Налаштування рівня занепокоєння

До емейл-маркетингу сьогодні входить доволі широкий асортимент типів розсилок:

• привітальні листи,
• промо-розсилки,
• тригерні листи,
• новини компанії,
• анонси та багато інших.

Занадто нав'язливе спілкування з клієнтом за допомогою емейлів може спричинити негативні результати:

• підвищення показників потрапляння в спам,

• збільшення кількості відписок,

• зменшення лояльності.

Якщо ви плануєте часті (щоденні) розсилки різним цільовим сегментам, то ці сегменти можуть перетинатися. Тож існує ризик "заспамити" однакові контакти, які можуть належати до різних сегментів.

Щоб убезпечити підписника від нав'язливих розсилок, було впроваджено параметр Рівень занепокоєння, який дозволяє впливати на кількість відправлених підписникам листів.

1. Перейдіть в Налаштування → Лабораторія та увімкніть Рівень занепокоєння.

2. Розгорніть вкладку та вкажіть щоденні та щотижневі ліміти занепокоєння.

Рівень занепокоєння складається з денного та щотижневого ліміту балів, які ви призначаєте розсилці залежно від її типу та частоти відправлення. На  їх основі система розраховує допустимий рівень занепокоєння для конкретного контакту, використовуючи його ідентифікатор. Якщо для контакту перевищено ліміт занепокоєння,  розсилка йому не буде надіслана.

Розрахунок балів

Ключ із призначеним денним лімітом балів скидається щодня о 00:00 UTC. Ключ із щотижневими балами скидається у неділю до 23:59 UTC.

Як призначити бали

Email

• Перейдіть на вкладку Повідомлення → Повідомлення → відкрийте потрібний лист або створіть його.
• Натисніть на тему листа, щоб відкрити налаштування інформації про відправника.
• На Рівні занепокоєння введіть необхідні бали.

Mobile Push

• Перейдіть на вкладку Повідомлення → Повідомлення → Mob Push відкрийте потрібне push-повідомлення або створіть його.
• Увімкніть Рівень занепокоєння та введіть необхідні бали.

Ви також можете налаштувати рівень занепокоєння у параметрах відправки під час планування розсилки.

Приклад використання параметра Рівень занепокоєння

Онлайн-магазин використовує кілька типів розсилок, зокрема:

• Промо-розсилка, налаштована за тригером "клієнт протягом тижня не заходив на сайт"

• Новий асортимент — надходження нового асортименту — щоденна розсилка

• Новини компанії — щотижнева розсилка, відправляється щочетверга.

Рівень занепокоєння для цих різновидів листів має бути, наприклад, таким:

• Промо-розсилка 3

• Новий асортимент 1

• Новини компанії 2

Як враховується Денний ліміт

Денний ліміт занепокоєння вибраний, наприклад, 4.

Припустимо, сьогодні четвер і користувач вже отримав лист Промо-розсилки і лист за сценарієм Новий асортимент. Тобто рівень спричиненого сьогодні занепокоєння дорівнює 4. Тому розсилку Новини компанії цьому підписнику відправлено ​​не буде, оскільки досягнутий Денний ліміт занепокоєння.

Як враховується Тижневий ліміт

Припустимо, що заданий тижневий ліміт – 10 балів.

Якщо сьогодні четвер, а користувач вже отримав кілька повідомлень, досягнувши рівня 8 балів, то до кінця тижня він може отримати або одне повідомлення з 2 балами, або два повідомлення з 1 балом кожне.
Система не надсилатиме розсилки контактам з перевищеним лімітом. Такі повідомлення потраплятимуть до Помилок.