Управління частотою розсилки та рівень занепокоєння

До емейл-маркетингу сьогодні входить доволі широкий асортимент типів розсилок: привітальні листи, промо-розсилки, тригерні листи, новини компанії, анонси та багато інших.

Занадто нав'язливе спілкування з клієнтом за допомогою емейлів може спричинити негативні результати:

  • підвищення показників потрапляння в спам,

  • збільшення кількості відписок,

  • зменшення лояльності.

Якщо ви плануєте часті (щоденні) розсилки різним цільовим сегментам, то ці сегменти можуть перетинатися. Тож існує ризик "заспамити" однакові контакти, які можуть належати до різних сегментів.

Щоб убезпечити підписника від нав'язливих розсилок, було впроваджено параметр Рівень занепокоєння, який дозволяє впливати на кількість відправлених підписникам листів.

Для цього на рівні акаунта в налаштуваннях системи встановлюються такі параметри:

  • Денний ліміт занепокоєння,

  • Тижневий ліміт занепокоєння.

Крім цього, для кожного конкретного листа в його налаштуваннях встановлюється параметр Рівень занепокоєння, яке приблизно може бути спричинено одержувачу доставкою цього листа.

Таким чином, цей механізм дозволяє управляти рівнем передбачуваного занепокоєння, спричиненого компанією своїм підписникам. Проілюструємо це на прикладі.

Система "рівень занепокоєння" передбачає наявність "денного" і "тижневого" припустимого рівня занепокоєння одного конкретного контакту, а також рівень занепокоєння конкретної розсилки. Під час зіставлення цих двох значень система вирішуватиме, чи варто відправляти на цю конкретну email-адресу цей конкретний лист.

Приклад використання параметра Рівень занепокоєння

Онлайн-магазин використовує кілька типів розсилок, зокрема:

  • Промо-розсилка, налаштована за тригером "клієнт протягом тижня не заходив на сайт"

  • Новий асортимент — надходження нового асортименту — щоденна розсилка

  • Новини компанії — щотижнева розсилка, відправляється щочетверга.

Рівень занепокоєння для цих різновидів листів має бути, наприклад, таким:

  • Промо-розсилка 3

  • Новий асортимент 1

  • Новини компанії 2

Денний ліміт занепокоєння вибраний, наприклад, 4.

Припустимо, сьогодні четвер і користувач вже отримав лист Промо-розсилки і лист за сценарієм Новий асортимент. Тобто рівень спричиненого сьогодні занепокоєння дорівнює 4. Тому розсилку Новини компанії цьому підписнику відправлено ​​не буде, оскільки досягнутий Денний ліміт занепокоєння.

Окрім Денного ліміту занепокоєння, можна встановити Тижневий ліміт занепокоєння.

Як налаштувати параметр Рівень занепокоєння

  1. У Налаштуваннях акаунта перейти до розділу Лабораторія та увімкнути параметр Рівень занепокоєння, перетягнувши повзунок. Не забудьте перелогінитися в системі.

  2. Встановити Денний та/або Тижневий ліміти занепокоєння.
    Задати денний і тижневий ліміт занепокоєння

  3. У меню Повідомлення вибрати конкретне повідомлення, натиснути назву повідомлення і у вікні, що з'явиться, встановити для нього параметр Рівень занепокоєння.

Залишилися питання?
Спеціалісти обов'язково нададуть відповідь та допоможуть вирішити вашу проблему!
Зворотний дзвінок
Залишіть заявку – і наш спеціаліст зв'яжеться з вами в робочий час.
Відправити заявку
Консультація в чаті
Готові до ваших запитань!
Написати в чат
Електронна пошта
Напишіть в службу підтримки eSputnik.
Надіслати email