Сбор отзывов о заказе

Email-рассылка — удобный и эффективный способ  получения обратной связи от ваших клиентов.
Можно выделить четыре типа email-опросов:

• опрос внутри письма
• ссылка на форму/страницу для отзыва
• перенаправление на страницу товара
• AMP-форма

Рассмотрим первые три способа реализации таких рассылок.

Опрос внутри письма

Для краткого опроса можно воспользоваться функциональностью редактора и добавить варианты ответа непосредственно в письмо:

К каждой кнопке (пункту опроса) должна быть привязана ссылка, чтобы зафиксировать ответ, например — на посадочную страницу с благодарностью за отзыв.

Помимо фиксации перехода по определенным ссылкам можно добавлять респондентов в группы согласно ответу.

Для каждого варианта ответа нужно создать:

• Событие.
• Группу.
• Сценарий.

1. Создайте событие в разделе “Триггеры” → “Типы событий”, нажав на кнопку “Новый тип события”:

2. Привяжите событие к кнопке в письме. Для этого нажмите на блок с кнопкой и слева на панели инструментов выберите событие.

3. Создайте группу в разделе “Контакты” → “Группы контактов”:

4. В разделе “Триггеры” → “Сценарии” создайте сценарий с блоком “Добавить в группу”. В сценарии укажите созданную группу.

5. В условиях запуска сценария выберите созданное событие:

6. Активируйте сценарий.

Те же действия повторите для каждого варианта ответа.

Система автоматически распределит контакты согласно кликам.

Письмо со ссылкой на форму/страницу для отзывов

Чтобы создать развернутый опрос и лучше изучить клиентов, можно добавить ссылку на опрос в письмо.

Сам опрос можно реализовать несколькими способами:

• Создать в стороннем сервисе. Подробнее о том, как это сделать, читайте в статье о сборе отзывов у клиентов.
• Заказать форму опроса у нашей техподдержки по адресу support@esputnik.com.

Сбор отзывов о купленных товарах

Чтобы получить отзывы клиента, важно напомнить ему о купленных товарах. 

Данные о заказе можно передать двумя API-методами:

• Add orders
• Generate event

Информация из запроса будет отображена в письме вместо переменных.

Подробнее об использовании динамических переменных >

Получение отзыва с использованием метода Add orders

Метод Add orders позволяет использовать несколько статусов заказа. Например:

• INITIALIZED — для только что созданного заказа. 
• IN_PROGRESS — для заказа в процессе доставки. 
• DELIVERED — для оплаченного и доставленного заказа. 
• CANCELLED — для отмененного заказа. 

Событие, которое должно запускать сценарий для сбора отзывов — orderDELIVERED. Это событие генерируется автоматически при передаче данных о заказе, нужно лишь добавить к нему сценарий.

Помимо обязательных блоков для каждого сценария “Начало” и “Конец”, сценарий для сбора отзывов содержит следующие элементы:

• Блок “Получить заказ” — нужен для получения информации о товаре и статуса заказа.
• Блок “Таймер” — задает количество дней перед отправкой письма, чтобы клиент успел использовать товар (2-5 дней, в зависимости от сферы вашего бизнеса).
• Блок “Email” — отправляет письмо. 

Получение отзыва с использованием метода Generate events

Если вы не передаете в систему информацию о заказах методом Add orders, можно использовать метод API Generate events, чтобы запустить сценарий и прописать информацию о заказе в письме. 

Самый простой сценарий состоит из трех блоков: “Начало”, “Email” и “Конец”.

Его можно расширить, добавив проверку прочтения и напоминание с просьбой оставить отзыв.