Категории подписки

Категории подписки позволяют более эффективно управлять рассылками и дифференцировать тематику рассылок для разных подписчиков. Можно настроить неограниченное количество категорий подписок, например:

• статьи разной тематики;
• новости блога;
• товары определенной категории;
• акции и распродажи;
• подписки на товары определенного бренда.

Контакт попадет в определенную категорию подписок в зависимости от своих предпочтений и будет получать только интересные для себя рассылки. 

Создание категории подписки

1. В настройках аккаунта перейдите на вкладку “Категории подписки” и нажмите на кнопку “Новая категория”.

2. Дайте категории название. Ключ к категории создается автоматически в соответствии с названием и используе тся для настроек интеграций по API.

3. Нажмите “Готово”. Система создаст категорию и группу в общем списке групп.

Можно создать неограниченное количество категорий подписок. Каждая группа-категория подсвечена фиолетовой пометкой “Категория подписки”.

Добавление подписчиков в категорию

Добавить подписчиков в категории можно несколькими способами:

• импортировать новые контакты в аккаунт;
• экспортировать уже существующие контакты;
• настроить передачу контактов из форм подписок или CRM с помощью API.

Одни и те же контакты, добавленные в одну категорию разными способами, не дублируются.

Импорт новых контактов

1. На странице “Категории подписки” выберите категорию и нажмите “Импортировать контакты”.

2. Система автоматически переведет вас на страницу нового импорта.

3. Выполните импорт контактов. Категория подписки и группа для добавления уже заполнены по умолчанию.

4. После успешного импорта контакты отобразятся в категории.

Экспорт существующих контактов

Добавлять в категорию контакты, которые уже есть в аккаунте, можно как группой, так и по отдельности.

1. Чтобы добавить в категорию группу:

• зайдите в группу и на кнопке “Экспорт” выберите пункт “В существующие списки”;

• из выпадающего списка выберите нужную категорию подписки и нажмите “Готово”.

2. Чтобы добавить отдельный контакт:

• зайдите в нужную категорию в списке групп и нажмите “Добавить контакт” → “Добавить из существующих”;

• выберите один или несколько контактов для добавления в категорию.

Интеграция по API

Для настройки передачи контактов из форм подписок или CRM воспользуйтесь одним из методов API.

Редактирование контактов в категориях

Контакты из категории можно исключить следующими способами:

• Исключить все контакты,
• Исключить отдельные контакты,
• Удалить категорию из карточки контакта.

Чтобы исключить все добавленные в группу контакты, нажмите на символ “Исключить всех” в верхней панели категории.

Чтобы удалить отдельный контакт непосредственно из категории, нажмите на крестик напротив контакта в списке.

Чтобы удалить категорию из карточки контакта, зайдите в нее и нажмите “Редактировать контакт”.

Далее нажмите “Редактировать подписку контакта” и удалите галочки с ненужных категорий.

Контакты исключаются из группы с категорией, но остаются в аккаунте и будут доступны для других рассылок. Категория при этом не удаляется.

Настройка процесса отписки

Вы можете настроить процесс отписки контакта как от всех рассылок сразу, так и от определенной категории. Отписка доступна:

• через личный кабинет пользователя на сайте;
• в письме;
• на странице отписки.

Категории подписки можно выводить на страницу отписки, чтобы клиент мог самостоятельно обновить свои предпочтения. Для настройки такой страницы отправляйте запрос на support@esputnik.com.

Создание рассылки с учетом категорий

Используйте категории подписки для регулирования частоты рассылок в зависимости от сферы интересов ваших подписчиков. Категории подписки применимы для каждого канала коммуникации и указываются непосредственно во время создания сообщений.

1. Создайте новое сообщение или откройте существующее.
2. Откройте главные параметры сообщения и выберите категории для него. Ниже – пример выбора категорий для email.

При планировании кампании вы можете выбрать любые сегменты для ее отправки.

Система использует следующие правила расчета:

• сообщение отправляется только тем контактам из групп, которые подписались на заданную в письме категорию подписки.
• если письму не заданы категории подписок, рассылка запустится для всех контактов в выбранных группах.

В отчетах по рассылке будут отображаться категории подписки, примененные в сообщении.

P.S. Подробнее об использовании категорий подписки — в вебинаре ниже.