Якщо сценарій не працює

Якщо у вас не працює сценарій, перевірте такі моменти:

Переконайтеся, що сценарій запущено і він є активним

Як переконатися, що сценарій є активним

Переконайтеся, що задано умови запуску сценарію

Як переконатися, що умови запуску сценарію задані

Переконайтеся, що сценарій запустився

Як перевірити, чи запустився сценарій

Після запуску сценарію почнуть з'являтися такі записи:

у процесі
завершено
запущено протягом тижня

Якщо сценарій не запустився, то цих записів не буде або значення залишатимуться незмінними.

Переконайтеся, що відбулася подія, яка має запустити сценарій

Як переконатися, що надходила подія для запуску сценарію

Увійдіть у Тригери → Історія подій. Подивіться, чи з'явилася там подія, яка має запустити сценарій, і чи пов'язана вона з ним.

Якщо сценарій повинен запуститися за кліком кнопки в листі — перевірте ще раз, чи прив'язана подія до кнопки.

Як переконатися, що подія для запуску сценарію прив'язана до кнопки

Якщо сценарій запущений, але не працює

Подивіться на процес виконання сценарію (як для активних, так і для завершених)

Натисніть один із записів

Як переглянути логи сценарію

Перед вами відкриється вікно з історією запусків. Натисніть іконку з оком, і ви побачите етапи виконання сценарію.

Вікно з історією запусків сценарію

Якщо сценарій пройшов від початку до кінця, але при цьому не спрацював так, як треба, — подивіться, чи правильно заповнені параметри в блоках сценарію.

Перевірте, чи правильно пов'язані блоки

Перевірте, чи правильно пов'язані блоки в сценарії

Блоки мають бути послідовно пов'язані. Можливо, якийсь блок ви не прив'язали. Будь-який сценарій обов'язково повинен містити блоки Початок і Кінець. Якщо у вашому сценарії є розгалуження — подивіться, чи пов'язані вони з блоком або блоками Кінець.

Чи відповідає подія сценарію?

Для групової події (імпорт контактів) мають використовуватися блоки для груп у сценарії (email- групі, sms-групі та ін.). Для одиночної події (підписка, зробив замовлення та ін.) слід застостовувати одиночні блоки в сценарії (email, sms тощо).

У сценарії не мають одночасно використовуватися блоки для одиночних контактів і для груп.

Подивіться на налаштування блоків

Можливо, ви пропустили якийсь параметр в одному з блоків сценарію. У кожного блоку є обов'язкові параметри. Якщо їх не заповнити — сценарій може не запуститися або працювати некоректно.

Перевірте відповідність назв змінних у блоках сценарію та в події

У сценарії ви можете використовувати тільки назви параметрів, які передаються з подією.

Перевірте чи відповідають назви змінних в блоках сценарію і в події

Наприклад, у цій події змінна, яка передає email, має назву EmailAddress. Відповідно в сценарії ви можете використовувати тільки цю назву для полів, у яких використовується параметр email.

Задайте в сценарії змінну з події

Якщо не надходить лист

Якщо хтось із ваших клієнтів скаржиться, що йому не надходять листи, перевірте такі моменти:

Перевірте статус користувача

Увійдіть у Контакти → Всі контакти. Знайдіть потрібний контакт та перегляньте статус. Можливо він знаходиться в чорному списку або випадково відписався.

Перевірте факт відправлення листа

Увійдіть у Розсилки → Одиночні. Вбийте в рядок пошуку email контакту і натисніть Пошук.

Пошук за одиночними повідомленнями в звітах

У результатах пошуку ви побачите всі листи, які були відправлені користувачеві, і статус листа. Якщо трапився якийсь збій, у стовпчику “Результат” це буде відображено.