Що робити, якщо сценарій не працює | Підтримка eSputnik

Відстеження подій та поведінки

Email

Омніканальність

Автоматизація

Якщо сценарій не працює

Якщо у вас виникли проблеми з функціонуванням сценарію, перевірте типові проблеми його налаштування.

Сценарій не запускається

  1. Перевірте статус потрібного сценарію у списку (Тригери  Сценарії). Його статус має бути Активний.
    Статус сценаріюЯкщо він неактивний, натисніть кнопку Запуск.
    Запуск
  2. Перевірте подію, яка запускає сценарій. Якщо сценарій має запускатися подією, переданою через API, переконайтеся, що її передано, і виберіть її у випадному списку, пункт Налаштування запуску.
    Налаштування запуску
  3. Перевірте, чи були зареєстровані в системі запуски сценарію. Перегляньте статистику щодо сценаріїв.
    СтатистикаЯкщо усі значення у статистиці дорівнюють нулю, це означає, що сценарій ніколи не запускався.
  4. Переконайтеся, що у розділі Тригери – Історія подій є подія, що має запускати сценарій. Перевірте, чи пов'язана ця подія з відповідним сценарієм.
    Історія подій
  5. Якщо подія запускається натисканням кнопки у повідомленні, перевірте, чи пов'язані між собою подія та кнопка.
    Подія та кнопкаПереконайтеся, що події у конфігурації тригера та у повідомленні відповідають одна одній.
    Налаштування запуску

Сценарій запускається, але працює некоректно

  1. Перевірте налаштування блоків сценарію.
    Увійдіть до сценарію, клікайте кожен блок і перевіряйте його налаштування:
    • Чи вибрано повідомлення у блоці Повідомлення?
      Сценарій
    • Чи вказано правильну змінну в блоці Повідомлення?
      СценарійВона має збігатися зі змінною, яку ви передаєте у події (ви можете побачити параметри вашої події на вкладці Тригери – Історія подій).
      Змінна
  2. Перевірте правильність побудови сценарію. Усі блоки мають бути пов'язані один з одним. Наприклад, поширеною помилкою є з'єднання двох блоків через інший.
    Сценарій
  3. Якщо усі налаштування коректні, але деякі користувачі не отримують повідомлення відповідно до сценарію, перевірте контактну інформацію цих користувачів. Можливо, вони відписалися, були додані до чорного списку, перевищили ліміт надсилання тощо. Цю інформацію ви знайдете в розділі Розсилки – Одиночні. Введіть ідентифікатор контакту в рядок пошуку і перегляньте деталі помилок доставлення. Також ви можете переглянути контактну інформацію у розділі Контакти – Всі контакти.
    Звіти

Це основні налаштування, які вам слід перевірити, якщо у вас виникли проблеми. Якщо після перевірки проблеми залишилися, зверніться до нашої служби технічної підтримки.

Залишилися питання?
Спеціалісти обов'язково нададуть відповідь та допоможуть вирішити вашу проблему!
Зворотний дзвінок
Залишіть заявку – і наш спеціаліст зв'яжеться з вами в робочий час.
Відправити заявку
Консультація в чаті
Готові до ваших запитань!
Написати в чат
Електронна пошта
Напишіть в службу підтримки eSputnik.
Надіслати email