лаборатория”. Вторым пунктом здесь будет Уровень беспокойства с неактивным переключателем. Нажмите на ползунок, чтобы включить уровень беспокойства:

Лаборатория

По умолчанию уровень беспокойства отключен, то есть частота отправки писем не регулируется.

Важно

Включайте уровень беспокойства, только если ознакомлены с принципами использования этой функции и готовы применять ее для своих рассылок.

После включения функции в настройках автоматически развернутся опции. Это два поля, куда нужно ввести цифрами:

  • Дневной лимит беспокойства.

  • Недельный лимит беспокойства.

Уровень беспокойства

Возле переключателя рассказывается, что для каждого контакта отдельно считается уровень беспокойства. Своим рассылкам нужно задать соответствующие баллы в зависимости от типа и частоты рассылки. Это значит, что на этапе создания сообщения (email) вы можете назначить ему балл беспокойства, который будет учитываться и при массовой, и при триггерной рассылке этого письма.

График подсчета баллов для контакта

Ключ с присвоенными баллами дневного уровня беспокойства обнуляется каждый день в 00:00 UTC, ключ с недельными очками — в конце недели. Началом недели система eSputnik принимает понедельник с 00:00 UTC, конец — воскресенье до 23:59 UTC.

Задайте рассылкам баллы

В редакторе емейл сообщения балл беспокойства задается в окне, открывающемся при клике на тему:

Назначить балл беспокойства в письме

В редакторе mob push сообщения включите ползунок “Уровень беспокойства” и впишите необходимый балл.

Как добавить уровень беспокойства при создании mob push

Также вы можете задать уровень беспокойства на этапе планирования массовой емейл или моб пуш рассылки.

Настройки при запуске письма

Система “уровень беспокойства” предусматривает наличие “дневного” и “недельного” допустимого уровня беспокойства у одного конкретного контакта, а также уровень беспокойства у конкретной рассылки либо сообщения. При сопоставлении этих значений системой принимается решение, стоит ли отправлять на этот конкретный адрес это конкретное сообщение. Баллы насчитываются ID контакта.

Важно

Если в базе существуют емейлы и mob push токены под разными ID, то баллы беспокойства будут назначаться таким контактам отдельно, несмотря на то, что это может быть один и тот же человек.

Пример использования параметра Уровень беспокойства

Онлайн магазин использует несколько видов рассылок, среди которых: 

  • Проморассылка, которая настроена по триггеру “клиент неделю не заходил на сайт“.

  • Новый ассортимент — ежедневная рассылка.

  • Новости компании — еженедельная рассылка, выходит по четвергам.

Уровень беспокойства для этих видов писем установлен следующий, например: 

  • Проморассылка — 3 балла.

  • Новый ассортимент — 1 балл.

  • Новости компании — 2 балла.

Как будет учитываться дневной лимит

Дневной лимит беспокойства выбран, например, 4 балла. Емейлы в базе объединены с mob push токенами.

Допустим, сегодня пользователь уже получил емейл “Проморассылка” и моб пуш по сценарию “Новый ассортимент”. То есть уровень причиненного беспокойства за сегодня равен 4. Поэтому рассылка “Новости компании” этому подписчику отправлена не будет, так как достигнут Дневной лимит беспокойства.

При попытке отправить этому контакту письмо с баллом, перекрывающим дневной лимит, в отчете будет выведена ошибка доставки — DAILY_ANNOYANCE_LIMIT. Если будет перекрыт недельный лимит, соответственно высветится ошибка WEEKLY_ANNOYANCE_LIMIT:

Уровень беспокойства в отчете

Как учитывается Недельный лимит беспокойства

Допустим, что задан недельный лимит — 10 баллов.

Если сегодня четверг, и контакт с понедельника уже получил несколько писем, достигнув уровня 8 баллов, то сегодняшнее письмо ему доставится только в том случае, если у сообщения установлен уровень беспокойства 2 балла.

Важно

Задавайте важным письмам и рассылкам 0 баллов беспокойства, чтобы они не превышали установленные лимиты. Но если дневной или недельный уровень беспокойства контакта уже превышен, то ему не отправится рассылка даже с 0 баллов.

Остались вопросы?
Специалисты обязательно ответят и помогут решить вашу проблему!
Обратный звонок
Оставьте заявку – и наш специалист свяжется с вами в рабочее время.
Отправить заявку
Консультация в чате
Готовы к вашим вопросам!
Написать в чат
Электронная почта
Напишите в службу поддержки eSputnik.
Отправить email