Імпорт контактів (відео)

Імпорт контактів — це інструмент, який дозволяє швидко створити список SMS, Viber або email-розсилки. Часто використовується для ручної синхронізації контактної бази між внутрішньою CRM (1С, електронний магазин та ін.) і системою eSputnik.

База контактів — це файл з клієнтською базою, який містить набір даних у вигляді рядків і стовпчиків. Файл може бути в таких форматах, як .xls — Excel 97/2000/XP, .xlsx — Excel від 2003, .csv — текстовий файл з роздільниками (крапка з комою або кома).

Етапи імпорту контактів

Щоб розпочати запуск розсилок, необхідно створити лист і завантажити до сервісу вашу легально зібрану контактну базу.

Підготовка файлу з контактами

1. Здійсніть валідацію зібраної бази. Вона допоможе очистити контакти від підозрілих адрес та одноразових акаунтів.

2. Підготуйте файл з контактами потрібного формату для завантаження до системи. Файл має містити тільки один робочий аркуш.

Система eSputnik підтримує кілька форматів файлів для імпорту. Для завантаження контактів використовуйте будь-який з таких:

  • Формат .xls - таблиця зі стовпчиками, створена в програмі Excel версії 97/2000/XP. Стандартний формат для таблиць.

Формат файлу xls

  • Формат .xlsx — таблиця зі стовпчиками, створена в програмі Excel версії 2003 року. Стандартний формат для таблиць.
    Формат .csv — текстовий файл з роздільниками. Може відкриватися як у Блокноті з роздільниками (крапка з комою або кома), так і в програмі Excel.

Формат файлу csv

  • Формат .txt - стандартний формат для текстових файлів Блокноту. Структура файлу має бути аналогічною структурі файлів csv.

Формат файлу txt

3. Скачайте приклади файлів із системи, якщо це потрібно. Документи різного формату для більш точного формування вашого файлу.

Приклади файлів

Постарайтеся вмістити свою базу в файл розміром до 300 Мб. Якщо розмір перевищує цю цифру, розділіть файл на кілька частин. Зменшити розмір файлу допоможе видалення всіх зайвих стовпчиків.

Завантаження файлу до системи

1. Щоб імпортувати контакти до системи, виберіть у Розділі "Контакти" вкладку "Імпорт контактів". Перед вами відкриється сторінка з функціоналом для імпорту, а під ним — історія імпорту.

Сторінка імпорту

2. Ви можете здійснити імпорт, завантаживши файл з комп'ютера. Щоб вибрати файл на комп'ютері, натисніть блок "Завантажити файл" і в новому вікні перетягніть в область потрібний файл. Завантаження почнеться автоматично.

Завантаження файлу

3. У цьому самому вікні доступні для перегляду приклади файлів для імпорту.

Приклади імпорту

4. Після завантаження файлу система спрямує вас на наступний крок імпорту — вибір відповідних полів.

Для імпорту бази обов'язковою є наявність номера телефону або емейла у файлі.

Телефон та емейл — це поля-ідентифікатори, за якими система розпізнає унікальні контакти. Завантажити файл просто з іменами й адресами у вас не вийде.

Вибір відповідних полів

Після успішного завантаження файлу до системи вам слід вибрати відповідні поля для кожного стовпчика у файлі. Це необхідно, щоб можна було використовувати ці дані для побудови груп і коректної персоналізації.

Відповідність полів

1. Переходячи до вибору полів, задайте необхідні умови для системи:

  • За яким полем визначатиметься унікальність контакту: за емейл, смс або обома полями одразу? Наприклад, якщо ви спілкуєтеся з підписниками тільки через SMS — вибирайте унікальність за SMS. Якщо ж ви на цьому не зупинитеся і будете збагачувати контакти емейлами та відправляти електронні листи, вибирайте обидва поля як ідентифікуючі. Такий підхід захистить вашу базу від дублікатів.
  • Чи потрібно ігнорувати перший рядок у файлі? Використовуйте ігнорування в тому випадку, якщо інформація в файлі починається з технічного рядка з назвами колонок.

2. Виберіть, яким полям у системі відповідає колонка у файлі.

Система автоматично визначить, якого формату інформація міститься у стовпчику, і виведе підказки.

Відповідність полів

  • Якщо інформація зі стовпчика не потрібна, виберіть для нього значення Пропустити.
  • Коли колонці буде надано поле, вибране поле стане зеленим.

3. Якщо значення не відповідає формату поля, біля нього з'явиться маркер червоного або помаранчевого кольору.

  • Червоним кольором підсвічуються помилки в полі, яке ідентифікує контакт (емейл або SMS).

Підсвічування помилок при імпорті

  • Помаранчевим — попередження про невідповідності в усіх інших полях.

Попередження при імпорті

Контакти з помилками не зберігаються і не оновлюються в системі. Поля з попередженнями також не оновлюються.

4. Для попереднього перегляду у вікні завантаження доступні перші 100 контактів із файлу. Система автоматично розраховує кількість помилок і попереджень у першій сотні. Це робиться для того, щоб переконатися, що дані у файлі імпорту валідні й можуть бути коректно завантажені у вибрані поля.

Перевірити на предмет помилок можна і весь файл повністю, а знайдені помилки виправити вручну безпосередньо у вікні попереднього перегляду.

Ви можете додати для ваших контактів додаткові поля з важливою інформацією. Це може бути унікальний промокод для кожного контакту, розмір персональної знижки або інші важливі дані, які можна використовувати для побудови сегментів або персоналізації. Детальніше про додаткові поля ми писали тут.

5. Після вибору всіх відповідностей натисніть кнопку Далі — вона спрямує вас на сторінку з Параметрами імпорту.

Завершення перевірки файлу

Параметри імпорту

Останній крок перед стартом імпорту контактів призначений для вибору групи і відновлення видалених контактів.

1. Визначте, до яких груп мають потрапити контакти після імпорту. Це може бути нова група або вже створена група-список у системі. До умовної або складеної групи додати контакти не вийде.

Параметри імпорту

2. Ви можете вибрати необмежену кількість списків, до яких будуть додані нові контакти. Імпорт контактів не почнеться, доки ви не виберете хоча б одну з груп для додавання (нову або існуючу).

Вибір груп

3. Для нової групи можна додати мітки для допомоги у фільтрації груп.

Додавання міток

4. Одразу після імпорту контактів ви можете запустити сценарій привітальної серії, наприклад за допомогою опції "Запустити сценарій після імпорту". Для цього вам треба створити в системі потрібну подію та сценарій.

Нова подія

5. За допомогою імпорту контактів ви можете відновити раніше видалені контакти з системи. Для цього зробіть активним бігунок навпроти відповідного рядка. Якщо ж ви не хочете щоб видалені контакти були повторно завантажені, бігунок "Відновити раніше видалені контакти" залиште неактивним.

Відновити контакти

6. Перед запуском імпорту прочитайте правила імпорту і користування системою eSputnik.

7. Якщо ви з усім згодні й готові дотримуватися правил, ставте галочку про ознайомлення і тисніть кнопку "Почати імпорт". Ваш імпорт розпочнеться в ту саму хвилину, а з його результатами можна ознайомитися в Історії імпорту.

8. Кожен імпорт в Історії імпорту можна розгорнути, щоб побачити подробиці: хто, коли і до якої групи імпортував (до них можна перейти), і деталізацію за контактами: скільки нових, скільки помилок та ін.

Історія імпортів

9. І там само для нових контактів можна створити окрему групу, наприклад для відправлення повідомлення:

Нові контакти

Найтиповіші питання щодо імпорту контактів

1. Моя база чиста і після валідації. Звідки в ній контакти в чорному списку?

Після того як імпорт буде завершено, серед завантажених контактів можуть відобразитися контакти в чорному списку. Не треба панікувати. Це відбувається тому, що система перевіряє емейли в своєму глобальному чорному списку. Емейли з чорного списку в розсилках не беруть участі й не мають впливу на вашу репутацію як відправника. 

2. Як мені завантажити базу телефонних номерів?

Номери телефону можуть містити числа і знаки + та -. Номер може бути записаний у форматі:

0955547708
+380953369635
380956639878
+38(050)1112325
095-663-69-36
80955563636
+38(050)111-23-25
38 050 141 23 25

Ці формати підтримуються в тому випадку, якщо під час реєстрації вибрано країну Україна. Якщо ви вибрали іншу країну, поле sms заповнюється в міжнародному форматі:

380671234567

79003779977

Під час заповнення поля не можна додавати текст і спецсимволи.

Детальніше про формати полів >

3. Чи можна купити у Вас базу і зробити за нею розсилку?

Ні.

Якщо ви себе поважаєте і цінуєте свою репутацію — ніколи не купуйте бази. Люди, які вас не знають, найімовірніше відправлять лист у спам і матимуть рацію, оскільки вони не дозволяли вам нічого надсилати.

Сервіс eSputnik категорично проти спаму

У разі, якщо факт порушення правил використання сервісу буде підтверджено, ми маємо право в односторонньому порядку припинити надання послуг та утримати штраф у розмірі грошових коштів, які залишилися на вашому віртуальному рахунку на момент припинення надання послуг.

Залишилися питання?
Спеціалісти обов'язково нададуть відповідь та допоможуть вирішити вашу проблему!
Зворотний дзвінок
Залишіть заявку – і наш спеціаліст зв'яжеться з вами в робочий час.
Відправити заявку
Консультація в чаті
Готові до ваших запитань!
Написати в чат
Електронна пошта
Напишіть в службу підтримки eSputnik.
Надіслати email