Категорії підписки

Категорії підписки дозволяють компаніям ефективніше управляти розсилками і вибирати, повідомлення з якої тематики слід відправляти тому чи іншому підписникові. За допомогою цієї функції в системі eSputnik можна налаштовувати необмежену кількість категорій підписок:

• на статті різної тематики;
• новини блогу;
• товари певної категорії;
• товари певного бренду;
• акції та розпродажі.

Клієнт потрапить до певної категорії підписок відповідно до своїх уподобань і отримуватиме тільки цікаві для нього листи.

Як налаштувати категорію підписок в eSputnik

• Створіть категорію.
• Додайте підписників.
• Налаштуйте процес відписки.
• Створіть розсилку з урахуванням уподобань.

Категорії підписок у системі не встановлені за замовчуванням. Щоб почати використовувати таку сегментацію в своїй стратегії, категорії необхідно створити.

Створіть категорію

Для цього зробіть такі кроки:

• У правому куті в особистому кабінеті натисніть назву організації.
• Виберіть вкладку «Налаштування».

• Виберіть вкладку "Категорії підписки". Перед вами відкриється сторінка для додавання й редагування категорій.

• Натисніть кнопку "Створити категорії".
• У вікні, що відкриється, дайте категорії ім'я. Ключ до категорії створюється автоматично відповідно до імені. Ключі використовуються для налаштувань інтеграцій за API.

• Після натискання кнопки "Готово" система додасть категорію та автоматично створить групу в акаунті з однойменною назвою. До цієї групи будуть збиратися підписники, і вона відображатиметься в загальному списку груп.

Можна створювати в системі необмежену кількість категорій підписок. Кожну групу, пов'язану з категоріями, буде підсвічено фіолетовою позначкою "Категорії підписок". Категорії в списку груп можна буде відфільтрувати, натиснувши цю позначку.

Додайте підписників до категорії

Додати підписників у категорії можна у кілька способів:

• імпортувати нові контакти до акаунта;
• експортувати вже існуючі контакти;
• налаштувати передачу контактів із форм підписок або CRM за методом API.

Додаючи контакти до категорії в той чи інший спосіб, не переймайтеся щодо того, чи  будуть у ній дублі. Контакти в категорії не дублюються і не перезаписуються. Якщо новий контакт у категорії вже існує, він залишиться без змін.

Імпорт нових контактів

Щоб імпортувати контакти, яких ще немає в акаунті, виконайте такі дії:

• На сторінці "Категорії підписки" виберіть потрібний вам список і натисніть іконку "Імпортуйте контакти".

• Система автоматично перенаправить вас на сторінку нового імпорту.

• Виконайте імпорт контактів. Категорію підписки та групу для додавання вже заповнено за замовчуванням.
• Після успішного імпорту контакти відобразяться в категорії.

Експорт існуючих

Додавати до категорії контакти, які вже існують в акаунті, можна як окремо, так і групою.

1. Щоб додати групу до категорії, скористайтеся функціоналом на верхній панелі.

• На кнопці "Експорт" виберіть пункт "До існуючих списків".

• Із випадаючого списку виберіть потрібну категорію підписки.

2. Щоб додати окремий контакт:

• виберіть потрібну категорію в списку груп;

• натисніть кнопку "Додати контакт" > "Додати з існуючих";

• виберіть один або кілька контактів для додавання до категорії.

Інтеграція за API

Для налаштування передачі контактів із форм підписок або CRM скористайтеся одним із методів API.

Редагування контактів у категоріях

З контактами, доданими до групи з категорією підписки, можна здійснювати різні маніпуляції: редагувати, видаляти або виключати з групи. Щоб виключити всі додані до групи контакти, натисніть символ "Виключити всіх" у верхній панелі.

Окремо видалити контакт можна:

• безпосередньо з категорії, натиснувши спеціальний символ у кутку праворуч;

• у картці контакту. Щоб зробити це, знайдіть контакт через вкладку "Усі контакти" і натисніть його.

Перед вами відкриється картка контакту.

Знайдіть у ній "Категорії підписки" і приберіть галочку з категорій, які не потрібні.

Контакти виключаються з групи із категорією, але залишаються в акаунті та будуть доступні для інших розсилок. Категорія при цьому не видаляється.

Налаштуйте процес відписки

Ви можете налаштувати процес відписки контакту як від усіх розсилок одразу, так і від певної категорії. Зробити це можна:

• через особистий кабінет користувача на сайті;
• у листі;
• на сторінці відписки.

Категорії підписки можно виводити на сторінку відписки, щоб клієнт мог самостійно оновити свої переваги. Щоб налаштувати таку сторінку, надсилайте запит на support@esputnik.com.

Як використовувати категорії підписки

Ви можете використовувати категорії підписки для регулювання частоти розсилок для користувачів залежно від сфери їхніх інтересів. Категорії підписки застосовуються для кожного каналу комунікації: email, sms та web-push. Категорії підписки вказуються безпосередньо під час створення повідомлень.

Створіть розсилку з урахуванням категорій

1. Створіть лист у редакторі eSputnik.
2. Після підключення категорій підписок у верхній панелі для редагування теми й прехедера буде доступним функціонал для додавання категорій.
3. Натисніть кнопку "Додати категорії" та виберіть категорії, яким відповідає цей лист.

4. Можна вибрати кілька категорій підписок для листа. Усі вони відобразяться у вигляді списку на цій вкладці.

5. Збережіть лист і перейдіть до процесу запуску розсилки.
6. Якщо в листі використовуються категорії підписки, запуск розсилки відбувається в два етапи: планування й розрахунок контактів.
7. На першому етапі виберіть потрібні групи для відправлення (це може бути будь-яка група в системі).

8. На другому етапі відбувається розрахунок контактів: система автоматично підраховує кількість контактів, яким буде відправлено повідомлення.

9. Система використовує такі правила розрахунку:
   • якщо для листа задані категорії підписок, але контакт на них не підписаний — лист йому не буде відправлений;
   • якщо для листа не задані категорії підписок — розсилку буде запущено для всіх контактів у вибраних групах;
   • повідомлення відправляється тільки тим контактам із груп, які підписалися на задану в листі категорію підписки.

10. Ви можете редагувати категорії підписок безпосередньо перед стартом розсилки на етапі розрахунку кількості.
11. У звітах щодо розсилки буде відображатися кількість контактів, яким повідомлення не було відправлено через невідповідності категорії підписки.

P.S.: Дивіться також вебінар про використання категорій підписки, з якого ви дізнаєтеся більше про налаштування й нюанси підключення.