Звіт щодо email-розсилки

Після запуску розсилки ви матимете змогу аналізувати й покращувати маркетингові кампанії за допомогою даних, які збираються системою eSputnik з моменту відправлення листа.

За способом відправлення розсилки можна поділити на два типи:

1) Масові розсилки:

• відправлення: одноразово групі контактів із приводу певної події;
• приклад використання: відправлення інформації про розпродаж;
• оцінювання результату: розсилка вважається завершеною, щойно її було надіслано ​​вказаній кількості осіб. Рекомендується переглядати звіт мінімум через три дні після відправлення розсилки, оскільки більшість активних користувачів до цього часу відкриють і прочитають листа.

2) Тригерні розсилки:

• відправлення: автоматичні розсилки, що відправляються після виконання користувачем потрібної для запуску дії;
• приклад використання: нагадування про залишені у кошику товарах;
• оцінювання результату: звіт перебудовується після кожного запуску листа, відправлення здійснюється, поки ми не зупинимо розсилку самостійно. На момент оцінювання розсилка є активною.

Щоб переглянути звіт щодо відправлених вручну або автоматичних розсилок, зайдіть у розділ Розсилки → вкладка Звіти та оберіть вкладку з масовими або тригерними розсилками. Щоб детально ознайомитись із результатами щодо тільки однієї розсилки, клікніть її назву в загальному списку.

1. Звіт щодо масових розсилок

Звіт можна умовно розділити 4 частини:

1. Загальна інформація.

2. Ключові показники.

3. Дохід.

4. Деталізована статистика.

Розглянемо кожну частину окремо.

1.1. Загальна інформація:

Перша частина звіту містить такі дані:

• Назва повідомлення, яку ви надали при створенні.

• Старт розсилки та закінчення. Час і дата можуть відрізнятися, якщо відправлення мало обмежену швидкість.

• Запущена користувачам: відображає email-адреси користувачів, на які запущено розсилку.

• Тема, вказана при відправленні. Якщо ви використовували тестування з кількома заголовками, вони відобразяться списком.

• Відправник — від чийого імені надійде лист.

• Групи контактів, яким було відправлено листа.

• Мітки, проставлені для швидкого пошуку й фільтрації листів.

Якщо ви відправляєте розсилку за великою базою або з обмеженою швидкістю, для листа будуть доступні кнопки "Пауза" ("Старт") та "Зупинити", за допомогою яких ви можете тимчасово або повністю зупинити розсилку, або запустити її знову.

Розсилка стає на паузу автоматично, якщо:

• недостатньо коштів на балансі;
• у листі використовуються унікальні промокоди, і вони вичерпані.

Після поповнення рахунку або поновлення списку промокодів тут можна зняти розсилку з паузи.

1.2. Ключові показники

У цій частині звіту ви бачите ключові показники за розсилкою.

Опція “Додаткові розсилки” дозволяє залучати контакти на основі їх реакції на розсилку. У момент запуску система створить сегмент із контактами, які виконали вказану дію, і відправить їм додаткове повідомлення, що ви запланували.

Зверніть увагу: Додаткові розсилки доступні для наступних передплат на Extra Features: Advanced, Pro, Enterprise.

Натиснувши кнопку "Експорт" у звіті, що відкриється, ви зможете вивантажити контакти:

• до CSV;

• до нового списку;

• до існуючого списку.

Контакти сегментовано за групами:

• Активні, до яких входять:

  • Відправлені.

  • Доставлені.

  • Прочитані.

  • Переходили за якимось посиланням.

  • Були відписані в конкретній розсилці.

  • Скаржилися на спам.

  • Не відправлені — яким не вдалося доставити емейл.

  • Непрочитані — не відкрили листа.

  • Не перейшли — читали, але не клікали.

• Недоступні контакти на момент відправлення:

  • У чорному списку.

  • Були відписані.

  • Не підтверджені — ті, що не пройшли Double Opt-In.

  • Скаржилися на спам.

  • Перевищено ліміт тарифного плану.

  • Перевищено рівень занепокоєння.

  • Помилки (помилка в домені, не підставився динамічний контент тощо).

Кнопка “Додатково” дає можливість:

• видалити звіт;
• перевірити блокування;
• скопіювати до буферу обміну службову інформацію та ID повідомлення.

Клікнувши будь-який пункт звіту, ви відкриєте вікно для перегляду списку контактів.

1.3. Дохід

Якщо ви налаштували передачу даних про замовлення до eSputnik, у звіті з'являться дані про кількість покупок, середній чек та загальний дохід від розсилки.

1.4. Деталізована статистика

Розділ включає деталізовану статистику з прочитань і переходів, доходу, часу реакції, сегментів і експериментів з темою, якщо вони проводилися.

Розглянемо кожну вкладку окремо.

1.4.1. Прочитання та переходи

У вкладці три розділи: мапа кліків, таблиця переходів та AMР.

Мапа кліків

Має два розділи:

• Мапа кліків.

• Таблиця переходів.

Мапа кліків відображає у відсотках кліки за посиланнями в листі.

Відображення кліків може бути двох типів:

• За контактами. Показує, який відсоток користувачів клікнув кожне з посилань. Тобто один і той самий користувач може клікнути кілька посилань і це буде враховано у звіті. Сумарний показник кліків може перевищувати 100%.

• За переходами. Показує частку кожного посилання у переходах. Тобто сумарно всі кліки дорівнюють 100% і в звіті відображається частка кожного посилання від цих 100%.

Якщо у листі є версія з AMP-елементами, можна окремо переглянути карту кліків за AMP- та HTML-версіями.

Таблиця переходів

Показує кількість переходів за кожним посиланням у листі.

Для кожного посилання можна здійснити вивантаження контактів, що клікали його.

Розбіжність цифр у колонках Переходів та Контактів свідчить про те, що деякі користувачі клікали одне й те саме посилання кілька разів.

Клікнувши галочку "Згрупувати за URL", можна об'єднати однакові посилання, присутні в листі під різними елементами.

AMP

Варіант 1: якщо лист не містить AMP-контенту. Показує домени і кількість контактів із підтримкою AMP та без такої.

Варіант 2: якщо лист містить AMP-контент. Відображається статистика за різними версіями листа.

1.4.2. Дохід

На вкладці "Дохід" за допомогою фільтрів (кнопка "Додати деталізацію") ви можете побачити дохід за окремими сегментами та доменами.

1.4.3. Час реакції

Графік показує, як користувачі відкривають/клікають вашу розсилку з моменту відправлення. Вибрати можна добу (24 години) або 7 днів.

Можна побачити, в який час на ваші листи реагують протягом доби або тижня. Якщо ви регулярно відправляєте листи вдень, відсоток відкривань буде найвищим у перші дві години.

Якщо в листі є AMP-елементи,то згідно з ними можна побачити час реакції, вибравши вкладку "AMP HTML":

1.4.4. Сегменти

У вкладці "Сегменти" можна знайти такі підрозділи: "Домени", "Платформи та ОС", "Мови пристроїв", "Мультиязичність", "Стратегія", "Групи".

Домени

Статистика листа за поштовими сервісами/клієнтами. Дозволяє не тільки бачити показники доставлення щодо окремих поштових клієнтів, але й опосередковано оцінювати вірогідність перебування розсилки в спамі.

Якщо ви бачите, що за деякими поштовиками відсоток прочитань суттєво відрізняється від інших доменів і цей відсоток є значно нижчим, ніж раніше, — рекомендуємо перевірити репутацію домену. Також звертайте увагу на помилки. Високий відсоток помилок впливає на ймовірність потрапляння в спам.

Платформи та ОС

На цій вкладці можна побачити, як відреагували на розсилку користувачі різних платформ та операційних систем.

Мови пристроїв

Статистика розсилки за мовними версіями пристроїв отримувачів.

Мультимовність

Мультимовні розсилки відображають результативність кожної мовної версії.

Стратегія

Якщо до вашої розсилки було застосовано стратегію, можна побачити не тільки всі сумарні дані, але й усі цифри та кліки за кожною групою зі стратегії.

Групи

Щоб оцінити поведінку однієї або кількох груп у межах уже відправленої розсилки, натисніть кнопку “Вибрати групи”. Укажіть необхідні сегменти в списку, що відкриється, -- і ви отримаєте потрібний вам звіт.

В останньому рядку будуть відображені дані щодо всієї розсилки, а в рядках із групами — тільки їхні показники.

Відсортувати листи можна за такими параметрами:

• Відправлені.

• Помилки.

• Прочитані.

1.4.5. Експерименти

Вкладка з'явиться, якщо ви здійсните тестування тем для розсилки. Тут можна оцінити результати A/Б-тесту за кожною темою та кожною версією листа.

Додати деталізацію

Праворуч угорі в розділі “Додати деталізацію” можна вибрати деталізацію листів для будь-якої вкладки за параметрами:

• Домени — статистика за доменами:

• Мультимовність — якщо ви відправляєте багатомовні повідомлення, то на графіку відображатиметься статистика для кожного листа окремо:

• За групами — ефективність кампанії в межах одного або кількох сегментів.

Спочатку відображається статистика за всіма контактами, але за кліком по фільтру можна вибрати окремі групи й переглянути статистику тільки щодо них.

Спеціальні іконки

Іконка "%" показує дані у відсотковому співвідношенні:

Іконка "00" показує дані в числах:

Іконка копіювання допоможе швидко скопіювати дані, щоб вставити їх в Excel або Google Sheets.

2. Звіт щодо тригерних розсилок

Звіт щодо тригерних розсилок структурно такий самий, як щодо масових, але є невеликі відмінності, які ми розглянемо нижче.

Загальна інформація

Перша частина звіту містить такі дані:

• Назва повідомлення, вказана при створенні.
• Кнопка "Зупинити", щоб зупинити відправлення, якщо тригер уже не є актуальним.
• Старт розсилки: дата й час моменту запуску.
• Дата останнього відправлення.
• Тема, яку користувачі бачать у "Вхідних".
• Відправник — ім'я, яким підписано лист.
• Мітки: проставляються для швидкого пошуку та фільтрації листів.
• Рівень занепокоєння (опціонально).
• Перегляд листа для контрольної перевірки перед відправленням.

Ключові показники

Для перегляду статистики за розсилкою є підготовлені заздалегідь вкладки з періодами часу. Вкладки формуються так:

• 7 днів — за останній тиждень (з поточним днем включно);
• 28 днів — за останні 4 тижні;
• поточний місяць;
• минулий місяць;
• весь час — від моменту старту сценарію та першого відправлення цього листа;
• період — можна вказати дати самостійно.

Клікнувши будь-який із показників, ви відкриєте вікно для перегляду контактів.

Деталізована статистика

Динаміка активності

Цей графік будується на основі вибраного періоду, де відображається кількість:

• доставлених листів;

• прочитань;

• переходів;

• відписок;

• скарг на спам.

При наведенні курсора на графік можна побачити точний час і кількість відкривань та переходів за певний період. Олівець на графіку показує, коли редагували лист, задіяний у сценарії:

Дані звіту можна побачити у відносних та абсолютних величинах:

Діаграма рівня доставлення також будується на основі вибраного періоду. В ній можна побачити:

• Кількість контактів, які отримали листа.

• Контакти, недоступні на момент відправлення.

• Помилки.

Прочитання та переходи

Таблиця переходів

"Версія повідомлення" показує періоди та внесені до листів зміни.

Загальний звіт за повідомленнями в сценарії

Ви можете побачити всі повідомлення, що беруть участь в окремому сценарії, та статистику за ними. Для цього:

1. Перейдіть до розділу

• “Тригери” -> “Сценарії” -> “Подивитись звіт по розсилках”.

Або,

• "Розсилки" -> "Звіти" -> "Тригерні" -> “Обрати сценарій”.

2. На екрані зі звітами оберіть:

• Медіатип повідомлень (для омніканальних сценаріїв)
• Звітний період

Експорт статистики відбувається згідно з вибраними фільтрами.

В іншому функціональність тригерних звітів збігається із масовими.