Работа с контактами в системе рассылок eSputnik | Поддержка

Пользовательские данные

Email

Омниканальность

Автоматизация

Работа с контактами, вкладка "Все контакты"

Качественная работа с базой контактов имеет первостепенное значение для управления контактными данными, историей взаимодействия и связанными событиями.

Эта статья поможет вам понять, как управлять своей базой контактов.

Чтобы открыть список всех ваших контактов, выберите “Контакты” → “Все контакты”.

Вкладка "Все контакты"

Контакты могут быть собраны нашей системой разными способами. Чтобы узнать больше, прочитайте статьи в разделе “Сбор данных о подписчиках”.

Создание нового контакта

Вы можете вручную создать карточку контакта в нашей системе.

Чтобы создать новую карточку контакта:

  1. Нажмите кнопку “Новый контакт”.
    Создать новый контакт
  2. Введите имеющуюся персональную информацию слева и выберите группу или группы, в которые будет входить контакт, справа.
    Карточка нового контакта
  3. Установите флажок в чекбоксе “Данные о контакте получены с согласия их владельца”. 
  4. Нажмите “Готово”.

Прочтите статью “Работа с карточками контактов”, чтобы узнать больше о работе с карточками контактов.

Использование фильтров контактов

Меню фильтров контактов расположено в верхней левой части окна. Оно включает следующие фильтры:

  • Все контакты
  • Удаленные
  • Поиск дубликатов

Меню фильтров контактов

Использование фильтра “Все контакты”

Когда вы выбираете “Все контакты” в меню слева, на странице “Все контакты” отображается список всех контактов и соответствующая их информация:

  • Каналы
  • ID/External ID
  • Дата обновления
  • Полное имя

Информация контактов

В правой части таблицы содержатся опции управления контактами для каждого контакта и следующие иконки:

  • Просмотреть контакт
  • Редактировать контакт
  • Удалить контакт

Опции управления контактами

Вы можете выбрать порядок представления контактов в списке.

Чтобы упорядочить порядок представления контактов в списке, разверните первое раскрывающееся меню в правом верхнем углу таблицы и выберите один из следующих вариантов:

  • По дате создания
  • По дате обновления

Сортировка по датам

Чтобы расположить контакты по возрастанию или убыванию, выберите значок сортировки в правом верхнем углу таблицы.

Сортировка по возрастанию или убыванию

Вы можете настроить количество контактов, отображаемых на одной странице, для этого:

  • Разверните раскрывающееся меню “Показывать по” и выберите число из списка.

Выбор количества отображаемых контактов

Использование фильтра “Удаленные”

Вы можете просмотреть список контактов, которые вы удалили.

Чтобы открыть список удаленных контактов, выберите “Удаленные” в меню слева.

Список удаленных контактов

Чтобы восстановить удаленный контакт, выберите значок “Восстановить контакт” с правой стороны строки контакта.

Восстановить удаленный контакт

Использование фильтра “Поиск дубликатов”

С помощью фильтра “Поиск дубликатов” вы можете просматривать дубликаты контактов в вашей базе.

Выберите “Поиск дубликатов” в меню слева, чтобы просмотреть дубликаты контактов.

Список дубликатов контактов

По умолчанию, дубликаты контактов сортируются по адресу электронной почты.

Выберите “Email” или “Номер телефона”, чтобы просмотреть контакты, имеющие одинаковый адрес электронной почты или номер телефона.

Выбор канала для дубликатов контактов

Количество дубликатов контактов в системе отображается слева над списком контактов.

Количество контактов с дубликатами

Контакты в списке отсортированы по алфавиту и содержат следующую информацию:

  • Канал (Email или номер телефона).
  • Количество дубликатов для каждого контакта.

Нажмите на контакт в списке, чтобы просмотреть следующую информацию:

  • Каналы
  • Дата создания
  • Дата обновления
  • Полное имя

Просмотр дубликатов контакта

Чтобы открыть профиль контакта, кликните на пустом месте в строке контакта.

Просмотр профиля дубликатов

Чтобы удалить дубликат контакта, выберите иконку корзины справа.

Удаление дубликата контакта

Вы можете удалить дубликаты для всех контактов в списке, имеющих одинаковый адрес электронной почты или номер телефона.

Чтобы удалить все дубликаты контактов:

  1. Выберите “Email”, если вы хотите удалить дубликаты с одинаковым адресом электронной почты.
    Или,
    Выберите “Номер телефона”, если вы хотите удалить дубликаты с одинаковым номером телефона.
  2. Разверните меню “Удалить дубликаты” и выберите один из следующих элементов:
  • Удалить контакт, созданный позже
  • Удалить контакт, созданный раньше
    Выбор опции удаления всех дубликатов

Фильтрация отображаемых контактов по категориям

Нижняя часть меню слева позволяет просматривать контакты, отсортированные по следующим категориям:

  • Все категории. Выберите этот пункт, чтобы просмотреть контакты во всех категориях.

Email

  • Все с Email. Выберите этот пункт, чтобы просмотреть все контакты, имеющие адрес электронной почты в своих профилях. В списке показаны активные, отписавшиеся и удаленные контакты, а также контакты, которые сообщили о спаме.
  • Доступные. Выберите этот пункт, чтобы просмотреть контакты, которым вы можете отправлять электронные письма.
  • Жалоба на спам. Выберите этот пункт, чтобы просмотреть контакты, которым вы отправляли электронные письма, и эти электронные письма были помечены почтовым клиентом или получателем как спам.
  • Отписались. Выберите этот пункт, чтобы просмотреть контакты, которые отписались от ваших рассылок по электронной почте.
  • В черном списке. Выберите этот пункт, чтобы просмотреть контакты, имеющие неактивные адреса электронной почты, на которые вы не можете отправлять сообщения. Для всех учетных записей на нашей платформе существует один общий черный список адресов электронной почты.
  • Неподтвержденный. Выберите этот пункт, чтобы просмотреть контакты, которые не подтвердили подписку, когда требуется подтверждение Double Opt-In. Вы не сможете отправлять сообщения этим контактам, пока подписка не будет подтверждена.
  • Сверх тарифного плана. Этот фильтр относится к тарифному плану “Оптимальный” с неограниченным количеством писем. Выберите этот пункт, чтобы просмотреть собранные контакты, выходящие за пределы вашего тарифного плана.

Номер телефона

  • Все с телефоном. Выберите этот пункт, чтобы просмотреть все контакты, имеющие номер телефона в своих профилях.
  • Доступные. Выберите этот пункт, чтобы просмотреть контакты, которым вы можете отправлять SMS-сообщения. Сегменты создаются по результатам предыдущих кампаний.
  • В черном списке. Выберите этот пункт, чтобы просмотреть контакты, добавленные в черный список. Черный список номеров телефонов индивидуален для каждого аккаунта.
    Категории контактов

Общее количество контактов в выбранной категории отображается над таблицей слева.

Количество контактов в выбранной категории

Поиск контактов

Для поиска контактов в нашей системе вы можете использовать следующие варианты:

  • Расширенный фильтр
  • Поле “Поиск”

Использование расширенного фильтра для поиска

Расширенный поиск позволяет уточнить параметры поиска.

Чтобы применить определенные условия к вашему поиску:

  1. Выберите значок воронки рядом с полем “Поиск”.
    Выбор расширенного поиска
  2. Выберите параметры поиска из выпадающих списков.

На следующем рисунке показан пример поиска контактов, в профилях которых отсутствует номер телефона.

Пример расширенного поиска

Примененные параметры поиска отображаются в верхней части вкладки “Все контакты”.

Примененные параметры расширенного поиска

Чтобы отменить примененные параметры расширенного поиска, наведите указатель мыши на условия и нажмите на значок корзины.

Сброс параметров расширенного поиска

Использование поля “Поиск”

Вы можете использовать поле “Поиск” для поиска определенного контакта. Вы можете использовать 3 метода поиска, которые описаны ниже.

  • Введите адрес электронной почты, номер телефона и имя или фамилию контакта, затем нажмите Enter или нажмите на иконку лупы.
  • Введите id: и после него ID контакта в нашей системе и нажмите Enter или нажмите на иконку лупы.
  • Введите extid: и после него external ID и нажмите Enter или нажмите на иконку лупы.

Пример поиска по ID

Экспорт контактов

В нашей системе вам доступны следующие возможности экспорта контактов:

  • В существующие списки.
  • В CSV.

Экспорт в существующие списки

Вы можете экспортировать контакты в группы, созданные в нашей системе.

Чтобы экспортировать контакты в существующие группы:

  1. Нажмите кнопку “Экспорт” и в раскрывающемся меню выберите параметр “В существующие списки”. Откроется окно списка групп.
    Экспорт в существующие списки
  2. Установите флажок в чекбоксе напротив группы или групп, в которые вы хотите добавить контакты, затем нажмите “Готово”.
    Выбор группы

Экспорт контактов в файл CSV

Вы можете экспортировать контакты в файле формата CSV на адрес электронной почты, который вы используете для входа в нашу систему.

Чтобы экспортировать контакты из нашей системы в файл CSV:

  1. Нажмите кнопку “Экспорт” и выберите “В CSV” в раскрывающемся меню.
    Экспорт в CSV файл
  2. В окне “Экспорт контактов”, включите слайдер “Экспортировать только Email “, если вы хотите экспортировать только адреса электронной почты контактов, или отключите слайдер, если вы хотите экспортировать все поля.
  3. Нажмите “Экспорт”. Когда экспорт начнется, в правом верхнем углу окна появится подтверждающее сообщение.
  4. Зайдите в свой аккаунт электронной почты и откройте сообщение со следующей темой: “Экспорт контактов в системе eSputnik завершён!”.
  5. В сообщении нажмите на “Скачать файл”. CSV-файл загрузится в вашу папку загрузок по умолчанию.

Важно!

Срок действия ссылки для скачивания CSV-файла истекает через 3 дня.

Остались вопросы?
Специалисты обязательно ответят и помогут решить вашу проблему!
Обратный звонок
Оставьте заявку – и наш специалист свяжется с вами в рабочее время.
Отправить заявку
Консультация в чате
Готовы к вашим вопросам!
Написать в чат
Электронная почта
Напишите в службу поддержки eSputnik.
Отправить email