Создание Viber сообщений

Чтобы отправлять клиентам Viber сообщения через сервис eSputnik, для начала необходимо  добавить Sender ID (имя отправителя). Это можно сделать несколькими способами: через редактор сообщений, через настройки аккаунта, через заявку в отдел продаж  sales@esputnik.com.

Утверждение имени отправителя занимает от двух до четырех недель.

Создание нового сообщения

Перейдите в раздел “Сообщения” → “Сообщения” → “Viber”. Нажмите на кнопку “Новый Viber”.

Основные параметры

Заполните следующие поля:

1. Название. Укажите название сообщения. Это поле доступно для поиска сообщения в общем списке, пользователи его не видят.

2. Отправитель.  Sender ID, который был добавлен в систему.  Отображается у подписчика при получении сообщения.

3. Тип сообщения. Вы можете использовать несколько типов сообщений для разных целей:

• Транзакционное сообщение  - содержит только текст.

• Промо сообщение - вместе с текстом  можно использовать изображение и кнопку. Стоимость промо сообщений выше чем стоимость транзакционных.

4. Текст сообщения. Основная информация в уведомлении. 

В тексте сообщения можно использовать: 

• текст до 1000 символов,

• смайлики и спецсимволы,

• кликабельные ссылки, что обеспечит дополнительные переходы на сайт и позволит получателю сразу узнать подробности акции или характеристики товара,

• кликабельный номер телефона —  нажав на него, сразу можно совершить звонок.

5. Персонализация. Используйте динамические переменные, чтобы подставить данные из полей контакта в текст сообщения: имя, город, количество бонусов и т.д. Нажмите на иконку с человечком в поле "Текст сообщения" и выберите нужное значение.

6. Изображение. Можно загружать картинки формата JPEG или PNG до 2 МБ.  Лучше всего использовать квадратные изображения с соотношением сторон 1:1. При изменении масштаба,  картинка  будет полностью отображаться на любом устройстве.  Вы также можете использовать переменную или ссылку на изображение. Для прямых ссылок в выражениях используйте только https-протокол.

7.  Кнопка. В сообщении можно добавить одну кнопку с такими параметрами:

• Название - текст, отображаемый на кнопке.

• Ссылка - ссылка на сайт, номер телефона, Viber или другое.

8. Метки. С помощью меток вы сможете быстро находить нужные сообщения, анализировать статистику и настраивать стратегию частоты рассылок. Добавьте метку выбрав из списка или создайте новую нажав “Создать метку”.

Дополнительные параметры

Заполните следующие поля:

1. Категории подписки. Укажите категории подписки, чтобы отправлять контактам сообщения согласно их интересам.
2. Время активности сообщения (TTL).TTL – период, после которого сообщение не будет показано, если оно не доставлено к этому моменту. По умолчанию это 1 день, но вы можете выбрать другие параметры.
3. UTM метки. При активации этой настройки к вашему URL будут автоматически добавляться UTM метки. Если вы отправляете мультиязычные сообщения, то переключатель активирует настройку  для всех языковых версий. Вы можете отключить настройку и добавить метки к URL вручную.

Мультиязычность (опционально)

Создайте  мультиязычную версию любого сообщения. Нажмите значок "Глобус" на верхней панели, укажите язык по умолчанию и добавьте языковые версии. Наполните каждую версию контентом на соответствующем языке. Вы можете переключаться между версиями в рамках одного шаблона в один клик.

Тестовое сообщение

1. Чтобы протестировать сообщение, нажмите значок “TEST” на верхней панели.

2. В открывшемся окне введите номер телефона  или выберите контакт из списка кликнув вкладку “Выберите контакт”. Затем  нажмите “Отправить”

Запуск рассылки

1. Перейдите к запуску рассылки, нажав на кнопку “Создать рассылку”.

2. В открывшемся  окне активируйте флажок рядом с контактом  или группой для которой необходимо сделать рассылку. Затем нажмите “Перейти к рассылке”.

3. На странице проверки сообщения перед отправкой:

• В разделе “Группы”  нажмите “Пересчитать контакты” чтобы увидеть общее количество контактов, которые получат уведомление. Также можно  отредактировать группы контактов, которым будет отправлено сообщение или добавить новые, невключенные ранее. 

• Вы увидите всю необходимую информацию для проверки: название, категории подписки, время активности сообщения. Также вы сможете еще раз просмотреть, как будет выглядеть уведомление на разных платформах (Android, iOS).

• В “Параметрах отправки” можно задать скорость отправки. Нажмите кнопку “Начать немедленно” для запуска рассылки. Для отложенного запуска выберите кнопку "Запланировать" и задайте нужную дату и время отправки.

Триггерные сообщения

Вайбер можно использовать и для триггерных рассылок. Тогда сообщения будут отправляться при наступлении определенного события. Например, так можно информировать покупателя о том, что заказ доставлен в пункт выдачи.

Откройте триггеры

1. Вкладка “Триггеры”,

2. Выбрать “Сценарии”,

3. Нажать на “Новый сценарий”

Создайте сценарий

Запустим базовый сценарий, который состоит из набора трёх простых блоков:

1. Начало.

2. Viber.

3. Окончание.

Для первого и третьего блока задавать условия не нужно. В параметрах блока “Viber” обязательно выберите сообщение, которое вы подготовили для уведомления:

К сценарию нужно будет подвязать событие, которое даст сигнал, что триггер пора запускать. Вы можете выбрать существующее событие и привязать его к нужному сценарию в разделе Триггеры - Сценарии. Если необходимо новое событие, перейдите в Триггеры - Типы событий и нажмите кнопку “Добавить тип события”:

где Связанный сценарий — триггер Viber-рассылки с уведомлением о доставленном заказе.

Вайбер сообщения можно использовать и как часть мультиканальной коммуникации, добавляя их в реактивационные цепочки, брошенные корзины и приветственную серию.

Как автоматически отправить SMS тем, у кого нет Viber?

В случае, когда при отправке рассылки вы получаете статус ошибки, что у этого подписчика вайбер не установлен, вы можете запустить на такие контакты СМС-рассылку.

Чтобы продолжить коммуникацию и сообщить подписчику важную информацию, добавьте к цепочке в сценарии следующие блоки:

1. Таймер;

2. Проверку «Доставлено»;

3. Отправку SMS-сообщения.

В таймере после отправки рекомендуем указывать ожидание не менее чем 35 минут, так как минимальный срок жизни сообщения — 30 минут. После этого времени все номера, у которых нет приложения вайбер, попадут в ошибки, а проверка поведет их по ветке “Нет” и отправит смс. Чем больше минут указано в таймере, тем большему количеству людей мессенджер Viber сможет доставить сообщение.

Важно: Если в блоке "Таймер" вы укажете значение менее 30 минут, подписчик может получить два сообщения: и Viber, и sms.

Раздел Отчеты

После того как рассылка начнёт отправляться (вручную или как триггер) — за ней можно будет следить во вкладке "Рассылки" - "Отчёты" - "Viber".

В разделе "Массовые" отображаются рассылки, которые отправлены на группы контактов. Если рассылка происходит в данный момент, то статус ее прогресса будет виден вверху списка массовых рассылок. В разделе "Триггерные" показываются рассылки, отправленные автоматически.

Чтобы сравнить эффективность рассылок, в правом верхнем углу выберите “Отображение” и активируйте переключатель “Выделить лучшие и худшие рассылки”. Зелёным подсветятся лучшие результаты, а красным — худшие. Расчеты производятся в пределах одной страницы отчета.

Чтобы посмотреть эффективность одной рассылки, кликните на неё в общем списке отчетов.

При клике на любой из показателей перед вами откроется окно для просмотра соответствующих контактов.
Нажав на кнопку “Экспорт” вы сможете выгрузить контакты:

• в новую группу,

• csv-файлом к себе на почтовый адрес, который используется для логина в системе.