Настройка уровня беспокойства
Емейл-маркетинг включает довольно широкий ассортимент рассылок:
- приветственные письма,
- проморассылки,
- триггерные письма,
- новости компании,
- анонсы, и многие другие.
Слишком навязчивое общение с клиентом может привести к негативным результатам:
- жалобы на спам,
- отписки,
- снижение лояльности.
Если вы планируете частые (ежедневные) рассылки на разные целевые сегменты, и эти сегменты могут пересекаться, существует опасность заспамить часть базы.
Чтобы оградить подписчика от навязчивых рассылок, используйте параметр Уровень беспокойства. Он позволяет влиять на количество отправляемых подписчикам писем.
Важно
Уровнем беспокойства можно контролировать email и mob push рассылки. Для ограничения и контроля частоты сразу по всем каналам рекомендуем настроить Стратегию частоты рассылки и Категории подписки.
1. Перейдите в Настройки → Лаборатория и включите Уровень беспокойства.
2. Разверните вкладку и укажите ежедневные и еженедельные лимиты беспокойства.
Уровень беспокойства состоит из дневного и еженедельного лимита баллов, которые вы назначаете рассылка в зависимости от ее типа и частоты отправки. На их основе система рассчитывает допустимый уровень беспокойства для конкретного контакта, используя его идентификатор. Если для контакта превышен лимит беспокойства, рассылка ему не будет отправлена.
Расчет баллов
Ключ с назначенным дневным лимитом баллов сбрасывается каждый день в 00:00 UTC. Ключ с еженедельными баллами сбрасывается в воскресенье до 23:59 UTC.
Как назначить баллы
- Перейдите во вкладку Сообщения → Сообщения → откройте нужное электронное письмо или создайте его.
- Нажмите на тему письма, чтобы открыть настройки информации об отправителе.
- На Уровне беспокойства введите необходимые баллы.
Mobile Push
- Перейдите во вкладку Сообщения → Сообщения → Mob Push откройте нужное push-уведомление или создайте его.
- Включите Уровень беспокойства и введите необходимые баллы.
Вы также можете настроить уровень беспокойства в параметрах отправки при планировании рассылки.
Важно
Если в базе существуют емейлы и mob push токены под разными ID, то баллы беспокойства будут назначаться таким контактам отдельно.
Пример использования параметра Уровень беспокойства
Интернет-магазин рассылает несколько видов рассылок:
Проморассылка, которая настроена по триггеру “клиент неделю не заходил на сайт“.
Новый ассортимент — ежедневная рассылка.
Новости компании — еженедельная рассылка, выходит по четвергам.
Уровень беспокойства для этих видов писем установлен следующий, например:
Проморассылка — 3 балла.
Новый ассортимент — 1 балл.
Новости компании — 2 балла.
Как будет учитываться Дневной лимит
Дневной лимит беспокойства выбран, например, 4 балла.
Емейлы в базе объединены с mob push токенами. Допустим, сегодня пользователь уже получил емейл “Проморассылка” и моб пуш по сценарию “Новый ассортимент”. То есть уровень причиненного беспокойства за сегодня равен 4. Поэтому рассылка “Новости компании” этому подписчику отправлена не будет, так как достигнут Дневной лимит беспокойства.
Как учитывается Недельный лимит
Допустим, что задан недельный лимит — 10 баллов.
Если сегодня четверг, а пользователь уже получил несколько сообщений достигнув уровня 8 баллов, то до конца недели он может получить либо одно сообщение с 2 баллами, либо два сообщения с 1 баллом каждое.
Система не будет отправлять рассылки контактам с превышенным лимитом. Такие сообщения будут попадать в Ошибки.
Важно
Задавайте важным письмам и рассылкам 0 баллов беспокойства, чтобы они не превышали установленные лимиты. Но если дневной или недельный уровень беспокойства контакта уже превышен, то ему не отправится рассылка даже с 0 баллов.