Руководство по использованию категорий подписки

Категории подписки позволяют компаниям более эффективно управлять рассылками и выбирать сообщения какой тематики необходимо отправлять тому или иному подписчику. С помощью этой функции в системе eSputnik можно настраивать неограниченное количество категорий подписок на:

  • статьи разной тематики;
  • новости блога;
  • товары определенной категории;
  • акции и распродажи;
  • подписки на товары определенного бренда.

Клиент попадет в определенную категорию подписок в зависимости от своих предпочтений и будет получать только интересные для него письма.

Как настроить категорию подписок в eSputnik

Категории подписок в системе не установлены по умолчанию. Чтобы начать использовать такую сегментацию в своей стратегии, категории необходимо создать.

Создайте категорию

Для этого выполните следующие шаги:

  • В правом углу в личном кабинете нажмите на название организации.
  • Выберите вкладку «Настройки».

Настройка категорий подписки

  • Выберите вкладку “Категории подписки”. Перед вами откроется страница для добавления и редактирования категорий.

Создание категории подписки

  • Нажмите на кнопку “Создать категории”.
  • В открывшемся окне дайте категории имя. Ключ к категории создается автоматически, в соответствии с именем. Ключи используются для настроек интеграций по API.

Имя для категории

  • После нажатия на кнопку “Готово”, система добавит категорию и автоматически создаст группу в аккаунте с одноименным названием. В этой группе будут собираться подписчики, и она будет отображаться в общем списке групп.

Общий список групп

Создавать в системе можно неограниченное количество категорий подписок. Каждая группа, связанная с категориями, будет подсвечена фиолетовой пометкой “Категории подписок”. Категории в списке групп можно будет отфильтровать, нажав на эту пометку.

Важно! Группу, связанную с категорией подписки, невозможно удалить или переименовать в списке групп. Удаление группы происходит вместе с удалением соответствующей категории подписки.

Удалить категорию подписки можно через Настройки аккаунта > Категории подписки > Выбрать нужную категорию. Нажатие на кнопку “Удалить” приводит только к удалению категории и группы. Контакты, находившиеся в категории, остаются в системе.

Удаление категории подписки

Добавьте подписчиков в категорию

Добавить подписчиков в категории можно несколькими способами:

  • импортировать новые контакты в аккаунт;
  • экспортировать уже существующие контакты;
  • настроить передачу контактов из форм подписок или CRM через метод API.

Добавляя контакты в категорию тем или иным способом, не переживайте будут ли в ней дубли. Контакты в категории не дублируются и не перезаписываются. Если новый контакт в категории уже существует, он останется без изменений.

Импорт новых контактов

Чтобы импортировать контакты, которых еще нет в аккаунте, сделайте следующее:

  • На странице “Категории подписки” выберите нужный вам список и нажмите на иконку “Добавить контакты”.

Импорт новых контактов в категорию подписки

  • Система автоматически переведет вас на страницу нового импорта.

Страница импорта контактов

  • Выполните импорт контактов. Категория подписки и группа для добавления уже заполнены по умолчанию.
  • После успешного импорта контакты отобразятся в категории.

Экспорт существующих

Добавлять в категорию контакты, которые уже есть в аккаунте, можно как по отдельности, так и группой.

  1. Чтобы добавить группу в категорию, воспользуйтесь функционалом на верхней панели.
    • На кнопке “Экспорт” выберите пункт “В существующие списки”.

Экспорт существующих контактов

  • Из выпадающего списка выберите нужную категорию подписки.

Выбор категории

2. Чтобы добавить отдельный контакт:
  • выберите нужную категорию в списке групп;

Добавление отдельного контакта в категорию

  • нажмите на кнопку “Добавить контакт” > “Добавить из существующих”;

Добавление существующих контактов в категорию

  • выберите один или несколько контактов для добавления в категорию.

Выбор контактов для экспорта

Интеграция по API

Для настройки передачи контактов из форм подписок или CRM воспользуйтесь одним из методов API.

Редактирование контактов в категориях

С контактами, добавленными в группу с категорией подписки, можно проводить разные манипуляции: редактировать, удалять или исключать из группы. Чтобы исключить все добавленные в группу контакты нажмите на символ “Исключить всех” в верхней панели.

Редактирование контактов в категориях

По отдельности удалить контакт можно:

  • прямо из категории, нажав на специальный символ в правом углу;

Удаление контакта из категории

  • в карточке контакта. Чтобы сделать это, найдите контакт через вкладку “Все контакты” и нажмите на него.

Удаление контакта через карточку

Перед вами откроется карточка контакта.

Карточка контакта с категорией

Найдите в ней “Категории подписки” и уберите галочку с ненужных категорий.

Редактирование карточки контакта

Контакты исключаются из группы с категорией, но остаются в аккаунте и будут доступны для других рассылок. Категория при этом не удаляется.

Настройте процесс отписки

Вы можете настроить процесс отписки контакта как от всех рассылок сразу, как и от определенной категории. Сделать это можно:

  • через личный кабинет пользователя на сайте;
  • в письме;
  • на странице отписки.

Как использовать категории подписки

Вы можете использовать категории подписки для регулирования частоты рассылок для пользователей, в зависимости от сферы его интересов. Категории подписки применимы для каждого канала коммуникации: email, sms и web-push. Категории подписки указываются непосредственно во время создания сообщений.

Создайте рассылку с учетом категорий

  1. Создайте письмо в редакторе eSputnik.
  2. После подключения категорий подписок, в верхней панели для редактирования темы и предзаголовка будет доступен функционал для добавления категорий.
  3. Нажмите на кнопку “Добавить категории” и выберите категории, под которые попадает это письмо.

Создание письма с категорией подписки

  1. Можно выбрать несколько категорий подписок для письма. Все они отобразятся списком на этой вкладке.

Выбор категорий для письма

  1. Сохраните письмо и перейдите к процессу запуска рассылки.
  2. При использовании категорий подписки в письме, запуск рассылки происходит в два этапа: планирование и расчет контактов.
  3. На первом этапе выберите нужные группы для отправки (это может быть любая группа в системе).

Планирование рассылки

  1. На втором этапе происходит расчет контактов: система автоматически рассчитает количество контактов, которым будет отправлено сообщение.

Расчет контактов

  1. Система использует следующие правила расчета:
    • если письму заданы категории подписок, но контакт на них не подписан - письмо ему не будет отправлено;
    • если письму не заданы категории подписок - рассылка запустится для всех контактов в выбранных группах;
    • сообщение отправляется только тем контактам из групп, которые подписались на заданную в письме категорию подписки.
  2. Вы можете редактировать категории подписок непосредственно перед стартом рассылки, на этапе расчета количества.
  3. В отчетах по рассылкам будет отображаться количество контактов, которым сообщение не было отправлено из за несоответствий категории подписки.

Отчет по рассылкам


P.S. Смотрите также вебинар по использованию категорий подписки, где узнаете больше о настройках и нюансах подключения.