Создание Viber сообщений

Viber обладает явными преимуществами по сравнению с SMS, в числе которых использование большего объема текста, возможность добавления изображений и активных ссылок. Кроме того, стоимость таких уведомлений ниже, что позволяет рационально использовать бюджет.

Сообщения из вайбер рассылки отображается на смартфоне подписчика примерно в таком виде:

Пример Viber-сообщений

Важно: Прежде чем планировать рассылки, получите имя отправителя

Для получения имени отправителя (Sender ID), которое будет отображаться вместо вашего номера телефона, необходимо заполнить анкету. Чтобы вам выслали анкету, обратитесь в отдел продаж: sales@esputnik.com
Утверждение имени отправителя занимает от двух до четырех недель.

Создание Viber-рассылок

  1. Откройте вкладку “Сообщение” 

  2. Перейдите в “Viber”

  3. Выберите “Создать Viber”

Создать Viber-сообщение

Откроется редактор сообщений:

Редактор Viber

Добавьте название

Так вам будет удобнее найти сообщение в общем списке. Получатель не увидит это название.

Название Viber-рассылки

Добавьте метки

Метки нужны для удобного поиска и фильтрации сообщений в общем списке. А также для использования их в стратегии частоты рассылок:

Метки

Напишите текст сообщения

Добавляем текст, который будет виден в вашем сообщении. Есть возможность добавлять в месседж видео или аудио контент, фото и рисунки.

В текст сообщения можно использовать:

  • текст до 1000 символов,

  • смайлики и спецсимволы,

  • кликабельные ссылки, что обеспечит дополнительные переходы на сайт и позволит получателю сразу узнать подробности акции или характеристики заинтересовавшего товара,

  • номер телефона и он будет кликабельным, т.е., нажав на него, сразу можно совершить звонок,

  • персонализацию по любым данным, которые хранятся в системе.

 

Персонализация

Добавьте изображение

Кликните на блок “Изображение”, чтобы загрузить картинку. Обратите внимание: изображение в формате JPEG или PNG должно быть до 2МБ и любого размера для загружаемых изображений.

Изображения в Viber

Добавьте кнопку и ссылку

Создайте кнопку с призывом и присвойте ей ссылку на нужную страницу. Таким образом, при нажатии на кнопку откроется актуальная страница:

Кнопка в Viber

 

Уведомления

Это уведомление, которое поступит пользователю Viber, если сообщение будет доставлено после истечения времени жизни сообщения:

Текст сообщения в Viber

Время активности сообщения

Уведомление Viber исчезает через 24 часа после отправки, но можно настроить и меньше. Поэтому данный канал хорошо подходит для оповещения клиентов об акциях с ограниченным периодом действия.;

Время активности сообщения

Категории подписки (подключаются по запросу)

Используя категории подписки вы будете знать каким подписчикам какие письма и уведомления отправлять в соответствии с их ожиданиями и интересами. Тем самым можно предотвратить выгорание базы.

Используйте их, чтобы отправлять сообщения клиентам согласно их интересов:

Управление категориями

Создание категории подписки

UTM-метки

Если вы активируете эту настройку, к вашим ссылкам; будут автоматически добавляться UTM-метки. При желании можно отключить настройку и добавить метки к URL вручную.

UTM-метки
 

Чтобы подключить категории подписки, обратитесь в службу поддержки: support@esputnik.com. Эта функциональность бесплатна.

Проверка отображения сообщения

Внешний вид сообщений может отличаться в зависимости от операционной системы. В окне предпросмотра можно переключиться между вкладками Android и IOS, чтобы оценить внешний вид сообщения.

Просмотр сообщений

Использование мультиязычности (подключается по запросу)

Мультиязычность — это возможность создавать сообщения на разных языках в рамках одной рассылки:

Мультиязычность

Выберите язык основного сообщения:

Мультиязычность

После добавьте языковую версию:

Языковая версия

После этого становится доступным добавление дополнительных языковых версий:

Язык;

При добавлении языковой версии создается копия того письма, которое активно в редакторе на данный момент. Так, если у вас открыто сообщение на польском, то добавиться полностью идентичное письмо, а не копия основной версии. Это упрощает работу с похожими языками. Для переключения между письмами воспользуйтесь выпадающим списком. Существующую языковую версию можно заменить или удалить:

Языковые версии

Чтобы подключить мультиязычность или получить демо по функциональности, обратитесь в отдел продаж: sales@esputnik.com

Перейдите к рассылке:

Сохранить Viber

Есть три варианта после того, как вы создали сообщение:

  • протестировать,

  • просто сохранить,

  • сохранить и отправить.

Если вы выбираете “Сохранить и перейти к рассылке”, то система предлагает выбрать группы.

Запуск вайбер-рассылки

Далее вы можете стартовать рассылку немедленно или запланировать.

Триггерные сообщения

Вайбер можно использовать для триггерных рассылок. Тогда сообщения будут отправляться при наступлении определенного события. Например, так можно информировать покупателя о том, что заказ доставлен в пункт выдачи.

Откройте триггеры

  1. Вкладка “Триггеры”,

  2. Выбрать “Сценарии”,

  3. Нажать на “Добавить сценарий”

Добавить сценарий

Создайте сценарий

Запустим базовый сценарий, который состоит из набора трёх простых блоков:

  • Начало

  • Viber

  • Окончание

Для первого и третьего блока задавать условия не нужно. В параметрах блока “Viber” обязательно выберете сообщение, которое вы подготовили для поздравления:

Карта триггеров

К сценарию нужно будет подвязать событие, которое даст сигнал, что триггер пора запускать:

Добавить тип события

Добавить тип события

где Связанный сценарий - триггер Viber-рассылки.

Вайбер сообщения можно использовать и как часть мультиканальной коммуникации, добавляя их в реактивационные цепочки, брошенные корзины и приветственную серию.
 

Как автоматически отправить SMS тем, у кого нет Viber?

 

В случае, когда при отправке рассылки вы получаете статус ошибки, что у этого подписчика вайбер не установлен, вы можете запустить на эти контакты СМС-рассылку.

 

Статйс Вайбер-ошибки

 

Чтобы продолжить коммуникацию и сообщить подписчику важную информацию, добавьте к цепочке в сценарии следующие блоки:

  1. Таймер;

  2. Проверку «Доставлено»;

  3. Отправку SMS-сообщения.

Сценарий с отправкой Вайбера

В таймере после отправки рекомендуем указывать задержку не менее чем на 35 минут, так как минимальный срок жизни сообщения - 30 минут. После этого времени все номера, у которых нет приложения вайбер, попадут в ошибки, а проверка поведет их по ветке “Нет” и отправит смс. Чем больше минут указано в таймере, тем большему количеству людей мессенджер сможет доставить сообщение.

Важно: Если в блоке "Таймер" вы укажете значение менее 30 минут, подписчик может получить два сообщения: и viber и смс. 

Раздел Отчеты

После того, как рассылка начнёт отправлятся вручную или как триггер - за ней можно будет следить во вкладке "Рассылки" -> "Отчёты" -> "SMS".

Отчеты

В разделе "Активные" отображаются рассылки, которые на момент просмотра ещё отправляются или запланированные, которые отправляются регулярно. В Завершённых показываются все отправленные рассылки.

Отчет по рассылкам

Если в Завершённых вы нажмете "Выделить лучшие и худшие рассылки" - зелёным подсветятся лучшие результаты, а красным - худшие. Расчеты производятся в пределах одной страницы отчета.

Чтобы посмотреть эффективность одной рассылки, кликните на неё в общем списке отчетов.


 

При клике на любой из показателей перед вами откроется окно для просмотра контактов.

Нажав на кнопку “Экспорт” вы сможете выгрузить контакты:

Экспорт отчета

  • в новую группу,

  • csv-файлом к себе на почтовый адрес, который используется для логина в системе.