Первые шаги
Пользовательские данные
- Обзор адаптивного email-редактора
- Создание оформления для письма
- Создание сквозных модулей
- Настройка адаптивности
- Настройка Smart-элементов
- Оформление промовкладки для Gmail
- Добавление Rolloverʼа
- Добавление фона в письмо
- Добавление анкорных ссылок
- Библиотека блоков (Модули)
- Добавление блока "Видео"
- Добавление таблицы в письмо
- Работа с блоком "Баннер"
- Добавление пользовательских шрифтов
- Добавление кастомных иконок соцсетей
- Работа с блоком "Соцсети"
- Создание кнопки CTA
- Редактирование HTML и CSS
- Робота с блоком "Изображения"
- Работа с блоком “Таймер"
- Настройка блока "Меню"
- Создание футера
- Использование ИИ в email-редакторе
Омниканальность
- SDK для мобильных приложений
- Управление ключами доступа к мобильному SDK
- Подключение мобильного приложения
- Создание Google проекта для Mob Push
- Создание мобильных push-сообщений
- Настройка аналитики доставляемости и кликов
- Планирование мобильных push-уведомлений
- Настройка универсальных ссылок (deeplinks & Universal links)
- Отправка тестовых сообщений из отладки запросов
- Настройка виджетов для сайта
- Вызов виджета
- Настройка геоданных для правил вызова виджетов
- Сохранение данных из виджетов в поля контактов
- Защита от раздражения
- Действия после заполнения формы
- Замена системного сценария Double Opt-In
- Расширение для тестирования форм в Google Chrome
- Создание pop-up-форм с помощью Google Tag Manager или WordPress
- Отправка событий из форм подписки в Google Analytics
Автоматизация
- Двойное подтверждение подписки
- Приветственная серия
- Приветственная серия с сегментацией по категориям
- Запуск сценария после импорта контактов
- Регулярный сценарий для группы
- Поздравление с днем рождения
- Привязка сценария к кнопке
- Согласование переменных события со сценарием на примере сценария "Заказ доставлен"
- Сбор отзывов о заказе
- Реактивация клиентов и подписчиков
- Отправка рассылки непрочитавшим
- Настройка дополнительных рассылок
Персонализация
- Подстановка промокода из файла
- Подстановка промокода с использованием API
- Принципы генерации промокодов с помощью PHP/JAVA
- Подстановка промокода с помощью персонализации
- Загрузка промокодов для использования в сценарии
- Генерация промокодов в сценарии
- Отправка промокода с помощью препроцессора
- HTTP-запрос для передачи промокода из сообщения в карточку контакта
Аналитика
- Отчёт по email-рассылке
- Отчет по SMS-рассылке
- Отчет по рассылке Web Push
- Отчет по Viber-рассылке
- Отчет по рассылке Mob Push
- Отчет по рассылке App Inbox
- Отчет по взаимодействию с виджетами
- Отчет по триггерной рассылке
- Отчет по AMP-рассылке
- Отчет по мультиязычной рассылке
- Настройка передачи UTM-меток
- Визуализация дохода
- Отслеживание эффективности рассылок в Google Analytics
Мультиязычность
Отслеживание событий и поведения
- Отслеживание активности на сайте при помощи Generate event
- Валидация параметров события
- Отслеживание активности клиентов в мобильных приложениях
- События для запуска триггерных рассылок
- Разветвление сценария в зависимости от параметров события
- Подстановка данных из событий в сообщения
- Вебхуки для отслеживания активности
Товарные рекомендации
API
Смена системы
Документы
Интеграция
Работа с контактами, вкладка "Все контакты"
Качественная работа с базой и постоянная ее гигиена — залог хороших показателей у рассылок. В этой статье мы расскажем и покажем, как создавать микросегменты в аккаунте, искать дубликаты, и где найти контакт, который был случайно удален.
Создать новый контакт
Во вкладке «Контакты» → «Все контакты» можно создать карточку нового контакта. Чтобы сделать это, нажмите на кнопку «Новый контакт».
В открывшемся окне введите данные:
- имя и фамилию;
- email или телефон;
- адрес, пол и другую информацию.
Выберите также одну или несколько групп, которой будет принадлежать контакт. Перед сохранением контакта подтвердите то, что данные получены с согласия владельца.
Нажмите на кнопку «Готово», что создаст контакт в аккаунте.
Просмотр количества контактов
Прямо под кнопкой «Новый контакт», в верхней панели, размещается блок, в котором отображается текущее количество контактов.
Эта цифра изменяется в зависимости от выбранных сегментов. Переключая сегмент или применяя фильтр, система автоматически пересчитывает количество контактов.
Просмотр карточки контакта
Чтобы просмотреть полные данные контакта — достаточно нажать на пустое место в строке.
В карточке контакта сохраняется как исходная информация о нем, так и данные, полученные системой в процессе взаимодействия.
К исходной информации относится:
- имя и фамилия;
- id контакта в аккаунте;
- группы, в которых состоит;
- еmail/телефон;
- токены mob и web push подписок;
- адрес и город;
- дата рождения;
- данные с дополнительных полей.
Карточка контакта хранит в себе также данные о:
Также здесь сохраняются статусы емейл-адреса. Если контакт находится в черном списке, в карточку контакта записывается дата попадания в него и причина. Например, ответ, полученный от почтовика, что такого адреса не существует.
Если контакт пожаловался на спам или отписался — в карточке контакта отображается дата жалобы или отписки.
Список активности контакта
В общем списке контактов в сегменте можно просмотреть список активности контакта — датированную историю всех его прочтений и переходов.
После нажатия на значок, во всплывающем окне появится:
- количество активностей контакта;
- канал;
- название отправленного сообщения;
- дата отправки;
- полученный статус.
Данные по активностям формируются на основании всех доступных для контакта каналов: Viber, Email, Sms, Web и Mob push.
Кроме статусов Доставлено, Прочитал и Перешел, в поле отображаются также статусы Ошибка и Отписался.
Структура контактной базы по статусам
Статистику контактной базы можно просматривать как с помощью общей статистики по активности во вкладке «Статистика», так и отфильтровать по статусам в канале Email и в канале Телефон. Под статусами имеется в виду доступность контакта для отправки сообщений: когда пользователь получает письма, он является доступным, а когда отписывается или жалуется на спам - становится недоступным.
Чтобы просмотреть структуру контактной базы по статусам сделайте следующее:
1. Перейдите на вкладку «Все контакты» в меню «Контакты».
2. Перед вами откроется список всех контактов в системе.
3. В левом боковом меню выберите «Все контакты» и примените для него один из фильтров.
4. Выбранный фильтр будет обведен кружочком соответствующего цвета.
5. Легко переключайтесь с фильтра на фильтр одним нажатием мышки.
6. Отключайте фильтр повторным нажатием на него.
Важно!
1. Одновременно можно применить только один фильтр.
2. Отфильтровать контакты можно только в разделе «Все контакты» и «Удаленные».
Контакты с EMAIL
Контакты с емейлами можно просмотреть по таким фильтрам:
Все с email — все контакты, которые содержат значения в строке email. В этом списке будут собраны как активные контакты, так и те, кто отписался, нажал на спам или был удален.
Доступные — контакты, на которые возможна отправка email-сообщений.
Жалоба на спам — сообщения, отправленные этим контактам, были помечены как спам почтовым клиентом либо пользователем.
Отписался — контакты отписались от ваших рассылок.
В черном списке — несуществующие адреса, отправка сообщений для них невозможна. Черный список сквозной для всех аккаунтов в eSputnik.
Неподтвержденный — контакты, переданные с формы подписки, которые не прошли до конца Double Opt-in и не подтвердили намерение получать рассылки. На эти контакты рассылка не осуществляется до момента подтверждения ими подписки.
Сверх тарифного плана — контакты, которые превышают лимит текущего тарифного плана. Фильтр актуальный для тарифного плана «Оптимальный» с бесконечными сообщениями.
Контакты с Телефоном
В канале Телефон доступны три фильтра:
Все с телефоном — все контакты, которые содержат значения в поле sms.
Доступные — контакты, доступные для отправки sms-сообщений. Сегмент создается на основании результатов предыдущих рассылок.
В черном списке — телефоны, не участвующие в рассылке. Черный список телефонов индивидуальный для каждого аккаунта.
Как найти контакт в системе?
Введите в строку поиска email, телефон, имя или фамилию и система найдет подходящие контакты в аккаунте.
Все найденные контакты собираются в список, который можно экспортировать.
Поиск по дополнительным полям контакта возможен с помощью «Умного поиска».
Умный поиск
Кнопка «Умный поиск» позволяет более детально отфильтровать контакты — так же, как при создании условных групп. Контакт можно отфильтровать по группам, полям в карточке, по активности в письмах и истории заказов.
Выбранные условия для фильтра отображаются в поле вверху страницы.
Контакты, подходящие под условия умного поиска, формируются в сегмент. Его можно экспортировать в группу или в файл с помощью кнопки «Экспорт».
А также очистить с помощью кнопки «Удалить контакты».
Экспорт
Сегменты, созданные с помощью фильтров, умного или обычного поисков, можно экспортировать. В системе доступны два варианта экспорта:
- Экспорт в существующие списки.
- Экспорт в csv-файл.
Чтобы добавить контакты в уже существующие группы типа список, выберите соответствующую кнопку на верхней панели.
Далее выберите нужную группу для экспорта. Выбирать можно неограниченное количество групп.
Чтобы сделать экспорт контактов в файл формата CSV, нажмите кнопку «Экспорт» > «В CSV».
Файл с контактами будет отправлен на адрес, используемый для входа в аккаунт.
Сортировка контактов в списке
Для удобного просмотра все контакты в списках можно упорядочить по:
- email рейтингу: от низкого до высокого и наоборот;
- дате создания: от ранней к поздней;
- дате изменения.
Поиск и удаление дубликатов
Чтобы оперативно найти дубликаты в базе контактов и очистить их, воспользуйтесь функцией «Поиск дубликатов» на вкладке «Все контакты».
По умолчанию в окне просмотра выводятся дубликаты по каналу Email.
Переключитесь в соответствующий раздел, чтобы просмотреть дубликаты по каналу Телефон.
Прямо под разделами отображается количество найденных дубликатов.
Эта цифра показывает пользователей, которые дважды (или более раз) созданы в системе.
Список дубликатов формируется в алфавитном порядке и отображает только короткую сводку:
- email (или телефон), по которому найдены совпадения в системе;
- количество найденных совпадений.
Чтобы увидеть расширенную информацию по дубликату, разверните строку контакта.
В развернутом списке дубликатов отображаются все повторяющиеся пользователи с:
- данными по каналам: email или телефон (или и то и другое);
- датой создания;
- датой изменения;
- полным именем.
Внутри этого списка можно:
- подгрузить данные пользователя;
- вручную удалить его из системы, указав причину.
Чтобы удалить все дубликаты с email или номером телефона, на соответствующей вкладке нажмите кнопку «Удалить дубликаты» и выберите, какие контакты удалить — созданные раньше или позже.
Просмотр удаленных контактов
Контакты, удаленные из аккаунта, не исчезают бесследно, а сохраняются в системе в разделе «Удаленные» на вкладке Все контакты.
Просмотреть их можно как общим списком, так и по сегментам. Например, чтобы выделить из удаленных контактов тех, кто жаловался на спам, достаточно выбрать сегмент «Жалоба на спам» в левой части страницы.
Отфильтрованные контакты появятся в виде списка в окне просмотра. По каждому из них отобразятся:
- данные по каналу;
- id контакта в системе;
- дата удаления;
- полное имя;
- причина удаления.
Список контактов можно упорядочить по дате создания или по дате удаления. К нему также можно:
- применить «Умный поиск»;
- найти пользователя по имени/фамилии;
- экспортировать весь список в csv-файл.