Тестирование тем писем
С темы письма начинается воронка email-маркетинга. От нее зависит процент открытий писем и объем продаж как следствие. Сплит-тестирование темы можно провести 2 методами:
Как тестировать разные темы?
Выбор метода проведения эксперимента зависит от цели:
-
понять поведение подписчиков;
-
определить работающие формулировки для конкретной аудитории;
-
найти элементы, которые повышают процент открытия (например, персонализация, эмодзи и т.д.).
Первый метод: Эксперимент с несколькими темами в одном письме
1. В разделе Сообщения - Сообщения выбираем уже готовое письмо или создаём новое.
2. В редакторе сообщений выбираем поле «Тема письма».
3. Вводим первую тему, которая будет нашей основной.
4. Для введения второго варианта нажмите «плюс» в конце строки с темой.
В момент отправки система разделит получателей случайным образом на две, три или необходимое количество равных частей.
Оценка результатов тестирования
1. Заходим во вкладку Отчёты - Email.
2. Выбираем нужное письмо в общем списке.
3. В отчетах рассылок результаты тестирования находятся во вкладке «Эксперимент».
В сводной таблице видны итоги по:
-
показателям открытия;
-
переходам;
-
CTR;
-
отпискам;
-
жалобам на СПАМ.
Подсчет результатов в системе проводится по специальным формулам и оценивается их статистическая достоверность. Если результаты достоверны, то в таблице отображается на сколько один вариант эффективней или хуже другого.
Чем больше группа контактов для тестирования, тем достоверней результат и можно говорить о внедрении результатов эксперимента на всю базу контактов.
Важно!
1) Количество контактов в отчёте может незначительно отличаться, так как некоторые контакты попадают в ошибки или чёрный список и в момент запуска тестирования они не доступны.
2) В Google Analytics будет собрана статистика по письму в рамках одной кампании без детализации на темы.
Если вам нужно определить сколько продаж принесла та или иная тема - тогда воспользуйтесь вторым способом тестирования - разделение на группы.
Второй метод: Тестирование с разделением на группы
Также этот метод А/В тестирования подойдет если необходимо провести эксперимент на определенной выборке подписчиков. Здесь размер каждого сегмента можно задать самостоятельно.
Для этого выполняем такие шаги:
1) Заходим в Контакты - Группы контактов.
2) Выбираем нужную группу. Для тестирования можно разделять как списки, так и условные группы.
3) Внутри группы выбираем функцию «Разбить группу».
4) В окне «Разбитие группы» задаем количество групп и нужное процентное разделение:
После разбития в списке групп появятся новые сегменты:
Важно!
Для такого типа тестирования создаем нужное количество писем с дублирующимся контентом, но разными темами. Названия сообщения прописываем разные, можно со специальными метками, чтобы легко просмотреть результат в Аналитиксе.
5) Переходим к запуску рассылки:
6) Выбираем для каждого письма соответствующую группу:
Определяем тему-победителя
1) Заходим во вкладку Рассылки - Отчёты.
На странице отобразятся рассылки за указанный период и базовые показатели по рассылкам.
2) В общем списке сообщений выбираем нужное письмо. Его легко определить по названию сообщения. В данном примере было проведено тестирование темы с эмодзи и без.
3) При нажатии на название сообщения открывается страница с дополнительной детализацией.
New_Arrivals_(pencil)
New_Arrivals_(no_pencil)
Такой вариант подходит не только для тестирования тем, а и предзаголовков, кнопок и т.д.
Нюансы в тестировании тем письма
Для корректности результата перед стартом эксперимента:
-
Определите гипотезу - предположение, которое вы хотите доказать или опровергнуть в ходе теста. Например, эмодзи в теме письма повышают open rate.
-
У каждого эксперимента должна быть цель. Например, определить стиль общения с подписчиками для повышения конверсии из читателя в постоянного покупателя.
-
Подзаголовок письма должен сочетаться с каждой из тестируемых тем.
-
“Бог в мелочах”, а это значит, что каждая деталь имеет значение. Любое слово, символ, буква могут повлиять на результаты.
-
Для достоверности результатов одного тестирования недостаточно. То, что работает на одну группу может не работать на другую или через месяц предпочтения клиентов могут измениться под влиянием внешней среды.
-
Чем меньше количество участников теста по отношению к общему числу базы рассылки, тем выше процент погрешность результатов.
Важно!
Сплит-тестирование проводится по одному параметру. Тестирование нескольких элементов одном письме (например, и темы и хедера) нарушает чистоту эксперимента.