Звіт щодо email-розсилки

Після запуску розсилки ви зможете аналізувати та покращувати маркетингові кампанії за допомогою даних, що збираються системою eSputnik з моменту надсилання листа.

Звіти за email-кампаніями надають інформацію про результати розсилки, включаючи детальну карту кліків, таблицю переходів, статистику контактів та час реакції.

Розширена аналітика з’являється у випадку активації відповідної функціональності і включає:

• дохід, 
• показники AMP- та мультимовних версій листа, 
• статистику за групами зі стратегії,
• результати експериментів з темою.  

Розглянемо особливості звітів з масових розсилок. Також ви можете ознайомитись з

• додатковими опціями тригерних звітів;
• загальними можливостями роботи зі звітами.

Звіт можна умовно розділити 4 частини:

1. Загальна інформація.
2. Показники ефективності.
3. Дохід.
4. Деталізована статистика.

1. Загальна інформація

Перша частина звіту містить такі дані:

1. Назва повідомлення та назва групи, що бере участь у розсилці.
2. Дата та час старту та закінчення розсилки.
3. Email-адреса користувача, який запустив розсилку.
4. ID повідомлення. Щоб скопіювати ID, натисніть значок копіювання поруч. Щоб перейти до редагування повідомлення, натисніть значок посилання.
5. Тема, вказана при відправленні. Якщо ви тестували декілька тем, вони відобразяться списком.
6. Відправник – від чийого імені надійшов лист.
7. Група контактів, яким було відправлено листа.
8. Мітки для швидкого пошуку й фільтрації листів.
9. ID групи з розсилки.
10. Дата останнього редагування групи.
11. Попередніій перегляд листа.

2. Показники ефективності

eSputnik автоматично відстежує показники ефективності email-кампаній, включаючи відкриття, переходи, відписки тощо. Уся статистика зібрана у вигляді таблиці.

Зелені позначки на шкалі відмічають умовний рівень показників успішної розсилки, червоні — умовну норму негативних показників.

Клік на будь-який пункт звіту відкриває вікно для перегляду списку контактів.

Над загальними показниками знаходяться вкладки:

• Додаткові розсилки. Дозволяє налаштувати автоматичну відправку повідомлень за активністю або бездіяльністю користувачів щодо цієї розсилки. Більше — за посиланням.
• Експорт. Дозволяє вивантажити контакти зі звіту у CSV-файл, до існуючого або нового списку. Експорт доступний за всіма показниками розсилки: відправлені, доставлені, недоступні контакти на момент відправлення, понад ліміт тарифного плану, перевищено рівень занепокоєння тощо.
• Додатково. Дає можливість видалити звіт.

3. Дохід

Якщо ви налаштували передачу даних про замовлення до eSputnik, у звіті з'являться дані про кількість покупок, середній чек та загальний дохід від розсилки.

Детальніше про налаштування відображення доходу >

4. Деталізована статистика

Розділ включає деталізовану статистику з прочитань і переходів, доходу, часу реакції, груп і експериментів з темою, якщо вони проводилися.

Розглянемо кожну вкладку окремо.

4.1. Прочитання і переходи

У вкладці три підрозділи: карта кліків, таблиця переходів та AMР. 

Карта кліків

Карта кліків відображає у відсотках переходи за посиланнями в листі.

Відображення кліків може бути двох типів:

• За контактами. Показує, який відсоток користувачів клікнув кожне з посилань. Тобто один і той самий користувач може клікнути кілька посилань і це буде враховано у звіті. Сумарний показник кліків може перевищувати 100%.
• За переходами. Показує частку кожного посилання у переходах. Тобто сумарно всі кліки дорівнюють 100%, і в звіті відображається частка кожного посилання від цих 100%.

Якщо у листі є версія з AMP-елементами, можна окремо переглянути карту кліків за AMP- та HTML-версіями.

Таблиця переходів

Показує кількість переходів за кожним посиланням у листі.

Для кожного посилання можна здійснити вивантаження контактів, що клікали його.

Розбіжність цифр у колонках переходів та контактів свідчить про те, що деякі користувачі клікали одне й те саме посилання кілька разів.

Активуйте опцію "Згрупувати за URL", щоб об'єднати однакові посилання, присутні в листі під різними елементами.

AMP

За замовчуванням у цьому розділі відображається структура контактної бази за доменами з підтримкою AMP. 

• Перш ніж переходити до відправлення AMP-листів, необхідно стати довіреним відправником. Як подати заявку — читайте в інструкції.
• Якщо у вас вже є відправки з AMP-контентом, ознайомтеся зі статтею “Звіт щодо AMP-розсилки”.

4.2. Час реакції

Графік показує, як користувачі відкривають/клікають розсилку з моменту відправлення. Вибрати можна добу (24 години) або 7 днів.

Можна побачити, в який час на ваші листи реагують активніше протягом доби або тижня. Якщо ви регулярно відправляєте листи вдень, відсоток відкривань буде найвищим у перші дві години.

4.3. Сегменти

У вкладці "Сегменти" знаходяться такі підрозділи: "Домени", "Платформи та ОС", "Мови пристроїв", "Групи", та у випадку застосування — "Мультимовність" та "Стратегія".

Домени

Статистика листа за поштовими сервісами/клієнтами відображає показники доставлення щодо окремих поштових клієнтів та дозволяє опосередковано оцінювати вірогідність перебування розсилки в спамі.

Якщо за деякими поштовиками відсоток прочитань суттєво відрізняється від інших доменів, і цей відсоток є значно нижчим, ніж раніше, — рекомендуємо перевірити репутацію домену. Також звертайте увагу на помилки. Високий відсоток помилок впливає на ймовірність потрапляння в спам.

Платформи та ОС

На цій вкладці можна побачити, як відреагували на розсилку користувачі різних платформ та операційних систем.

У категорію “Інші” попадає статистика щодо eReader, TV, Game Console тощо.

Мови пристроїв

Статистика розсилки за мовними версіями пристроїв отримувачів.

Групи

Щоб оцінити поведінку однієї або кількох груп у межах розсилки, натисніть кнопку “Вибрати групи”. Укажіть необхідні сегменти в списку, що відкриється, — і система сформує відповідний звіт.

В першому рядку будуть відображені дані щодо всієї розсилки, а в рядках із групами — їхні власні показники.

Можна відсортувати листи за такими параметрами:

• по відправленим,
• по помилках,
• по тим, хто прочитав.

Розширена аналітика

Дохід

На вкладці "Дохід" за допомогою фільтрів (кнопка "Додати деталізацію") можна побачити дохід за окремими групами, доменами або мовними версіями повідомлення.

Мультимовність

Мультимовність — це інструмент автоматизації, який дозволяє надсилати повідомлення різними мовами в межах однієї кампанії. Це допомагає уникнути створення десятків зайвих повідомлень та безсистемних звітів щодо кожної розсилки.

Звіти з мультимовних росилок описані у окремій статті.

Стратегія

Якщо у розсилці використовувалася стратегія, можна побачити не тільки всі сумарні дані, але й статистику за кожною групою зі стратегії.

Експерименти

Вкладка з'явиться, якщо ви проводили тестування тем для розсилки. Тут можна оцінити результати A/Б-тесту за кожною темою та кожною версією листа.

Деталізація звіту

Праворуч угорі в розділі “Додати деталізацію” можна вибрати деталізацію звіта для будь-якої вкладки за параметрами:

• Домени — статистика за доменами:
• Мультимовність — якщо у розсилці були мовні версії, то на графіку відображатиметься статистика для кожної мовної версії окремо.
• Групи — ефективність кампанії в межах одного або кількох сегментів. За замовчуванням відображається статистика за всіма контактами, але за кліком на фільтр можна вибрати окремі групи й переглянути статистику тільки щодо них.

Якщо дані фільтра повторюють розділ, то вони не будуть відображатись.