Якщо сценарій не працює

Якщо у вас виникли проблеми з функціонуванням сценарію, перевірте типові проблеми його налаштування.

Сценарій не запускається

1. Перевірте статус потрібного сценарію у списку (Тригери – Сценарії). Його статус має бути Активний.
   Якщо він неактивний, натисніть кнопку Запуск.
   
2. Перевірте подію, яка запускає сценарій. Якщо сценарій має запускатися подією, переданою через API, переконайтеся, що її передано, і виберіть її у випадному списку, пункт Налаштування запуску.
   
3. Перевірте, чи були зареєстровані в системі запуски сценарію. Перегляньте статистику щодо сценаріїв.
   Якщо усі значення у статистиці дорівнюють нулю, це означає, що сценарій ніколи не запускався.
4. Переконайтеся, що у розділі Тригери – Історія подій є подія, що має запускати сценарій. Перевірте, чи пов'язана ця подія з відповідним сценарієм.
   
5. Якщо подія запускається натисканням кнопки у повідомленні, перевірте, чи пов'язані між собою подія та кнопка.
   Переконайтеся, що події у конфігурації тригера та у повідомленні відповідають одна одній.
   

Сценарій запускається, але працює некоректно

1. Перевірте налаштування блоків сценарію.
   Увійдіть до сценарію, клікайте кожен блок і перевіряйте його налаштування:
   • Чи вибрано повідомлення у блоці Повідомлення?
     
   • Чи вказано правильну змінну в блоці Повідомлення?
     Вона має збігатися зі змінною, яку ви передаєте у події (ви можете побачити параметри вашої події на вкладці Тригери – Історія подій).
     
2. Перевірте правильність побудови сценарію. Усі блоки мають бути пов'язані один з одним. Наприклад, поширеною помилкою є з'єднання двох блоків через інший.
   
3. Якщо усі налаштування коректні, але деякі користувачі не отримують повідомлення відповідно до сценарію, перевірте контактну інформацію цих користувачів. Можливо, вони відписалися, були додані до чорного списку, перевищили ліміт надсилання тощо. Цю інформацію ви знайдете в розділі Розсилки – Одиночні. Введіть ідентифікатор контакту в рядок пошуку і перегляньте деталі помилок доставлення. Також ви можете переглянути контактну інформацію у розділі Контакти – Всі контакти. 
   

Це основні налаштування, які вам слід перевірити, якщо у вас виникли проблеми. Якщо після перевірки проблеми залишилися, зверніться до нашої служби технічної підтримки.