21 октября 2018
28621
25 мин
4.37
7 причин использовать мобильные push уведомления
По данным компании Apple, 94% устройств на iOS поддерживают отправку мобильных push уведомлений, а среди устройств с Android эта цифра достигает 99,4%. По данным Leanplum, мобильные уведомления побуждают в 9,6 раз больше пользователей совершать покупки в приложениях. К тому же клиенты, которые получают пуши, проводят внутри приложения на 16% больше времени, чем те, которые не получают никаких оповещений на свой телефон. Догадались о чем пойдет дальше речь? О важности мобильных пушей для вашего мобильного приложения и бизнеса.
Что такое push уведомления в мобильном приложении?
Это короткие сообщения, которые появляются на экране вашего смартфона даже когда телефоном и мобильным приложением не пользуются. За счет этого мобильные пуши и привлекают больше внимания в сравнении с другими каналами коммуникации.
Полученные устройством push сообщения хранятся в Центре уведомлений и находятся там до тех пор, пока вы не смахнете их с экрана или не нажмете кнопку “Очистить все”.
Чтобы закрыть push уведомления на Android, его нужно смахнуть влево или вправо. Для закрытия пуша на iPhone (IOS 11 и выше) его необходимо свайпнуть влево и выбрать в меню кнопку “Очистить”.
В отличии от web push, моб. пуши может отправить только установленное на смартфоне приложение, независимо от того, открыто оно сейчас на смартфоне или нет. Отправку же web push уведомлений инициируют браузеры и только тогда, когда они запущены на устройстве, пусть и в фоновом режиме. На push уведомления в браузере потенциальный получатель должен подписаться, в то время как в мобильных приложениях на Android, например, пуши уже включены по умолчанию.
Чтобы отписаться от мобильных пушей клиент должен зайти в настройки своего смартфона и выключить уведомления во всех приложениях по отдельности. Для каждого приложения можно выбрать свой вариант показа пушей. К примеру, вот так выглядят настройки показа push уведомлений в одном из приложений на IOS 12:
А зеленый бегунок в строке “Допуск уведомлений” является разрешением для отправки push рассылки. Одно движение руки и пушики от этого приложения отключены полностью.
Как выглядят мобильные пуши?
В мобильном пуш-уведомлении можно использовать изображение, логотип, короткий текст и разместить до 3-х кнопок. Пользователь может нажать на кнопки даже на заблокированном экране, если это разрешено настройками устройства.
В чем выгода для пользователей?
С помощью мобильных уведомлений, клиенты могут получить важную здесь-и-сейчас информацию, такую как:
-
Оповещение о горящей распродаже
-
Анонс о новых фишках, доступных только в приложении
-
Напоминание о том, что пора продолжить игру
Также пуши подходят для приложений разных типов бизнеса:
- Синоптика
-
Кулинария
-
Мобильные банки
-
Тревел-программы
-
Узкоспециализированных программы, например, для работы с фото на мобильном
-
Е-commerce
-
Игры и развлечения
Кроме этого, у push уведомлений в мобильном приложении есть масса существенных преимуществ, о которых важно рассказать подробнее.
Преимущество 1: Новый канал коммуникации с клиентом
Push уведомления в приложении набирают все большую популярность, а маркетологи видят в них эффективный канал коммуникации. Ничего удивительного, ведь по данным Statista, в 2017 году пользователи скачали и установили на свои мобильные устройства около 178 миллионов приложений, а к 2020 году эта цифра прогнозируемо достигнет отметки 258 миллионов.
Пуши доставляют нужный месседж на экран мобильного телефона даже когда само приложение закрыто, а экран заблокирован.
Такой видимости и заметности со стороны пользователя удавалось достичь разве что смс-сообщениям в ту раннюю эпоху директ маркетинга, когда о смартфонах еще и речи не было. Бизнесы не злоупотребляли этим каналом коммуникации, а клиентами смс сообщения воспринимались как источники важной и нужной информации. К тому же уведомление о новом сообщении занимало весь экран мобильного и его невозможно было проигнорировать.
Сейчас же добиться внимания со стороны клиента в разы сложнее:
-
емейл-рассылку легко прозевать, забыв проверить почтовый ящик;
-
push уведомления в браузере показываются только тем, кто на них подписался и только когда браузер открыт;
-
Viber-сообщения доставляются исключительно тем, у кого этот мессенджер установлен, а номер подвязан;
-
смс-сообщения вызывают все больше раздражения.
У всех перечисленных каналов есть свои преимущества, кроме одного - уникальности. Емейл-маркетинг - это мастхев для любого бизнеса, но в то же время рассылкой push уведомлений в приложении на сегодняшний день занимается не так много компаний:
-
не у всех имеется мобильное приложение;
-
не все приложения используют этот канал для коммуникации с клиентами.
Пока конкуренция в этом сегменте еще не велика и смартфоны пользователей не забиты сплошь уведомлениями - рекомендуем присмотреться к этому универсальному маркетинговому бойцу.
Мобильные пуш уведомления — ваш новый канал коммуникации
Преимущество 2: Гибкая сегментация
Обладая даже минимальной информацией о пользователе, можно создавать эффективные push рассылки. Вы можете использовать все доступные данные о ваших контактах:
-
когда пользователь активен;
-
какие у него товарные предпочтения;
-
каким устройством он пользуется (IOS или Android);
-
дата последней покупки и средний чек;
-
и многое другое, в зависимости от ваших целей.
С помощью сегментации можно создать, к примеру, вот такую условную группу:
Эффективно использовала мобильные push уведомления одна программа спортивных тренировок. Ранее я каждый день использовала ее мобильное приложение для утренней йоги. А потом забросила. И одним утром, ровно в то время, когда я обычно занималась йогой, приложение “решило” напомнить о себе вот таким уведомлением:
В нужное время и с нужным посылом. Этот пуш персонализирован на основе моего поведения в приложении: времени активности и совершенных действий.
Преимущество 3: Автоматизация
Все маркетинговые процессы можно автоматизировать, и push уведомления в мобильном приложении не исключение: :
-
поздравляйте клиентов с Днем Рождения
-
отправляйте триггеры “Брошенная корзина” и “Брошенный просмотр”
-
оповещайте об оформлении/отмене или отправке заказа
-
используйте постпродажную коммуникацию
-
реактивируйте пассивных клиентов.
Для автоматизации моб. push рассылок необходимо настроить передачу событий от мобильного приложения напрямую в eSputnik и создать для него специальный сценарий. К примеру, вы хотите отправить в пуше информацию о том, что заказ принят в обработку.
Для этого в созданном сценарии вам необходимо проставить:
-
блок “Начало сценария”
-
задачу “Получить заказ”
-
блок “Моб. пуш”
-
блок “Конец сценария”
Для моб. пуша в настройках блока можно настроить время активности уведомления: от 15 минут до 28 дней.
Преимущество 4: Мультиканальность
Внутри одного аккаунта в системе eSputnik можно создавать мультиканальные сценарии с push уведомлениями в приложении, выстраивая каналы коммуникации от дешевых к более дорогим.
Например, можно применить Push уведомление как мягкий способ напомнить пользователю о том, что он не закончил оформление заказа и бросил его на полпути. Если подписчик так и не совершил покупку - сценарий можно усилить с помощью емейла: с красивым текстом, большим количеством изображений и подробно описанными выгодами.
Мультиканальность можно использовать не только в автоматических сценариях, но и в регулярных промо. К примеру, мобильные пуши лучше не использовать для отправки подарочных купонов со скидкой. Ведь если пользователь смахнёт пуш с экрана - промокод исчезнет и больше не будет возможности на него взглянуть. Для таких сообщений гораздо удачнее использовать email или viber, чтобы у клиента была возможность детально ознакомиться с информацией и при необходимости вернуться к ней. Моб. пуш в этой цепочке выгодно создавать как напоминание о том, что срок действия промокода или купона истекает и клиенту нужно поторопиться с покупкой.
Преимущество 5: Настройка уровня беспокойства для каждого уведомления
С помощью Push сообщений можно отправлять разного типа уведомления, и слишком активное использование этого канала может привести к нежелательному результату - отписке, а то и удалению пользователем приложения. У пуш сообщений, созданных в eSputnik, есть то, чего нет среди сервисов пуш уведомлений - возможность настройки уровня беспокойства, который ограждает пользователя от получения навязчивой и слишком частой push или емейл рассылки.
Для каждого сообщения можно задать “Уровень беспокойства” - значение от 1 до 5, обозначающее на сколько баллов уведомление потревожит вашего клиента. Этот параметр задаётся для каждого сообщения по отдельности. Баллы суммируются с аналогичными значениями канала емейл и частота отправки сообщений регулируется в соответствии с дневным или недельным уровнем беспокойства.
Для аккаунтов в системе eSputnik присутствуют такие настройки уровня беспокойства каждого клиента:
-
дневной лимит - 5
-
недельный - 20
Это значит что вы можете потревожить своего клиента на 5 баллов в день и на 20 баллов в неделю.
Например, в один день у вас запланирована еженедельная емейл рассылка с промо, усиленная push рассылкой в приложении. Уровень беспокойства для емейл сообщения вы указали - 2, а для пуш сообщения - 1.
Арифметика такова, что после отправки одного емейла и одного pushа уровень беспокойства составит 3 балла, а значит в дневном лимите останется зазор в 2 балла. Так вы сможете отправить клиенту дополнительные емейл или пуш со значением не больше 2х. Когда допустимое значение будет достигнуто, система перестанет отправлять сообщения этому контакту. Последовательность в отправках емейл или push для системы не важна, играют роль только указанные в сообщении значения.
Преимущество 6: Прозрачная отчетность
Для каждой push рассылки доступна детальная аналитика и отчет, подобные тем, что вы привыкли видеть в email-рассылках в eSputnik. Рассылки группируются по двум сегментам:
-
активные - текущие рассылки, которые находятся в процессе отправки а также регулярные триггерные рассылки.
-
завершенные - рассылки, которые уже закончились.
Чтобы найти нужный отчет можно использовать группировку по временным периодам: 7 дней, 30 дней, все время, или можно задать свой период времени.
В отчетах по каждой рассылке дополнительно отслеживается статистика по двум операционным системам: Android и iOS.
Это дает возможность сравнивать эффективность рассылок для разного типа систем и прорабатывать схемы для более углубленной сегментации.
Тем не менее, в отчетах, помимо времени начала и окончания рассылки, доступна информация о количестве:
-
контактов в группе для рассылки;
-
отправленных пушей;
-
контактов, получивших пуш;
-
перешедших по ссылке в сообщении;
-
ошибок.
Преимущество 7: Быстрый старт
Если у вас уже есть мобильное приложение, для запуска моб. пушей необходимо выполнить несколько несложных действий::
- Настройте сбор мобильных токенов (данных о подписчиках)
Настройка сбора токенов абсолютно бесплатная и займет совсем немного времени, но потребует помощи со стороны программистов и разработчиков вашего приложения.
- Шаг 1. Создайте проект в сервисе Google FireBase.
- Шаг 2. В Настройках проекта создайте “Закрытый ключ” и загрузите его в eSputnik в «Настройках» нового проекта для Mob Push. И обязательно дайте имя для вашего проекта - оно будет показываться у контактов.
- Шаг 3. Передайте проект разработчикам вашего приложения для его интеграции: с приложением для Android и приложением для iOS.
- Шаг 4. Загрузите базу контактов с мобильными токенами в систему eSputnik по одному из методов Public API.
-
Создайте первую рассылку
После выполненных шагов из Пункта 1 в вашем аккаунте eSputnik будет доступен функционал для работы с моб. пуш. Начать рассылку невозможно без подготовленного пуш сообщения, поэтому:
- Шаг 1. Создайте моб. пуш сообщение: пропишите в нем Заголовок, Текст, добавьте ссылку и конечно же дайте ему название. Слева от строки ввода доступен конечный вид пуша на устройствах Android и Apple.
- Шаг 2. Выберите контакты для отправки
- Шаг 3. Дайте старт своим первым моб. пуш в сервисе push уведомлений
Все что требуется от вашего подписчика - просто скачать ваше приложение из AppStore или Google Play и установить его на свой смартфон. Как было сказано выше, пуши уже включены в приложении по умолчанию, а значит все готово для вашей первой push рассылки.
Кратко. Чем же хороши мобильные пуши?
Мобильный телефон - родной и близкий каждому девайс, с которым мы практически не расстаемся. А push доставляют ваш месседж клиенту как никогда эффективно: прямиком на экран телефона, даже когда он заблокирован. Моб. пуши используют не так много компаний, а это значит, что у вас будет не так много конкурентов.
Кроме того, мобильные пуши:
-
Быстро внедряются. Вам не нужно заморачиваться о том, как сделать push уведомления на сайте. Все очень просто - необходимы всего лишь пара-тройка смышленых программистов и аккаунт в eSputnik.
-
Не требуют много усилий при создании пуш уведомления для клиента: всего лишь короткий текст, изображение и целевая ссылка с CTA кнопкой.
-
В то время как Viber по-прежнему остается самым дорогим каналом для доставки сообщений в смартфон, мобильные пуши сделают то же самое, но за гораздо меньшие деньги.
Регистрируйтесь, чтобы прокачать свой электронный маркетинг и эффективно использовать пуш-уведомления.