Як мігрувати до eSputnik з інших платформ

Щороку арсенал інструментів сучасного маркетолога збільшується. Кількість компетенцій зростає, тож цілком органічно виникає потреба в автоматизації процесів. Система eSputnik ідеально придатна для управління комунікаціями проекту, оскільки вона поєднує в одному кабінеті роботу з email, Viber, SMS і push-розсилками.

Сервіс дозволяє:

• здійснювати максимально гнучку сегментацію бази підписників з урахуванням їхніх товарних уподобань на основі онлайн-поведінки;
• будувати звіти за такими важливими метриками, як відкривання, доставлення, прочитання, відписки, скарги на спам та ін.;
• проводити RFM-аналіз;
• запускати A/B тестування;
• створювати листи за допомогою drag'n'drop-редактора;
• налаштовувати автоматизовані тригерні ланцюжки листів за індивідуальними сценаріями;
• і багато іншого.

Отже, якщо ви вирішили спробувати перезапустити свій маркетинг у системі eSputnik, але не бажаєте втрачати попередні результати, варто замислитися про грамотне перенесення даних із попередньої платформи до нової. У нашій статті ми розповімо про те, як мігрувати до eSputnik, зберігши при цьому важливу інформацію про підписників і проведені раніше кампанії.

Перенесення даних до системи

Перенесення даних до системи можливе двома основними способами: ручний імпорт і автоматизований по API. Винятком є тільки web-push-сповіщення та мобільні push-сповіщення, базу токенів для яких необхідно передати до служби технічної підтримки eSputnik.

Ручний імпорт бази контактів

Зазвичай база контактів складається з інформації про ім'я, номер телефону, електронну адресу і дату народження клієнта. Крім цієї інформації, база може містити будь-які додаткові параметри, які є корисними для бізнесу. В системі eSputnik унікальним ідентифікатором клієнта є email та/або номер телефону. Для ручного імпорту бази контактів її необхідно привести до коректного вигляду в будь-якому із зручних для вас форматів:

• .xls – стандартна таблиця, створена в Excel версій 97/2000 або ХР;
• .xlsx – таблиця Excel 2007+;
• .csv – текстовий файл, що відкривається у “Блокноті” та Excel;
• .txt – текстовий файл додатка "Блокнот" (розділювачі – крапка з комою або кома).

Більш швидке передавання забезпечать формати .txt або .csv. Подбайте про розмір бази – за один раз можна завантажити тільки файл об'ємом до 300 Мб. Якщо база є більшою, її можна розділити на кілька файлів або видалити непотрібні стовпчики даних.

Детальну інструкцію про тонкощі імпорту бази контактів читайте у цій статті.

Збереження сегментів у базі контактів

Сучасна стратегія email-маркетингу неможлива без сегментації за певними ознаками та поведінкою користувачів. Перенести базу, зберігши при цьому важливі групи, можна двома шляхами:

• перенести одразу готові групи з іншої системи до системи eSputnik;
• перенести базу, а сегменти виділити вже після імпорту.

Сегментація буде потрібна для того, щоб сценарії спрацьовували коректно і щоб розсилки були максимально ефективними та цільовими.

Передавання бази контактів по API

Для імпорту контактів через API рекомендуємо використовувати метод Add/update contacts.

За його допомогою можна налаштувати синхронізацію бази контактів із вашою CRM-системою, в результаті чого база для розсилки регулярно поповнюватиметься новими адресатами. Кожен новий контакт, переданий до системи цим методом, за замовчуванням вважається підтвердженим. Це означає, що він пройшов Double Opt-In у попередній системі та є безпечним для подальшої розсилки.

Збирання нових контактів

Щоб продовжити поповнення бази новими контактами, варто замислитися про передавання даних із форми підписки на сайті.

Для створення форми не потрібні ані колосальні витрати часу, ані додаткові навички. Підключіть готовий варіант форми підписки зі стороннього сервісу, багато з яких уже мають пряму інтеграцію з eSputnik, або через Zapier. Потім налаштуйте передавання даних із форми підписки та сценарій Double Opt-In із відповідними листами. Впоратися з цим завданням вам допоможе ця стаття.

Перенесення сценаріїв

Коли передавання даних до системи вже налаштовано, необхідно автоматизувати комунікацію. В eSputnik одразу доступні 5 базових сценаріїв, у які треба лише підставити потрібні листи й умови запуску. Або можна створити сценарії, яких не вистачає, з нуля.

Детальніша інформація в інструкції

Дані для розширеної сегментації

Додатково до акаунта можна перенести дані про такі статуси контактів:

• статус активності підписника;
• статус неактивності підписника;
• статуси відписок та скарг на спам;
• статус Hard Bounce (критичні помилки в емейлах – неіснуюча адреса або домен, помилки в написанні);

Ви можете передати статус відписки по API або завантажити контакти до окремої групи, а наш технічний відділ відпише всі контакти з неї.

До необов'язкових, але рекомендованих для перенесення даних належать:

• дата створення контакту;
• дата останнього відкривання розсилки;
• дата останнього переходу з розсилки на сайт.

Зверніть увагу, що за потреби можна імпортувати додаткові дані:

• дати отримання розсилок;
• дати відкривань і переходів за посиланнями;
• категорії посилань, за якими контакти переходили;
• категорії товарів, за якими здійснювалися переходи (у блоку товарних рекомендацій).

Цю інформацію переносять до eSputnik у вигляді додаткових таблиць через BigQuery або PostgreSQL для зв'язку з профілем клієнта.

Організація роботи з історією активності контакту

Платформа eSputnik надає можливість перенести історичні дані про підписників із інших систем. Способи імпорту даних відрізняються залежно від вибраного тарифного плану.

Спосіб перший: базовий функціонал

Базовий функціонал дозволяє організувати роботу в одновимірній таблиці з необмеженою кількістю додаткових полів. Додаткові поля можуть містити таку інформацію:

• дати подій;
• відкривання повідомлень;
• переходи за посиланнями;
• скарги на спам;
• відписки від розсилки;
• та інші статуси і дії користувачів.

Як це зробити? Ви експортуєте дані з ESP → Формуєте таблицю→ Вставляєте додаткові поля та атрибути → Імпортуєте до системи eSputnik → Налаштовуєте зв'язки між відповідними полями в таблиці.

Плюси цього способу: підсумкова таблиця дозволить зберегти статуси активності контактів, а також надасть можливість збереження дати останньої взаємодії з користувачем.

Мінуси цього способу: немає можливості враховувати всі дати і факти торкання з розсилками, визначати категорії посилань, за якими були переходи, встановлювати діапазони дат і підсумовувати кількість відгуків.

Спосіб другий: функціонал Enterprise

Працюючи з таким функціоналом, ви маєте набагато більше можливостей. Дані можуть містити:

• всі дати відкривання листів;
• переходи за посиланнями і категоріями;
• транзакції з розсилок;
• будь-які інші статуси та дії користувачів.

Крім цього, є можливість підключення зовнішніх джерел зберігання інформації та додаткових таблиць із інформацією про кожного окремого підписника.

Як це зробити? Ви експортуєте дані з ESP у кількох таблицях (окремо список дат усіх відкривань листів, список дат відгуків, список дат усіх відписок та ін.) → Формуєте таблиці → Вставляєте додаткові поля та атрибути → Імпортуєте таблиці до зовнішньої бази даних BigQuery або PostgreSQL → Налаштовуєте зв'язки між ідентифікаторами підписників, розсилок та контенту.

Плюси цього способу: завдяки такому підходу з'являється можливість здійснювати глибоку сегментацію та будувати вибірки за всіма подіями життєвого циклу підписника.

Мінуси цього способу: більш складний процес передавання даних, є ймовірність, що знадобиться допомога технічних спеціалістів при налаштуванні імпорту і зв'язків між ідентифікаторами.

Також у випадку будь-яких інших труднощів із міграцією до eSputnik зверніться до технічної підтримки за адресою support@esputnik.com.

Імпорт шаблонів листів

Якщо проект передбачає необхідність збереження шаблонів листів, їх теж можна перенести до системи кількома методами.

• Ручне перенесення html-коду. Якщо лист створено без drag-n-drop редактора, тільки шляхом використання html-верстки, то шаблон можна вивантажити окремим файлом і перенести до сервісу eSputnik вручну.
• Автоматичне перенесення шаблонів Stripo. Відкрийте шаблон у програмі Stripo, виберіть у меню кнопку “Експортувати”, знайдіть іконку eSputnik і натисніть “Експортувати”. 

• У вікні, що відкриється, введіть облікові дані акаунта eSputnik. Після цього вибраний вами шаблон з'явиться в розділі “Повідомлення” в eSputnik. 

• Перенесення з іншої платформи із drag'n'drop. Якщо ви працювали в іншій системі з drag'n'drop-конструктором, то аналогічний шаблон в eSputnik доведеться відтворювати вручну з нуля. Автоматичне перенесення неможливе. Для створення нового шаблона ви можете скористатися одним із більше ніж 1000 готових шаблонів або замовити безкоштовний шаблон у нашої команди.

Якщо перед вами постало завдання перенести шаблони push-сповіщень, тексти SMS та Viber-розсилок – їх доведеться створювати з нуля в акаунті eSputnik.

А також

Рекомендуємо звернути увагу на такі можливості нашого сервісу, які допоможуть вам спростити роботу:

• Категорії підписок – функціонал, який надає вашим користувачам можливість вибрати цікаві для них теми і отримувати актуальні розсилки;
• Наскрізні модулі – дозволяють робити автоматичну заміну потрібного контенту одразу в кількох листах;
• Бібліотека модулів – корисні для роботи готові стандартні блоки листів різної стилістики та дизайну.

Якщо у вас досі залишились запитання та складнощі з міграцією даних до системи eSputnik, звертайтесь до нашої технічної підтримки за адресою support@esputnik.com. Ми завжди готові допомогти вам на кожному етапі передавання даних, а також підключити будь-які нові функції для вашого проекту.