Категории подписки

Категории подписки позволяют компаниям более эффективно управлять рассылками и выбирать сообщения какой тематики необходимо отправлять тому или иному подписчику. С помощью этой функции в системе eSputnik можно настраивать неограниченное количество категорий подписок на:

• статьи разной тематики;
• новости блога;
• товары определенной категории;
• акции и распродажи;
• подписки на товары определенного бренда.

Клиент попадет в определенную категорию подписок в зависимости от своих предпочтений и будет получать только интересные для него письма.

Как настроить категорию подписок в eSputnik

• Создайте категорию
• Добавьте подписчиков
• Настройте процесс отписки
• Создайте рассылку с учётом предпочтений

Категории подписок в системе не установлены по умолчанию. Чтобы начать использовать такую сегментацию в своей стратегии, категории необходимо создать.

Создайте категорию

Для этого выполните следующие шаги:

• В правом углу в личном кабинете нажмите на название организации.
• Выберите вкладку «Настройки».

• Выберите вкладку “Категории подписки”. Перед вами откроется страница для добавления и редактирования категорий.

• Нажмите на кнопку “Создать категории”.
• В открывшемся окне дайте категории имя. Ключ к категории создается автоматически, в соответствии с именем. Ключи используются для настроек интеграций по API.

• После нажатия на кнопку “Готово”, система добавит категорию и автоматически создаст группу в аккаунте с одноименным названием. В этой группе будут собираться подписчики, и она будет отображаться в общем списке групп.

Создавать в системе можно неограниченное количество категорий подписок. Каждая группа, связанная с категориями, будет подсвечена фиолетовой пометкой “Категории подписок”.

Удалить категорию подписки можно через Настройки аккаунта > Категории подписки > Выбрать нужную категорию. Нажатие на кнопку “Удалить” приводит только к удалению категории и группы. Контакты, находившиеся в категории, остаются в системе.

Добавьте подписчиков в категорию

Добавить подписчиков в категории можно несколькими способами:

• импортировать новые контакты в аккаунт;
• экспортировать уже существующие контакты;
• настроить передачу контактов из форм подписок или CRM через метод API.

Добавляя контакты в категорию тем или иным способом, не переживайте, будут ли в ней дубли. Контакты в категории не дублируются и не перезаписываются. Если новый контакт в категории уже существует, он останется без изменений.

Импорт новых контактов

Чтобы импортировать контакты, которых еще нет в аккаунте, сделайте следующее:

• На странице “Категории подписки” выберите нужный вам список и нажмите на иконку “Добавить контакты”.

• Система автоматически переведет вас на страницу нового импорта.

• Выполните импорт контактов. Категория подписки и группа для добавления уже заполнены по умолчанию.

• После успешного импорта контакты отобразятся в категории.

Экспорт существующих

Добавлять в категорию контакты, которые уже есть в аккаунте, можно как по отдельности, так и группой.

1. Чтобы добавить группу в категорию, воспользуйтесь функционалом на верхней панели.
   • На кнопке “Экспорт” выберите пункт “В существующие списки”.

• Из выпадающего списка выберите нужную категорию подписки.

2. Чтобы добавить отдельный контакт:

• выберите нужную категорию в списке групп;

• нажмите на кнопку “Добавить контакт” > “Добавить из существующих”;

• выберите один или несколько контактов для добавления в категорию.

Интеграция по API

Для настройки передачи контактов из форм подписок или CRM воспользуйтесь одним из методов API.

Редактирование контактов в категориях

С контактами, добавленными в группу с категорией подписки, можно проводить разные манипуляции: редактировать, удалять или исключать из группы. Чтобы исключить все добавленные в группу контакты нажмите на символ “Исключить всех” в верхней панели.

По отдельности удалить контакт можно:

• прямо из категории, нажав на специальный символ в правом углу;

• в карточке контакта. Чтобы сделать это, найдите контакт через вкладку “Все контакты” и нажмите на него.

Перед вами откроется карточка контакта.

Найдите в ней “Категории подписки” и уберите галочку с ненужных категорий.

Контакты исключаются из группы с категорией, но остаются в аккаунте и будут доступны для других рассылок. Категория при этом не удаляется.

Настройте процесс отписки

Вы можете настроить процесс отписки контакта как от всех рассылок сразу, как и от определенной категории. Сделать это можно:

• через личный кабинет пользователя на сайте;
• в письме;
• на странице отписки.

Категории подписки можно выводить на страницу отписки, чтобы клиент мог самостоятельно обновить свои предпочтения. Для настройки такой страницы отправляйте запрос на support@esputnik.com.

Как использовать категории подписки

Вы можете использовать категории подписки для регулирования частоты рассылок для пользователей, в зависимости от сферы его интересов. Категории подписки применимы для каждого канала коммуникации: email, sms и web-push. Категории подписки указываются непосредственно во время создания сообщений.

Создайте рассылку с учетом категорий

1. Создайте письмо в редакторе eSputnik.
2. После подключения категорий подписок, в верхней панели для редактирования темы и предзаголовка будет доступен функционал для добавления категорий.
3. Нажмите на кнопку “Добавить категории” и выберите категории, под которые попадает это письмо.

4. Можно выбрать несколько категорий подписок для письма. Все они отобразятся списком на этой вкладке.

5. Сохраните письмо и перейдите к процессу запуска рассылки.
6. При использовании категорий подписки в письме, запуск рассылки происходит в два этапа: планирование и расчет контактов.
7. На первом этапе выберите нужные группы для отправки (это может быть любая группа в системе).

8. На втором этапе происходит расчет контактов: система автоматически рассчитает количество контактов, которым будет отправлено сообщение.

9. Система использует следующие правила расчета:
   • если письму заданы категории подписок, но контакт на них не подписан - письмо ему не будет отправлено;
   • если письму не заданы категории подписок - рассылка запустится для всех контактов в выбранных группах;
   • сообщение отправляется только тем контактам из групп, которые подписались на заданную в письме категорию подписки.
10. Вы можете редактировать категории подписок непосредственно перед стартом рассылки, на этапе расчета количества.
11. В отчетах по рассылкам будет отображаться количество контактов, которым сообщение не было отправлено из за несоответствий категории подписки.

P.S. Смотрите также вебинар по использованию категорий подписки, где узнаете больше о настройках и нюансах подключения.