Работа с контактами, вкладка "Все контакты"

Качественная работа с базой и постоянная ее гигиена — залог хороших показателей у рассылок. В этой статье мы расскажем и покажем, как создавать микросегменты в аккаунте, искать дубликаты, и где найти контакт, который был случайно удален.

  1. Создать новый контакт
  2. Просмотр количества контактов
  3. Просмотр карточки контакта
  4. Список активности контакта
  5. Структура контактной базы по статусам
  6. Как найти контакт в системе?
  7. Умный поиск
  8. Экспорт
  9. Сортировка контактов в списке
  10. Поиск и удаление дубликатов
  11. Просмотр удаленных контактов
Работа с контактами в системе eSputnik

Создать новый контакт

Во вкладке «Контакты»«Все контакты» можно создать карточку нового контакта. Чтобы сделать это, нажмите на кнопку «Новый контакт».

Создать новый контакт

В открывшемся окне введите данные:

  • имя и фамилию;
  • email или телефон;
  • адрес, пол и другую информацию.

Введите данные контакта

Выберите также одну или несколько групп, которой будет принадлежать контакт. Перед сохранением контакта подтвердите то, что данные получены с согласия владельца.

Подтвердите что данные получены с согласия владельца

Нажмите на кнопку «Готово», что создаст контакт в аккаунте.

Просмотр количества контактов

Прямо под кнопкой «Новый контакт», в верхней панели, размещается блок, в котором отображается текущее количество контактов.

Просмотр количества контактов

Эта цифра изменяется в зависимости от выбранных сегментов. Переключая сегмент или применяя фильтр, система автоматически пересчитывает количество контактов.

Просмотр карточки контакта

Чтобы просмотреть полные данные контакта — достаточно нажать на пустое место в строке.

Просмотр карточки контакта

В карточке контакта сохраняется как исходная информация о нем, так и данные, полученные системой в процессе взаимодействия.

К исходной информации относится:

  • имя и фамилия;
  • id контакта в аккаунте;
  • группы, в которых состоит;
  • еmail/телефон;
  • токены mob и web push подписок;
  • адрес и город;
  • дата рождения;
  • данные с дополнительных полей.

Карточка контакта

Карточка контакта хранит в себе также данные о:

  • дате создания;
  • дате последнего редактирования;
  • способе создания (импорт или форма подписки, заказ).

Также здесь сохраняются статусы емейл-адреса. Если контакт находится в черном списке, в карточку контакта записывается дата попадания в него и причина. Например, ответ, полученный от почтовика, что такого адреса не существует.

Контакт в черном списке

Если контакт пожаловался на спам или отписался — в карточке контакта отображается дата жалобы или отписки.

Контакт пожаловался на спам

Список активности контакта

В общем списке контактов в сегменте можно просмотреть список активности контакта — датированную историю всех его прочтений и переходов.

Список активности контакта

После нажатия на значок, во всплывающем окне появится:

  • количество активностей контакта;
  • канал;
  • название отправленного сообщения;
  • дата отправки;
  • полученный статус.

Данные по активностям формируются на основании всех доступных для контакта каналов: Viber, Email, Sms, Web и Mob push.

Список активности контакта

Кроме статусов Доставлено, Прочитал и Перешел, в поле отображаются также статусы Ошибка и Отписался.

Структура контактной базы по статусам

Статистику контактной базы можно просматривать как с помощью общей статистики по активности во вкладке «Статистика», так и отфильтровать по статусам в канале Email и в канале Телефон. Под статусами имеется в виду доступность контакта для отправки сообщений: когда пользователь получает письма, он является доступным, а когда отписывается или жалуется на спам - становится недоступным.

Чтобы просмотреть структуру контактной базы по статусам сделайте следующее:

1. Перейдите на вкладку «Все контакты» в меню «Контакты».

Структура контактной базы по статусам

2. Перед вами откроется список всех контактов в системе.

3. В левом боковом меню выберите «Все контакты» и примените для него один из фильтров.

Фильтры по статусам

4. Выбранный фильтр будет обведен кружочком соответствующего цвета.

5. Легко переключайтесь с фильтра на фильтр одним нажатием мышки.

6. Отключайте фильтр повторным нажатием на него.

Важно!

1. Одновременно можно применить только один фильтр.

2. Отфильтровать контакты можно только в разделе «Все контакты» и «Удаленные».

Контакты с EMAIL

Контакты с емейлами можно просмотреть по таким фильтрам:

Контакты с EMAIL

Все с email — все контакты, которые содержат значения в строке email. В этом списке будут собраны как активные контакты, так и те, кто отписался, нажал на спам или был удален.

Доступные — контакты, на которые возможна отправка email-сообщений.

Жалоба на спам — сообщения, отправленные этим контактам, были помечены как спам почтовым клиентом либо пользователем.

Отписался — контакты отписались от ваших рассылок.

В черном списке — несуществующие адреса, отправка сообщений для них невозможна. Черный список сквозной для всех аккаунтов в eSputnik.

Неподтвержденный — контакты, переданные с формы подписки, которые не прошли до конца Double Opt-in и не подтвердили намерение получать рассылки. На эти контакты рассылка не осуществляется до момента подтверждения ими подписки.

Сверх тарифного плана — контакты, которые превышают лимит текущего тарифного плана. Фильтр актуальный для тарифного плана «Оптимальный» с бесконечными сообщениями.

Контакты с Телефоном

В канале Телефон доступны три фильтра:

Фильтры для канала Телефон

Все с телефоном — все контакты, которые содержат значения в поле sms.

Доступные — контакты, доступные для отправки sms-сообщений. Сегмент создается на основании результатов предыдущих рассылок.

В черном списке — телефоны, не участвующие в рассылке. Черный список телефонов индивидуальный для каждого аккаунта.

Как найти контакт в системе?

Введите в строку поиска email, телефон, имя или фамилию и система найдет подходящие контакты в аккаунте.

Как найти контакт в системе

Все найденные контакты собираются в список, который можно экспортировать.

Поиск по дополнительным полям контакта возможен с помощью «Умного поиска».

Умный поиск

Кнопка «Умный поиск» позволяет более детально отфильтровать контакты — так же, как при создании условных групп. Контакт можно отфильтровать по группам, полям в карточке, по активности в письмах и истории заказов.

Умный поиск

Выбранные условия для фильтра отображаются в поле вверху страницы.

Условия для умного поиска

Контакты, подходящие под условия умного поиска, формируются в сегмент. Его можно экспортировать в группу или в файл с помощью кнопки «Экспорт».

Экспорт результатов поиска

А также очистить с помощью кнопки «Удалить контакты».

Удалить все контакты

Экспорт

Сегменты, созданные с помощью фильтров, умного или обычного поисков, можно экспортировать. В системе доступны два варианта экспорта:

  • Экспорт в существующие списки.
  • Экспорт в csv-файл.

Экспорт сегментов

Чтобы добавить контакты в уже существующие группы типа список, выберите соответствующую кнопку на верхней панели.

Добавить контакты в уже существующие группы

Далее выберите нужную группу для экспорта. Выбирать можно неограниченное количество групп.

Выбор группы для экспорта сегментов

Чтобы сделать экспорт контактов в файл формата CSV, нажмите кнопку «Экспорт» > «В CSV».

Экспорт в CSV

Файл с контактами будет отправлен на адрес, используемый для входа в аккаунт.

Экспорт файла CSV

Сортировка контактов в списке

Для удобного просмотра все контакты в списках можно упорядочить по:

  • email рейтингу: от низкого до высокого и наоборот;
  • дате создания: от ранней к поздней;
  • дате изменения.

Сортировка контактов в списке

Поиск и удаление дубликатов

Чтобы оперативно найти дубликаты в базе контактов и очистить их, воспользуйтесь функцией «Поиск дубликатов» на вкладке «Все контакты».

Поиск и удаление дубликатов

По умолчанию в окне просмотра выводятся дубликаты по каналу Email.

Дубликаты по email

Переключитесь в соответствующий раздел, чтобы просмотреть дубликаты по каналу Телефон.

Дубликаты по телефону

Прямо под разделами отображается количество найденных дубликатов.

Количество дубликатов

Эта цифра показывает пользователей, которые дважды (или более раз) созданы в системе.

Список дубликатов формируется в алфавитном порядке и отображает только короткую сводку:

  • email (или телефон), по которому найдены совпадения в системе;
  • количество найденных совпадений.

Чтобы увидеть расширенную информацию по дубликату, разверните строку контакта.

Информация по дубликату

В развернутом списке дубликатов отображаются все повторяющиеся пользователи с:

  • данными по каналам: email или телефон (или и то и другое);
  • датой создания;
  • датой изменения;
  • полным именем.

Внутри этого списка можно:

  • подгрузить данные пользователя;

Данные пользователя

  • вручную удалить его из системы, указав причину.

Информация по дубликату

Чтобы удалить дубликаты из аккаунта одним махом, воспользуйтесь кнопкой «Удалить все дубликаты» в нужном разделе.

Удаление дубликатов

После удаления в аккаунте останется только самый ранний контакт, т.е. контакт с самой ранней датой создания.

Просмотр удаленных контактов

Контакты, удаленные из аккаунта, не исчезают бесследно, а сохраняются в системе в разделе «Удаленные» на вкладке Все контакты.

Просмотр удаленных контактов

Просмотреть их можно как общим списком, так и по сегментам. Например, чтобы выделить из удаленных контактов тех, кто жаловался на спам, достаточно выбрать сегмент «Жалоба на спам» в левой части страницы.

Сегменты в удаленных контактах

Отфильтрованные контакты появятся в виде списка в окне просмотра. По каждому из них отобразятся:

  • данные по каналу;
  • id контакта в системе;
  • дата удаления;
  • полное имя;
  • причина удаления.

Фильтры для удаленных контактов

Список контактов можно упорядочить по дате создания или по дате удаления. К нему также можно:

  • применить «Умный поиск»;
  • найти пользователя по имени/фамилии;
  • экспортировать весь список в csv-файл.

Действия с удаленными контактами