Страница отписки, анализ причин отписок

Каждый маркетолог регулярно сталкивается с отписками от рассылок. Это нормальная практика, главное удерживать этот показатель до 1%.

По правилам ведения рассылок, в каждом письме обязательно должна присутствовать ссылка, пройдя по которой клиент может отписаться от рассылки. В нашей системе можно настроить отписку в двух формах:

• в один клик. По умолчанию, именно в этой форме включена отписка от рассылки: пользователь сразу же после нажатия на отписку получает статус “Отписался” в системе и в дальнейших рассылках не участвует.

На этой страничке есть возможность подписаться заново на рассылку.

• Отписка от рассылки в 2 шага. После нажатия на ссылку отписки получатель рассылки попадает на страницу “Отписка от рассылки” и будет отписан только после нажатия на кнопку “Отписаться”. Также есть возможность оставить отзыв во время отписки. 

Отзывы, полученные во время отписки от рассылки, доступны в разделе “Рассылки” - “Причины отписки”.

Причины отписки от рассылки

Есть несколько основных причин, почему люди рано или поздно начинают отписываться от рассылок:

• Слишком высокая частота отправки рассылок. По данным иностранных сервисов , 53% потребителей сообщили о том, что получают слишком много промо-рассылок.
• Неактуальность. Получатели отписываются от рассылок, которые им не интересны. Разнообразьте контент, сделайте так, чтобы рассылка стала по-настоящему полезной и интересной, и количество отписок сразу же уменьшится.
• Большое количество писем в папке “Входящие”. Сделайте так, чтобы ваша рассылка выделялась среди прочих, тем самым вы повысите открытия и снизите количество отписавшихся.

Узнать причины отписок от рассылки можно в вашем личном кабинете в системе eSputnik, в разделе “Рассылки” - “Причины отписок”:

Здесь вы можете проанализировать причины отписок и снизить их количество в дальнейшем.
Какими бы ни были причины, по которым получатель хочет отписаться, у него должна быть возможность это сделать. В каждом письме обязательно должна быть ссылка “Отписаться от рассылки”. Почтовые сервисы требуют соблюдение следующих правил для ссылки отписки:

• Ссылка должна быть заметной
• Процесс отписки не должен требовать от получателя сложных действий, таких как регистрация или авторизация.
• Текст ссылки отписки должен явно указывать на то, что по этой ссылке можно отписаться.

Вот несколько примеров отписок с соблюдением всех правил:

Страница отписки от рассылки

Даже если получатель решает отписаться от рассылки, оставьте у него положительное мнение о вашем бренде. Подписчик может нажать на ссылку отписки, но при этом продолжать пользоваться вашими услугами и заходить на сайт. Поэтому хорошим тоном будет попрощаться с ним на дружеской ноте:

Для этого вы можете настроить собственную страницу для отписки: указать корпоративный стиль, логотип, текст. При желании можно добавить опрос для понимания причин, по которым происходит отписка. Для заказа такой странички просто напишите нам на support@esputnik.com и наша служба техподдержки подготовит ее в вашем аккаунте в течение 3-5 рабочих дней.