Регулярний сценарій для групи

Регулярний сценарій – це серія автоматичних повідомлень, які відправляються групі контактів залежно від вибраних умов. Найчастіше вони застосовуються для умовних груп, рідше для складених.

Регулярний сценарій автоматично запускається для всіх нових контактів, доданих до призначеної групи.

Важлива умова для запуску регулярних сценаріїв для групи – у вас має бути база контактів, з якими ви взаємодієте вже тривалий час. Як запустити сценарій після імпорту контактів, ви вже знаєте. У цій статті ми опишемо процес створення регулярного сценарію для користувачів, які виявляють певну активність/неактивність у ваших листах.

Ви можете створювати як одноканальні, так і багатоканальні робочі процеси з будь-яким типом повідомлень у необмеженій кількості: email, web-push, mob-push, SMS, Viber.

Розсилки для регулярного автоматичного сценарію зазвичай запускаються:

• для вітання користувачів із Днем народження;
• нагадування тим, хто не читає листів;
• повернення втрачених покупців;

Як створити регулярний сценарій для групи в eSputnik?

Створити регулярний сценарій в eSputnik можна для групи з будь-якою кількістю учасників. Щоб сценарій спрацював коректно, треба послідовно виконати такі дії:

1. Створення умовної групи

Умовна група надає можливість об'єднати підписників за одним або кількома параметрами. Склад створеної групи змінюватиметься залежно від того, чи відповідає контакт заданим вами умовам.

Наприклад, ви бажаєте створити умовну групу для email-розсилки із тих, хто не читав листи більш як за місяць.

• Для цього увійдіть до розділу “Контакти” → “Групи” і натисніть кнопку “Нова група”. Виберіть “Умовна”.

• Надайте групі назву, пропишіть мету і мітки (це спростить навігацію по групах) та натисніть “Далі”.

• Виберіть умови для контактів

Вас цікавлять усі, хто не читав листи протягом 30 днів. Виберіть “Канали” → “Активність контакту” → “Дата останнього перегляду” → “N часу тому” → “днів тому” → введіть 30 і натисніть “Готово”.

На підставі цієї умови до групи входитимуть лише ті контакти, які не читали листи рівно 30 днів.

Картка умов готова. Щоб групу було створено, треба натиснути кнопку "Зберегти". Після цього група з'явиться у загальному списку.

2. Створення сценарію для емейл-розсилки

Продумайте ланцюжок реактиваційних листів для тих, хто не читає листи, і заздалегідь створіть повідомлення. Наприклад, ми заплануємо набір листів з різних каналів із перевіркою прочитання. Детальніше про роботу зі сценаріями ви можете дізнатися із цієї інструкції.

Вибирайте пункт “Тригери” → “Сценарії” → “Новий сценарій”.

У сценарії проставте такі блоки:

• Початок. Обов'язковий блок, без якого жоден сценарій не зможе стартувати.
• Еmail (Viber/SMS). Клікніть по блоку праворуч і виберіть повідомлення, яке надсилатиметься. Якщо у вашому сценарії кілька таких блоків, слід вказати відповідне повідомлення у кожному з них.

Важливе зауваження: для сценарію вибирається блок “Email”, але не “Email групі”, оскільки група задається в умовах відправлення сценарію.

• Таймер. Обов'язково додавайте блок “Таймер” перед відправленням першого повідомлення із заданим часом відправлення, в іншому випадку email-розсилку буде надіслано одразу після перерахунку контактів. У налаштуваннях встановіть умови:
  • скільки днів зачекати перед запуском наступного листа, наприклад три дні. Дайте людям час на прочитання вашого листа.
  • о котрій годині запускати наступного листа. Наприклад, о 9 ранку. Налаштування застосовуються відповідно до часового поясу, зазначеного в налаштуваннях акаунта.
• Умова "Прочитав". Після триденного очікування (або іншого періоду, вказаного у блоці Таймер) система перевіряє, чи прочитав клієнт листа. Залежно від цього сценарій ділиться на дві гілки:
  • Прочитав. Відправляється повторний email групі, після чого серія закінчується і гілка закривається блоком "Кінець".
  • Не прочитав. Відправляється повторний емейл групі і залежно від реакції підписника серія або зупиняється, або надсилається ще один лист. Ці гілки також закриваються блоком “Кінець”.
• Кінець. Обов'язковий блок, яким закривається кожна гілка у будь-якому сценарії. Без нього сценарій не зможе запуститися.

Готовий сценарій eSputnik матиме ось такий вигляд:

Важливе зауваження: для сценарію вибирається умова “Одиночний Email”, але не “Email групі”, оскільки група задається в умовах відправлення сценарію.

Після завершення сценарію натисніть “Зберегти”.

3. Встановлення умови запуску сценарію:

Для встановлення умов запуску сценарію у верхньому меню натисніть вкладку “Тригери”→ “Сценарії” та знайдіть на сторінці потрібний сценарій.

У вибраному сценарії натисніть “Налаштування запуску” і виберіть вкладку “Регулярний”. Після цього треба встановити налаштування запуску:

• виберіть групу, яку створили на першому етапі;
• встановіть дату запуску сценарію;
• задайте розклад запуску сценарію, у нашому випадку це “Одного разу на день”;
• виберіть дозволені дні тижня для запуску сценарію;
• встановіть час запуску — це той час, коли група буде оновлюватися. За замовчуванням встановлено значення 3-4 година ранку;
• ви можете задати дату закінчення сценарію;
• встановіть значення обробки унікальної події. Цим значенням ви визначаєте, обробляти повторну подію для контакту щоразу або обмежувати їх. У нашому випадку ми встановлюємо значення “Щоразу”;
• натисніть “Застосувати”.

Для запуску сценарію натисніть ►(“Запустити”) у списку сценаріїв.

Про що важливо пам'ятати?

• Щодня о 3-4 годині ранку система автоматично оновлює кількість учасників у групі. Це значення можна змінити налаштуванням умов запуску сценарію.
• Розсилка повідомлень групі починається одразу після перерахунку контактів. Обов'язково додавайте блок “Таймер” перед відправленням першого повідомлення із заданим часом відправлення, в іншому випадку email-розсилку буде надіслано одразу після перерахунку контактів.
• Натискаючи кнопку “Запустити сценарій”, ви робите сценарій активним. Перша розсилка запуститься лише тоді, коли будуть дотримані всі умови відправлення, прописані у сценарії.
• Блок "Таймер" починає відлік часу до відправлення у момент перерахунку кількості, але не в момент запуску сценарію.