Гайд по использованию категорий подписки | Support eSputnik

Пользовательские данные

Email

Омниканальность

Автоматизация

Категории подписки

Категории подписки позволяют более эффективно управлять рассылками и дифференцировать тематику рассылок для разных подписчиков. Можно настроить неограниченное количество категорий подписок, например:

  • статьи разной тематики;
  • новости блога;
  • товары определенной категории;
  • акции и распродажи;
  • подписки на товары определенного бренда.

Контакт попадет в определенную категорию подписок в зависимости от своих предпочтений и будет получать только интересные для себя рассылки. 

Примечание

Категории подписок не установлены по умолчанию. Чтобы начать использовать такую сегментацию в своей стратегии, категории необходимо создать.

Создание категории подписки

1. В настройках аккаунта перейдите на вкладку “Категории подписки” и нажмите на кнопку “Новая категория”.

Категории подписки

2. Дайте категории название. Ключ к категории создается автоматически в соответствии с названием и используе тся для настроек интеграций по API.

Название категории

3. Нажмите “Готово”. Система создаст категорию и группу в общем списке групп.

Группа "Категоря подписки"

Можно создать неограниченное количество категорий подписок. Каждая группа-категория подсвечена фиолетовой пометкой “Категория подписки”.

Важно

Группу типа “Категория подписки” невозможно удалить или переименовать в списке групп. Удаление группы происходит вместе с удалением соответствующей категории подписки. Контакты, находившиеся в категории, остаются в системе.

Удаление категории


Добавление подписчиков в категорию

Добавить подписчиков в категории можно несколькими способами:

  • импортировать новые контакты в аккаунт;
  • экспортировать уже существующие контакты;
  • настроить передачу контактов из форм подписок или CRM с помощью API.

Одни и те же контакты, добавленные в одну категорию разными способами, не дублируются.

Импорт новых контактов

1. На странице “Категории подписки” выберите категорию и нажмите “Импортировать контакты”.

Импорт новых контактов в категорию подписки

2. Система автоматически переведет вас на страницу нового импорта.

Страница импорта контактов

3. Выполните импорт контактов. Категория подписки и группа для добавления уже заполнены по умолчанию.

4. После успешного импорта контакты отобразятся в категории.

Экспорт существующих контактов

Добавлять в категорию контакты, которые уже есть в аккаунте, можно как группой, так и по отдельности.

1. Чтобы добавить в категорию группу:

  • зайдите в группу и на кнопке “Экспорт” выберите пункт “В существующие списки”;

Экспорт существующих контактов

 

  • из выпадающего списка выберите нужную категорию подписки и нажмите “Готово”.

2. Чтобы добавить отдельный контакт:

  • зайдите в нужную категорию в списке групп и нажмите “Добавить контакт” → “Добавить из существующих”;

Добавление существующих контактов в категорию

  • выберите один или несколько контактов для добавления в категорию.

Интеграция по API

Для настройки передачи контактов из форм подписок или CRM воспользуйтесь одним из методов API.

Редактирование контактов в категориях

Контакты из категории можно исключить следующими способами:

  • Исключить все контакты,
  • Исключить отдельные контакты,
  • Удалить категорию из карточки контакта.

Чтобы исключить все добавленные в группу контакты, нажмите на символ “Исключить всех” в верхней панели категории.

Редактирование контактов в категориях

Чтобы удалить отдельный контакт непосредственно из категории, нажмите на крестик напротив контакта в списке.

Удаление контакта из категории

Чтобы удалить категорию из карточки контакта, зайдите в нее и нажмите “Редактировать контакт”.

Редактировать контакт

Далее нажмите “Редактировать подписку контакта” и удалите галочки с ненужных категорий.

Удаление контакта через карточку

Контакты исключаются из группы с категорией, но остаются в аккаунте и будут доступны для других рассылок. Категория при этом не удаляется.

Настройка процесса отписки

Вы можете настроить процесс отписки контакта как от всех рассылок сразу, так и от определенной категории. Отписка доступна:

  • через личный кабинет пользователя на сайте;
  • в письме;
  • на странице отписки.

Категории подписки можно выводить на страницу отписки, чтобы клиент мог самостоятельно обновить свои предпочтения. Для настройки такой страницы отправляйте запрос на support@esputnik.com.

Пример страницы отписки с категориями подписки

Создание рассылки с учетом категорий

Используйте категории подписки для регулирования частоты рассылок в зависимости от сферы интересов ваших подписчиков. Категории подписки применимы для каждого канала коммуникации и указываются непосредственно во время создания сообщений.

  1. Создайте новое сообщение или откройте существующее.
  2. Откройте главные параметры сообщения и выберите категории для него. Ниже – пример выбора категорий для email.

Создание письма с категорией подписки

При планировании кампании вы можете выбрать любые сегменты для ее отправки.

Система использует следующие правила расчета:

  • сообщение отправляется только тем контактам из групп, которые подписались на заданную в письме категорию подписки.
  • если письму не заданы категории подписок, рассылка запустится для всех контактов в выбранных группах.

В отчетах по рассылке будут отображаться категории подписки, примененные в сообщении.

Отчет по рассылкам

P.S. Подробнее об использовании категорий подписки — в вебинаре ниже.

Остались вопросы?
Специалисты обязательно ответят и помогут решить вашу проблему!
Обратный звонок
Оставьте заявку – и наш специалист свяжется с вами в рабочее время.
Отправить заявку
Консультация в чате
Готовы к вашим вопросам!
Написать в чат
Электронная почта
Напишите в службу поддержки eSputnik.
Отправить email