Вхiд

Email

Омніканальність

In-App
Рекомендації в мобільних додатках

Автоматизація

Мультимовність

Документи

Відповідність GDPR

Інтеграція

Інтеграція з сайтом

Інструкція з використання категорій підписки

Категорії підписки дозволяють компаніям ефективніше управляти розсилками і вибирати, повідомлення з якої тематики слід відправляти тому чи іншому підписникові. За допомогою цієї функції в системі eSputnik можна налаштовувати необмежену кількість категорій підписок:

  • на статті різної тематики;
  • новини блогу;
  • товари певної категорії;
  • товари певного бренду;
  • акції та розпродажі.

Клієнт потрапить до певної категорії підписок відповідно до своїх уподобань і отримуватиме тільки цікаві для нього листи.

Як налаштувати категорію підписок в eSputnik

  • Створіть категорію.
  • Додайте підписників.
  • Налаштуйте процес відписки.
  • Створіть розсилку з урахуванням уподобань.

Категорії підписок у системі не встановлені за замовчуванням. Щоб почати використовувати таку сегментацію в своїй стратегії, категорії необхідно створити.

Створіть категорію

Для цього зробіть такі кроки:

  • У правому куті в особистому кабінеті натисніть назву організації.
  • Виберіть вкладку «Налаштування».

Налаштування категорій

  • Виберіть вкладку "Категорії підписки". Перед вами відкриється сторінка для додавання й редагування категорій.

Створення категорії підписки

  • Натисніть кнопку "Створити категорії".
  • У вікні, що відкриється, дайте категорії ім'я. Ключ до категорії створюється автоматично відповідно до імені. Ключі використовуються для налаштувань інтеграцій за API.

Ім'я для категорії

  • Після натискання кнопки "Готово" система додасть категорію та автоматично створить групу в акаунті з однойменною назвою. До цієї групи будуть збиратися підписники, і вона відображатиметься в загальному списку груп.

Перегляд групи для категорій

Можна створювати в системі необмежену кількість категорій підписок. Кожну групу, пов'язану з категоріями, буде підсвічено фіолетовою позначкою "Категорії підписок". Категорії в списку груп можна буде відфільтрувати, натиснувши цю позначку.

Важливо!

Групу, пов'язану з категорією підписки, неможливо видалити або перейменувати в списку груп. Видалення групи здійснюється разом із видаленням відповідної категорії підписки.

Видалити категорію підписки можна через Налаштування акаунта > Категорії підписки > Вибрати потрібну категорію. За натисканням кнопки "Видалити" відбувається видалення лише категорії та групи. Контакти, які знаходилися в категорії, залишаються в системі.

Видалення категорії підписки

Додайте підписників до категорії

Додати підписників у категорії можна у кілька способів:

  • імпортувати нові контакти до акаунта;
  • експортувати вже існуючі контакти;
  • налаштувати передачу контактів із форм підписок або CRM за методом API.

Додаючи контакти до категорії в той чи інший спосіб, не переймайтеся щодо того, чи  будуть у ній дублі. Контакти в категорії не дублюються і не перезаписуються. Якщо новий контакт у категорії вже існує, він залишиться без змін.

Імпорт нових контактів

Щоб імпортувати контакти, яких ще немає в акаунті, виконайте такі дії:

  • На сторінці "Категорії підписки" виберіть потрібний вам список і натисніть іконку "Імпортуйте контакти".

Імпорт нових контактів до категорії підписки

  • Система автоматично перенаправить вас на сторінку нового імпорту.

Сторінка імпорту контактів

  • Виконайте імпорт контактів. Категорію підписки та групу для додавання вже заповнено за замовчуванням.
  • Після успішного імпорту контакти відобразяться в категорії.

Експорт існуючих

Додавати до категорії контакти, які вже існують в акаунті, можна як окремо, так і групою.

  1. Щоб додати групу до категорії, скористайтеся функціоналом на верхній панелі.
  • На кнопці "Експорт" виберіть пункт "До існуючих списків".

Експорт існуючих контактів

  • Із випадаючого списку виберіть потрібну категорію підписки.

Вибір категорії зі списку

  1. Щоб додати окремий контакт:
  • виберіть потрібну категорію в списку груп;

Додавання окремого контакту до категорії

  • натисніть кнопку "Додати контакт" > "Додати з існуючих";

Додавання існуючих контактів до категорії

  • виберіть один або кілька контактів для додавання до категорії.

Вибір контактів для експорту

Інтеграція за API

Для налаштування передачі контактів із форм підписок або CRM скористайтеся одним із методів API.

Редагування контактів у категоріях

З контактами, доданими до групи з категорією підписки, можна здійснювати різні маніпуляції: редагувати, видаляти або виключати з групи. Щоб виключити всі додані до групи контакти, натисніть символ "Виключити всіх" у верхній панелі.

Редагування контактів у категоріях

Окремо видалити контакт можна:

  • безпосередньо з категорії, натиснувши спеціальний символ у кутку праворуч;

Видалення контакту з категорії

  • у картці контакту. Щоб зробити це, знайдіть контакт через вкладку "Усі контакти" і натисніть його.

Видалення контакту через картку

Перед вами відкриється картка контакту.

Картка контакту з категорією

Знайдіть у ній "Категорії підписки" і приберіть галочку з категорій, які не потрібні.

Редагування картки контакту

Контакти виключаються з групи із категорією, але залишаються в акаунті та будуть доступні для інших розсилок. Категорія при цьому не видаляється.

Налаштуйте процес відписки

Ви можете налаштувати процес відписки контакту як від усіх розсилок одразу, так і від певної категорії. Зробити це можна:

  • через особистий кабінет користувача на сайті;
  • у листі;
  • на сторінці відписки.

Категорії підписки можно виводити на сторінку відписки, щоб клієнт мог самостійно оновити свої переваги. Щоб налаштувати таку сторінку, надсилайте запит на support@esputnik.com.

Приклад сторінки відписки з категоріями підписки

Як використовувати категорії підписки

Ви можете використовувати категорії підписки для регулювання частоти розсилок для користувачів залежно від сфери їхніх інтересів. Категорії підписки застосовуються для кожного каналу комунікації: email, sms та web-push. Категорії підписки вказуються безпосередньо під час створення повідомлень.

Створіть розсилку з урахуванням категорій

  1. Створіть лист у редакторі eSputnik.
  2. Після підключення категорій підписок у верхній панелі для редагування теми й прехедера буде доступним функціонал для додавання категорій.
  3. Натисніть кнопку "Додати категорії" та виберіть категорії, яким відповідає цей лист.

Створення листа з категорією підписки

  1. Можна вибрати кілька категорій підписок для листа. Усі вони відобразяться у вигляді списку на цій вкладці.

Вибір категорій для листа

  1. Збережіть лист і перейдіть до процесу запуску розсилки.
  2. Якщо в листі використовуються категорії підписки, запуск розсилки відбувається в два етапи: планування й розрахунок контактів.
  3. На першому етапі виберіть потрібні групи для відправлення (це може бути будь-яка група в системі).

Планування розсилки

  1. На другому етапі відбувається розрахунок контактів: система автоматично підраховує кількість контактів, яким буде відправлено повідомлення.

Розрахунок контактів

  1. Система використовує такі правила розрахунку:
    • якщо для листа задані категорії підписок, але контакт на них не підписаний — лист йому не буде відправлений;
    • якщо для листа не задані категорії підписок — розсилку буде запущено для всіх контактів у вибраних групах;
    • повідомлення відправляється тільки тим контактам із груп, які підписалися на задану в листі категорію підписки.
  1. Ви можете редагувати категорії підписок безпосередньо перед стартом розсилки на етапі розрахунку кількості.
  2. У звітах щодо розсилки буде відображатися кількість контактів, яким повідомлення не було відправлено через невідповідності категорії підписки.

Звіт щодо розсилки

P.S.: Дивіться також вебінар про використання категорій підписки, з якого ви дізнаєтеся більше про налаштування й нюанси підключення.

Залишилися питання?
Спеціалісти обов'язково нададуть відповідь та допоможуть вирішити вашу проблему!
Зворотний дзвінок
Залишіть заявку – і наш спеціаліст зв'яжеться з вами в робочий час.
Відправити заявку
Консультація в чаті
Готові до ваших запитань!
Написати в чат
Електронна пошта
Напишіть в службу підтримки eSputnik.
Надіслати email