Руководство по использованию категорий подписки

Категории подписки позволяют компаниям более эффективно управлять рассылками и выбирать сообщения какой тематики необходимо отправлять тому или иному подписчику. С помощью этой функции в системе eSputnik можно настраивать неограниченное количество категорий подписок на:

  • статьи разной тематики;
  • новости блога;
  • товары определенной категории;
  • акции и распродажи;
  • подписки на товары определенного бренда.

Клиент попадет в определенную категорию подписок в зависимости от своих предпочтений и будет получать только интересные для него письма.

Как настроить категорию подписок в eSputnik

Категории подписок в системе не установлены по умолчанию. Чтобы начать использовать такую сегментацию в своей стратегии, категории необходимо создать.

Создайте категорию

Для этого выполните следующие шаги:

  • В правом углу в личном кабинете нажмите на название организации.
  • Выберите вкладку «Настройки».

Настройка категорий подписки

  • Выберите вкладку “Категории подписки”. Перед вами откроется страница для добавления и редактирования категорий.

Создание категории подписки

  • Нажмите на кнопку “Создать категории”.
  • В открывшемся окне дайте категории имя. Ключ к категории создается автоматически, в соответствии с именем. Ключи используются для настроек интеграций по API.

Имя для категории

  • После нажатия на кнопку “Готово”, система добавит категорию и автоматически создаст группу в аккаунте с одноименным названием. В этой группе будут собираться подписчики, и она будет отображаться в общем списке групп.

Общий список групп

Создавать в системе можно неограниченное количество категорий подписок. Каждая группа, связанная с категориями, будет подсвечена фиолетовой пометкой “Категории подписок”. Категории в списке групп можно будет отфильтровать, нажав на эту пометку.

Важно! Группу, связанную с категорией подписки, невозможно удалить или переименовать в списке групп. Удаление группы происходит вместе с удалением соответствующей категории подписки.

Удалить категорию подписки можно через Настройки аккаунта > Категории подписки > Выбрать нужную категорию. Нажатие на кнопку “Удалить” приводит только к удалению категории и группы. Контакты, находившиеся в категории, остаются в системе.

Удаление категории подписки

Добавьте подписчиков в категорию

Добавить подписчиков в категории можно несколькими способами:

  • импортировать новые контакты в аккаунт;
  • экспортировать уже существующие контакты;
  • настроить передачу контактов из форм подписок или CRM через метод API.

Добавляя контакты в категорию тем или иным способом, не переживайте будут ли в ней дубли. Контакты в категории не дублируются и не перезаписываются. Если новый контакт в категории уже существует, он останется без изменений.

Импорт новых контактов

Чтобы импортировать контакты, которых еще нет в аккаунте, сделайте следующее:

  • На странице “Категории подписки” выберите нужный вам список и нажмите на иконку “Добавить контакты”.

Импорт новых контактов в категорию подписки

  • Система автоматически переведет вас на страницу нового импорта.

Страница импорта контактов

  • Выполните импорт контактов. Категория подписки и группа для добавления уже заполнены по умолчанию.
  • После успешного импорта контакты отобразятся в категории.

Экспорт существующих

Добавлять в категорию контакты, которые уже есть в аккаунте, можно как по отдельности, так и группой.

  1. Чтобы добавить группу в категорию, воспользуйтесь функционалом на верхней панели.
    • На кнопке “Экспорт” выберите пункт “В существующие списки”.

Экспорт существующих контактов

  • Из выпадающего списка выберите нужную категорию подписки.

Выбор категории

2. Чтобы добавить отдельный контакт:
  • выберите нужную категорию в списке групп;

Добавление отдельного контакта в категорию

  • нажмите на кнопку “Добавить контакт” > “Добавить из существующих”;

Добавление существующих контактов в категорию

  • выберите один или несколько контактов для добавления в категорию.

Выбор контактов для экспорта

Интеграция по API

Для настройки передачи контактов из форм подписок или CRM воспользуйтесь одним из методов API.

Редактирование контактов в категориях

С контактами, добавленными в группу с категорией подписки, можно проводить разные манипуляции: редактировать, удалять или исключать из группы. Чтобы исключить все добавленные в группу контакты нажмите на символ “Исключить всех” в верхней панели.

Редактирование контактов в категориях

По отдельности удалить контакт можно:

  • прямо из категории, нажав на специальный символ в правом углу;

Удаление контакта из категории

  • в карточке контакта. Чтобы сделать это, найдите контакт через вкладку “Все контакты” и нажмите на него.

Удаление контакта через карточку

Перед вами откроется карточка контакта.

Карточка контакта с категорией

Найдите в ней “Категории подписки” и уберите галочку с ненужных категорий.

Редактирование карточки контакта

Контакты исключаются из группы с категорией, но остаются в аккаунте и будут доступны для других рассылок. Категория при этом не удаляется.

Настройте процесс отписки

Вы можете настроить процесс отписки контакта как от всех рассылок сразу, как и от определенной категории. Сделать это можно:

  • через личный кабинет пользователя на сайте;
  • в письме;
  • на странице отписки.

Как использовать категории подписки

Вы можете использовать категории подписки для регулирования частоты рассылок для пользователей, в зависимости от сферы его интересов. Категории подписки применимы для каждого канала коммуникации: email, sms и web-push. Категории подписки указываются непосредственно во время создания сообщений.

Создайте рассылку с учетом категорий

  1. Создайте письмо в редакторе eSputnik.
  2. После подключения категорий подписок, в верхней панели для редактирования темы и предзаголовка будет доступен функционал для добавления категорий.
  3. Нажмите на кнопку “Добавить категории” и выберите категории, под которые попадает это письмо.

Создание письма с категорией подписки

  1. Можно выбрать несколько категорий подписок для письма. Все они отобразятся списком на этой вкладке.

Выбор категорий для письма

  1. Сохраните письмо и перейдите к процессу запуска рассылки.
  2. При использовании категорий подписки в письме, запуск рассылки происходит в два этапа: планирование и расчет контактов.
  3. На первом этапе выберите нужные группы для отправки (это может быть любая группа в системе).

Планирование рассылки

  1. На втором этапе происходит расчет контактов: система автоматически рассчитает количество контактов, которым будет отправлено сообщение.

Расчет контактов

  1. Система использует следующие правила расчета:
    • если письму заданы категории подписок, но контакт на них не подписан - письмо ему не будет отправлено;
    • если письму не заданы категории подписок - рассылка запустится для всех контактов в выбранных группах;
    • сообщение отправляется только тем контактам из групп, которые подписались на заданную в письме категорию подписки.
  2. Вы можете редактировать категории подписок непосредственно перед стартом рассылки, на этапе расчета количества.
  3. В отчетах по рассылкам будет отображаться количество контактов, которым сообщение не было отправлено из за несоответствий категории подписки.

Отчет по рассылкам