Вхiд

Email

Омніканальність

In-App
Рекомендації в мобільних додатках

Автоматизація

Мультимовність

Документи

Відповідність GDPR

Інтеграція

Інтеграція з сайтом

Налаштування сценарію покинутого кошика

Процес налаштування базового сценарію покинутих кошиків складається з таких етапів:

Підготовка

Найпростішим рішенням є слідувати процесу підготовки сценарію покинутих кошиків послідовно.

1. Перевірте правильність передавання контактів до системи

Для коректної роботи сценарію необхідно, щоб регулярно надходили дані про нових користувачів, а про наявних – оновлювалися. Якщо ви раніше вже налаштовували передавання контактів, можна не вагаючись пропустити цей пункт. Тим, у кого цей процес іще попереду, рекомендуємо ознайомитися з інструкцією, як налаштувати інтеграцію з системою по API. Команда технічної підтримки завжди готова перевірити коректність інтеграцій та обов'язково підкаже, якщо буде треба щось доопрацювати, – звертайтесь за адресою support@esputnik.com.

Зверніть увагу!

Відправлення сценаріїв покинутих кошиків і покинутих переглядів можливе тільки для наявних у системі eSputnik контактів. Також для ефективного доставлення листів дуже важливо, щоб у акаунті проводилися регулярні масові розсилки з увімкненими UTM-мітками.

2. Розмістіть скрипт веб-трекінгу, налаштуйте передавання фіду та встановіть ідентифікатор productKey

Налаштування детально описане у цій статті-інструкції. Дотримуйтесь її, щоб впровадження пройшло швидко та ефективно. Слід врахувати, що вам знадобиться додатковий час, оскільки цей процес теж складається з кількох етапів:

Отримання та встановлення скрипту веб-трекінгу

Скрипт веб-трекінгу генерується у системі eSputnik. Відкрийте меню профілю, перейдіть у “Налаштування” → “Веб-трекінг” і натисніть “Отримати скрипт”.

Налаштування веб-трекінгу

Налаштування веб-трекінгу

Вкажіть домен або піддомен проекту, а готовий скрипт скопіюйте та розмістіть на всіх сторінках сайту як у десктопній, так і в мобільній версії. Над подальшим налаштуванням працюватиме інтеграційна команда техпідтримки eSputnik.

Увага!

Рекомендуємо не впроваджувати скрипт через Google Tag Manager або будь-який інший тег-менеджер. У цьому випадку він блокується контент-фільтрами і є ймовірність втрати даних, що відстежуються.

Підготовка та завантаження фіду

Одразу після налаштування скрипту в тому самому розділі можна додати список товарів.

Ваш товарний фід має містити обов'язкові атрибути товарів:

—id;

— title;

— brand;

— google_product_category;

— description;

— link;

— availability;

—name;

— price;

— url;

— image_link.

Кількість атрибутів залежить від вимог Google, а також від того, наскільки детальний опис товарів ви бажаєте додавати до листів. XML-фід має бути в RSS 2.0 за специфікацією Google, а MIME type файлу – відповідати XML-специфікації application/xml, text/xml, application/rss+xml, application/xhtml+xml.

Додавання елемента productKey

productKey – унікальний ідентифікатор товару, який є у фіді. Він має бути присутнім:

— у картці товару,

— pop-up картки товару,

— кошику.

Якщо він відсутній, додайте його до верстки сторінки сайту як прихований елемент. Включати productKey треба тільки всередину контейнера для кожного товару.

Картка товару

Додавання email та номерів телефонів авторизованих користувачів до розмітки сайту (індивідуально)

У розмітці сайту важливо показувати email-адреси авторизованих користувачів. Це потрібно, щоб eSputnik зміг ідентифікувати людину, яка на поточний момент перебуває на сайті, асоціювати її з подією та надіслати листа.

Зазначення email авторизованих користувачів

Якщо на сайті немає авторизації, зверніться з питань кастомного доопрацювання до eSputnik, щоб мати можливість збирання email-адрес із полів (будь-якого місця на сайті, де клієнти можуть залишити свій email: купівля, підписка на розсилку).

3.Передайте проект на перевірку технічних налаштувань

Після здійснення всіх технічних робіт необхідно передати проект на перевірку спеціалістам підтримки eSputnik. Потім треба оплатити тариф Extra features, до якого входить підтримка сценаріїв покинутих кошиків і покинутих переглядів. Сплачена сума резервується на період доналаштування веб-трекінгу інтеграційною командою; у цей час можна зайнятися підготовкою макету листа.

Створення листа для покинутих кошиків

Підготовка шаблона

Необхідно створити листа, який відправлятиметься користувачам і до якого автоматично підставлятимуться товари з кошика.

Його можна зробити на базі заздалегідь підготовленого в системі шаблона. Для цього перейдіть у “Повідомлення” → “Повідомлення”, натисніть “Створити Email” та у вкладці “Базові” виберіть “Покинутий кошик”:

Шаблон для покинутого кошика

Стандартний лист матиме такий вигляд:

Приклад листа про покинутий кошик

Тут уже проставлені всі потрібні змінні, крім динамічних даних, які для кожного проекту прописують спеціалісти з техпідтримки.

Структурно в листі, крім стандартних елементів – хедера та футера, обов'язково мають бути:

  • блок із одним товаром, якщо людина переглядала один товар;

Блок із одним товаром

  • блок із двома товарами;

Блок із двома товарами

  • блок із трьома товарами;

Блок із трьома товарами

Слід обов'язково розмістити структури з різним набором карток в одній полосі одна під іншою. Якщо вас не влаштовують стандартні блоки товарів, можете скористатися бібліотекою модулів або зверстати їх у своєму дизайні.

Також ми рекомендуємо задати для листа мітку Cart. Це в подальшому полегшить моніторинг роботи тригера, дозволяючи швидко знаходити у звітах листи, що відправляються:

Додавання мітки до листа

 

Додавання динамічного контенту

Для того, щоб у листі виводилися дані про товари з вашого сайту, треба використовувати динамічний контент. Передайте підготовлений шаблон до служби підтримки eSputnik – вони пропишуть необхідні параметри після налаштування веб-трекінгу.

Створення сценарію

Створити і запустити сценарій можна самостійно.

Для цього перейдіть до розділу “Тригери” → “Сценарії” та натисніть кнопку “Новий сценарій”:

Створення сценарію в eSputnik

Заповніть назву та опціонально опис, після чого переходьте до вибору блоків. Вони знаходяться на панелі ліворуч.

Сценарій має містити три обов'язкових блоки:

  • Початок – додається автоматично;

  • Email – знаходиться у вкладці "Дії";

  • Кінець – знаходиться у вкладці "Загальні".

Приклад сценарію покинутого кошика

У блоці Email треба вибрати заздалегідь створене повідомлення для покинутих кошиків. Щоб відкрити налаштування, клікніть це повідомлення. Праворуч у полі “Повідомлення” знайдіть потрібний лист.

У поле “Email контакту” впишіть змінну ${ContactId}.

Пов'яжіть блоки між собою, протягнувши мишею лінії від одного до іншого, та збережіть сценарій.

Створення групи

Тепер необхідно підготувати умовну групу, для якої запускатиметься сценарій. Це сегмент контактів, які переглядали товари на сайті, але не купували їх. Якщо він у вас є, переконайтеся, що умови коректні, і переходьте до наступного пункту. Готова група матиме такий вигляд:

Умови для групи “Покинуті кошики”

Відкрийте розділ “Контакти” → “Групи” і натисніть кнопку ”Нова група”. Після цього виберіть "Умовна" і клікніть "Створити", введіть назву (наприклад, "Покинуті кошики") і за бажанням – мітку. Щоб вказати критерії сегментації, натисніть "Додати картку".

1. У стовпчику “Включити” знайдіть подію “Покинуті кошики” та клікніть її → “Обов'язкові поля” → “Є в наявності” → “Так”.

Умова для включення до групи “Покинуті кошики”

З'явиться картка з умовою, де треба змінити інтервал на “протягом 1 останніх днів”. Для цього натисніть текст і виберіть зі списку, як показано на малюнку:

Налаштування періоду в групі

2. За аналогією у стовпчику “Виключити” знайдіть події “Online замовлення” → “Всі” та виправте інтервал на останній день.

Умова для виключення з групи “Покинуті кошики”

Натисніть “Готово” для збереження.

Запуск сценарію

Потім треба вибрати умови, які ініціюватимуть відправлення повідомлень. Поверніться у “Тригери” → “Сценарії” та клікніть посилання “Налаштування запуску” навпроти відповідного сценарію у списку:

Налаштування сценаріїв

У вікні, що з’явиться, перейдіть до вкладки "Регулярний" і виберіть такі умови:

  • Група – "Покинуті кошики";

  • Дата запуску – поточна чи майбутня, з якої ви плануєте розпочати розсилку;

  • Розклад запуску – щогодини;

  • Обробляти унікальні події – запускати не частіше ніж один раз на 7 днів.

Умови запуску сценарію

Важливий момент!

7 днів – це обмеження частоти відправлення повідомлень одному й тому самому користувачеві. Тобто листи надходитимуть контактові не частіше ніж один раз на тиждень. Ми рекомендуємо дотримуватись цього обмеження, аби мінімізувати скарги на спам та відписки. За потреби ви можете встановити інший ліміт.

У результаті працюючий сценарій матиме такий вигляд:

Активний сценарій

Сценарій з такими налаштуваннями запускатиметься один раз на годину. Після запуску умовна група оновлюється і дані щодо сегменту актуалізуються. Відправлення за оновленим сегментом здійснюється після дій на сайті в часовому проміжку 60-120 хвилин.

Перевірка роботи тригерів

Щоб протестувати листи з покинутими корзинами, треба зібрати дані тестового контакту:

  • авторизуйтеся на сайті, на якому встановлений скрипт, або перейдіть туди з листа (обов'язковою є наявність UTM-міток eSputnik у посиланнях);
    налаштування UTM-міток

  • додавайте товари до кошика.

Зібрані на сайті дані конкретного контакту можна перевірити, перейшовши в акаунті в “Налаштування” → “Джерела даних”:

Тут ви побачите, як до системи підтягнулися саме ті товари, які ви залишили в кошику.

Переконавшись, що дані зібрано, переходьте до тестування листів.

Перевірити роботу тригерів можна такими способами:

  • Відправлення тестового листа контакту, який покинув кошик на сайті. Для цього відкрийте повідомлення в редакторі та у верхньому меню праворуч натисніть кнопку TEST:

Відправлення тестового повідомлення

  • У межах створеного сценарію. Для тестування до сценарію треба буде додати блок "Отримати контакт" перед блоком відправлення імейлу. Сценарій матиме такий вигляд:

Фінальний вигляд сценарію

Після збереження перейдіть до розділу "Тригери" → "Сценарії", знайдіть потрібний сценарій, натисніть трикрапку і виберіть "Запустити один раз":

Запустити один раз

Вкажіть ID тестового контакту в полі ContactID або email у полі EmailAddress і запустіть сценарій:

Тест-сценарій БК

Протягом кількох хвилин на вказану поштову адресу має надійти лист – перевірте, як він виглядає. Якщо все гаразд, можна повернути сценарій до попереднього вигляду, який він мав до тесту, замість конкретного контакту вказати змінну та запустити.

Аналітика

У будь-який момент ви можете проконтролювати, які листи формуються для ваших користувачів у розділі “Розсилки” → “Одиночні”.

Зведені звіти щодо розсилки листів знаходитимуться в розділі “Розсилки” → “Звіти”.

Звіт

Реалізація сценарію “Покинуті кошики” з використанням web push

Залишилися питання?
Спеціалісти обов'язково нададуть відповідь та допоможуть вирішити вашу проблему!
Зворотний дзвінок
Залишіть заявку – і наш спеціаліст зв'яжеться з вами в робочий час.
Відправити заявку
Консультація в чаті
Готові до ваших запитань!
Написати в чат
Електронна пошта
Напишіть в службу підтримки eSputnik.
Надіслати email