Страница отписки, анализ причин отписок
Страница отписки необходима для того, чтобы пользователи могли легко отказаться от получения электронных писем. Это помогает поддерживать качество базы контактов, соблюдать требования законодательства о защите данных (например, GDPR) и рекомендации Gmail по массовым рассылкам.
По умолчанию в футере каждого письма, отправленного через нашу систему, размещается стандартный блок отписки.
При редактировании этого блока соблюдайте следующие требования:
Ссылка должна быть заметной.
Текст ссылки должен четко указывать на возможность отписки.
Процесс отписки должен быть простым, без лишних действий (регистрация, авторизация и т. д.).
Варианты отписки
В eSputnik есть следующие варианты отписки: в один клик, в два клика, через категории подписки.
В один клик. Пользователь нажимает на ссылку отписки в письме и автоматически получает статус “Отписался”.
Страница отписки содержит кнопку “Подписаться снова” и поле для ввода отзыва о причине.
В два клика. Сначала пользователь переходит по ссылке в сообщении, и только после повторного нажатия на кнопку отписки получает статус “Отписался”.
Такая страница включает поля для выбора причин отписки и поле для оставления отзыва.
Через категории подписки. Индивидуально настроенная страница отписки, где пользователь может выбрать, от каких именно категорий рассылок он хочет отказаться.
Преимущество в том, что пользователь сохраняет подписку, получая информацию только по выбранным категориям. Это позволяет предложить альтернативу и сохранить подписчиков.
Кроме стандартных страниц отписки, можно настроить пользовательские страницы с:
Оформлением в корпоративном стиле, включая логотип и текст.
Добавлением опроса для сбора причин отписки.
Предложением подписки на социальные сети или другие медиаканалы.
Возможностью обновления подписки по определённым категориям.
Чтобы настроить страницу отписки в корпоративном стиле, обратитесь в службу поддержки support@esputnik.com.
Включение вариантов отписки
По умолчанию в настройках активирована опция “Отписка в два клика”.
Чтобы включить отписку в один клик:
1. В аккаунте перейдите на вкладку “Настройки” → “Лаборатория”.
2. Активируйте переключатель и нажмите “Сохранить”.
Чтобы настроить и подключить страницу отписки с добавлением категорий, отправьте запрос на support@esputnik.com.
Причины отписок
Если на странице отписки есть поле для комментариев или указания причины, эти данные можно просмотреть в разделе “Рассылки” → “Причины отписок”.
Примечание
Когда контакт отписался, но не выбрал или не указал конкретную причину, его отказ будет учтен, но не отобразится в разделе “Причины отписок”.
Анализируйте данные, чтобы выявить факторы, которые приводят к отказам от получения писем. Это поможет вам уменьшить количество отписок в будущем.
Важно
Допустимый показатель отписок не должен превышать 1%. Если этот показатель выше, команда поддержки eSputnik может заблокировать ваши рассылки, так как они могут быть признаны спамом согласно условиям использования сервиса eSputnik.