Управление частотой рассылки и уровень беспокойства

Емейл маркетинг на сегодня включает довольно широкий ассортимент видов рассылок: приветственные письма, промо-рассылки, триггерные письма, новости компании, анонсы и многие другие.
 
Слишком навязчивое общение с клиентом посредством емейл может привести к негативным результатам: 
  • увеличение попадания в спам,
  • увеличение количества отписок,
  • снижение лояльности.
 

Если вы планируете частые (ежедневные) рассылки на разные целевые сегменты, и эти сегменты могут пересекаться. Есть опасение “заспамить” одинаковые контакты, которые могут принадлежать разным сегментам.

Чтобы оградить подписчика от навязчивых рассылок введен параметр Уровень беспокойства, который позволяет влиять на количество отправляемых подписчикам писем.
 
Для этого на уровне аккаунта в настройках системы устанавливаются следующие параметры:
  • Дневной лимит беспокойства,
  • Недельный лимит беспокойства.
Кроме этого для каждого конкретного письма в его настройках задается параметр Уровень беспокойства, которое предположительно может быть доставлено получателю доставкой этого письма. 
Таким образом, данный механизм позволяет управлять уровнем предполагаемого беспокойства компании своим подписчикам. Проиллюстрируем это на примере.

Система “уровень беспокойства” предусматривает наличие “дневного” и “недельного” допустимого уровня беспокойства у одного конкретного контакта, а так же уровень беспокойства у конкретной рассылки. При сопоставлении этих двух значений и будет приниматься решение системой стоит ли отправлять на этот конкретный email это конкретное письмо.

Пример использования параметра Уровень беспокойства

 

Онлайн магазин использует несколько видов рассылок среди которых: 

  • Промо-рассылка, которая настроена по триггеру “клиент неделю не заходил на сайт“
  • Новый ассортимент - поступление нового ассортимента - ежедневная рассылка
  • Новости компании - еженедельная рассылка, выходит по четвергам.
Уровень беспокойства для этих видов писем установлен следующий, например: 
  • Промо-рассылка 3
  • Новый ассортимент 1
  • Новости компании 2
 
Дневной лимит беспокойства выбран, например, 4.
 
Допустим сегодня четверг и пользователь уже получил письмо Промо-рассылки и письмо по сценарию Новый ассортимент. То есть уровень причиненного беспокойства за сегодня равен 4. Поэтому рассылка Новости компании этому подписчику отправлена не будет, так как достигнут Дневной лимит беспокойства. 
Кроме Дневного лимита беспокойства, возможно установить Недельный лимит беспокойства.

Как настроить параметр Уровень беспокойства

  1. В Настройках аккаунта перейти в раздел Лаборатория и перетащив ползунок включить параметр Уровень беспокойства. Не забудьте перелогиниться в системе.
  2. Задать Дневной и/или Недельный лимиты беспокойства.
  3. В меню Сообщения, выбрать конкретное сообщение, нажать Показать настройки и задать для него параметр Уровень беспокойства