Страница отписки, анализ причин отписок

По правилам ведения рассылок, в каждом письме должна присутствовать ссылка, пройдя по которой клиент может отписаться от рассылки. Такая ссылка обязательна абсолютно во всех письмах, которые отправляются из нашей системы. По умолчанию внизу письма располагается стандартный блок отписки, который при желании можно изменить.

В eSputnik можно настроить отписку в один или в два клика. 

Для этого нужно зайти в раздел “Настройки” и выбрать из списка пункт “Лаборатория”. По умолчанию в аккаунте будет включена отписка в один клик. Вы можете оставить ее или переключить ползунок, тогда будет работать отписка в два клика.

Рассмотрим отличия первого и второго вариантов отписки.

1. В один клик. Такая посадочная страница имеет кнопку “Подписаться снова” и поле для ввода отзыва о причине отписки. 

После того, как пользователь нажимает “Оставить отзыв” и отправляет форму, он получит статус “Отписался” в системе и не будет участвовать в дальнейших рассылках.

2. Отписка от рассылки в 2 клика. Такая страница отписки содержит стандартный текст обращения к подписчику, варианты причины отписки и поле для ввода отзыва. После нажатия на ссылку отписки получатель рассылки попадает на страницу “Отписка от рассылки” и будет отписан только после повторного нажатия на кнопку “Отписаться”.

Кроме стандартных форм отписки, созданных на основе шаблона eSputnik, у вас также есть возможность:

• оформить страницу в корпоративном стиле, 

• добавить логотип и текст, 

• добавить опрос для понимания причин, по которым происходит отписка,

• предложить подписаться на соцсети или предложить переподписаться.

Такая страница отписки поможет удержать клиентов или перевести коммуникацию в социальные сети, если они окажутся более привлекательными для пользователя. Для заказа такой брендированной страницы напишите нам на support@esputnik.com, и наша служба техподдержки подготовит ее в вашем аккаунте в течение 3-5 рабочих дней.

Причины отписки от рассылки

Если на вашей странице отписки есть системное поле для добавления комментария, тогда вы сможете посмотреть причины отписок от рассылки в аккаунте eSputnik в разделе “Рассылки” – “Причины отписок”:

Здесь вы можете проанализировать причины отписок и снизить их количество в дальнейшем.

Какими бы ни были причины, по которым получатель хочет отписаться, в каждом письме обязательно должна быть ссылка “Отписаться от рассылки”. Почтовые сервисы требуют соблюдения следующих правил:

• Ссылка должна быть заметной.

• Процесс отписки не должен требовать от получателя сложных действий, таких как регистрация или авторизация.

• Текст ссылки отписки должен явно указывать на то, что по этой ссылке можно отписаться.

Вот несколько примеров отписок с соблюдением всех правил.

Как оформить текст отписки:

Как оформить ссылку на отписку в письме:

Как корректно предложить подписчику отписаться от рассылки:

Учитывайте, что допустимое значение показателя отписок – 1%. Если же он выше, Support-команда eSputnik может навсегда заблокировать ваш аккаунт, ведь такие рассылки оцениваются как спам согласно условий использования сервиса eSputnik. Особенно вы рискуете, если в причинах отписки пользователи указывают, что ваши письма, по их мнению, являются спамом. О том, что еще считается спамом и какие риски следует исключить, подробнее в этой статье.