Работа с контактами в системе рассылок eSputnik | Поддержка

Отслеживание событий и поведения

Email

Омниканальность

Автоматизация

Работа с контактами, вкладка "Все контакты"

Качественная работа с базой и постоянная ее гигиена — залог хороших показателей у рассылок. В этой статье мы расскажем и покажем, как создавать микросегменты в аккаунте, искать дубликаты, и где найти контакт, который был случайно удален.

Работа с контактами в системе eSputnik

Создать новый контакт

Во вкладке «Контакты»«Все контакты» можно создать карточку нового контакта. Чтобы сделать это, нажмите на кнопку «Новый контакт».

Создать новый контакт

В открывшемся окне введите данные:

  • имя и фамилию;
  • email или телефон;
  • адрес, пол и другую информацию.

Введите данные контакта

Выберите также одну или несколько групп, которой будет принадлежать контакт. Перед сохранением контакта подтвердите то, что данные получены с согласия владельца.

Подтвердите что данные получены с согласия владельца

Нажмите на кнопку «Готово», что создаст контакт в аккаунте.

Просмотр количества контактов

Прямо под кнопкой «Новый контакт», в верхней панели, размещается блок, в котором отображается текущее количество контактов.

Просмотр количества контактов

Эта цифра изменяется в зависимости от выбранных сегментов. Переключая сегмент или применяя фильтр, система автоматически пересчитывает количество контактов.

Просмотр карточки контакта

Чтобы просмотреть полные данные контакта — достаточно нажать на пустое место в строке.

Просмотр карточки контакта

В карточке контакта сохраняется как исходная информация о нем, так и данные, полученные системой в процессе взаимодействия.

К исходной информации относится:

  • имя и фамилия;
  • id контакта в аккаунте;
  • группы, в которых состоит;
  • еmail/телефон;
  • токены mob и web push подписок;
  • адрес и город;
  • дата рождения;
  • данные с дополнительных полей.

Карточка контакта

Карточка контакта хранит в себе также данные о:

  • дате создания;
  • дате последнего редактирования;
  • способе создания (импорт или форма подписки, заказ).

Также здесь сохраняются статусы емейл-адреса. Если контакт находится в черном списке, в карточку контакта записывается дата попадания в него и причина. Например, ответ, полученный от почтовика, что такого адреса не существует.

Контакт в черном списке

Если контакт пожаловался на спам или отписался — в карточке контакта отображается дата жалобы или отписки.

Контакт пожаловался на спам

Список активности контакта

В общем списке контактов в сегменте можно просмотреть список активности контакта — датированную историю всех его прочтений и переходов.

Список активности контакта

После нажатия на значок, во всплывающем окне появится:

  • количество активностей контакта;
  • канал;
  • название отправленного сообщения;
  • дата отправки;
  • полученный статус.

Данные по активностям формируются на основании всех доступных для контакта каналов: Viber, Email, Sms, Web и Mob push.

Список активности контакта

Кроме статусов Доставлено, Прочитал и Перешел, в поле отображаются также статусы Ошибка и Отписался.

Структура контактной базы по статусам

Статистику контактной базы можно просматривать как с помощью общей статистики по активности во вкладке «Статистика», так и отфильтровать по статусам в канале Email и в канале Телефон. Под статусами имеется в виду доступность контакта для отправки сообщений: когда пользователь получает письма, он является доступным, а когда отписывается или жалуется на спам - становится недоступным.

Чтобы просмотреть структуру контактной базы по статусам сделайте следующее:

1. Перейдите на вкладку «Все контакты» в меню «Контакты».

Структура контактной базы по статусам

2. Перед вами откроется список всех контактов в системе.

3. В левом боковом меню выберите «Все контакты» и примените для него один из фильтров.

Фильтры по статусам

4. Выбранный фильтр будет обведен кружочком соответствующего цвета.

5. Легко переключайтесь с фильтра на фильтр одним нажатием мышки.

6. Отключайте фильтр повторным нажатием на него.

Важно!

1. Одновременно можно применить только один фильтр.

2. Отфильтровать контакты можно только в разделе «Все контакты» и «Удаленные».

Контакты с EMAIL

Контакты с емейлами можно просмотреть по таким фильтрам:

Контакты с EMAIL

Все с email — все контакты, которые содержат значения в строке email. В этом списке будут собраны как активные контакты, так и те, кто отписался, нажал на спам или был удален.

Доступные — контакты, на которые возможна отправка email-сообщений.

Жалоба на спам — сообщения, отправленные этим контактам, были помечены как спам почтовым клиентом либо пользователем.

Отписался — контакты отписались от ваших рассылок.

В черном списке — несуществующие адреса, отправка сообщений для них невозможна. Черный список сквозной для всех аккаунтов в eSputnik.

Неподтвержденный — контакты, переданные с формы подписки, которые не прошли до конца Double Opt-in и не подтвердили намерение получать рассылки. На эти контакты рассылка не осуществляется до момента подтверждения ими подписки.

Сверх тарифного плана — контакты, которые превышают лимит текущего тарифного плана. Фильтр актуальный для тарифного плана «Оптимальный» с бесконечными сообщениями.

Контакты с Телефоном

В канале Телефон доступны три фильтра:

Фильтры для канала Телефон

Все с телефоном — все контакты, которые содержат значения в поле sms.

Доступные — контакты, доступные для отправки sms-сообщений. Сегмент создается на основании результатов предыдущих рассылок.

В черном списке — телефоны, не участвующие в рассылке. Черный список телефонов индивидуальный для каждого аккаунта.

Как найти контакт в системе?

Введите в строку поиска email, телефон, имя или фамилию и система найдет подходящие контакты в аккаунте.

Как найти контакт в системе

Все найденные контакты собираются в список, который можно экспортировать.

Поиск по дополнительным полям контакта возможен с помощью «Умного поиска».

Умный поиск

Кнопка «Умный поиск» позволяет более детально отфильтровать контакты — так же, как при создании условных групп. Контакт можно отфильтровать по группам, полям в карточке, по активности в письмах и истории заказов.

Умный поиск

Выбранные условия для фильтра отображаются в поле вверху страницы.

Условия для умного поиска

Контакты, подходящие под условия умного поиска, формируются в сегмент. Его можно экспортировать в группу или в файл с помощью кнопки «Экспорт».

Экспорт результатов поиска

А также очистить с помощью кнопки «Удалить контакты».

Удалить все контакты

Экспорт

Сегменты, созданные с помощью фильтров, умного или обычного поисков, можно экспортировать. В системе доступны два варианта экспорта:

  • Экспорт в существующие списки.
  • Экспорт в csv-файл.

Экспорт сегментов

Чтобы добавить контакты в уже существующие группы типа список, выберите соответствующую кнопку на верхней панели.

Добавить контакты в уже существующие группы

Далее выберите нужную группу для экспорта. Выбирать можно неограниченное количество групп.

Выбор группы для экспорта сегментов

Чтобы сделать экспорт контактов в файл формата CSV, нажмите кнопку «Экспорт» > «В CSV».

Экспорт в CSV

Файл с контактами будет отправлен на адрес, используемый для входа в аккаунт.

Экспорт файла CSV

Сортировка контактов в списке

Для удобного просмотра все контакты в списках можно упорядочить по:

  • email рейтингу: от низкого до высокого и наоборот;
  • дате создания: от ранней к поздней;
  • дате изменения.

Сортировка контактов в списке

Поиск и удаление дубликатов

Чтобы оперативно найти дубликаты в базе контактов и очистить их, воспользуйтесь функцией «Поиск дубликатов» на вкладке «Все контакты».

Поиск и удаление дубликатов

По умолчанию в окне просмотра выводятся дубликаты по каналу Email.

Дубликаты по email

Переключитесь в соответствующий раздел, чтобы просмотреть дубликаты по каналу Телефон.

Дубликаты по телефону

Прямо под разделами отображается количество найденных дубликатов.

Количество дубликатов

Эта цифра показывает пользователей, которые дважды (или более раз) созданы в системе.

Список дубликатов формируется в алфавитном порядке и отображает только короткую сводку:

  • email (или телефон), по которому найдены совпадения в системе;
  • количество найденных совпадений.

Чтобы увидеть расширенную информацию по дубликату, разверните строку контакта.

Информация по дубликату

В развернутом списке дубликатов отображаются все повторяющиеся пользователи с:

  • данными по каналам: email или телефон (или и то и другое);
  • датой создания;
  • датой изменения;
  • полным именем.

Внутри этого списка можно:

  • подгрузить данные пользователя;

Данные пользователя

  • вручную удалить его из системы, указав причину.

Информация по дубликату

Чтобы удалить дубликаты из аккаунта одним махом, воспользуйтесь кнопкой «Удалить все дубликаты» в нужном разделе.

Удаление дубликатов

После удаления в аккаунте останется только самый ранний контакт, т.е. контакт с самой ранней датой создания.

Просмотр удаленных контактов

Контакты, удаленные из аккаунта, не исчезают бесследно, а сохраняются в системе в разделе «Удаленные» на вкладке Все контакты.

Просмотр удаленных контактов

Просмотреть их можно как общим списком, так и по сегментам. Например, чтобы выделить из удаленных контактов тех, кто жаловался на спам, достаточно выбрать сегмент «Жалоба на спам» в левой части страницы.

Сегменты в удаленных контактах

Отфильтрованные контакты появятся в виде списка в окне просмотра. По каждому из них отобразятся:

  • данные по каналу;
  • id контакта в системе;
  • дата удаления;
  • полное имя;
  • причина удаления.

Фильтры для удаленных контактов

Список контактов можно упорядочить по дате создания или по дате удаления. К нему также можно:

  • применить «Умный поиск»;
  • найти пользователя по имени/фамилии;
  • экспортировать весь список в csv-файл.

Действия с удаленными контактами

Остались вопросы?
Специалисты обязательно ответят и помогут решить вашу проблему!
Обратный звонок
Оставьте заявку – и наш специалист свяжется с вами в рабочее время.
Отправить заявку
Консультация в чате
Готовы к вашим вопросам!
Написать в чат
Электронная почта
Напишите в службу поддержки eSputnik.
Отправить email