Первые шаги
Отслеживание событий и поведения
Пользовательские данные
- Обзор адаптивного email-редактора
- Создание оформления для письма
- Создание сквозных модулей
- Настройка адаптивности
- Настройка Smart-элементов
- Оформление промовкладки для Gmail
- Добавление Rolloverʼа
- Добавление фона в письмо
- Добавление анкорных ссылок
- Библиотека блоков (Модули)
- Добавление блока "Видео"
- Добавление таблицы в письмо
- Работа с блоком "Баннер"
- Добавление пользовательских шрифтов
- Добавление кастомных иконок соцсетей
- Работа с блоком "Соцсети"
- Создание кнопки CTA
- Редактирование HTML и CSS
- Робота с блоком "Изображения"
- Работа с блоком “Таймер"
- Настройка блока "Меню"
- Создание футера
Омниканальность
- SDK для мобильных приложений
- Управление ключами доступа к мобильному SDK
- Подключение мобильного приложения
- Создание Google проекта для Mob Push
- Создание мобильных push-сообщений
- Настройка аналитики доставляемости и кликов
- Планирование мобильных push-уведомлений
- Настройка универсальных ссылок (deeplinks & Universal links)
- Отчеты по мобильным push-рассылкам
Автоматизация
- Настройка дополнительных рассылок
- Двойное подтверждение подписки
- Приветственная серия
- Приветственная серия с сегментацией по категориям
- Запуск сценария после импорта контактов
- Регулярный сценарий для группы
- Поздравление с днем рождения
- Привязка сценария к кнопке
- Согласование переменных события со сценарием на примере сценария "Заказ доставлен"
- Сбор отзывов о заказе
- Реактивация клиентов и подписчиков
- Отправка рассылки непрочитавшим
Персонализация
- Подстановка промокода из файла
- Подстановка промокода с использованием API
- Принципы генерации промокодов с помощью PHP/JAVA
- Подстановка промокода с помощью персонализации
- Загрузка промокодов для использования в сценарии
- Генерация промокодов в сценарии
- Отправка промокода с помощью препроцессора
- HTTP-запрос для передачи промокода из сообщения в карточку контакта
Аналитика
- Отчёт по email-рассылке
- Отчет по AMP-рассылке
- Отчеты по мобильным push-рассылкам
- Отчет по SMS-рассылке
- Отчет по Web-push рассылке
- Отчет по Viber-рассылке
- Настройка передачи UTM-меток
- Визуализация дохода от рассылок
- Отслеживание эффективности рассылок в Google Analytics
- Как открыть CSV-файл после экспорта
Мультиязычность
Товарные рекомендации
API
Смена системы
Документы
Интеграция
Создание Viber сообщений
Чтобы отправлять клиентам Viber сообщения через сервис eSputnik, для начала необходимо добавить Sender ID (имя отправителя). Это можно сделать несколькими способами: через редактор сообщений, через настройки аккаунта, через заявку в отдел продаж sales@esputnik.com.
Утверждение имени отправителя занимает от двух до четырех недель.
Создание нового сообщения
Перейдите в раздел “Сообщения” → “Сообщения” → “Viber”. Нажмите на кнопку “Новый Viber”.
Основные параметры
Заполните следующие поля:
-
Название. Укажите название сообщения. Это поле доступно для поиска сообщения в общем списке, пользователи его не видят.
-
Отправитель. Sender ID, который был добавлен в систему. Отображается у подписчика при получении сообщения.
-
Тип сообщения. Вы можете использовать несколько типов сообщений для разных целей:
-
Транзакционное сообщение - содержит только текст.
-
Промо сообщение - вместе с текстом можно использовать изображение и кнопку. Стоимость промо сообщений выше чем стоимость транзакционных.
Важно
Перед отправкой транзакционных сообщений, текст шаблона сообщения нужно согласовать с Viber. Сообщения с несогласованным текстом не будут доставлены.
-
Текст сообщения. Основная информация в уведомлении.
В тексте сообщения можно использовать:
-
текст до 1000 символов,
-
смайлики и спецсимволы,
-
кликабельные ссылки, что обеспечит дополнительные переходы на сайт и позволит получателю сразу узнать подробности акции или характеристики товара,
-
кликабельный номер телефона — нажав на него, сразу можно совершить звонок.
5. Персонализация. Используйте динамические переменные, чтобы подставить данные из полей контакта в текст сообщения: имя, город, количество бонусов и т.д. Нажмите на иконку с человечком в поле "Текст сообщения" и выберите нужное значение.
6. Изображение. Можно загружать картинки формата JPEG или PNG до 2 МБ. Лучше всего использовать квадратные изображения с соотношением сторон 1:1. При изменении масштаба, картинка будет полностью отображаться на любом устройстве. Вы также можете использовать переменную или ссылку на изображение. Для прямых ссылок в выражениях используйте только https-протокол.
-
Кнопка. В сообщении можно добавить одну кнопку с такими параметрами:
-
Название - текст, отображаемый на кнопке.
-
Ссылка - ссылка на сайт, номер телефона, Viber или другое.
-
Метки. С помощью меток вы сможете быстро находить нужные сообщения, анализировать статистику и настраивать стратегию частоты рассылок. Добавьте метку выбрав из списка или создайте новую нажав “Создать метку”.
Дополнительные параметры
Заполните следующие поля:
- Категории подписки. Укажите категории подписки, чтобы отправлять контактам сообщения согласно их интересам.
- Время активности сообщения (TTL).TTL – период, после которого сообщение не будет показано, если оно не доставлено к этому моменту. По умолчанию это 1 день, но вы можете выбрать другие параметры.
- UTM метки. При активации этой настройки к вашему URL будут автоматически добавляться UTM метки. Если вы отправляете мультиязычные сообщения, то переключатель активирует настройку для всех языковых версий. Вы можете отключить настройку и добавить метки к URL вручную.
Мультиязычность (опционально)
Создайте мультиязычную версию любого сообщения. Нажмите значок "Глобус" на верхней панели, укажите язык по умолчанию и добавьте языковые версии. Наполните каждую версию контентом на соответствующем языке. Вы можете переключаться между версиями в рамках одного шаблона в один клик.
Тестовое сообщение
-
Чтобы протестировать сообщение, нажмите значок “TEST” на верхней панели.
2. В открывшемся окне введите номер телефона или выберите контакт из списка кликнув вкладку “Выберите контакт”. Затем нажмите “Отправить”
Запуск рассылки
- Перейдите к запуску рассылки, нажав на кнопку “Создать рассылку”.
- В открывшемся окне активируйте флажок рядом с контактом или группой для которой необходимо сделать рассылку. Затем нажмите “Перейти к рассылке”.
- На странице проверки сообщения перед отправкой:
-
В разделе “Группы” нажмите “Пересчитать контакты” чтобы увидеть общее количество контактов, которые получат уведомление. Также можно отредактировать группы контактов, которым будет отправлено сообщение или добавить новые, невключенные ранее.
-
Вы увидите всю необходимую информацию для проверки: название, категории подписки, время активности сообщения. Также вы сможете еще раз просмотреть, как будет выглядеть уведомление на разных платформах (Android, iOS).
-
В “Параметрах отправки” можно задать скорость отправки. Нажмите кнопку “Начать немедленно” для запуска рассылки. Для отложенного запуска выберите кнопку "Запланировать" и задайте нужную дату и время отправки.
Триггерные сообщения
Вайбер можно использовать и для триггерных рассылок. Тогда сообщения будут отправляться при наступлении определенного события. Например, так можно информировать покупателя о том, что заказ доставлен в пункт выдачи.
Откройте триггеры
-
Вкладка “Триггеры”,
-
Выбрать “Сценарии”,
-
Нажать на “Новый сценарий”
Создайте сценарий
Запустим базовый сценарий, который состоит из набора трёх простых блоков:
-
Начало.
-
Viber.
-
Окончание.
Для первого и третьего блока задавать условия не нужно. В параметрах блока “Viber” обязательно выберите сообщение, которое вы подготовили для уведомления:
К сценарию нужно будет подвязать событие, которое даст сигнал, что триггер пора запускать. Вы можете выбрать существующее событие и привязать его к нужному сценарию в разделе Триггеры - Сценарии. Если необходимо новое событие, перейдите в Триггеры - Типы событий и нажмите кнопку “Добавить тип события”:
где Связанный сценарий — триггер Viber-рассылки с уведомлением о доставленном заказе.
Вайбер сообщения можно использовать и как часть мультиканальной коммуникации, добавляя их в реактивационные цепочки, брошенные корзины и приветственную серию.
Как автоматически отправить SMS тем, у кого нет Viber?
В случае, когда при отправке рассылки вы получаете статус ошибки, что у этого подписчика вайбер не установлен, вы можете запустить на такие контакты СМС-рассылку.
Чтобы продолжить коммуникацию и сообщить подписчику важную информацию, добавьте к цепочке в сценарии следующие блоки:
-
Таймер;
-
Проверку «Доставлено»;
-
Отправку SMS-сообщения.
В таймере после отправки рекомендуем указывать ожидание не менее чем 35 минут, так как минимальный срок жизни сообщения — 30 минут. После этого времени все номера, у которых нет приложения вайбер, попадут в ошибки, а проверка поведет их по ветке “Нет” и отправит смс. Чем больше минут указано в таймере, тем большему количеству людей мессенджер Viber сможет доставить сообщение.
Важно: Если в блоке "Таймер" вы укажете значение менее 30 минут, подписчик может получить два сообщения: и Viber, и sms.
Раздел Отчеты
После того как рассылка начнёт отправляться (вручную или как триггер) — за ней можно будет следить во вкладке "Рассылки" - "Отчёты" - "Viber".
В разделе "Массовые" отображаются рассылки, которые отправлены на группы контактов. Если рассылка происходит в данный момент, то статус ее прогресса будет виден вверху списка массовых рассылок. В разделе "Триггерные" показываются рассылки, отправленные автоматически.
Чтобы сравнить эффективность рассылок, в правом верхнем углу выберите “Отображение” и активируйте переключатель “Выделить лучшие и худшие рассылки”. Зелёным подсветятся лучшие результаты, а красным — худшие. Расчеты производятся в пределах одной страницы отчета.
Чтобы посмотреть эффективность одной рассылки, кликните на неё в общем списке отчетов.
При клике на любой из показателей перед вами откроется окно для просмотра соответствующих контактов.
Нажав на кнопку “Экспорт” вы сможете выгрузить контакты:
-
в новую группу,
-
csv-файлом к себе на почтовый адрес, который используется для логина в системе.
Протестируйте на реальных рассылках