Сбор отзывов о заказе

Чтобы получать отзывы о купленном товаре или предоставленной услуге, можно настроить сценарий отправки письма для получения обратной связи от ваших клиентов.

Шаг №1. Создание сообщения для получения отзыва

Письмо для отзывов может быть различным:

• с опросом внутри самого письма
• со ссылкой на форму/страницу для отзыва
• с использованием купленных товаров и перенаправлением на страницу товара

Рассмотрим способы реализации таких писем.

Опрос внутри письма

Для краткого опроса можно воспользоваться функционалом редактора и добавить пункты опроса непосредственно в письме:

К каждой кнопке (пункту опроса) должна быть привязана ссылка, чтобы зафиксировать ответ:

Вариант 1. Добавить ссылку на посадочную страницу с благодарностью за отзыв.

Вариант 2. Помимо фиксации перехода по определенным ссылкам, сегментировать тех, кто ответил на письмо с помощью добавления в группы.

Для этого нам понадобиться несколько элементов:

1. три события (так как вариантов ответа три);
2. три группы;
3. три сценария.

• Создаем событие в разделе Триггеры → Типы событий, нажав на кнопку “Добавить тип события”: 

Важно: Для категории "Переход по ссылке" обязательно указывайте ключ в соответствующем поле. "Ключ" - это произвольное значение/ слово, которое желательно писать латиницей без использования цифр. Например: akcia,  click и т.д.
Созданное событие нужно привязать к кнопке в письме. Для этого нажимаем на блок с кнопкой и слева на панели инструментов добавляем событие:

• Создаем группу в разделе Контакты → Группы контактов:

• В разделе Триггеры → Сценарии создаем сценарий с блоком “Добавить в группу”

В сценарии указываем созданную группу.

В условиях запуска сценария выбираем созданное нами событие:

После этого запускаем сценарий, нажав на кнопку “Play”:

Такую же схему повторяем для оставшихся пунктов опроса.

Теперь, когда вы отправите письмо, система автоматически распределит ваших адресатов согласно их уровню удовлетворенности сервисом и кликам та ну или иную кнопку.

Письмо со ссылкой на форму/ страницу для отзыва

Чтобы создать развернутый опрос и лучше изучить клиентов, можно добавлять ссылку на опрос в письмо.

Сам опрос можно реализовать несколькими способами

• создать на стороннем сервисе. Подробнее о том, как это сделать, читайте в статье о сборе отзывов у клиентов.
• заказать форму опроса у нашей техподдержки, описав то, что вы хотите реализовать на емейл support@esputnik.com

Письмо с использованием купленных товаров

Чтобы получить отзывы клиента - важно напомнить ему о товарах и так будет проще перейти на страницу товара. Пример блока с товаром может быть реализован следующим образом:

Здесь использована следующая конструкция:

То есть список переменных, участвующих в данном блоке, прописывается в начале полосы, содержащей данные о товаре. Эти переменные мы сократили, чтобы письмо выглядело корректно:

Обратите внимание, что цикл должен быть закрыт, то есть в конце кода полосы прописывается  

Готовое письмо будет выглядеть так:

Кнопка “Оставить отзыв” в примере ведет в раздел “Отзывы на сайте”.

Теперь, когда вы определились с типом письма, которое будет использоваться для сбора отзывов, переходим к следующему шагу.

Шаг №2. Создание сценария

Чтобы автоматизировать отправку любого готового сообщения для сбора отзывов, нужно создать отдельный сценарий. Есть 2 варианта настройки такого сценария с использованием двух методов:

• /v1/orders
• /v1/event.

Получение отзыва с передачей информации о заказе

Метод /v1/orders позволяет использовать несколько статусов. Например:

• INITIALIZED - для только что созданного заказа используйте статус. 
• IN_PROGRESS - для заказа в процессе доставки. 
• DELIVERED - для оплаченного и доставленного заказа. 
• CANCELLED - для отмененных заказов. 

Из этого набора статусов нас интересует только DELIVERED.

Событие, которое запускает сценарий - orderDELIVERED. Это событие генерируется автоматически при передаче данных о заказе, нам нужно лишь добавить к нему сценарий.

Помимо обязательных блоков для каждого сценария “Начало” и “Конец”, сценарий для сбора отзывов содержит следующие пункты:

• Блок “Получить заказ” - нужен для заполнения информации о товаре и получения статуса заказа.
• Блок “Таймер” - задает количество дней перед отправкой письма, чтобы клиент успел использовать товар (2-5 дней, в зависимости от сферы вашего бизнеса)
• Блок “Емейл” - отправляет письмо. 

Получение отзыва без передачи информации о заказе

Если вы не передаете в систему информацию о заказах, можно использовать метод API -  /v1/event, чтобы запустить сценарий и прописать информацию о заказе в письме. Пример кода:

{
  "eventTypeKey" : "v1event",
  "keyValue" : "site@ukr.net",
  "params": [{
      "name": "email",
      "value": "site@ukr.net"
    },{
      "name": "phone",
      "value": "0999999999"
    },{
      "name": "firstName",
      "value": "Анна"
    },{
      "name": "orderId",
      "value": "2135151"
    },{
      "name": "items",
      "value": "{\"array\":[{\"name\":\"Сухая детская молочная смесь HiPP Combiotic 2, 750 г\",\"price\":\"341.00\",\"url\":\"https://site.com/catalog/suhaya-detskaya-molochnaya-smes-hipp-combiotic-2-750-g\",\"imageUrl\":\"https://site.com/uploads/product/big/20161122/20161122_7zvb.jpg\"},{\"name\":\"Молочная органическая овсяная каша с яблоком HiPP \\\"Спокойной ночи\\\", 250 г\",\"price\":\"78.00\",\"url\":\"https://site.com/catalog/molochnaya-organicheskaya-ovsyanaya-kasha-s-yablokom-hipp-spokojnoj-nochi-250-g\",\"imageUrl\":\"https://site.com/uploads/product/big/23112013/2125.jpg\"},{\"name\":\"Молочная органическая рисовая каша с яблоком HiPP \\\"Спокойной ночи\\\", 250 г\",\"price\":\"78.00\",\"url\":\"https://site.com/catalog/molochnaya-organicheskaya-risovaya-kasha-s-yablokom-hipp-spokojnoj-nochi-250-g\",\"imageUrl\":\"https://site.com/uploads/product/big/23112013/2121.jpg\"},{\"name\":\"Молочная каша HiPP Кукурузная с фруктами, 250 г\",\"price\":\"78.00\",\"url\":\"https://site.com/catalog/molochnaya-kasha-hipp-kukuruznaya-s-fruktami-250-g\",\"imageUrl\":\"https://site.com/uploads/product/big/20170524/20170524_SXEI.jpg\"}]}"
    }]
}

То есть здесь вы передаете массив данных, в котором содержится информация о купленном товаре. Эта информация будет отображена в письме:

Сам сценарий выглядит так:

Он состоит из трех блоков:

• “Старт”, 
• “Емейл”
• “Конец”.

Его можно расширить, добавив проверку прочтения и напоминание с просьбой оставить отзыв.

Шаг 3. Привязка события

Для запуска сценария необходимо привязать событие:

После привязки события нажмите на  кнопку “Запустить” в колонке действия:

Когда вы активируете сценарий, вы увидите статус “Активный”:

Какой бы способ вы не выбрали, изучайте ваших клиентов, собирайте отзывы о продукте и используйте эту информацию для вашего развития.