Страница отписки, анализ причин отписок Support eSputnik

Отслеживание событий и поведения

Email

Омниканальность

Автоматизация

Страница отписки, анализ причин отписок

По правилам ведения рассылок, в каждом письме должна присутствовать ссылка, пройдя по которой клиент может отписаться от рассылки. Такая ссылка обязательна абсолютно во всех письмах, которые отправляются из нашей системы. По умолчанию внизу письма располагается стандартный блок отписки, который при желании можно изменить.

Текст об отписке

В eSputnik можно настроить отписку в один или в два клика. 

Для этого нужно зайти в раздел “Настройки” и выбрать из списка пункт “Лаборатория”. По умолчанию в аккаунте будет включена отписка в один клик. Вы можете оставить ее или переключить ползунок, тогда будет работать отписка в два клика.

Настройка отписки в один клик

Рассмотрим отличия первого и второго вариантов отписки.

  1. В один клик. Такая посадочная страница имеет кнопку “Подписаться снова” и поле для ввода отзыва о причине отписки. 

После того, как пользователь нажимает “Оставить отзыв” и отправляет форму, он получит статус “Отписался” в системе и не будет участвовать в дальнейших рассылках.

Окно пользователя при отписке в один клик

  1. Отписка от рассылки в 2 клика. Такая страница отписки содержит стандартный текст обращения к подписчику, варианты причины отписки и поле для ввода отзыва. После нажатия на ссылку отписки получатель рассылки попадает на страницу “Отписка от рассылки” и будет отписан только после повторного нажатия на кнопку “Отписаться”.Окно отписки с возможностью оставить отзыв

Кроме стандартных форм отписки, созданных на основе шаблона eSputnik, у вас также есть возможность:

  • оформить страницу в корпоративном стиле, 

  • добавить логотип и текст, 

  • добавить опрос для понимания причин, по которым происходит отписка,

  • предложить подписаться на соцсети или предложить переподписаться.

Такая страница отписки поможет удержать клиентов или перевести коммуникацию в социальные сети, если они окажутся более привлекательными для пользователя. Для заказа такой брендированной страницы напишите нам на support@esputnik.com, и наша служба техподдержки подготовит ее в вашем аккаунте в течение 3-5 рабочих дней.

Предложение оставить отзыв при отписке

Причины отписки от рассылки

Если на вашей странице отписки есть системное поле для добавления комментария, тогда вы сможете посмотреть причины отписок от рассылки в аккаунте eSputnik в разделе “Рассылки” – “Причины отписок”:

Список отзывов подписчиков с причинами отписки

Здесь вы можете проанализировать причины отписок и снизить их количество в дальнейшем.

Какими бы ни были причины, по которым получатель хочет отписаться, в каждом письме обязательно должна быть ссылка “Отписаться от рассылки”. Почтовые сервисы требуют соблюдения следующих правил:

  • Ссылка должна быть заметной.

  • Процесс отписки не должен требовать от получателя сложных действий, таких как регистрация или авторизация.

  • Текст ссылки отписки должен явно указывать на то, что по этой ссылке можно отписаться.

Вот несколько примеров отписок с соблюдением всех правил.

Как оформить текст отписки:

Отписка в Анабель

Как оформить ссылку на отписку в письме:

Отписка в Lingualeo

Как корректно предложить подписчику отписаться от рассылки:

Отписка от Коллаборатор

Учитывайте, что допустимое значение показателя отписок – 1%. Если же он выше, Support-команда eSputnik может навсегда заблокировать ваш аккаунт, ведь такие рассылки оцениваются как спам согласно условий использования сервиса eSputnik. Особенно вы рискуете, если в причинах отписки пользователи указывают, что ваши письма, по их мнению, являются спамом. О том, что еще считается спамом и какие риски следует исключить, подробнее в этой статье.

Остались вопросы?
Специалисты обязательно ответят и помогут решить вашу проблему!
Обратный звонок
Оставьте заявку – и наш специалист свяжется с вами в рабочее время.
Отправить заявку
Консультация в чате
Готовы к вашим вопросам!
Написать в чат
Электронная почта
Напишите в службу поддержки eSputnik.
Отправить email