Разговор с клиентом по пушам

Если вы играете в какие-то игры на мобильных устройствах, вы точно получали уведомления о том, что “энергия героя восстановилась, доступны новые уровни и т.д.” Наконец-то похожие напоминания добрались и до промо-рассылок. Вероятно, вы уже видели в уголках сайтов малюсенькое всплывающее окошечко такого плана:

Так выглядят push-уведомления, которые позволяют компаниям оперативно напомнить о себе без особых усилий.

Согласно исследованиям Marketingland.com рассылка пуш-уведомлений используется для отправки:

• 55% -уведомлений мобильных приложений: напоминание о новой версии, новых обновлениях и возможностях;

• 24% - специальных предложений или ссылок на landing page;

• 12% - партнёрских ссылок и объявлений;

• 9% - других видов рассылок.

Как видите, для промопредложений это совсем новая ниша, за счёт этого и довольно эффективная.

Как работают web-push?

Форма для сбора контактов выглядит просто - всплывающее окно с двумя кнопками: подписаться или отказаться.

Всё что требуется от будущего подписчика — дать согласие на получение пуш-уведомлений, нажав кнопку "Разрешить" на всплывашке. После этого клиент попадает в базу и можно отправлять ему сообщение. Схематически подписчик проходит 3 этапа:

Это один из юных и модных способов взаимодействия с клиентом, но уже успел завоевать сердца многих пользователей.

Достоинства Push уведомлений в eSputnik:

Это относительно молодой канал для рассылок и именно поэтому он быстро развивается и даёт неплохие результаты.

1. Высокий % доставляемости

Доставляемость push, обычно от 50% до 90%. Прочтением считается то, что пользователю показался пуш. Причины по которым пуши могут не доставиться:

• пользователь блокировал уведомления с вашего сайта
• устройство было выключено
• у подписчика не было доступа к интернету.

Но всё же, % таких контактов будет довольно мал — большинство уведомлений попадёт в цель.

Даже если на мобильном устройстве браузер закрыт — клиент всё равно получит уведомление.

Поэтому многие компании предпочитают push как канал регулярной коммуникации с клиентом. Если письмо в почтовике можно пропустить или удалить не читая, то пуш непременно привлечёт внимание, ведь он всплывает поверх всех окон.

Открытие уведомлений больше 50%, если пользователь понимает, что этот push ему релевантен.
—Максим Конев (Arello Mobile)

В отличие от email или номера телефона, которые клиент случайно может неправильно записать, у push-уведомлений нет таких проблем. Но следует помнить, что уведомления показываются на популярных операционках (Windows, OS X, Linux, Android, Mac OS) в браузерах Google Chrome, Opera, Firefox и Safari.

2. Возможность задавать срок активности пуша

У push-уведомлений есть "время активности", которое можно задать вручную. Например, если акция длится всего 1 день можно настроить, чтобы тем, кто включит устройство ПК по окончанию акции пуш не показался.

Также можно установить время показа:

• Вариант 1. Уведомление будет отображаться на мониторе пока клиент не закроет его самостоятельно.
• Вариант 2. Перетащить бегунок "Скрывать автоматически", чтобы пуш показывался 8-20 секунд (в зависимости от браузера) и затем исчезал.

Таким образом, вы сможете делать отображение пушей более гибким и не беспокоить клиента устаревшей информацией после того, как акция закончилась.

3. Просмотр полной статистики после отправки

Как и у емейл-рассылок в eSputnik есть подробная статистика по отправленным пуш-сообщениям.

Вы сможете анализировать какая кампания лучше отработала: в какие дни лучше читают, какие предложения вызывают больший интерес и т.д.

4. Объединение с другими каналами

Все данные и отчёты о SMS, email-рассылках и push-уведомлениях будут храниться в одной системе и можно будет собирать статистику по ним.

Из одного аккаунта можно управлять всеми рассылками, в том числе и Viber-уведомлениями, просматривать продажи с каждого канала и динамику роста количества подписчиков.

5. Мгновенное создание срочных уведомлений

Задача push — захватить внимание и сразу же побудить к действию, поэтому важно делать текст коротким, но с броским СТА. Срочные напоминания требуют от клиента быстрого принятия решений по любому возникшему вопросу:

• до конца акции 3 часа
• горячие новости с места событий
• заканчивается срок действия кода и т.д.

Если на создание письма требуется от 30 минут до 4 часов, в зависимости от сложности, для push-сообщений достаточно 1 предложения с призывом к действию и красивого изображения товара.

6. Брендирование сообщений

Использование больших картинок и логотипа позволит пользователю сразу узнать вашу компанию и понять, что вы от него хотите.

Вы можете легко и просто:

• добавить кнопки призыва к действию
• использовать большое изображение товара для пользователей Chrome
• добавлять / менять логотип

7. Персонализация контента

Используя персональную информацию о подписчике, ваши письма будут более личными и с большей вероятностью заинтересуют клиента.

Например, вы можете использовать базовую персонализацию, вроде обращения по имени и т.д.

Также можно использовать динамический контент вроде номера заказа, оставленных на сайте товаров и даже персональных изображений. Всё это можно сделать с помощью подстановки Velocity

8. Мультиканальность в сценариях

Можно запускать триггера, усиливая их разными каналами одновременно, а лучше использовать сценарии, чтобы не заспамить пользователя.

Например, вы отправляете параллельно письмо и пуш уведомление о брошенной корзине, затем устанавливаете таймер и ждёте пять часов. Далее стоит проверка прочитал / не прочитал пользователь и в зависимости от этого уходят письма-напоминания.

Как вариант, можно планировать так называемые "экономные кампании" - когда запуск идёт от самого дешёвого канала до самого дорого. Например, пуш -> емейл -> SMS -> Viber. То есть клиент получит уведомление наиболее удобным для него способом.

9. Автоматизированные пуш-рассылки

Используйте пуши для триггеров, усиливая текущие емейл-кампании или заменяя отдельные письма. Например, товар появился в наличии, заказ оформлен и т.д.

Подстановка переменных особенно актуальна для брошенной корзины. Подписчик как раз может уйти на другие интернет-магазины сравнивать цены, а пуш с забытым товаром его догонит на любом сайте и откроется поверх всех окон. Также можно автоматизировать уведомления по любым действиям подписчика. Например, настроить небольшие приветственные пуш-серии для новых подписчиков или включить push в цепочку уведомлений о сопровождении акции.

10. Push-сообщения предоставляются БЕСПЛАТНО

И последняя, но не по значению, радостная новость. Для пользователей eSputnik эта услуга бесплатна, если вы используете один из тарифных планов. Сразу же в аккаунте будет возможность внести базовые настройки и отправить своё первое уведомление.

P.S. Понятно, что вам интересно испытать пуши в действии, но беспокойство без веского повода никто не любит - отправляйте пуши только когда вам есть что сказать.

Если у вас возникнут вопросы - обращайтесь на support@esputnik.com мы охотно поможем всё настроить ;)

До новой встречи ;)