Настройка веб-трекинга на сайте для отправки персонализированных сообщений

Веб-трекинг – технология для отслеживания поведения посетителей на сайте, благодаря которой вы можете не только анализировать поведение пользователей, но и

  • создавать сегменты, в том числе по ивентам;
  • работать с ними по разным каналам: email, web push, mob push, Viber;
  • отправлять персональные рекомендации;
  • показывать рекомендации на сайте.

Веб-трекинг собирает данные и позволяет строить сегменты по таким параметрам, как:

  • категории просмотренных/отложенных/приобретенных товаров;
  • их ценовой сегмент;
  • название устройства, его модель, браузер;
  • количество покупок;
  • местоположение контакта и многое другое.

Веб-трекинг от eSputnik

Чтобы перейти к настройкам веб-трекинга, зайдите в настройки аккаунта.

Настройки аккаунта

Раздел “Веб-трекинг” – в меню слева.

Раздел настроек веб-трекинга
 

Вся настройка проходит в 7 этапов.

1. Получение скрипта

Скрипт веб-трекинга генерируется в системе eSputnik. Для его получения и ознакомления с инструкцией по установке нажмите на кнопку “Получить скрипт”.

Получить скрипт

Укажите свой домен. Скрипт работает с доменами второго уровня и поддоменами (mysite.com, blog.mysite.com).

Настройка сайта и код отслеживания

Скопируйте скрипт и установите его перед закрывающимся тегом , так чтобы он работал на всех страницах сайта.

Важно!

При установке скрипта через Google Tag Manager или любой другой Tag Manager вероятна частичная потеря отслеживаемых данных, так как он блокируется контент-фильтрами. Также скрипт необходимо установить на десктопную и мобильную версии сайта.

Скрипт отслеживания

После установки скрипта проверьте статус привязки. Если во время установки возникли проблемы, будет показано предупреждение с подсказкой.

Скрипт установлен или установлен в неправильном месте

О том, что все установлено корректно проинформирует соответствующая нотификация внизу окна.

Скрипт установлен корректно

Нажмите “Закрыть” и попадете на главную страницу веб-трекинга. Постоянный путь к отчету: Настройки → Веб-трекинг.

Активность пользователей на сайте

Здесь можно увидеть, сколько просмотров страниц было вчера и сегодня, какое количество из них – уникальные. Пункт “Дополнительные события” не будет отображать статистику, пока в систему не загружен товарный фид и с нашей стороны не будет произведена настройка этих событий. Сделать это можно, проскроллив ниже в соответствующем блоке настроек.

2. Подготовка и загрузка фида в систему

В окне можно переключаться между вкладками “Загрузить данные” и “Пример данных”.

Загрузка фида товарных данных в систему

Данные должны быть в формате XML, RSS 2.0 по спецификации Google. В правой вкладке можно посмотреть пример:

Как добавить вашему сайту вебтрекинг

После нажатия на кнопку “Загрузить фид товарных данных” во вкладке “Загрузить данные” станет доступным окно настроек:

Окно настроек

В нем заполните следующую информацию:

  1. В URL фида укажите ссылку на место, где хранится фид.
  2. В полях “Логин” и “Пароль” введите данные для доступа к файлу, если URL запаролен. Если пароля нет, оставьте пустыми.
  3. Тип фида – “Товарные данные” – задан по умолчанию.
  4. Частоту обновления можно задать по трем параметрам:
  • календарный период: каждую неделю, в определенный день и время:

Нестройка еженедельного обновления фида

  • каждый день в определенное время:

Настройка ежедневного обновления фида

  • в начале каждого часа.

Настройка обновления фида в начале каждого часа

Задавая данные частоты обновления фида в eSputnik, отталкивайтесь от реального апдейта вашего товарного списка.

Указав нужные параметры, загрузить фид можно мгновенно или запланировать время (например, если вы настраиваете веб-трекинг в eSputnik утром, а в 20:00 у вас запланировано обновления товарного фида). После нажатия любой из кнопок “Загрузить” начнется процесс загрузки:

Процесс загрузки товарного фида

Фид может оказаться невалидным, если в структуре есть ошибки. В таком случае он не загрузится и появится ошибка с описанием, что нужно сделать:

Уведомлении о несоответствиях в товарном фиде

При появлении такого уведомления надо внести изменения в фид и загрузить его повторно. До этого момента будет использоваться предыдущая успешно загруженная версия или ничего, если добавление первое.

После успешной загрузки, появится информация о данных:

  • количество товаров в фиде;
  • товары в наличии;
  • товары с ценой равной 0;
  • товары с несуществующими категориями (например, у вас есть Категория 1, Категория 2, Категория 3, а товару присвоена Категория 7, которой не существует);
  • товары без категорий;
  • категории, не заполненные товарами.

Количество товаров с ценой равной 0, с несуществующими категориями, без категорий, категорий, не заполненных товарами, должно стремиться к нулю.

Рекомендуем перейти по кнопке "Просмотр товаров" и убедиться, что данные о товарах подтянулись корректно.

Успешная загрузка товарного фида

Помимо невалидных групп товаров, здесь можно посмотреть все позиции фида или создать определенный сегмент для просмотра. Например, товары в категории “Стиральные машины”:

Просмотр товарного фида

Красным будет отмечена недостающая информация о товаре. Для вывода данных об ошибке по нужному параметру воспользуйтесь фильтром в левом верхнем углу. Фильтр помогает найти товары с ошибками по:

  • ID товара;
  • названию товара;
  • URL целевой страницы;
  • бренду;
  • цене;
  • категории;
  • наличию.

Фильтр для поиска ошибок в фиде

При клике по кнопке “Настройки фида” вы возвращаетесь на страницу настроек, где ранее добавляли фид, задавали частоту его обновления.

Настройки фида

Принудительно обновить фид, не дожидаясь времени, которое вы задали в настройках, можно, нажав на кнопку “Обновить фид сейчас”.

Кнопка быстрого обновления фида

По умолчанию в систему можно загрузить 1 товарный фид. Если у вас есть необходимость работать с другими фидами, например новостным или акционными, закажите их настройку у специалистов службы поддержки eSputnik.

Заказ настройки фида

3. Добавление элемента productKey

ProductKey – уникальный идентификатор товара, который есть в фиде. Он должен присутствовать в:

  • карточке товара,
  • pop-up карточки товара,
  • корзине.

Если он отсутствует, то добавьте его в верстку страницы сайта скрытым элементом. Добавлять productKey необходимо только внутрь контейнера для каждого товара.

Пример:

<div class="container basket item">
   <div data-productKey="196272">
   </div>
</div>

4. Добавление email и номера телефона авторизированных пользователей в разметку сайта

В разметке сайта важно показывать email авторизированных пользователей. Это необходимо, чтобы eSputnik смог идентифицировать человека, который в данный момент находится на сайте, ассоциировать его с событием и отправить письмо.

Пример: 

<span id="EsMail" style="display:none">name@email.com</span>
<span id="EsPhone" style="display:none">+380661234567</span>

Если на сайте нет авторизации, обратитесь за кастомной доработкой в eSputnik для возможности сбора email из полей (любое место на сайте, где клиенты могут оставить email: покупка, подписка на рассылку).

5. Настройка трекинга

После того как вы выполнили все описанные выше шаги, обратитесь в службу поддержки eSputnik для подключения веб-трекинга на стороне компании.

Важно!

Чтобы начать пользоваться данными, оплатите один из тарифов Extra features.

6. Подготовка статичных шаблонов писем

Данный этап является независимым от вышеописанных, вы можете подготовить статичные письма (без каких-либо переменных, которые просто визуализируют место размещения товара и какую информацию необходимо вводить) как до настройки веб-трекинга, так и после.

Структурно, кроме стандартных элементов – хедера, футера, информационного блока, в письме обязательно должны быть:

  • Блок с одним товаром, если человек смотрел один товар;

Блок с одним товаром

  • Блок с двумя товарами;

Структура с двумя карточками товара

  • Блок с тремя товарами;

Три карточки товара в одной структуре

Верстайте структуры с разным набором карточек в одной полосе друг под другом.

Если товары в ваших письмах выводятся не плиткой, а по одному в ряд, то верстать полосы с 1, 2, 3 товарами не нужно.

Одна карточка товара в структуре

Если за сеанс пользователь просмотрел 15 товаров, то в письме выведутся последние 3 товара (стандартно), поэтому верстать в полосе более 3 карточек товара не нужно. При необходимости кастомно можно настроить вывод до 6 товаров.

Подготовьте заранее всю цепочку писем для брошенных корзин и брошенных просмотров.

После того как веб-трекинг будет настроен, обратитесь в службу поддержки eSputnik, чтобы они прописали для карточек товара динамически контент и в письмо подтягивались товары персонально для каждого пользователя.

7. Тестирование и запуск

После всех настроек и прописывания динамического контента в письмах мы настраиваем сценарий и тестируем работу функционала. В зависимости от сложности сценария и писем, тестирование может занять до 3 дней.

Остались вопросы?
Специалисты обязательно ответят и помогут решить вашу проблему!
Обратный звонок
Оставьте заявку – и наш специалист свяжется с вами в рабочее время.
Отправить заявку
Консультация в чате
Готовы к вашим вопросам!
Написать в чат
Электронная почта
Напишите в службу поддержки eSputnik.
Отправить email