7 причин для використання мобільних push-повідомлень

За даними компанії Apple, 94% пристроїв на iOS підтримують відправлення мобільних push-повідомлень, а серед пристроїв з Android цей показник сягає 99,4%. За даними Leanplum, мобільні повідомлення спонукають у 9,6 раза більше користувачів здійснювати купівлі в додатках. До того ж клієнти, що отримують пуші, проводять у додатку на 16% більше часу, ніж ті, що не отримують жодних повідомлень на свій телефон. Здогадалися, про що йтиметься далі? Про важливість мобільних пушів для вашого мобільного додатку та бізнесу.

Що таке push-повідомлення в мобільному додатку?

Це короткі повідомлення, що з'являються на екрані вашого смартфона, навіть коли телефоном і мобільним додатком не користуються. Власне завдяки цьому мобільні пуші привертають більше уваги порівняно з іншими каналами комунікації.

Отримані пристроєм push-повідомлення зберігаються в Центрі повідомлень і знаходяться там, доки ви не змахнете їх з екрану або не натиснете кнопку "Очистити все".

Щоб закрити push-повідомлення на Android, його треба змахнути вліво або вправо. Для закриття пуша на iPhone (IOS 11 і вище) його слід свайпнути вліво та обрати в меню кнопку "Очистити".

На відміну від web push моб. пуші може відправити тільки встановлений на смартфоні додаток — незалежно від того, відкритий він зараз на смартфоні чи ні. Відправлення ж web push-повідомлень ініціюють браузери, і тільки тоді, коли вони запущені на пристрої, нехай навіть у фоновому режимі. На push-повідомлення в браузері потенційний одержувач має підписатися, тоді як в мобільних додатках, наприклад на Android, пуші вже ввімкнені за замовчуванням.

Щоб відписатися від мобільних пушів, клієнт має зайти в налаштування свого смартфона і вимкнути повідомлення в кожному додатку окремо. Для кожної програми можна обрати свій варіант показу пушів. Наприклад, ось так виглядають налаштування показу push-повідомлень в одному з додатків на IOS 12:

А зелений бігунок в рядку "Допущення повідомлень" є дозволом на відправлення push-розсилки. Один рух рукою — і пушики повністю відключені від цього додатка.

Як виглядають мобільні пуші?

У мобільному пуш-повідомленні можна використовувати зображення, логотип і короткий текст, а також розмістити до трьох кнопок. Користувач може натиснути на кнопки навіть на заблокованому екрані, якщо це дозволено налаштуваннями пристрою.

У чому вигода для користувачів?

За допомогою мобільних повідомлень клієнти можуть отримати важливу тут-і-зараз інформацію, зокрема:

• Сповіщення про гарячий розпродаж

• Анонс нових фішок, доступних лише в додатку

• Нагадування, що час продовжити гру

Також пуші придатні для додатків різних типів бізнесу:

• Синоптика

• Кулінарія

• Мобільні банки

• Тревел-програми

• Вузькоспеціалізовані програми, наприклад для роботи з фото на мобільному

• Е-commerce

• Ігри та розваги

Крім цього в push-повідомлень в мобільному додатку є маса суттєвих переваг, про які важливо розповісти докладніше.

Перевага 1: Новий канал комунікації з клієнтом

Push-повідомлення в додатку набувають все більшої популярності, а маркетологи вбачають у них ефективний канал комунікації. Не дивно, адже за даними Statista у 2017 році користувачі скачали і встановили на свої мобільні пристрої близько 178 мільйонів додатків, а у 2020 році ця цифра прогнозовано досягне позначки 258 мільйонів.

Пуші доставляють потрібний меседж на екран мобільного телефону, навіть коли власне додаток закритий, а екран заблокований.

Такої видимості й помітності на стороні користувача вдавалося досягти хіба що смс-повідомленнями в ту ранню епоху директ-маркетингу, коли про смартфони ще й мови не було. Бізнеси не зловживали цим каналом комунікації, а клієнти сприймали смс-повідомлення як джерела важливої та потрібної інформації. До того ж повідомлення про нове смс займало весь екран мобільного, і його неможливо було проігнорувати.

Але зараз досягти уваги з боку клієнта незрівнянно складніше:

емейл-розсилку легко прогавити, забувши перевірити папку вхідних;

• push-повідомлення в браузері показуються лише тим, хто на них підписався, і тільки коли браузер відкрито;

• Viber-повідомлення доставляються виключно тим, у кого цей месенджер встановлений, а номер підв`язаний;

• смс-повідомлення все сильніше дратують.

Усі перераховані канали мають свої переваги, крім однієї — унікальності. Емейл-маркетинг — це мастхев для будь-якого бізнесу, але при цьому розсилку push-повідомлень у додатки сьогодні здійснює порівняно небагато компаній:

• не в усіх є мобільний додаток;

• не всі програми використовують цей канал для комунікації з клієнтами.

Доки конкуренція в цьому сегменті ще не є великою і смартфони користувачів не до краю заповнені повідомленнями — рекомендуємо уважніше придивитися до цього універсального маркетингового бійця.

Перевага 2: Гнучка сегментація

Маючи навіть мінімальну інформацію про користувача, можна створювати ефективні push-розсилки. Ви можете використовувати всі доступні дані про ваші контакти:

• коли користувач є активним;
• які в нього товарні вподобання;
• яким пристроєм він користується (IOS або Android);
• дата останньої покупки та середній чек;
• і багато іншого залежно від ваших цілей.

За допомогою сегментації можна створити, наприклад, ось таку умовну групу:

Ефективно застосувала мобільні push-повідомлення одна програма для спортивних тренувань. Раніше я щодня користувалася її мобільним додатком для ранкової йоги. А потім покинула. І ось одного ранку, саме в той час, коли я зазвичай займаюся йогою, додаток "вирішив" нагадати про себе ось таким повідомленням:

У слушний час і з доречним посилом. Цей пуш було персоналізовано на основі моєї поведінки в додатку: часу активності та виконаних дій.

Перевага 3: Автоматизація

Усі маркетингові процеси можна автоматизувати, і push-повідомлення в мобільному додатку не є винятком:

• вітайте клієнтів із Днем народження;
• відправляйте тригери "Покинутий кошик" і "Покинутий перегляд";
• використовуйте постпродажну комунікацію;
• реактивуйте пасивних клієнтів.

Для автоматизації моб. push-розсилок треба налаштувати передачу подій із мобільного додатку безпосередньо в eSputnik і створити для неї спеціальний сценарій. Наприклад, ви бажаєте надіслати в пуші інформацію про те, що замовлення прийняте до обробки.

Для цього у створеному сценарії вам слід проставити:

• блок "Початок сценарію"
• завдання "Отримати замовлення"
• блок "Моб. пуш "
• блок "Кінець сценарію"

Для моб. пуша в налаштуваннях блоку можна встановити термін активності повідомлення: від 15 хвилин до 28 днів.

Перевага 4: Мультиканальність

Всередині одного акаунта в системі eSputnik можна створювати мультиканальні сценарії з push-повідомленнями в додатку, вибудовуючи канали комунікації від дешевих до дорожчих.

Наприклад, можна використати Push-повідомлення як м`який спосіб нагадати користувачеві, що він не завершив оформлення замовлення та покинув його на півдорозі. Якщо підписник так і не здійснив купівлю — сценарій можна посилити за допомогою емейла: із привабливим текстом, великою кількістю зображень та детально описаними вигодами.

Мультиканальність можна використовувати не лише в автоматичних сценаріях, але й у регулярних промо. Наприклад, мобільні пуші краще не застосовувати для відправлення подарункових купонів зі знижкою. Адже якщо користувач змахне пуш з екрану — промокод зникне, і можливості на нього подивитися більше не буде. Для таких повідомлень набагато доцільніше обрати email або viber, щоб клієнт міг детально ознайомитися з інформацією і за потреби повернутися до неї. Моб. пуш у цьому ланцюжку вигідно створювати як нагадування про те, що термін дії промокоду або купона закінчується і клієнтові слід поквапитися з купівлею.

Перевага 5: Налаштування рівня занепокоєння для кожного повідомлення

За допомогою Push-повідомлень можна відправляти повідомлення різних типів, і занадто активне використання цього каналу може призвести до небажаного результату — відписки або навіть видалення додатку користувачем. Пуш-повідомлення, створені в eSputnik, мають те, чого немає серед сервісів пуш-повідомлень, — можливість налаштування рівня занепокоєння, що захищає користувача від отримання нав`язливої та занадто частої push або емейл-розсилки.

Для кожного повідомлення можна встановити "Рівень занепокоєння" — значення від 1 до 5, що означає, на скільки балів повідомлення стривожить вашого клієнта. Цей параметр встановлюється для кожного повідомлення окремо. Бали підсумовуються з аналогічними значеннями емейл-каналу, і частота відправлення повідомлень регулюється відповідно до денного або тижневого рівня занепокоєння.

Для акаунтів у системі eSputnik налаштування рівня занепокоєння кожного клієнта є такими:

• денний ліміт — 5

• тижневий — 20

Це означає, що ви можете потривожити свого клієнта на 5 балів на день і на 20 балів протягом тижня.

Наприклад, на один день у вас запланована щотижнева емейл-розсилка із промо, підсилена push-розсилкою в додатку. Рівень занепокоєння для емейл-повідомлення ви вказали — 2, а для пуш повідомлення — 1.

Арифметика така, що після відправлення одного емейла та одного push рівень занепокоєння становитиме 3 бали, отже в денному ліміті залишиться проміжок у 2 бали. Таким чином, ви зможете відправити клієнтові додаткові емейл або пуш зі значенням не більше двох. Коли припустиме значення буде досягнуте, система припинить відправлення повідомлень цьому контактові.

Послідовність у відправленнях емейл або push для системи не є важливою, роль відіграють лише вказані в повідомленні значення.

Перевага 6: Прозора звітність

Для кожної push-розсилки доступні детальна аналітика та звіт, подібні до тих, що ви звикли бачити в email-розсилках в eSputnik. Розсилки групуються за двома сегментами:

• активні — поточні розсилки, що перебувають у процесі відправлення, а також регулярні тригерні розсилки.
• завершені — ті розсилки, що вже закінчилися.

Щоб знайти потрібний звіт, можна використовувати групування за часовими періодами: 7 днів, 30 днів або весь час. Також можна обрати власний період.

У звітах за кожною розсилкою додатково відстежується статистика за двома операційними системами: Android та iOS.

Це дає можливість порівнювати ефективність розсилок для різних типів систем та опрацьовувати схеми для більш поглибленої сегментації.

Проте у звітах, окрім часу початку й закінчення розсилки, доступна також інформація про кількість:

• контактів у групі для розсилки;
• відправлених пушів;
• контактів, що отримали пуш;
• переходів за посиланням у повідомленні;
• помилок.

Перевага 7: Швидкий старт

Якщо у вас вже є мобільний додаток, для запуску моб. пушів треба виконати кілька нескладних дій:

1. Налаштувати збирання мобільних токенів (даних про підписників)

Налаштування збирання токенів є абсолютно безкоштовним і займає зовсім небагато часу, але потребує допомоги програмістів та розробників вашого додатку.

• Крок 1. Створіть проект у сервісі Google FireBase.
• Крок 2. У Налаштуваннях проекту створіть "Закритий ключ" і завантажте його в eSputnik у «Налаштуваннях» нового проекту для Mob Push. І обов`язково дайте ім`я вашому проекту — воно буде відображатися у контактів.

• Крок 3. Передайте проект розробникам вашого додатку для його інтеграції: з додатком для Android та додатком для iOS.
• Крок 4. Завантажте базу контактів із мобільними токенами в систему eSputnik за одним із методів Public API.

2. Створіть першу розсилку

Після виконання кроків із Пункту 1 у вашому акаунті eSputnik буде доступний функціонал для роботи з моб. пуш. Розпочати розсилку неможливо без підготовленого пуш-повідомлення, тому:

• Крок 1. Створіть моб. пуш-повідомлення: пропишіть у ньому Заголовок, Текст, додайте посилання і, звичайно ж, дайте йому назву. Ліворуч від рядка вводу доступний кінцевий вигляд пуша на пристроях Android і Apple.

• Крок 2. Оберіть контакти для відправлення.
• Крок 3. Дайте старт своїм першим моб. пуш у сервісі push-повідомлень.

Все, що має зробити ваш підписник, — просто завантажити ваш додаток з AppStore або Google Play і встановити його на свій смартфон. Як уже йшлося  вище, пуші в додатку вже ввімкнено за замовчуванням, тож усе готово для вашої першої push-розсилки.

Стисло. Що ж такого привабливого в мобільних пушах?

Мобільний телефон —близький та рідний для кожного девайс,з яким ми практично не розстаємось. А push доставляють ваш меседж клієнтові як ніколи ефективно: просто на екран телефону, навіть коли він заблокований. Моб. пуші використовують не надто багато компаній, тож у вас буде і не дуже багато конкурентів.

Крім того, мобільні пуші:

• Швидко впроваджуються. Вам не треба заморочуватися, як зробити push-повідомлення на сайті. Усе дуже просто — потрібні лише пара-трійка тямущих програмістів та акаунт в eSputnik.

• Не потребують великих зусиль при створенні пуш-повідомлення для клієнта: лише короткий текст, зображення та цільове посилання із CTA кнопкою.

• У той час як Viber і досі лишається найдорожчим каналом доставляння повідомлень у смартфон, мобільні пуші роблять те ж саме, але за   суттєво менші кошти.

Реєструйтеся, щоб прокачати свій електронний маркетинг та ефективно використовувати пуш-повідомлення.