Работа с контактами, вкладка "Все контакты"

Качественная работа с базой контактов имеет первостепенное значение для управления контактными данными, историей взаимодействия и связанными событиями.

Эта статья поможет вам понять, как управлять своей базой контактов.

Чтобы открыть список всех ваших контактов, выберите “Контакты” → “Все контакты”.

Контакты могут быть собраны нашей системой разными способами. Чтобы узнать больше, прочитайте статьи в разделе “Сбор данных о подписчиках”.

Создание нового контакта

Вы можете вручную создать карточку контакта в нашей системе.

Чтобы создать новую карточку контакта:

1. Нажмите кнопку “Новый контакт”.
   
2. Введите имеющуюся персональную информацию слева и выберите группу или группы, в которые будет входить контакт, справа.
   
3. Установите флажок в чекбоксе “Данные о контакте получены с согласия их владельца”. 
4. Нажмите “Готово”.

Прочтите статью “Работа с карточками контактов”, чтобы узнать больше о работе с карточками контактов.

Использование фильтров контактов

Меню фильтров контактов расположено в верхней левой части окна. Оно включает следующие фильтры:

• Все контакты
• Удаленные
• Поиск дубликатов

Использование фильтра “Все контакты”

Когда вы выбираете “Все контакты” в меню слева, на странице “Все контакты” отображается список всех контактов и соответствующая их информация:

• Каналы
• ID/External ID
• Дата обновления
• Полное имя

В правой части таблицы содержатся опции управления контактами для каждого контакта и следующие иконки:

• Просмотреть контакт
• Редактировать контакт
• Удалить контакт

Вы можете выбрать порядок представления контактов в списке.

Чтобы упорядочить порядок представления контактов в списке, разверните первое раскрывающееся меню в правом верхнем углу таблицы и выберите один из следующих вариантов:

• По дате создания
• По дате обновления

Чтобы расположить контакты по возрастанию или убыванию, выберите значок сортировки в правом верхнем углу таблицы.

Вы можете настроить количество контактов, отображаемых на одной странице, для этого:

• Разверните раскрывающееся меню “Показывать по” и выберите число из списка.

Использование фильтра “Удаленные”

Вы можете просмотреть список контактов, которые вы удалили.

Чтобы открыть список удаленных контактов, выберите “Удаленные” в меню слева.

Чтобы восстановить удаленный контакт, выберите значок “Восстановить контакт” с правой стороны строки контакта.

Использование фильтра “Поиск дубликатов”

С помощью фильтра “Поиск дубликатов” вы можете просматривать дубликаты контактов в вашей базе.

Выберите “Поиск дубликатов” в меню слева, чтобы просмотреть дубликаты контактов.

По умолчанию, дубликаты контактов сортируются по адресу электронной почты.

Выберите “Email” или “Номер телефона”, чтобы просмотреть контакты, имеющие одинаковый адрес электронной почты или номер телефона.

Количество дубликатов контактов в системе отображается слева над списком контактов.

Контакты в списке отсортированы по алфавиту и содержат следующую информацию:

• Канал (Email или номер телефона).
• Количество дубликатов для каждого контакта.

Нажмите на контакт в списке, чтобы просмотреть следующую информацию:

• Каналы
• Дата создания
• Дата обновления
• Полное имя

Чтобы открыть профиль контакта, кликните на пустом месте в строке контакта.

Чтобы удалить дубликат контакта, выберите иконку корзины справа.

Вы можете удалить дубликаты для всех контактов в списке, имеющих одинаковый адрес электронной почты или номер телефона.

Чтобы удалить все дубликаты контактов:

1. Выберите “Email”, если вы хотите удалить дубликаты с одинаковым адресом электронной почты.
   Или,
   Выберите “Номер телефона”, если вы хотите удалить дубликаты с одинаковым номером телефона.
2. Разверните меню “Удалить дубликаты” и выберите один из следующих элементов:

• Удалить контакт, созданный позже
• Удалить контакт, созданный раньше
  

Фильтрация отображаемых контактов по категориям

Нижняя часть меню слева позволяет просматривать контакты, отсортированные по следующим категориям:

• Все категории. Выберите этот пункт, чтобы просмотреть контакты во всех категориях.

Email

• Все с Email. Выберите этот пункт, чтобы просмотреть все контакты, имеющие адрес электронной почты в своих профилях. В списке показаны активные, отписавшиеся и удаленные контакты, а также контакты, которые сообщили о спаме.
• Доступные. Выберите этот пункт, чтобы просмотреть контакты, которым вы можете отправлять электронные письма.
• Жалоба на спам. Выберите этот пункт, чтобы просмотреть контакты, которым вы отправляли электронные письма, и эти электронные письма были помечены почтовым клиентом или получателем как спам.
• Отписались. Выберите этот пункт, чтобы просмотреть контакты, которые отписались от ваших рассылок по электронной почте.
• В черном списке. Выберите этот пункт, чтобы просмотреть контакты, имеющие неактивные адреса электронной почты, на которые вы не можете отправлять сообщения. Для всех учетных записей на нашей платформе существует один общий черный список адресов электронной почты.
• Неподтвержденный. Выберите этот пункт, чтобы просмотреть контакты, которые не подтвердили подписку, когда требуется подтверждение Double Opt-In. Вы не сможете отправлять сообщения этим контактам, пока подписка не будет подтверждена.
• Сверх тарифного плана. Этот фильтр относится к тарифному плану “Оптимальный” с неограниченным количеством писем. Выберите этот пункт, чтобы просмотреть собранные контакты, выходящие за пределы вашего тарифного плана.

Номер телефона

• Все с телефоном. Выберите этот пункт, чтобы просмотреть все контакты, имеющие номер телефона в своих профилях.
• Доступные. Выберите этот пункт, чтобы просмотреть контакты, которым вы можете отправлять SMS-сообщения. Сегменты создаются по результатам предыдущих кампаний.
• В черном списке. Выберите этот пункт, чтобы просмотреть контакты, добавленные в черный список. Черный список номеров телефонов индивидуален для каждого аккаунта.
  

Общее количество контактов в выбранной категории отображается над таблицей слева.

Поиск контактов

Для поиска контактов в нашей системе вы можете использовать следующие варианты:

• Расширенный фильтр
• Поле “Поиск”

Использование расширенного фильтра для поиска

Расширенный поиск позволяет уточнить параметры поиска.

Чтобы применить определенные условия к вашему поиску:

1. Выберите значок воронки рядом с полем “Поиск”.
   
2. Выберите параметры поиска из выпадающих списков.

На следующем рисунке показан пример поиска контактов, в профилях которых отсутствует номер телефона.

Примененные параметры поиска отображаются в верхней части вкладки “Все контакты”.

Чтобы отменить примененные параметры расширенного поиска, наведите указатель мыши на условия и нажмите на значок корзины.

Использование поля “Поиск”

Вы можете использовать поле “Поиск” для поиска определенного контакта. Вы можете использовать 3 метода поиска, которые описаны ниже.

• Введите адрес электронной почты, номер телефона и имя или фамилию контакта, затем нажмите Enter или нажмите на иконку лупы.
• Введите id: и после него ID контакта в нашей системе и нажмите Enter или нажмите на иконку лупы.
• Введите extid: и после него external ID и нажмите Enter или нажмите на иконку лупы.

Экспорт контактов

В нашей системе вам доступны следующие возможности экспорта контактов:

• В существующие списки.
• В CSV.

Экспорт в существующие списки

Вы можете экспортировать контакты в группы, созданные в нашей системе.

Чтобы экспортировать контакты в существующие группы:

1. Нажмите кнопку “Экспорт” и в раскрывающемся меню выберите параметр “В существующие списки”. Откроется окно списка групп.
   
2. Установите флажок в чекбоксе напротив группы или групп, в которые вы хотите добавить контакты, затем нажмите “Готово”.
   

Экспорт контактов в файл CSV

Вы можете экспортировать контакты в файле формата CSV на адрес электронной почты, который вы используете для входа в нашу систему.

Чтобы экспортировать контакты из нашей системы в файл CSV:

1. Нажмите кнопку “Экспорт” и выберите “В CSV” в раскрывающемся меню.
   
2. В окне “Экспорт контактов”, включите слайдер “Экспортировать только Email “, если вы хотите экспортировать только адреса электронной почты контактов, или отключите слайдер, если вы хотите экспортировать все поля.
3. Нажмите “Экспорт”. Когда экспорт начнется, в правом верхнем углу окна появится подтверждающее сообщение.
   
4. Зайдите в свой аккаунт электронной почты и откройте сообщение со следующей темой: “Экспорт контактов в системе eSputnik завершён!”.
5. В сообщении нажмите на “Скачать файл”. CSV-файл загрузится в вашу папку загрузок по умолчанию.