Первые шаги
Пользовательские данные
- Обзор адаптивного email-редактора
- Создание оформления для письма
- Создание сквозных модулей
- Настройка адаптивности
- Настройка Smart-элементов
- Оформление промовкладки для Gmail
- Добавление Rolloverʼа
- Добавление фона в письмо
- Добавление анкорных ссылок
- Библиотека блоков (Модули)
- Добавление блока "Видео"
- Добавление таблицы в письмо
- Работа с блоком "Баннер"
- Добавление пользовательских шрифтов
- Добавление кастомных иконок соцсетей
- Работа с блоком "Соцсети"
- Создание кнопки CTA
- Редактирование HTML и CSS
- Робота с блоком "Изображения"
- Работа с блоком “Таймер"
- Настройка блока "Меню"
- Создание футера
Омниканальность
- SDK для мобильных приложений
- Управление ключами доступа к мобильному SDK
- Подключение мобильного приложения
- Создание Google проекта для Mob Push
- Создание мобильных push-сообщений
- Настройка аналитики доставляемости и кликов
- Планирование мобильных push-уведомлений
- Настройка универсальных ссылок (deeplinks & Universal links)
- Отправка тестовых сообщений из отладки запросов
- Настройка виджетов для сайта
- Вызов виджета
- Сохранение данных из виджетов в поля контактов
- Защита от раздражения
- Действия после заполнения формы
- Расширение для тестирования форм в Google Chrome
- Создание pop-up-форм с помощью Google Tag Manager или WordPress
- Отправка событий из форм подписки в Google Analytics
- Замена системного сценария Double Opt-In
- Настройка геоданных для правил вызова виджетов
Автоматизация
- Двойное подтверждение подписки
- Приветственная серия
- Приветственная серия с сегментацией по категориям
- Запуск сценария после импорта контактов
- Регулярный сценарий для группы
- Поздравление с днем рождения
- Привязка сценария к кнопке
- Согласование переменных события со сценарием на примере сценария "Заказ доставлен"
- Сбор отзывов о заказе
- Реактивация клиентов и подписчиков
- Отправка рассылки непрочитавшим
- Настройка дополнительных рассылок
Персонализация
- Подстановка промокода из файла
- Подстановка промокода с использованием API
- Принципы генерации промокодов с помощью PHP/JAVA
- Подстановка промокода с помощью персонализации
- Загрузка промокодов для использования в сценарии
- Генерация промокодов в сценарии
- Отправка промокода с помощью препроцессора
- HTTP-запрос для передачи промокода из сообщения в карточку контакта
Аналитика
- Отчёт по email-рассылке
- Отчет по SMS-рассылке
- Отчет по рассылке Web Push
- Отчет по Viber-рассылке
- Отчет по рассылке Mob Push
- Отчет по рассылке App Inbox
- Отчет по взаимодействию с виджетами
- Отчет по триггерной рассылке
- Отчет по AMP-рассылке
- Отчет по мультиязычной рассылке
- Настройка передачи UTM-меток
- Визуализация дохода
- Отслеживание эффективности рассылок в Google Analytics
Мультиязычность
Отслеживание событий и поведения
- Разветвление сценария в зависимости от параметров события
- Отслеживание активности на сайте при помощи Generate event
- Валидация параметров события
- Отслеживание активности клиентов в мобильных приложениях
- Подстановка данных из событий в сообщения
- События для запуска триггерных рассылок
- Вебхуки для отслеживания активности
Товарные рекомендации
API
Смена системы
Документы
Интеграция
Страница отписки, анализ причин отписок
По правилам ведения рассылок, в каждом письме должна присутствовать ссылка, пройдя по которой клиент может отписаться от рассылки. Такая ссылка обязательна абсолютно во всех письмах, которые отправляются из нашей системы. По умолчанию внизу письма располагается стандартный блок отписки, который при желании можно изменить.
В eSputnik можно настроить отписку в один или в два клика.
Для этого нужно зайти в раздел “Настройки” и выбрать из списка пункт “Лаборатория”. По умолчанию в аккаунте будет включена отписка в один клик. Вы можете оставить ее или переключить ползунок, тогда будет работать отписка в два клика.
Рассмотрим отличия первого и второго вариантов отписки.
-
В один клик. Такая посадочная страница имеет кнопку “Подписаться снова” и поле для ввода отзыва о причине отписки.
После того, как пользователь нажимает “Оставить отзыв” и отправляет форму, он получит статус “Отписался” в системе и не будет участвовать в дальнейших рассылках.
-
Отписка от рассылки в 2 клика. Такая страница отписки содержит стандартный текст обращения к подписчику, варианты причины отписки и поле для ввода отзыва. После нажатия на ссылку отписки получатель рассылки попадает на страницу “Отписка от рассылки” и будет отписан только после повторного нажатия на кнопку “Отписаться”.
Кроме стандартных форм отписки, созданных на основе шаблона eSputnik, у вас также есть возможность:
-
оформить страницу в корпоративном стиле,
-
добавить логотип и текст,
-
добавить опрос для понимания причин, по которым происходит отписка,
-
предложить подписаться на соцсети или предложить переподписаться.
Такая страница отписки поможет удержать клиентов или перевести коммуникацию в социальные сети, если они окажутся более привлекательными для пользователя. Для заказа такой брендированной страницы напишите нам на support@esputnik.com, и наша служба техподдержки подготовит ее в вашем аккаунте в течение 3-5 рабочих дней.
Причины отписки от рассылки
Если на вашей странице отписки есть системное поле для добавления комментария, тогда вы сможете посмотреть причины отписок от рассылки в аккаунте eSputnik в разделе “Рассылки” – “Причины отписок”:
Здесь вы можете проанализировать причины отписок и снизить их количество в дальнейшем.
Какими бы ни были причины, по которым получатель хочет отписаться, в каждом письме обязательно должна быть ссылка “Отписаться от рассылки”. Почтовые сервисы требуют соблюдения следующих правил:
-
Ссылка должна быть заметной.
-
Процесс отписки не должен требовать от получателя сложных действий, таких как регистрация или авторизация.
-
Текст ссылки отписки должен явно указывать на то, что по этой ссылке можно отписаться.
Вот несколько примеров отписок с соблюдением всех правил.
Как оформить текст отписки:
Как оформить ссылку на отписку в письме:
Как корректно предложить подписчику отписаться от рассылки:
Учитывайте, что допустимое значение показателя отписок – 1%. Если же он выше, Support-команда eSputnik может навсегда заблокировать ваш аккаунт, ведь такие рассылки оцениваются как спам согласно условий использования сервиса eSputnik. Особенно вы рискуете, если в причинах отписки пользователи указывают, что ваши письма, по их мнению, являются спамом. О том, что еще считается спамом и какие риски следует исключить, подробнее в этой статье.