Создание Viber сообщений

Viber обладает явными преимуществами по сравнению с SMS, в числе которых использование большего объема текста, возможность добавления изображений и кликабельных ссылок. Кроме того, стоимость таких вместительных уведомлений ниже, что позволяет рационально использовать бюджет.

Как получить имя отправителя Viber

Для получения имени отправителя (Sender ID), которое будет отображаться вместо вашего номера телефона, воспользуйтесь любым из трех способов:

1. Зайти в Сообщения — Сообщения — Viber и нажать Создать Viber:

Перед вами откроется редактор нового сообщения. В поле отправителя нажмите кнопку “Добавить”.  Затем появится всплывающее окно.

Нажмите на кнопку “Заявка на подключение”. У вас автоматически откроется чат, где вы сможете получить детальную информацию и обсудить подключение отправителя. Начните с отправки запроса “Я хочу отправлять Viber сообщения”.

2. Перейдите в Настройки — Отправители. Выберите раздел Viber и нажмите “Добавить отправителя”

Перед вами откроется окно, где вы сможете добавить как уже зарегистрированного отправителя, так и получить новое имя.

Чтобы добавить нового отправителя Viber, выберите пункт “Я хочу зарегистрировать нового отправителя” и нажмите на кнопку “Связаться с отделом продаж”:

После этого откроется чат, где специалисты подскажут вам, как зарегистрировать нового отправителя и как правильно сделать первую рассылку в вайбере.

3. Вы можете запросить анкету для подачи заявки, обратившись на почту в отдел продаж: sales@esputnik.com.

Утверждение имени отправителя занимает от двух до четырех недель.

Подробнее о добавлении имени отправителя >>

Создание Viber-сообщения

Чтобы создать viber рассылку своими руками, сначала подготовьте сообщение. Перейдите в раздел “Сообщения”. Выберите канал Viber и нажмите кнопку “Создать Viber”.

Откроется редактор сообщений:

Добавьте название

Так вам будет удобнее найти сообщение в общем списке. Получатель не увидит это название.

Добавьте метки

Метки нужны для удобного поиска и фильтрации сообщений в общем списке. А также для использования их в стратегии частоты рассылок. Если вы задаете новую метку, после ввода нажмите Enter, чтобы добавить ее в созданный список.

Напишите текст сообщения

Добавьте в специальное поле текст, который будет виден в вашем сообщении. Что можно использовать в этом поле:

• текст до 1000 символов,

• смайлики и спецсимволы,

• кликабельные ссылки, что обеспечит дополнительные переходы на сайт и позволит получателю сразу узнать подробности акции или характеристики товара,

• кликабельный номер телефона —  нажав на него, сразу можно совершить звонок,

• персонализацию по любым данным, которые хранятся у ваших контактов в системе eSputnik.

Добавьте изображение

Кликните на блок “Изображение”, чтобы загрузить картинку. Обратите внимание: изображение в формате JPEG или PNG должно быть до 2МБ и может быть любого размера.

Добавьте кнопку и ссылку

Создайте кнопку с призывом и присвойте ей ссылку на нужную страницу.

Уведомления для iOS

Это уведомление, которое высветится пользователю Viber, если сообщение будет доставлено после истечения времени его активности:

Прим. На данный момент функциональность устаревшая и не поддерживается вайбером.

Время активности сообщения

Уведомление о сообщении Viber исчезает через 24 часа после отправки, но можно настроить и меньше. Поэтому данный канал хорошо подходит для оповещения клиентов об акциях с ограниченным периодом действия.

Категории подписки (подключаются по запросу)

Используя категории подписки вы будете знать, каким подписчикам какие письма и уведомления отправлять в соответствии с их ожиданиями и интересами. Тем самым можно предотвратить выгорание базы.

Используйте их, чтобы отправлять сообщения клиентам согласно их интересам:

Чтобы подключить категории подписки, обратитесь в службу поддержки: support@esputnik.com. Эта функциональность бесплатна.

UTM-метки

Если вы активируете эту настройку, к вашим ссылкам будут автоматически добавляться UTM-метки. При желании можно отключить настройку и добавить метки к URL вручную.

Проверка отображения сообщения

Внешний вид сообщений может отличаться в зависимости от операционной системы. В окне предпросмотра можно переключиться между вкладками Android и IOS, чтобы оценить внешний вид сообщения.

Использование мультиязычности (подключается по запросу)

Мультиязычность — это возможность создавать сообщения на разных языках в рамках одной рассылки. Чтобы воспользоваться данной функцией, нажмите на иконку мультиязычности в редакторе сообщений:

Выберите язык основного сообщения:

После добавьте языковую версию:

После этого становится доступным добавление дополнительных языковых версий:

При добавлении языковой версии создается копия того сообщения, которое активно в редакторе на данный момент. Так, если у вас открыто сообщение на польском, то добавится полностью идентичное сообщение, а не копия основной версии. Это упрощает работу с похожими языками. Для переключения между версиями воспользуйтесь выпадающим списком. Существующую языковую версию можно заменить или удалить:

Чтобы подключить мультиязычность или получить демо по функциональности, обратитесь в отдел продаж: sales@esputnik.com.

Перейдите к рассылке

Есть три варианта действий после того, как вы создали сообщение в редакторе. Вы можете:

1. Протестировать — указать номер телефона и отправить на него тест сообщения, не выходя из редактора.

2. Cохранить и выйти — сообщение сохранится в аккаунте, и вы сможете вернуться к его редактированию. 

3. Создать рассылку — перейти к отправке текущего сообщения. Система не даст этого сделать, если не заполнены обязательные поля, например, не указано название сообщения или отправитель.

Если вы выбираете “Создать рассылку”, то система предлагает выбрать группы, отметив галочками нужные сегменты из списка.

Выбрав группы, вы можете стартовать рассылку немедленно или запланировать отправку на определенное время.

Триггерные сообщения

Вайбер можно использовать и для триггерных рассылок. Тогда сообщения будут отправляться при наступлении определенного события. Например, так можно информировать покупателя о том, что заказ доставлен в пункт выдачи.

Откройте триггеры

1. Вкладка “Триггеры”,

2. Выбрать “Сценарии”,

3. Нажать на “Новый сценарий”

Создайте сценарий

Запустим базовый сценарий, который состоит из набора трёх простых блоков:

1. Начало.

2. Viber.

3. Окончание.

Для первого и третьего блока задавать условия не нужно. В параметрах блока “Viber” обязательно выберите сообщение, которое вы подготовили для уведомления:

К сценарию нужно будет подвязать событие, которое даст сигнал, что триггер пора запускать. Вы можете выбрать существующее событие и привязать его к нужному сценарию в разделе Триггеры - Сценарии. Если необходимо новое событие, перейдите в Триггеры - Типы событий и нажмите кнопку “Добавить тип события”:

где Связанный сценарий — триггер Viber-рассылки с уведомлением о доставленном заказе.

Вайбер сообщения можно использовать и как часть мультиканальной коммуникации, добавляя их в реактивационные цепочки, брошенные корзины и приветственную серию.

Как автоматически отправить SMS тем, у кого нет Viber?

В случае, когда при отправке рассылки вы получаете статус ошибки, что у этого подписчика вайбер не установлен, вы можете запустить на такие контакты СМС-рассылку.

Чтобы продолжить коммуникацию и сообщить подписчику важную информацию, добавьте к цепочке в сценарии следующие блоки:

1. Таймер;

2. Проверку «Доставлено»;

3. Отправку SMS-сообщения.

В таймере после отправки рекомендуем указывать ожидание не менее чем 35 минут, так как минимальный срок жизни сообщения — 30 минут. После этого времени все номера, у которых нет приложения вайбер, попадут в ошибки, а проверка поведет их по ветке “Нет” и отправит смс. Чем больше минут указано в таймере, тем большему количеству людей мессенджер Viber сможет доставить сообщение.

Важно: Если в блоке "Таймер" вы укажете значение менее 30 минут, подписчик может получить два сообщения: и Viber, и sms.

Раздел Отчеты

После того как рассылка начнёт отправляться (вручную или как триггер) — за ней можно будет следить во вкладке "Рассылки" - "Отчёты" - "Viber".

В разделе "Массовые" отображаются рассылки, которые отправлены на группы контактов. Если рассылка происходит в данный момент, то статус ее прогресса будет виден вверху списка массовых рассылок. В разделе "Триггерные" показываются рассылки, отправленные автоматически.

Чтобы сравнить эффективность рассылок, в правом верхнем углу выберите “Отображение” и активируйте переключатель “Выделить лучшие и худшие рассылки”. Зелёным подсветятся лучшие результаты, а красным — худшие. Расчеты производятся в пределах одной страницы отчета.

Чтобы посмотреть эффективность одной рассылки, кликните на неё в общем списке отчетов.

При клике на любой из показателей перед вами откроется окно для просмотра соответствующих контактов.
Нажав на кнопку “Экспорт” вы сможете выгрузить контакты:

• в новую группу,

• csv-файлом к себе на почтовый адрес, который используется для логина в системе.