Первые шаги
Отслеживание событий и поведения
Пользовательские данные
- Обзор адаптивного email-редактора
- Создание оформления для письма
- Создание сквозных модулей
- Настройка адаптивности
- Настройка Smart-элементов
- Оформление промовкладки для Gmail
- Добавление Rolloverʼа
- Добавление фона в письмо
- Добавление анкорных ссылок
- Библиотека блоков (Модули)
- Добавление блока "Видео"
- Добавление таблицы в письмо
- Работа с блоком "Баннер"
- Добавление пользовательских шрифтов
- Добавление кастомных иконок соцсетей
- Работа с блоком "Соцсети"
- Создание кнопки CTA
- Редактирование HTML и CSS
- Робота с блоком "Изображения"
- Работа с блоком “Таймер"
- Настройка блока "Меню"
- Создание футера
Омниканальность
- SDK для мобильных приложений
- Управление ключами доступа к мобильному SDK
- Подключение мобильного приложения
- Создание Google проекта для Mob Push
- Создание мобильных push-сообщений
- Настройка аналитики доставляемости и кликов
- Планирование мобильных push-уведомлений
- Настройка универсальных ссылок (deeplinks & Universal links)
- Отчеты по мобильным push-рассылкам
Автоматизация
- Настройка дополнительных рассылок
- Двойное подтверждение подписки
- Приветственная серия
- Приветственная серия с сегментацией по категориям
- Запуск сценария после импорта контактов
- Регулярный сценарий для группы
- Поздравление с днем рождения
- Привязка сценария к кнопке
- Согласование переменных события со сценарием на примере сценария "Заказ доставлен"
- Сбор отзывов о заказе
- Реактивация клиентов и подписчиков
- Отправка рассылки непрочитавшим
Персонализация
- Подстановка промокода из файла
- Подстановка промокода с использованием API
- Принципы генерации промокодов с помощью PHP/JAVA
- Подстановка промокода с помощью персонализации
- Загрузка промокодов для использования в сценарии
- Генерация промокодов в сценарии
- Отправка промокода с помощью препроцессора
- HTTP-запрос для передачи промокода из сообщения в карточку контакта
Аналитика
- Отчёт по email-рассылке
- Отчет по AMP-рассылке
- Отчеты по мобильным push-рассылкам
- Отчет по SMS-рассылке
- Отчет по Web-push рассылке
- Отчет по Viber-рассылке
- Настройка передачи UTM-меток
- Визуализация дохода от рассылок
- Отслеживание эффективности рассылок в Google Analytics
- Как открыть CSV-файл после экспорта
Мультиязычность
Товарные рекомендации
API
Смена системы
Документы
Интеграция
Сбор отзывов о заказе
Чтобы получать отзывы о купленном товаре или предоставленной услуге, можно настроить сценарий отправки письма для получения обратной связи от ваших клиентов.
Шаг №1. Создание сообщения для получения отзыва
Письмо для отзывов может быть различным:
- с опросом внутри самого письма
- со ссылкой на форму/страницу для отзыва
- с использованием купленных товаров и перенаправлением на страницу товара
Рассмотрим способы реализации таких писем.
Опрос внутри письма
Для краткого опроса можно воспользоваться функционалом редактора и добавить пункты опроса непосредственно в письме:
К каждой кнопке (пункту опроса) должна быть привязана ссылка, чтобы зафиксировать ответ:
Вариант 1. Добавить ссылку на посадочную страницу с благодарностью за отзыв.
Вариант 2. Помимо фиксации перехода по определенным ссылкам, сегментировать тех, кто ответил на письмо с помощью добавления в группы.
Для этого нам понадобиться несколько элементов:
- три события (так как вариантов ответа три);
- три группы;
- три сценария.
- Создаем событие в разделе Триггеры → Типы событий, нажав на кнопку “Добавить тип события”:
Важно: Для категории "Переход по ссылке" обязательно указывайте ключ в соответствующем поле. "Ключ" - это произвольное значение/ слово, которое желательно писать латиницей без использования цифр. Например: akcia, click и т.д.
Созданное событие нужно привязать к кнопке в письме. Для этого нажимаем на блок с кнопкой и слева на панели инструментов добавляем событие:
- Создаем группу в разделе Контакты → Группы контактов:
- В разделе Триггеры → Сценарии создаем сценарий с блоком “Добавить в группу”
В сценарии указываем созданную группу.
В условиях запуска сценария выбираем созданное нами событие:
После этого запускаем сценарий, нажав на кнопку “Play”:
Такую же схему повторяем для оставшихся пунктов опроса.
Теперь, когда вы отправите письмо, система автоматически распределит ваших адресатов согласно их уровню удовлетворенности сервисом и кликам та ну или иную кнопку.
Письмо со ссылкой на форму/ страницу для отзыва
Чтобы создать развернутый опрос и лучше изучить клиентов, можно добавлять ссылку на опрос в письмо.
Сам опрос можно реализовать несколькими способами
- создать на стороннем сервисе. Подробнее о том, как это сделать, читайте в статье о сборе отзывов у клиентов.
- заказать форму опроса у нашей техподдержки, описав то, что вы хотите реализовать на емейл support@esputnik.com
Письмо с использованием купленных товаров
Чтобы получить отзывы клиента - важно напомнить ему о товарах и так будет проще перейти на страницу товара. Пример блока с товаром может быть реализован следующим образом:
Здесь использована следующая конструкция:
То есть список переменных, участвующих в данном блоке, прописывается в начале полосы, содержащей данные о товаре. Эти переменные мы сократили, чтобы письмо выглядело корректно:
Обратите внимание, что цикл должен быть закрыт, то есть в конце кода полосы прописывается
Готовое письмо будет выглядеть так:
Кнопка “Оставить отзыв” в примере ведет в раздел “Отзывы на сайте”.
Теперь, когда вы определились с типом письма, которое будет использоваться для сбора отзывов, переходим к следующему шагу.
Шаг №2. Создание сценария
Чтобы автоматизировать отправку любого готового сообщения для сбора отзывов, нужно создать отдельный сценарий. Есть 2 варианта настройки такого сценария с использованием двух методов:
- /v1/orders
- /v1/event.
Получение отзыва с передачей информации о заказе
Метод /v1/orders позволяет использовать несколько статусов. Например:
- INITIALIZED - для только что созданного заказа используйте статус.
- IN_PROGRESS - для заказа в процессе доставки.
- DELIVERED - для оплаченного и доставленного заказа.
- CANCELLED - для отмененных заказов.
Из этого набора статусов нас интересует только DELIVERED.
Событие, которое запускает сценарий - orderDELIVERED. Это событие генерируется автоматически при передаче данных о заказе, нам нужно лишь добавить к нему сценарий.
Помимо обязательных блоков для каждого сценария “Начало” и “Конец”, сценарий для сбора отзывов содержит следующие пункты:
- Блок “Получить заказ” - нужен для заполнения информации о товаре и получения статуса заказа.
- Блок “Таймер” - задает количество дней перед отправкой письма, чтобы клиент успел использовать товар (2-5 дней, в зависимости от сферы вашего бизнеса)
- Блок “Емейл” - отправляет письмо.
Получение отзыва без передачи информации о заказе
Если вы не передаете в систему информацию о заказах, можно использовать метод API - /v1/event, чтобы запустить сценарий и прописать информацию о заказе в письме. Пример кода:
{
"eventTypeKey" : "v1event",
"keyValue" : "site@ukr.net",
"params": [{
"name": "email",
"value": "site@ukr.net"
},{
"name": "phone",
"value": "0999999999"
},{
"name": "firstName",
"value": "Анна"
},{
"name": "orderId",
"value": "2135151"
},{
"name": "items",
"value": "{\"array\":[{\"name\":\"Сухая детская молочная смесь HiPP Combiotic 2, 750 г\",\"price\":\"341.00\",\"url\":\"https://site.com/catalog/suhaya-detskaya-molochnaya-smes-hipp-combiotic-2-750-g\",\"imageUrl\":\"https://site.com/uploads/product/big/20161122/20161122_7zvb.jpg\"},{\"name\":\"Молочная органическая овсяная каша с яблоком HiPP \\\"Спокойной ночи\\\", 250 г\",\"price\":\"78.00\",\"url\":\"https://site.com/catalog/molochnaya-organicheskaya-ovsyanaya-kasha-s-yablokom-hipp-spokojnoj-nochi-250-g\",\"imageUrl\":\"https://site.com/uploads/product/big/23112013/2125.jpg\"},{\"name\":\"Молочная органическая рисовая каша с яблоком HiPP \\\"Спокойной ночи\\\", 250 г\",\"price\":\"78.00\",\"url\":\"https://site.com/catalog/molochnaya-organicheskaya-risovaya-kasha-s-yablokom-hipp-spokojnoj-nochi-250-g\",\"imageUrl\":\"https://site.com/uploads/product/big/23112013/2121.jpg\"},{\"name\":\"Молочная каша HiPP Кукурузная с фруктами, 250 г\",\"price\":\"78.00\",\"url\":\"https://site.com/catalog/molochnaya-kasha-hipp-kukuruznaya-s-fruktami-250-g\",\"imageUrl\":\"https://site.com/uploads/product/big/20170524/20170524_SXEI.jpg\"}]}"
}]
}
То есть здесь вы передаете массив данных, в котором содержится информация о купленном товаре. Эта информация будет отображена в письме:
Сам сценарий выглядит так:
Он состоит из трех блоков:
- “Старт”,
- “Емейл”
- “Конец”.
Его можно расширить, добавив проверку прочтения и напоминание с просьбой оставить отзыв.
Шаг 3. Привязка события
Для запуска сценария необходимо привязать событие:
После привязки события нажмите на кнопку “Запустить” в колонке действия:
Когда вы активируете сценарий, вы увидите статус “Активный”:
Какой бы способ вы не выбрали, изучайте ваших клиентов, собирайте отзывы о продукте и используйте эту информацию для вашего развития.