Перші кроки
Відстеження подій та поведінки
Контакти
- Синхронізовані модулі для одночасного оновлення всіх листів
- Оформлення промовкладки для Gmail у листі
- Огляд адаптивного email-редактора eSputnik
- Усе для адаптивності в редакторі
- Налаштування Smart-елементів
- Як додати Rollover у лист
- Як додати анкорні посилання в емейл
- Робота з блоком "Зображення"
- Як додати таблицю до листа?
- Бібліотека блоків (Модулі)
- Як додати фон у редакторі
- Додавання кастомних шрифтів у email-редакторі
- Як вставити в лист кастомні соціальні іконки
- Як створити кнопку CTA
- Як створити оформлення для листа
Омніканальність
- Налаштування віджета вікового обмеження
- Створення вебформи для сайтів
- Налаштування модального вікна для сайту
- Надсилання подій з форм підписки в Google Analytics
- Як налаштувати інформери для вашого сайту
- Розширення eSputnik для Google Chrome
- Налаштування плаваючого вікна для сайту
- Створення кнопки виклику віджета
Автоматизація
- Як налаштувати автоматичне вітання з Днем народження
- Налаштування форми підписки та подвійного підтвердження
- Запуск сценарію після імпорту контактів
- Контроль тригерів
- Як прив'язати сценарій до кнопки
- Якщо сценарій не працює
- Як відправити розсилку тим, хто не прочитав
- Створення регулярного сценарію для групи
Персоналізація
Аналітика
Мультимовність
API
Зміна системи
Документи
Інтеграція
Якщо сценарій не працює
Якщо у вас не працює сценарій, перевірте такі моменти:
Переконайтеся, що сценарій запущено і він є активним
.png "Як переконатися, що сценарій є активним")
Переконайтеся, що задано умови запуску сценарію
.png "Як переконатися, що умови запуску сценарію задані")
Переконайтеся, що сценарій запустився
.png "Як перевірити, чи запустився сценарій")
Після запуску сценарію почнуть з'являтися такі записи:
-
у процесі
-
завершено
-
запущено протягом тижня
Якщо сценарій не запустився, то цих записів не буде або значення залишатимуться незмінними.
Переконайтеся, що відбулася подія, яка має запустити сценарій
.png "Як переконатися, що надходила подія для запуску сценарію")
Увійдіть у Тригери → Історія подій. Подивіться, чи з'явилася там подія, яка має запустити сценарій, і чи пов'язана вона з ним.
Якщо сценарій повинен запуститися за кліком кнопки в листі — перевірте ще раз, чи прив'язана подія до кнопки.
.png "Як переконатися, що подія для запуску сценарію прив'язана до кнопки")
Якщо сценарій запущений, але не працює
Подивіться на процес виконання сценарію (як для активних, так і для завершених)
Натисніть один із записів
.png "Як переглянути логи сценарію")
Перед вами відкриється вікно з історією запусків. Натисніть іконку з оком, і ви побачите етапи виконання сценарію.
.png "Як побачити етапи виконання сценарію")
Якщо сценарій пройшов від початку до кінця, але при цьому не спрацював так, як треба, — подивіться, чи правильно заповнені параметри в блоках сценарію.
Перевірте, чи правильно пов'язані блоки
.png "Як перевірити правильність зв'язки блоків в сценарії")
Блоки мають бути послідовно пов'язані. Можливо, якийсь блок ви не прив'язали. Будь-який сценарій обов'язково повинен містити блоки Початок і Кінець. Якщо у вашому сценарії є розгалуження — подивіться, чи пов'язані вони з блоком або блоками Кінець.
Чи відповідає подія сценарію?
Для групової події (імпорт контактів) мають використовуватися блоки для груп у сценарії (email- групі, sms-групі та ін.). Для одиночної події (підписка, зробив замовлення та ін.) слід застостовувати одиночні блоки в сценарії (email, sms тощо).
У сценарії не мають одночасно використовуватися блоки для одиночних контактів і для груп.
Подивіться на налаштування блоків
Можливо, ви пропустили якийсь параметр в одному з блоків сценарію. У кожного блоку є обов'язкові параметри. Якщо їх не заповнити — сценарій може не запуститися або працювати некоректно.
Перевірте відповідність назв змінних у блоках сценарію та в події
У сценарії ви можете використовувати тільки назви параметрів, які передаються з подією.
.png "Як перевірити, чи є взаємно відповідними назви змінних у блоках сценарію та в події")
Наприклад, у цій події змінна, яка передає email, має назву EmailAddress. Відповідно в сценарії ви можете використовувати тільки цю назву для полів, у яких використовується параметр email.
.png "Як перевірити, чи правильно задано в сценарії змінну")
Якщо не надходить лист
Якщо хтось із ваших клієнтів скаржиться, що йому не надходять листи, перевірте такі моменти:
-
Перевірте статус користувача
Увійдіть у Контакти → Всі контакти. Знайдіть потрібний контакт та перегляньте статус. Можливо він знаходиться в чорному списку або випадково відписався.
-
Перевірте факт відправлення листа
Увійдіть у Розсилки → Одиночні. Вбийте в рядок пошуку email контакту і натисніть Пошук.
.png "Як знайти лист в звітах за одиночними повідомленнями")
У результатах пошуку ви побачите всі листи, які були відправлені користувачеві, і статус листа. Якщо трапився якийсь збій, у стовпчику “Результат” це буде відображено.