Створення welcome-ланцюжка для email-повідомлень

При налаштуванні передачі даних про клієнтів найчастіше використовується метод subscribe. У такому випадку клієнт потрапляє до бази непідтвердженим, і до надання ним згоди компанія не має права надсилати йому листи. Тому в першу чергу для непідтвердженого контакту запускається ланцюжок Double Opt-In.

Якщо інтеграцію успішно здійснено, передачу даних про клієнта на бік eSputnik налаштовано, а розсилку з підтвердженням надіслано, треба створити welcome-серію листів.

Створення привітальної серії

Логіка welcome-ланцюжка може бути будь-якою залежно від запитів компанії.

У цій статті розглядається стандартна привітальна серія, що складається з двох листів. Їй передує подвійне підтвердження, тож буде логічно у першому повідомленні подякувати за підписку. Зазвичай у такому листі компанія дарує клієнтові знижку/промокод для підвищення лояльності до бренду. У другому листі можна розповісти про компанію і познайомити клієнта з іншими каналами комунікації (соцмережі, сайти, push-сповіщення та ін.).

Крок 1. Підготовка листів для привітальної серії

Усі листи створюються в редакторі eSputnik. Для цього перейдіть до розділу “Повідомлення” → “Повідомлення” → “Створити Email”:

Макет листа можна як підготувати самостійно, так і вибрати з-посеред уже готових у редакторі.

У нашому випадку серед готових шаблонів найкраще підійде “Ласкаво просимо”:

Принцип роботи редактора нескладний: треба вибрати потрібний блок у меню, перетягнути його до листа і заповнити своїм контентом. Як створювати гарні листи і використовувати редактор з максимумом ефекту, читайте тут.

Щоб додати промокод для знижки, скористайтесь будь-яким із 7 методів, описаних у цій статті.

Другий лист – із розповіддю про свою компанію. Серед шаблонів можна вибрати приклад “Опитування для заповнення анкети”:

Замініть банер, додавши власний або самостійно створивши його у редакторі. Текст поміняйте на розповідь про компанію, а у блоці соціальних мереж виберіть потрібні іконки і додайте посилання.

Після того, як листи будуть створені, можна переглянути їхній зовнішній вигляд на мобільному телефоні та у веб-версії. Для цього виберіть пункт “Перегляд повідомлення” у верхньому меню:

Щоб надіслати листа на тестову пошту, треба натиснути кнопку “Тест”:

Зберігається повідомлення кнопкою "Зберегти".

Крок 2. Створення сценарію для привітальної серії

Сценарій потрібен для того, щоб листи надсилалися автоматично:

• у відповідь на дії користувача,

• за заданими умовами,

• у потрібному порядку,

• у певний час.

Звичайний ланцюжок матиме такий вигляд:

Для створення сценарію перейдіть до вкладки “Тригери” → “Сценарії” → “Новий сценарій”:

Ліворуч знаходиться панель блоків, кожен з яких має власне призначення і налаштування. Із них власне будуватиметься ланцюжок. Щоб вибрати потрібний, клікніть його або перетягніть до редактора. Для нашої привітальної серії знадобляться такі:

• Блоки “Початок” і “Кінець” – мають бути в усіх сценаріях. "Початок" завжди додається за замовчуванням, а "Кінець" треба вставити останнім. Ці блоки знаходяться у вкладці "Загальні":

• Блок “Підтвердити контакт” – вказує на те, що контакт підтвердив підписку і йому можна надсилати листи. Знаходиться він у вкладці “Загальні” → “Завдання”:

Підтвердження контакту – завдання за замовчуванням. Якщо ви бачите інше, то клікніть блоку і в налаштуваннях праворуч у полі “Ім'я завдання” виберіть “Підтвердити контакт”:

• Два блоки "Email" – перед таймером і після. Знайти блок можна у вкладці "Дії":

У налаштуваннях у полі “Повідомлення” треба вибрати заздалегідь підготовлений лист:

• Блок “Таймер” відповідає за часовий інтервал між першим та другим листами. Знаходиться він у розділі "Загальні":

Встановлювати час можна самостійно у полі “Зачекати” в налаштуваннях. Між двома листами краще ставити 3-5 днів залежно від довжини ланцюжка:

Усі блоки обов'язково мають бути пов'язані між собою.

Зверху над сценарієм треба обов'язково вказати його назву і опціонально опис, після чого зберегти:

Крок 3. Підготовка і запуск сценарію

При підтвердженні підписки у листі клієнт натискає кнопку, до якої прив'язана подія “Підтвердити підписку”:

Ця подія означає, що клієнт надав згоду на отримання розсилок. Логічно, що вона і має запускати наступний welcome-ланцюжок. Щоб пов'язати сценарій із подією, необхідно вибрати “Налаштування запуску” поруч із потрібним сценарієм у розділі “Тригери” → “Сценарії”:

Оскільки сценарій запускається за подією "Підтвердив підписку", то в налаштуваннях  вкладки "Налаштування запуску" слід вибрати тип події і натиснути кнопку "Застосувати":

Після цього активуйте сценарій:

Детальніше із роботою з тригерами можна ознайомитись тут.