Якщо сценарій не працює
Якщо у вас виникли проблеми з функціонуванням сценарію, перевірте типові проблеми його налаштування.
Сценарій не запускається
Перевірте статус потрібного сценарію у списку. Перейдіть до розділу “Тригери” → “Сценарії”.
Статус сценарію має бути активний (біля назви відображається індикатор зеленого кольору).
Якщо він неактивний, натисніть кнопку “Активувати”.
Перевірте подію, яка запускає сценарій. Якщо сценарій має запускатися подією, переданою через API, переконайтеся, що її передано, і виберіть її у випадному списку в “Налаштуваннях запуску”.
Перевірте, чи були зареєстровані в системі запуски сценарію. Перегляньте статистику щодо сценаріїв.
Якщо усі значення в статистиці дорівнюють нулю, це означає, що сценарій ніколи не запускався.
Переконайтеся, що є тип події, який має запускати сценарій. Для перегляду перейдіть до розділу “Тригери” → “Історія подій”.
Перевірте, чи пов'язані між собою подія та кнопка, якщо подія запускається натисканням кнопки у повідомленні.
Переконайтеся, що події у конфігурації тригера та у повідомленні відповідають одна одній.
Сценарій запускається, але працює некоректно
Перевірте налаштування блоків сценарію.
Увійдіть до сценарію, клікайте кожен блок і перевіряйте його налаштування:
Чи вибрано повідомлення у блоці “Повідомлення”?
Чи вказано правильну змінну в блоці “Повідомлення”?
Вона має збігатися зі змінною, яку ви передаєте у параметрах події.
Для перевірки змінної у параметрах події, перейдіть до розділу “Тригери” → “Історія подій” і виберіть потрібний тип події.
Перевірте правильність побудови сценарію. Усі блоки мають бути пов'язані один з одним. Наприклад, поширеною помилкою є з'єднання двох блоків через інший.
Якщо усі налаштування коректні, але деякі користувачі не отримують повідомлення відповідно до сценарію, перевірте контактну інформацію цих користувачів. Можливо, вони відписалися, були додані до чорного списку, перевищили ліміт надсилання тощо.
Цю інформацію ви знайдете в розділі “Розсилки” → “Одиночні”. Введіть ідентифікатор контакту в рядок пошуку і перегляньте деталі помилок доставлення.
Також ви можете переглянути контактну інформацію у розділі “Контакти” → “Всі контакти”.
Це основні налаштування, які вам слід перевірити, якщо у вас виникли проблеми. Якщо після перевірки проблеми залишилися, зверніться до нашої служби технічної підтримки support@esputnik.com.