Сбор отзывов о заказе
Email-рассылка — удобный и эффективный способ получения обратной связи от ваших клиентов.
Можно выделить четыре типа email-опросов:
- опрос внутри письма
- ссылка на форму/страницу для отзыва
- перенаправление на страницу товара
- AMP-форма
Рассмотрим первые три способа реализации таких рассылок.
Опрос внутри письма
Для краткого опроса можно воспользоваться функциональностью редактора и добавить варианты ответа непосредственно в письмо:
К каждой кнопке (пункту опроса) должна быть привязана ссылка, чтобы зафиксировать ответ, например — на посадочную страницу с благодарностью за отзыв.
Помимо фиксации перехода по определенным ссылкам можно добавлять респондентов в группы согласно ответу.
Для каждого варианта ответа нужно создать:
- Событие.
- Группу.
- Сценарий.
1. Создайте событие в разделе “Триггеры” → “Типы событий”, нажав на кнопку “Новый тип события”:
2. Привяжите событие к кнопке в письме. Для этого нажмите на блок с кнопкой и слева на панели инструментов выберите событие.
3. Создайте группу в разделе “Контакты” → “Группы контактов”:
4. В разделе “Триггеры” → “Сценарии” создайте сценарий с блоком “Добавить в группу”. В сценарии укажите созданную группу.
5. Нажмите “Настройка запуска/остановки”.
6. В условиях запуска сценария выберите созданное событие:
7. Активируйте сценарий.
Те же действия повторите для каждого варианта ответа.
Система автоматически распределит контакты согласно кликам.
Письмо со ссылкой на форму/страницу для отзывов
Чтобы создать развернутый опрос и лучше изучить клиентов, можно добавить ссылку на опрос в письмо.
Сам опрос можно реализовать несколькими способами:
- Создать в стороннем сервисе. Подробнее о том, как это сделать, читайте в статье о сборе отзывов у клиентов.
- Заказать форму опроса у нашей техподдержки по адресу support@esputnik.com.
Сбор отзывов о купленных товарах
Чтобы получить отзывы клиента, важно напомнить ему о купленных товарах.
Данные о заказе можно передать двумя API-методами:
Информация из запроса будет отображена в письме вместо переменных.
Подробнее об использовании динамических переменных >
Получение отзыва с использованием метода Add orders
Метод Add orders позволяет использовать несколько статусов заказа. Например:
- INITIALIZED — для только что созданного заказа.
- IN_PROGRESS — для заказа в процессе доставки.
- DELIVERED — для оплаченного и доставленного заказа.
- CANCELLED — для отмененного заказа.
Событие, которое должно запускать сценарий для сбора отзывов — orderDELIVERED. Это событие генерируется автоматически при передаче данных о заказе, нужно лишь добавить к нему сценарий.
Помимо обязательных блоков для каждого сценария “Начало” и “Конец”, сценарий для сбора отзывов содержит следующие элементы:
- Блок “Получить заказ” — нужен для получения информации о товаре и статуса заказа.
- Блок “Таймер” — задает количество дней перед отправкой письма, чтобы клиент успел использовать товар (2-5 дней, в зависимости от сферы вашего бизнеса).
- Блок “Email” — отправляет письмо.
Получение отзыва с использованием метода Generate events
Если вы не передаете в систему информацию о заказах методом Add orders, можно использовать метод API Generate events, чтобы запустить сценарий и прописать информацию о заказе в письме.
Самый простой сценарий состоит из трех блоков: “Начало”, “Email” и “Конец”.
Его можно расширить, добавив проверку прочтения и напоминание с просьбой оставить отзыв.